2025年電商AI客服系統(tǒng)維護(hù)合同協(xié)議鑒于甲方擁有先進(jìn)的電商AI客服系統(tǒng)及相關(guān)維護(hù)技術(shù)，并愿意為乙方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；乙方需要穩(wěn)定、高效、安全的AI客服系統(tǒng)支持其電商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信心的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方使用甲方提供的2025年電商AI客服系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條合同標(biāo)的甲方為乙方提供的2025年電商AI客服系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，主要包括但不限于：系統(tǒng)穩(wěn)定性保障：確保AI客服系統(tǒng)7x24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，定期進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。故障排除與修復(fù)：對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行快速診斷、定位和修復(fù)，并提供有效的解決方案。性能優(yōu)化：根據(jù)乙方實(shí)際使用情況，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提升響應(yīng)速度、準(zhǔn)確率和用戶滿意度。安全維護(hù)：定期進(jìn)行系統(tǒng)安全評(píng)估，及時(shí)更新安全補(bǔ)丁，防范病毒、黑客攻擊等安全風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并制定數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，確保數(shù)據(jù)安全。系統(tǒng)升級(jí)與更新：根據(jù)甲方的產(chǎn)品迭代計(jì)劃，為乙方提供系統(tǒng)升級(jí)和更新服務(wù)，包括新功能上線、算法優(yōu)化等。技術(shù)支持：提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，解答乙方在使用過程中遇到的問題，并提供使用指導(dǎo)。定期巡檢：定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并提出改進(jìn)建議。定制化服務(wù)：根據(jù)乙方的特殊需求，提供定制化的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。第二條服務(wù)期限合同期限：本合同有效期為一年，自[生效日期]起至[終止日期]止。續(xù)約：合同期滿前一個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。若雙方達(dá)成一致，可簽訂新的維護(hù)合同。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式服務(wù)費(fèi)用：甲方提供本合同項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)，向乙方收取服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：按年收取固定費(fèi)用[具體金額]。支付方式：乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：支付時(shí)間：合同生效后[具體時(shí)間]內(nèi)支付首期費(fèi)用，之后每[具體時(shí)間]支付一期費(fèi)用。支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等。支付賬戶：甲方指定收款賬戶信息如下：開戶名稱：[甲方開戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]第四條雙方權(quán)利與義務(wù)甲方的權(quán)利與義務(wù)：按照合同約定，為乙方提供穩(wěn)定、高效、安全的AI客服系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。按時(shí)提供服務(wù)報(bào)告，匯報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況等信息。對(duì)乙方提供的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行保密。按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和更新。提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。乙方的權(quán)利與義務(wù)：按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。為甲方提供必要的信息和技術(shù)支持，以便甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和故障排除。對(duì)其提供的系統(tǒng)賬號(hào)和密碼進(jìn)行妥善保管，并對(duì)因賬號(hào)密碼泄露造成的損失承擔(dān)責(zé)任。及時(shí)向甲方反饋系統(tǒng)使用過程中遇到的問題和建議。配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和更新。第五條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后，在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并開始進(jìn)行故障診斷。故障解決時(shí)間：甲方應(yīng)在響應(yīng)后，根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，在4小時(shí)內(nèi)解決故障。系統(tǒng)可用性：甲方保證AI客服系統(tǒng)的可用性達(dá)到99.9%。服務(wù)報(bào)告：甲方應(yīng)每月向乙方提供一份服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、性能優(yōu)化情況等。第六條保密條款雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容及在履行本合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。本保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第七條違約責(zé)任任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的損失。若甲方未能按照合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，并可根據(jù)情況要求減少服務(wù)費(fèi)用或解除合同。若乙方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方限期支付，并可根據(jù)情況收取滯納金或解除合同。第八條不可抗力因地震、火災(zāi)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。遭遇不可抗力的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。第九條爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方均可向[仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁，或向[法院名稱]提起訴訟。第十條其他本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙