廣東省省屬學(xué)校汽車維修技能競賽中職組

汽車專業(yè)競賽技術(shù)方案

雙人團(tuán)體賽——汽車營銷

一、比賽內(nèi)容

（一）理論考試（80道題，滿分100分，占總成績的20%）

1.考試內(nèi)容重要為法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全規(guī)范和專業(yè)基礎(chǔ)

知識。

2.考試題型40題判斷題（每題1分）、30題單項(xiàng)選擇題（每題

1分）、10題多選題（每題3分）

3.考試時間60分鐘

4.考試方式筆試

5.注意事項(xiàng)

（1）參與團(tuán)體賽汽車營銷項(xiàng)目的選手均參與統(tǒng)一的理論考試。

（2）參賽選手不得夾帶任何參照資料進(jìn)入理論考場。

（二）實(shí)操比賽（滿分：100分，占總成績的80%）

實(shí)操比賽項(xiàng)：服務(wù)接待綜合能力模擬，作業(yè)時間為25分鐘。

選手按抽簽分組次序進(jìn)行比賽。

二、名次排列規(guī)則

按總成績由高到低排序，總成績相似則以實(shí)操成績分?jǐn)?shù)高的名次

在前。

三、比賽作業(yè)車輛

汽車維修接待車輛為大眾速騰轎車（款L4T）。

四、實(shí)操競賽方式

L本賽項(xiàng)為團(tuán)體競賽，每支參賽隊(duì)由2名競賽選手構(gòu)成，性別不

限，同一種參賽隊(duì)的選手必須為同一所學(xué)校，不容許跨校組隊(duì)。

2.各隊(duì)參賽項(xiàng)目：每支參賽隊(duì)都要參與上述2個子賽項(xiàng)的競賽；

每個子賽項(xiàng)競賽時，參賽隊(duì)的2名選手（如下稱A選手、B選手，參

賽隊(duì)自定，整個賽程中不可調(diào)換）都要上場。

3.參賽隊(duì)隊(duì)號及上場次序：檢錄后由各參賽隊(duì)選手抽簽產(chǎn)生參賽

隊(duì)號，選手按照隊(duì)號由小到大的次序上場。

五、實(shí)操子賽項(xiàng)（服務(wù)接待綜合能力模擬）評分細(xì)則

考核內(nèi)容比例評分要點(diǎn)分值

幫顧客打開車門，迎接下車1

禮迎問候顧客，自我簡介，遞送名片1

15%

顧客請教顧客稱呼，問清來意1

合適贊美顧客，合適推銷自己和企業(yè)2

套好三件套1

填寫委托書和問診表基本信息（模擬）2

提醒顧客取走寶貴物品2

征得顧客同意，進(jìn)入駕駛室檢查，唱檢重要檢查項(xiàng)

5

環(huán)車目和成果

230%

檢查順時針檢查車外6個方位，唱檢重要檢查項(xiàng)目和成

10

果

環(huán)車檢查時理解車輛使用狀況及存在問題5

確認(rèn)顧客的故障描述，做好記錄（模擬）2

車缺陷時提議維修3

搜集顧客信息，理解車輛使用打算3

增項(xiàng)

310%分析顧客需求，挖掘潛在需求3

推薦

提供專業(yè)提議，推薦顧客需要的增項(xiàng)服務(wù)4

請客戶到洽談桌落座，問詢并遞送飲品1

項(xiàng)目

410%確認(rèn)常規(guī)服務(wù)和增項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，簽訂委托書（模擬）7

確認(rèn)

問詢顧客電話，安排顧客到休息室等待2

交車準(zhǔn)備好委托書、工單、舊配件、車鑰匙及行駛證3

55%

準(zhǔn)備取出顧客委托保管物品，放回原處2

陪伴顧客查看竣工車輛5

車輛當(dāng)面取下車輛防護(hù)件2

620%

驗(yàn)收向顧客解釋服務(wù)項(xiàng)目12

請顧客在工單上簽字（模擬）1

核單陪伴顧客至收銀臺處，向顧客解釋收費(fèi)項(xiàng)目4

75%

結(jié)賬請顧客查對結(jié)算單（模擬），并簽字付款（模擬）1

禮送向顧客提議下次保養(yǎng)時間，簡介用車注意事項(xiàng)3

85%

顧客與顧客道別，表達(dá)謝意，目送顧客開車拜別2

異議禮貌傾聽顧客的問題和異議2

910%

處理對的回答和處理8

六、比賽需要設(shè)備、工具、耗材清單:

類別序號名稱數(shù)量圖片備注

1汽車1款大眾速騰1.4T

接待臺尺寸：長120cM，寬

2維修接待臺及椅1/2

45CM,高75cM

洽談桌尺寸：長120CM,寬

3洽談桌及椅1/2

務(wù)

服45CM,高75cM

待

接

合

綜收銀臺尺寸：長120CM,寬

4收銀臺及椅1/2

力

能

45CM,高75cM

擬

模

場

賽5飲水機(jī)1

6飲料、紙杯若干

7接車板夾2■夾板尺寸:長32CM,寬22cM

8筆2支

9電腦1顯示屏

10打印機(jī)1

11白手套