方舟社區(qū)協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

甲方地址：中國北京市朝陽區(qū)建國路88號XX大廈15層

甲方法定代表人/負責人：張明

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)管理股份有限公司

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1088號XX中心25層

乙方法定代表人/負責人：李強

乙方聯(lián)系方式/p>

**協(xié)議簡介**

本協(xié)議由甲方XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司與乙方XX物業(yè)管理股份有限公司于2023年10月26日在中國北京市簽訂。甲方作為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，擁有位于中國北京市朝陽區(qū)XX項目的全部產(chǎn)權(quán)，該項目包括商業(yè)裙樓、辦公樓層及附屬配套設(shè)施，總面積約XX萬平方米?；诩追綄υ擁椖康拈_發(fā)建設(shè)及后續(xù)運營管理需求，甲方委托乙方提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，涵蓋但不限于物業(yè)維護、安保管理、客戶服務(wù)、市場推廣及租賃服務(wù)等內(nèi)容。

在當前房地產(chǎn)市場競爭日益激烈的環(huán)境下，甲方為提升XX項目的資產(chǎn)價值及市場競爭力，需通過專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)實現(xiàn)物業(yè)的高效運營與增值。乙方作為業(yè)內(nèi)具有豐富經(jīng)驗及良好信譽的物業(yè)管理企業(yè)，具備完善的物業(yè)管理體系、專業(yè)的服務(wù)團隊及先進的管理技術(shù)，能夠滿足甲方對項目運營管理的各項要求。雙方基于平等自愿、互利共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。

本協(xié)議的簽訂旨在明確雙方在XX項目物業(yè)管理合作中的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方按照協(xié)議約定提供專業(yè)服務(wù)，甲方則根據(jù)乙方的服務(wù)表現(xiàn)支付相應(yīng)報酬。協(xié)議的有效履行將有助于提升XX項目的整體運營效率，保障業(yè)主及租戶的合法權(quán)益，并最終實現(xiàn)甲方投資回報的最大化。協(xié)議內(nèi)容涉及物業(yè)管理范圍、服務(wù)標準、費用結(jié)算、違約責任等核心條款，所有約定均以本協(xié)議正文為準，任何補充或變更需經(jīng)雙方書面確認。雙方均確認已充分了解本協(xié)議所有條款內(nèi)容，并自愿受其約束。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方對XX項目進行專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、標準及雙方權(quán)利義務(wù)，確保XX項目能夠?qū)崿F(xiàn)高效、有序、安全的運營管理，提升物業(yè)價值，并保障業(yè)主及租戶的合法權(quán)益。協(xié)議范圍涵蓋但不限于以下具體內(nèi)容：1.物業(yè)基礎(chǔ)管理，包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)等；2.安保管理，涵蓋門崗管理、巡邏防控、監(jiān)控系統(tǒng)運行維護、突發(fā)事件應(yīng)急處置等；3.客戶服務(wù)，涉及租戶/業(yè)主咨詢接待、投訴處理、服務(wù)請求響應(yīng)、社區(qū)活動等；4.租賃服務(wù)，包括租賃房源推廣、租戶招租篩選、租賃合同簽訂、租金收取與催繳等；5.市場推廣，負責項目品牌形象宣傳、市場信息收集與分析、營銷策略制定與執(zhí)行等。雙方應(yīng)嚴格遵循本協(xié)議約定，確保各項物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容得到全面、高質(zhì)量的履行。

第二條定義

在本協(xié)議中，下列術(shù)語具有特定含義：1.“物業(yè)”指代甲方擁有的位于北京市朝陽區(qū)XX項目的全部房地產(chǎn)資產(chǎn)，包括但不限于土地、建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備；2.“物業(yè)管理服務(wù)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為維護物業(yè)正常運行、保障業(yè)主/租戶權(quán)益而提供的綜合性管理服務(wù)；3.“服務(wù)標準”是指本協(xié)議附件一《XX項目物業(yè)管理服務(wù)標準》中明確規(guī)定的各項服務(wù)品質(zhì)要求及完成時限；4.“月度報告”是指乙方每月向甲方提交的包含服務(wù)執(zhí)行情況、費用支出明細、市場動態(tài)分析等內(nèi)容的書面報告；5.“重大維修項目”指單項維修費用超過人民幣XX萬元的物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新或改造工程；6.“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)利與義務(wù)**

甲方的權(quán)利：

（1）甲方向乙方提出物業(yè)管理的具體需求及服務(wù)標準，并有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評估；

（2）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及服務(wù)標準履行職責，對不符合要求的服務(wù)行為可提出整改要求并要求乙方承擔相應(yīng)責任；

（3）甲方有權(quán)查閱乙方提交的月度報告、服務(wù)記錄及相關(guān)工作文件，核實服務(wù)執(zhí)行情況及費用支出真實性；

（4）甲方在必要時有權(quán)對乙方的工作人員進行考核或培訓(xùn)，并有權(quán)根據(jù)服務(wù)表現(xiàn)對乙方進行獎懲；

（5）對于重大維修項目，甲方有權(quán)參與方案制定、預(yù)算審批及施工監(jiān)督，并最終對維修結(jié)果負責。

甲方的義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)向乙方提供物業(yè)相關(guān)資料，包括但不限于建筑圖紙、設(shè)備清單、業(yè)主名冊等，并保證資料的真實性、完整性；

（2）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時足額支付物業(yè)管理服務(wù)費及其他應(yīng)付款項，逾期支付需承擔違約責任；

（3）甲方應(yīng)配合乙方開展物業(yè)管理工作，包括但不限于提供必要的工作條件、協(xié)調(diào)相關(guān)方關(guān)系等；

（4）甲方應(yīng)建立業(yè)主/租戶溝通機制，及時收集并反饋意見建議，協(xié)助乙方改進服務(wù)；

（5）甲方需提前XX日向乙方書面通知涉及物業(yè)改造、裝修等可能影響乙方服務(wù)的內(nèi)容，并承擔由此產(chǎn)生的額外費用。

**2.乙方的權(quán)利與義務(wù)**

乙方的權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取物業(yè)管理服務(wù)費及其他應(yīng)付款項，甲方逾期支付時乙方可依法主張利息或滯納金；

（2）乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或損害公共利益的要求，并在必要時向甲方提出書面異議；

（3）乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)需要配備必要的人員及設(shè)備，甲方應(yīng)提供合理的工作條件及必要協(xié)助；

（4）乙方在履行服務(wù)過程中如遇業(yè)主/租戶侵權(quán)行為，有權(quán)要求甲方協(xié)助處理或依法采取措施；

（5）乙方有權(quán)根據(jù)市場變化及服務(wù)需求提出合理化建議，經(jīng)甲方確認后可調(diào)整服務(wù)方案。

乙方的義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)組建專業(yè)的物業(yè)管理團隊，明確崗位職責，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)及職業(yè)道德；

（2）乙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議約定及附件一《XX項目物業(yè)管理服務(wù)標準》提供服務(wù)，保障服務(wù)品質(zhì)符合約定要求；

（3）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案，確保24小時服務(wù)響應(yīng)機制有效運行，及時處理各類突發(fā)事件；

（4）乙方應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進行巡檢維護，建立完整的維修記錄，確保設(shè)備運行安全可靠；

（5）乙方應(yīng)妥善保管業(yè)主/租戶個人信息及財物，未經(jīng)授權(quán)不得泄露或挪用，因乙方過錯造成損失的應(yīng)承擔賠償責任；

（6）乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，每月向甲方提交詳盡的月度報告，并按要求配合甲方開展服務(wù)評估工作；

（7）乙方在租賃服務(wù)中應(yīng)堅持公平公正原則，依法簽訂租賃合同，并協(xié)助甲方做好租金催繳及押金管理；

（8）乙方應(yīng)定期開展市場調(diào)研，向甲方提供租賃價格建議及營銷方案，協(xié)助提升物業(yè)出租率及租金水平；

（9）乙方應(yīng)遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，在服務(wù)過程中注意收集政策信息并及時向甲方通報；

（10）乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機制，24小時內(nèi)響應(yīng)并限期解決，重大投訴需及時向甲方匯報。

第四條價格與支付條件

1.物業(yè)管理服務(wù)費：甲方同意按月向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費，費率按建筑面積XX元/平方米/月計算，每月總額為人民幣（大寫）XX元整（小寫：￥XX.XX）。該費率適用于XX項目全部可售/可租賃面積，自本協(xié)議生效次月起計收。

2.支付方式：甲方應(yīng)于每月10日前將當月應(yīng)繳費用支付至乙方指定銀行賬戶。乙方需向甲方提供等額正規(guī)發(fā)票，甲方收到發(fā)票后XX日內(nèi)完成支付。

3.其他費用：物業(yè)服務(wù)費不含以下費用：（1）獨立第三方服務(wù)的轉(zhuǎn)包費用，如專業(yè)清潔、綠化養(yǎng)護、安保外包等，實際支出由甲方承擔，乙方每月提供明細清單供甲方審核確認；（2）重大維修基金，超出XX萬元以上的維修項目費用由甲方另行承擔；（3）租賃服務(wù)中產(chǎn)生的傭金、中介費等。上述費用乙方應(yīng)每月向甲方提交詳細賬單，甲方有權(quán)進行核銷。

4.付款條件：首期服務(wù)費于本協(xié)議生效后XX日內(nèi)支付，金額為人民幣（大寫）XX元整；后續(xù)按月支付，逾期超過XX日，自逾期之日起每日按未付金額的萬分之五向乙方支付違約金。

5.調(diào)整機制：自本協(xié)議生效滿一年起，雙方可協(xié)商調(diào)整收費標準。乙方應(yīng)在每年3月前提出書面建議，經(jīng)甲方書面確認后生效。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為伍年，自2024年1月1日至2029年12月31日止。

2.續(xù)約條款：協(xié)議期滿前XX個月，如甲方有意續(xù)約，應(yīng)書面通知乙方。若雙方均未提出書面反對意見，本協(xié)議自動續(xù)展壹年。續(xù)約條件以原協(xié)議為基礎(chǔ)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)范圍及費用標準。

3.關(guān)鍵時間節(jié)點：（1）本協(xié)議生效后10日內(nèi)，乙方需完成管理團隊進駐及初步現(xiàn)場勘察；（2）每月5日前，乙方需向甲方提交上月服務(wù)報告及費用明細；（3）每季度最后一月，雙方需召開服務(wù)評估會議，形成書面紀要；（4）重大維修項目需在啟動前XX日提交方案報甲方審批。

4.提前終止：任何一方可在提前XX日書面通知對方的情況下終止本協(xié)議，但需結(jié)清所有應(yīng)付未付款項。甲方提前終止需支付乙方相當于兩個月服務(wù)費總額的補償金，乙方提前終止需支付甲方相當于三個月服務(wù)費總額的補償金。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

（1）未按時足額支付物業(yè)管理服務(wù)費的，除按第四條第4款約定支付違約金外，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。拖欠超過半年，乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議并要求賠償損失。

（2）甲方未按約定提供物業(yè)資料或工作條件的，導(dǎo)致乙方服務(wù)受阻的，應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的額外費用，且乙方服務(wù)質(zhì)量不因此降低。

（3）甲方擅自變更服務(wù)范圍或干涉乙方正常工作的，乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行，由此造成的損失由甲方承擔。

（4）甲方未按時完成重大維修項目審批的，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付人民幣5000元違約金，但累計超過XX萬元時，乙方有權(quán)暫停維修直至甲方支付相應(yīng)費用。

2.乙方違約責任：

（1）未達到約定服務(wù)標準的，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并按服務(wù)質(zhì)量缺陷程度扣減當月服務(wù)費，每月累計扣減金額不超過服務(wù)費總額的XX%。連續(xù)三個月考核不合格，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

（2）發(fā)生安全事故或重大投訴的，乙方應(yīng)承擔全部責任，包括但不限于維修費用、第三方索賠及行政罰款。若屬乙方故意或重大過失，甲方有權(quán)要求乙方賠償直接損失的上三倍。

（3）泄露業(yè)主/租戶隱私信息的，除承擔法律責任外，還應(yīng)向甲方支付人民幣XX萬元違約金，并解除協(xié)議。

（4）擅自轉(zhuǎn)包核心服務(wù)或挪用服務(wù)費用的，甲方有權(quán)立即解除協(xié)議，并要求乙方賠償合同總額的XX%作為違約金。

（5）對乙方工作人員重大過失造成的財產(chǎn)損失，乙方應(yīng)先行賠付，后向甲方追償。乙方賠償總額上限為該工作人員月收入XX倍。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的所有違約金總額不超過合同總價款的XX%，超出部分甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行義務(wù)。

4.免責條款：因不可抗力導(dǎo)致違約的，違約方可部分或全部免除責任，但應(yīng)及時通知對方并提供證明文件。

5.賠償范圍：違約方除支付違約金外，還應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于訴訟費、律師費、第三方索賠費用等。

6.緊急救濟：如乙方違約嚴重影響物業(yè)安全，甲方有權(quán)采取應(yīng)急措施，費用由乙方承擔，但甲方需將采取的措施書面告知乙方。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、征收征用）、流行病疫情以及網(wǎng)絡(luò)攻擊等，且該等事件直接導(dǎo)致或間接影響了協(xié)議任何一方履行其在本協(xié)議項下的全部或部分義務(wù)。

2.通知義務(wù)：任何一方發(fā)生不可抗力事件時，應(yīng)在事件發(fā)生后XX日內(nèi)書面通知對方，說明事件情況、影響范圍及預(yù)計持續(xù)時間，并提供相關(guān)證明文件。若不可抗力影響持續(xù)超過XX日，雙方應(yīng)協(xié)商是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。

3.責任免除：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議任何一方無法履行或延遲履行其在本協(xié)議項下的義務(wù)，該方不承擔違約責任，但應(yīng)及時采取合理措施減少損失。不可抗力影響消除后，該方應(yīng)恢復(fù)履行義務(wù)。

4.協(xié)商解除：若不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除協(xié)議。解除協(xié)議時，雙方應(yīng)就已完成工作按比例結(jié)算費用，并互相返還已收或占有的對方財產(chǎn)。

5.不可免除的責任：因不可抗力導(dǎo)致的一方違反保密義務(wù)或造成對方人身傷害的，該方仍應(yīng)承擔相應(yīng)責任。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)指派授權(quán)代表進行，并爭取在XX日內(nèi)達成書面和解協(xié)議。

2.調(diào)解程序：若協(xié)商未能在XX日內(nèi)解決爭議，雙方同意在協(xié)商失敗后XX日內(nèi)共同委托第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有約束力，調(diào)解不成的，方可進入其他爭議解決程序。

3.仲裁選擇：對于本協(xié)議中未解決或爭議雙方均未選擇的爭議事項，任何一方均有權(quán)將爭議提交至中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為甲方所在地，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

4.訴訟管轄：除上述仲裁選擇外，任何一方均不得就本協(xié)議項下的爭議向人民法院提起訴訟。若選擇仲裁，則排除訴訟管轄權(quán)；若未選擇仲裁，則雙方一致同意將爭議提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決，具體法院由爭議發(fā)生后雙方在XX日內(nèi)書面確定，如仍無法確定，則由XX人民法院管轄。

5.爭議前置程序：任何爭議解決程序啟動前，雙方均有義務(wù)暫停可能加劇爭議的行為，并繼續(xù)履行本協(xié)議中非爭議條款項下的義務(wù)，直至爭議解決完畢。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前XX日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；通過快遞或掛號信發(fā)送的，寄出后XX日視為送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件方可生效。任何口頭約定或非正式變更均無效。

3.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方均受其約束，并應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。

4.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)