2025年電商MCN客戶維護(hù)合同協(xié)議甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就乙方委托甲方提供電商客戶維護(hù)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1甲方（MCN機(jī)構(gòu)）：指提供電商運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)化機(jī)構(gòu)，包括但不限于內(nèi)容創(chuàng)作、直播帶貨、短視頻營銷、數(shù)據(jù)分析、客戶維護(hù)等服務(wù)的[甲方公司全稱]。1.2乙方（電商客戶）：指委托甲方進(jìn)行電商運(yùn)營，并需要客戶維護(hù)服務(wù)的[乙方公司全稱]。1.3客戶維護(hù)服務(wù)：指甲方為乙方提供的，旨在提升客戶粘性、促進(jìn)復(fù)購、增強(qiáng)客戶忠誠度和口碑傳播的一系列服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于客戶數(shù)據(jù)分析、個(gè)性化營銷、客戶溝通、客戶關(guān)系管理、口碑營銷等。詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容以雙方確認(rèn)的服務(wù)方案為準(zhǔn)。1.4服務(wù)期限：本合同服務(wù)期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計(jì)[服務(wù)期限時(shí)長]。1.5服務(wù)費(fèi)用：指乙方為獲得甲方提供的客戶維護(hù)服務(wù)而支付的費(fèi)用。1.6關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：指用于衡量客戶維護(hù)服務(wù)效果的具體指標(biāo)，包括但不限于客戶滿意度（通過問卷調(diào)查等方式評估）、復(fù)購率（指客戶再次購買產(chǎn)品的比例）、客單價(jià)（指客戶平均每次購買產(chǎn)品的金額）、客戶流失率（指在一定時(shí)期內(nèi)停止購買產(chǎn)品的客戶比例）等。具體KPI及目標(biāo)值由雙方在服務(wù)方案中另行明確。第二條甲方義務(wù)2.1甲方應(yīng)根據(jù)本合同約定及雙方確認(rèn)的服務(wù)方案，向乙方提供專業(yè)的客戶維護(hù)服務(wù)。2.2甲方提供的客戶維護(hù)服務(wù)應(yīng)確保質(zhì)量，并努力達(dá)成約定的KPI目標(biāo)。2.3甲方負(fù)責(zé)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，確保服務(wù)的專業(yè)性和有效性。2.4甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析，提供有價(jià)值的客戶洞察報(bào)告。2.5甲方應(yīng)根據(jù)客戶洞察和乙方要求，制定并執(zhí)行個(gè)性化營銷方案，包括但不限于設(shè)計(jì)定制化優(yōu)惠券、策劃會員專屬活動(dòng)、進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放等。2.6甲方應(yīng)通過短信、郵件、社交媒體、客戶服務(wù)等渠道與客戶進(jìn)行有效溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。2.7甲方應(yīng)建立并維護(hù)客戶關(guān)系管理體系，對客戶進(jìn)行分類管理，實(shí)施差異化維護(hù)策略，提升客戶忠誠度。2.8甲方應(yīng)利用各種營銷手段，促進(jìn)客戶分享、推薦產(chǎn)品，提升品牌口碑和影響力。2.9甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式，向乙方提供客戶維護(hù)服務(wù)的周報(bào)/月報(bào)/季度報(bào)，匯報(bào)內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、執(zhí)行情況、效果數(shù)據(jù)、客戶反饋等。2.10甲方對在服務(wù)過程中知悉的乙方的商業(yè)秘密和客戶信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。第三條乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方應(yīng)向甲方提供開展客戶維護(hù)服務(wù)所需的客戶數(shù)據(jù)（經(jīng)脫敏處理）、產(chǎn)品信息、品牌資料、營銷素材等必要信息。3.3乙方應(yīng)積極配合甲方開展客戶維護(hù)工作，包括但不限于提供反饋、參與活動(dòng)策劃、確認(rèn)營銷方案等。3.4乙方應(yīng)定期對甲方提供的客戶維護(hù)服務(wù)進(jìn)行評估，并提出合理的意見和建議。3.5乙方對在合作過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密和經(jīng)營信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下的客戶維護(hù)服務(wù)費(fèi)用采用[選擇一種：固定月費(fèi)/按效果付費(fèi)/其他方式]方式收取。4.2若采用固定月費(fèi)方式，乙方應(yīng)支付固定月服務(wù)費(fèi)人民幣[具體金額]元整（大寫：[金額大寫]）。固定月費(fèi)包含[服務(wù)方案中列明包含的服務(wù)項(xiàng)目]。4.3若采用按效果付費(fèi)方式，服務(wù)費(fèi)用根據(jù)約定的KPI目標(biāo)達(dá)成情況計(jì)算。具體計(jì)算方式為：[詳細(xì)列出按效果付費(fèi)的計(jì)算公式和費(fèi)率]。乙方應(yīng)承擔(dān)因達(dá)成目標(biāo)而產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用。4.4其他方式：[詳細(xì)說明其他收費(fèi)方式]。4.5支付方式：乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶：開戶名稱：[甲方公司全稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]銀行賬號：[甲方銀行賬號]4.6支付時(shí)間：若采用固定月費(fèi)方式，乙方應(yīng)在每月[具體日期]前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。若采用按效果付費(fèi)方式，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)，例如：每季度結(jié)束后]根據(jù)甲方提供的結(jié)算報(bào)告，在[具體天數(shù)]內(nèi)支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)。4.7甲方在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向乙方開具等額發(fā)票。第五條效果評估及考核5.1雙方同意以約定的KPI作為衡量客戶維護(hù)服務(wù)效果的主要標(biāo)準(zhǔn)。5.2甲方應(yīng)定期（[具體頻率，例如：每月/每季度]）向乙方提交服務(wù)效果報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包含各項(xiàng)KPI的達(dá)成情況、數(shù)據(jù)分析、服務(wù)總結(jié)等。5.3乙方應(yīng)在收到報(bào)告后[具體天數(shù)]內(nèi)進(jìn)行審核，并提出反饋意見。5.4雙方可根據(jù)服務(wù)效果報(bào)告和乙方反饋，定期（[具體頻率]）召開溝通會議，評估服務(wù)效果，討論優(yōu)化方案。5.5若甲方連續(xù)[具體次數(shù)]未達(dá)成約定的核心KPI（[具體說明核心KPI]），或乙方對服務(wù)質(zhì)量提出重大異議且甲方未能有效改進(jìn)，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方應(yīng)[具體措施，例如：減免當(dāng)期部分費(fèi)用/調(diào)整服務(wù)方案/甚至解除合同]。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1在本合同履行過程中，由甲方為乙方定制開發(fā)的客戶維護(hù)服務(wù)方案、數(shù)據(jù)分析報(bào)告、營銷創(chuàng)意等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2甲方在服務(wù)過程中使用的自有的工具、方法論、軟件等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.3乙方應(yīng)確保其提供給甲方的素材及信息不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如因此產(chǎn)生糾紛，由乙方負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)全部責(zé)任。第七條保密條款7.1保密信息：指本合同項(xiàng)下及在合作過程中，一方（“披露方”）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，且標(biāo)明“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理理解為保密的所有信息，包括但不限于商業(yè)計(jì)劃、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、服務(wù)方案、營銷策略等。7.2接收方同意僅為履行本合同之目的使用披露方的保密信息，并采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度來保護(hù)該等保密信息。7.3接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但以下情況除外：(a)接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求披露；(b)接收方在披露前已從第三方合法獲得該等信息；(c)接收方的雇員、代理人或合作伙伴因履行本合同而需要了解該等信息，且已同意遵守本保密條款。7.4本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限]年。7.5任何一方違反本保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條合同解除8.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。8.2發(fā)生下列情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(a)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)]內(nèi)仍未糾正的；(b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(c)乙方連續(xù)[具體次數(shù)]未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)的。8.3合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，甲方應(yīng)將乙方提供的資料及保密信息返還給乙方或進(jìn)行銷毀。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一種：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]