福州市中醫(yī)院管理溝通能力（向上、平級、向下）綜合評價一、單選題（共10題，每題2分，總計20分）1.福州市中醫(yī)院在向上級主管部門匯報年度工作計劃時，最應(yīng)強調(diào)的內(nèi)容是：A.詳細的財務(wù)預(yù)算數(shù)據(jù)B.創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)項目的具體實施步驟C.與上級政策的契合度及預(yù)期成效D.部門內(nèi)部的人員安排方案2.在平級部門（如針灸科與骨傷科）就“中醫(yī)特色病房建設(shè)”進行溝通時，應(yīng)優(yōu)先采用哪種方式？A.正式會議報告B.短信簡報協(xié)調(diào)C.非正式郵件討論D.電話即時溝通3.福州市中醫(yī)院向下屬科室傳達“疫情期間院感防控新要求”時，最有效的溝通方式是：A.集體廣播通知B.分散張貼公告C.科室主任逐級傳達D.線上培訓視頻學習4.若某科室主任向上級反映“醫(yī)療設(shè)備老化影響診療效率”，應(yīng)附帶的補充材料最可能是：A.個人工作日志B.設(shè)備使用年限清單C.科室人員獲獎證書D.患者滿意度調(diào)查表5.在平級部門協(xié)調(diào)“中醫(yī)適宜技術(shù)推廣”時，若對方提出異議，管理者應(yīng)首先：A.強調(diào)政策強制性B.了解對方具體顧慮C.指出對方工作失誤D.直接要求服從安排6.福州市中醫(yī)院向下級傳達“績效考核調(diào)整方案”時，需特別關(guān)注：A.方案的公平性解釋B.考核指標的量化細節(jié)C.員工情緒的安撫措施D.獎金的分配比例7.若上級主管部門要求福州市中醫(yī)院提交“中醫(yī)藥文化推廣計劃”，最應(yīng)突出的內(nèi)容是：A.歷史傳承數(shù)據(jù)B.現(xiàn)代科研成果C.社會效益預(yù)期D.經(jīng)費使用方案8.在平級部門就“多學科聯(lián)合診療（MDT）模式”協(xié)商時，若出現(xiàn)分歧，管理者應(yīng)：A.堅持己方專業(yè)意見B.引入第三方專家仲裁C.組織多輪專題討論D.立即強制推行方案9.福州市中醫(yī)院向下級科室分配“健康科普任務(wù)”時，需明確：A.任務(wù)完成時限B.量化考核標準C.資源支持保障D.以上全部10.向上級主管部門匯報“醫(yī)保政策調(diào)整對醫(yī)院運營的影響”時，應(yīng)重點呈現(xiàn)：A.涉及的醫(yī)保項目清單B.醫(yī)院經(jīng)濟損失測算C.應(yīng)對措施的具體方案D.相關(guān)政策原文節(jié)選二、多選題（共5題，每題3分，總計15分）1.福州市中醫(yī)院在向上級主管部門匯報工作進展時，通常需要準備的材料包括：A.數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告B.項目階段性成果C.存在問題及解決方案D.下級部門意見匯總2.在平級部門協(xié)調(diào)“中藥房與臨床科室的藥品調(diào)配”時，常見的溝通障礙有：A.調(diào)度流程不明確B.藥品庫存信息滯后C.雙方責任界定模糊D.患者催藥投訴壓力3.福州市中醫(yī)院向下級傳達“安全生產(chǎn)培訓要求”時，需強調(diào)的關(guān)鍵點包括：A.操作規(guī)范流程B.應(yīng)急處置預(yù)案C.違規(guī)處理措施D.培訓考核標準4.若上級主管部門要求福州市中醫(yī)院提交“醫(yī)聯(lián)體建設(shè)方案”，需重點說明的內(nèi)容有：A.合作科室的選擇依據(jù)B.資源共享機制C.預(yù)期服務(wù)覆蓋范圍D.經(jīng)費投入與效益評估5.在平級部門就“中醫(yī)護理服務(wù)標準化”進行討論時，需統(tǒng)一的內(nèi)容包括：A.護理操作流程B.服務(wù)質(zhì)量評價標準C.責任主體劃分D.持續(xù)改進措施三、判斷題（共5題，每題2分，總計10分）1.福州市中醫(yī)院向上級主管部門匯報時，越詳細的數(shù)據(jù)越能體現(xiàn)工作成效。（×）2.平級部門間的溝通應(yīng)以協(xié)商為主，避免直接沖突。（√）3.向下級傳達任務(wù)時，模糊的指令比具體的安排更有利于激發(fā)員工自主性。（×）4.福州市中醫(yī)院在向上級反映問題時，應(yīng)先尋求內(nèi)部解決，避免越級上報。（×）5.管理者向下級傳達政策時，只需強調(diào)執(zhí)行要求，無需解釋背景原因。（×）四、簡答題（共3題，每題5分，總計15分）1.福州市中醫(yī)院在向上級主管部門匯報工作計劃時，如何確保內(nèi)容既符合政策導向又突出醫(yī)院特色？2.若平級部門因“科室利益分配”產(chǎn)生矛盾，管理者應(yīng)如何協(xié)調(diào)？3.簡述福州市中醫(yī)院向下級傳達“疫情防控常態(tài)化措施”時，需注意的溝通要點。五、案例分析題（共2題，每題10分，總計20分）1.案例背景：福州市中醫(yī)院某科室向上級主管部門提交了“引進‘人工智能輔助診斷系統(tǒng)’的申請”，但遭到部分其他科室的反對，理由是“增加科室負擔且技術(shù)效果存疑”。問題：作為醫(yī)院管理者，如何協(xié)調(diào)各方意見，推動該項目的落地？2.案例背景：某次會議上，福州市中醫(yī)院向下級科室傳達了“提升中醫(yī)護理服務(wù)質(zhì)量的三年計劃”，但部分護士反映“任務(wù)過重且缺乏培訓支持”。問題：管理者應(yīng)如何回應(yīng)員工的訴求，并確保政策有效執(zhí)行？答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：向上級匯報時，政策契合度與預(yù)期成效更能體現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略站位，比單純的數(shù)據(jù)或方案更受重視。2.A解析：涉及跨部門協(xié)作的項目，正式會議能確保各方充分討論，避免后續(xù)分歧。3.C解析：疫情背景下，逐級傳達能確保信息準確傳達至每名員工，比廣播或公告更可靠。4.B解析：設(shè)備老化需以客觀數(shù)據(jù)支撐，清單比日志、證書或調(diào)查表更具說服力。5.B解析：平級溝通的核心是解決問題，先了解對方顧慮再協(xié)商更有效。6.A解析：績效考核調(diào)整需強調(diào)公平性，否則易引發(fā)不滿。7.C解析：政策性文件應(yīng)突出社會效益，體現(xiàn)醫(yī)院的社會責任感。8.C解析：分歧時多輪討論能逐步統(tǒng)一意見，強制推行易導致執(zhí)行阻力。9.D解析：明確任務(wù)、考核、資源三方面能確保任務(wù)順利推進。10.C解析：政策影響需提出解決方案，體現(xiàn)醫(yī)院主動應(yīng)對能力。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：數(shù)據(jù)報告、成果展示、問題解決方案是匯報的核心要素，意見匯總可后續(xù)補充。2.A、B、C解析：流程不明確、信息滯后、責任模糊是常見障礙，投訴壓力屬于外部因素。3.A、B、C解析：操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案、違規(guī)處理是安全生產(chǎn)的核心，考核標準可后續(xù)細化。4.A、B、C、D解析：合作依據(jù)、機制、覆蓋范圍、效益評估是完整方案的關(guān)鍵部分。5.A、B、C、D解析：標準化需統(tǒng)一流程、標準、責任、改進措施，缺一不可。三、判斷題答案與解析1.×解析：數(shù)據(jù)需精煉，冗長反而干擾重點，且需結(jié)合政策解讀。2.√解析：協(xié)商能維護部門關(guān)系，沖突上交易引發(fā)上級不滿。3.×解析：指令越具體，員工越清楚執(zhí)行方向，模糊指令易導致混亂。4.×解析：若內(nèi)部無法解決，越級上報是合理選擇，避免問題擴大化。5.×解析：解釋背景能幫助員工理解政策意義，提高執(zhí)行自覺性。四、簡答題答案與解析1.答案：-政策導向需體現(xiàn)國家衛(wèi)健委、省衛(wèi)健委的中醫(yī)藥發(fā)展要求，如“中醫(yī)藥振興發(fā)展規(guī)劃”；-醫(yī)院特色可結(jié)合福州地域特色（如閩都中醫(yī)文化）或醫(yī)院優(yōu)勢學科（如腫瘤中醫(yī)治療）。解析：平衡政策與特色能確保計劃既合規(guī)又具競爭力。2.答案：-調(diào)查各科室訴求，明確利益沖突點；-組織協(xié)商會議，引入第三方（如財務(wù)科）提供數(shù)據(jù)支持；-若無法達成，按醫(yī)院章程或上級意見執(zhí)行。解析：公平協(xié)商是關(guān)鍵，避免強權(quán)決策。3.答案：-強調(diào)“動態(tài)調(diào)整”而非“一刀切”，結(jié)合醫(yī)院實際情況；-明確個人防護責任與醫(yī)院支持措施（如物資保障）；-定期反饋問題，及時優(yōu)化措施。解析：靈活性與責任感并重，才能獲得員工配合。五、案例分析題答案與解析1.答案：-組織多部門聽證會，讓反對科室表達顧慮；-提供技術(shù)培訓方案，解決“效果存疑”問題；-提出分階段實施計劃，減輕短期負擔；-邀請上級主管部門參與協(xié)調(diào)，提升項目權(quán)威性。解析：化解矛