寧德市中醫(yī)院管理溝通能力（向上、平級、向下）綜合評價一、單項選擇題（共10題，每題2分，計20分）考察方向：基礎(chǔ)理論及寧德市中醫(yī)院管理情境應用1.寧德市中醫(yī)院在向上級部門（如衛(wèi)健委）匯報工作時，最應強調(diào)的核心要素是？A.數(shù)據(jù)的精確性B.案例的典型性C.問題與解決方案的匹配度D.報告的文學性2.在平級部門（如藥劑科與護理部）協(xié)調(diào)工作時，若出現(xiàn)利益沖突，以下哪種溝通方式最有效？A.直接指責對方部門失誤B.引用醫(yī)院規(guī)章制度進行施壓C.以數(shù)據(jù)為依據(jù)，共同分析問題D.尋求上級領(lǐng)導介入解決3.寧德市中醫(yī)院向下屬科室傳達年度績效考核方案時，應優(yōu)先考慮？A.強調(diào)考核指標的公平性B.突出懲罰措施的嚴厲性C.結(jié)合科室實際情況調(diào)整方案D.使用行政命令強制推行4.當護士長向上級反映科室人力不足時，應避免哪種表達方式？A.提供具體缺編崗位及數(shù)據(jù)B.指出人力不足對護理質(zhì)量的影響C.直接抱怨工作量過大D.提出臨時解決方案建議5.寧德市中醫(yī)院在跨部門會議中，若需說服其他科室支持某項新政策（如中醫(yī)特色門診推廣），應重點突出？A.政策對醫(yī)院整體發(fā)展的意義B.對其他科室的直接經(jīng)濟利益C.行政命令的強制性D.個人好感的情感說服6.在向下級傳達緊急任務(wù)（如突發(fā)公共衛(wèi)生事件響應）時，寧德市中醫(yī)院管理者應優(yōu)先確保？A.下屬的理解程度B.指令的權(quán)威性C.執(zhí)行時間的緊迫性D.下屬的情緒安撫7.寧德市中醫(yī)院管理者在處理投訴（如患者對中醫(yī)治療的質(zhì)疑）時，以下哪種回應方式最恰當？A.簡單解釋中醫(yī)原理，拒絕患者要求B.強調(diào)醫(yī)院權(quán)威，壓制患者情緒C.耐心傾聽并邀請科室專家進一步溝通D.直接將投訴轉(zhuǎn)交保衛(wèi)科處理8.在平級部門協(xié)商采購設(shè)備時，若預算有限，以下哪種溝通策略最合理？A.各部門堅持己方需求，導致僵局B.提出輪流采購或分階段投入方案C.由上級部門強制分配預算D.拒絕所有部門的需求，待資金到位再決策9.寧德市中醫(yī)院管理者在向下屬布置工作時，若下屬能力不足，應優(yōu)先采??？A.加大批評力度，督促改進B.直接接管工作，替代下屬完成C.提供針對性培訓并分步指導D.認為下屬不稱職，調(diào)離崗位10.在向上級部門申請專項經(jīng)費（如中醫(yī)特色治療中心建設(shè)）時，以下哪種附件材料最具有說服力？A.醫(yī)院歷史榮譽證書B.預算明細及效益分析報告C.領(lǐng)導個人推薦信D.患者感謝信摘錄二、多項選擇題（共5題，每題3分，計15分）考察方向：復雜情境下的溝通策略選擇1.寧德市中醫(yī)院在平級部門（如醫(yī)務(wù)科與后勤科）協(xié)作中，若出現(xiàn)責任推諉，以下哪些溝通方式有助于解決問題？A.召開聯(lián)席會議，共同復盤流程B.引用醫(yī)院制度，明確雙方權(quán)責C.直接將問題上報至院領(lǐng)導干預D.通過第三方（如審計科）介入調(diào)查2.在向下級傳達醫(yī)院文化（如“以患者為中心”）時，寧德市中醫(yī)院管理者應注重？A.通過典型案例強化價值認同B.設(shè)定可量化的行為標準C.強制執(zhí)行文化手冊條款D.考核文化落實情況與績效掛鉤3.寧德市中醫(yī)院管理者在向上級部門匯報中醫(yī)藥特色發(fā)展時，應避免哪種內(nèi)容？A.突出中醫(yī)藥治療優(yōu)勢數(shù)據(jù)B.強調(diào)政府政策支持文件C.過度渲染中醫(yī)文化神秘性D.提供同行醫(yī)院對比分析4.在向下級布置跨科室協(xié)作任務(wù)（如多學科聯(lián)合診療）時，寧德市中醫(yī)院管理者應確保？A.明確各科室分工與協(xié)作節(jié)點B.提供充足的資源支持C.強調(diào)任務(wù)完成后的獎勵機制D.對下屬進行統(tǒng)一培訓，確保理解一致5.寧德市中醫(yī)院在處理平級部門間資源競爭（如門診位置分配）時，以下哪些措施有助于化解矛盾？A.提出基于患者流量和科室需求的動態(tài)分配方案B.由院領(lǐng)導強行指定分配結(jié)果C.組織雙方科室進行公開辯論D.引入第三方評估機構(gòu)提供建議三、簡答題（共4題，每題5分，計20分）考察方向：寧德市中醫(yī)院管理情境下的溝通實踐1.請簡述寧德市中醫(yī)院管理者在向上級部門匯報疫情防控工作時，應重點突出的三個核心要素。2.在平級部門（如財務(wù)科與藥劑科）就藥品采購價格協(xié)商時，雙方管理者應如何通過有效溝通達成一致？3.寧德市中醫(yī)院管理者在向下級傳達中醫(yī)適宜技術(shù)推廣任務(wù)時，應如何設(shè)計溝通策略以提升執(zhí)行效果？4.若寧德市中醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛，管理者在向上級部門匯報時，應如何組織信息材料以避免歧義？四、案例分析題（共2題，每題10分，計20分）考察方向：真實情境下的溝通能力綜合應用案例一：寧德市中醫(yī)院某科室因設(shè)備老化導致中醫(yī)特色治療受限，科室主任需向上級部門申請采購設(shè)備，但預算緊張。請分析科室主任在向上級匯報時應如何組織溝通內(nèi)容，并提出至少三種說服策略。案例二：寧德市中醫(yī)院某護士在執(zhí)行中醫(yī)護理操作時，因患者不理解導致投訴。護士長需向患者解釋并協(xié)調(diào)科室溝通。請簡述護士長在處理投訴時的溝通要點，并設(shè)計一套與患者及科室的溝通方案。五、論述題（1題，15分）考察方向：寧德市中醫(yī)院管理溝通能力的系統(tǒng)性思考結(jié)合寧德市中醫(yī)院作為中醫(yī)藥特色醫(yī)院的特點，論述管理者在向上、平級、向下三種溝通情境中應如何平衡“原則性”與“靈活性”，并舉例說明。答案與解析一、單項選擇題答案1.C|2.C|3.C|4.C|5.A6.C|7.C|8.B|9.C|10.B解析示例（第1題）寧德市中醫(yī)院向上級部門匯報工作時，核心要素在于“問題與解決方案的匹配度”（C）。上級部門關(guān)注的是醫(yī)院如何解決實際問題，而非單純的羅列數(shù)據(jù)或案例。若匯報內(nèi)容與實際需求脫節(jié)，即使數(shù)據(jù)精確或案例典型，也難以獲得支持。二、多項選擇題答案1.A,B|2.A,B,D|3.C,D|4.A,B,D|5.A,D解析示例（第2題）向下級傳達醫(yī)院文化時，應通過典型案例（A）增強認同感，設(shè)定可量化的行為標準（B），并通過考核與績效掛鉤（D）確保文化落地。強制執(zhí)行文化手冊（C）易引起抵觸，靈活性應優(yōu)先于剛性。三、簡答題答案1.寧德市中醫(yī)院向上級匯報疫情防控工作的核心要素：-疫情數(shù)據(jù)（如病例數(shù)、疫苗接種率）的準確性與趨勢分析；-中醫(yī)藥防控措施（如中藥方劑、穴位貼敷）的應用效果；-醫(yī)院應急預案的執(zhí)行情況及改進建議。2.平級部門藥品采購價格協(xié)商溝通策略：-雙方管理者應基于醫(yī)院整體預算及患者需求，共同分析藥品性價比；-引用市場調(diào)研數(shù)據(jù)，論證采購價格的合理性；-提出分批次采購或替代藥品方案，兼顧成本與質(zhì)量。3.中醫(yī)適宜技術(shù)推廣溝通策略：-通過成功案例展示中醫(yī)治療效果，增強科室信心；-組織培訓，明確操作規(guī)范并解答疑問；-設(shè)立階段性考核，及時反饋問題并調(diào)整策略。4.醫(yī)療糾紛向上級匯報的信息組織：-客觀陳述事件經(jīng)過，避免主觀評價；-提供患者訴求與醫(yī)院處理措施對照表；-附上科室內(nèi)部調(diào)查報告及改進方案。四、案例分析題答案案例一解析科室主任在匯報時應：-強調(diào)設(shè)備老化對中醫(yī)特色項目（如針灸、推拿）的制約，結(jié)合患者需求數(shù)據(jù)；-提出分階段采購方案，如優(yōu)先更新關(guān)鍵設(shè)備；-引用其他醫(yī)院中醫(yī)藥設(shè)備投入的成功案例，佐證必要性。案例二解析護士長處理投訴的溝通要點：-耐心傾聽患者訴求，避免反駁；-解釋中醫(yī)護理原理，邀請科室專家進一步溝通；-若投訴屬實，主動提出整改措施并跟進。五、論述題答案寧德市中醫(yī)院管理者需平衡原則性與靈活性：-原則性體現(xiàn)在中醫(yī)藥