2025年大學《廣播電視學》專業(yè)題庫——網(wǎng)絡輿情與危機管理考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每題5分，共20分）1.網(wǎng)絡輿情2.危機公關3.網(wǎng)絡謠言4.社交媒體營銷二、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述網(wǎng)絡輿情的主要特點。2.分析網(wǎng)絡謠言傳播的主要路徑。3.闡述危機管理的四個基本階段。4.論述新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡危機傳播的新特點。三、論述題（20分）結合實際案例，分析一起網(wǎng)絡輿情危機事件的成因，并闡述其應對策略及存在的問題。四、案例分析題（20分）假設你是一名網(wǎng)絡輿情分析師，某天監(jiān)測到一條關于某品牌產(chǎn)品存在安全隱患的微博引發(fā)了較多轉發(fā)和評論，初步判斷可能形成輿情危機。請分析此情況，并提出初步的應對方案。試卷答案一、名詞解釋1.網(wǎng)絡輿情：指網(wǎng)民利用互聯(lián)網(wǎng)表達自身利益、意見和態(tài)度，并通過網(wǎng)絡傳播，形成具有一定規(guī)模和影響力的社會輿論。其特點包括：主體廣泛性、內容多樣性、傳播快速性、情緒強烈性、互動性等。*解析思路：定義要抓住核心要素：網(wǎng)民、互聯(lián)網(wǎng)、表達利益意見態(tài)度、網(wǎng)絡傳播、社會輿論。特點部分可根據(jù)題目要求選擇性闡述，此處要求全面。2.危機公關：指企業(yè)在面臨危機時，通過一系列公關策略和行動，控制危機影響，恢復企業(yè)形象，維護企業(yè)聲譽的管理過程。其核心在于快速反應、有效溝通、承擔責任、減少損失。*解析思路：定義要突出危機背景、主體（企業(yè)）、目的（控制影響、恢復形象、維護聲譽）、過程（公關策略行動）。核心要素要明確。3.網(wǎng)絡謠言：指在網(wǎng)絡上傳播的未經(jīng)證實、包含虛假成分、具有煽動性的信息。其傳播速度快、范圍廣、難以控制，容易引發(fā)網(wǎng)絡輿情危機。*解析思路：定義要抓住關鍵：網(wǎng)絡傳播、未經(jīng)證實、虛假成分、煽動性。并點明其危害性。4.社交媒體營銷：指企業(yè)利用社交媒體平臺，通過與用戶互動，進行品牌推廣、產(chǎn)品營銷、客戶關系維護等營銷活動。其特點包括：互動性強、傳播速度快、用戶參與度高、精準投放等。*解析思路：定義要明確主體（企業(yè)）、平臺（社交媒體）、活動（品牌推廣、營銷、關系維護）。特點部分可根據(jù)題目要求選擇性闡述。二、簡答題1.簡述網(wǎng)絡輿情的主要特點。*答：網(wǎng)絡輿情的主要特點包括：主體廣泛性，任何網(wǎng)民都可以參與；內容多樣性，涉及社會生活的方方面面；傳播快速性，信息傳播速度極快；情緒強烈性，容易形成非理性情緒；互動性，網(wǎng)民之間可以相互交流、影響；匿名性，網(wǎng)民身份相對隱匿，可能影響言論的真實性和責任感。*解析思路：從主體、內容、傳播、情緒、互動、匿名性等方面進行闡述，全面概括網(wǎng)絡輿情的特點。2.分析網(wǎng)絡謠言傳播的主要路徑。*答：網(wǎng)絡謠言傳播的主要路徑包括：社交媒體傳播，如微博、微信、論壇等；搜索引擎?zhèn)鞑ィ缤ㄟ^關鍵詞搜索傳播；短視頻平臺傳播，如抖音、快手等；直播平臺傳播，如主播傳播謠言等；個人之間轉發(fā)傳播，如通過微信群、朋友圈等。*解析思路：結合常見的網(wǎng)絡平臺，分析謠言傳播的主要渠道，如社交媒體、搜索引擎、短視頻、直播、個人轉發(fā)等。3.闡述危機管理的四個基本階段。*答：危機管理的四個基本階段包括：預防階段，通過建立危機預警機制，識別和評估潛在危機，制定危機預案；準備階段，建立危機管理團隊，進行危機培訓，準備危機資源；應對階段，啟動危機預案，采取有效措施控制危機發(fā)展，進行溝通和解釋；恢復階段，消除危機影響，恢復正常秩序，總結經(jīng)驗教訓。*解析思路：按照危機管理的標準流程，依次闡述預防、準備、應對、恢復四個階段的主要工作內容。4.論述新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡危機傳播的新特點。*答：新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡危機傳播的新特點包括：傳播速度更快，信息傳播呈指數(shù)級增長；傳播范圍更廣，危機信息可以迅速傳播到全球；傳播主體更多元，不僅限于傳統(tǒng)媒體，任何網(wǎng)民都可以成為傳播者；傳播情緒更強烈，容易引發(fā)網(wǎng)絡暴力和社會恐慌；危機處理更復雜，需要應對多元化的傳播渠道和多元化的輿論聲音。*解析思路：從傳播速度、范圍、主體、情緒、處理難度等方面，分析新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡危機傳播與傳統(tǒng)媒體環(huán)境下的不同之處。三、論述題結合實際案例，分析一起網(wǎng)絡輿情危機事件的成因，并闡述其應對策略及存在的問題。*解析思路：選擇一個具體的網(wǎng)絡輿情危機事件，如“三只松鼠食品安全事件”。首先分析事件發(fā)生的背景和原因，可以從企業(yè)自身問題（產(chǎn)品質量、信息披露不透明等）、外部環(huán)境（監(jiān)管漏洞、公眾信任度下降等）兩方面進行分析。其次，分析企業(yè)在應對危機時的策略，如是否及時回應、回應方式是否得當、是否采取補救措施等。最后，分析應對策略中存在的問題，如回應遲緩、態(tài)度敷衍、缺乏真誠道歉等，并提出改進建議。四、案例分析題假設你是一名網(wǎng)絡輿情分析師，某天監(jiān)測到一條關于某品牌產(chǎn)品存在安全隱患的微博引發(fā)了較多轉發(fā)和評論，初步判斷可能形成輿情危機。請分析此情況，并提出初步的應對方案。*解析思路：首先，快速核實信息真?zhèn)?，收集相關證據(jù)，如產(chǎn)品檢測報告、用戶反饋等。其次，評估輿情風險，分析輿情傳播的趨勢和可能造成的影響。再次，制定初步的應對方案