2025年云計算服務(wù)SLA協(xié)議

合同/協(xié)議編號：

甲方（以下簡稱“甲方”）為，乙方（以下簡稱“乙方〃）為,鑒于甲方需利

用乙方提供的云計算服務(wù)，以優(yōu)化業(yè)務(wù)運營，提高工作效率，雙方本著平等互利、誠實信用

的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方與乙方之間就2025年云計算服務(wù)的質(zhì)量保證條款，確保雙方在服務(wù)過

程中的權(quán)益得到保障，共同維護(hù)良好的合作關(guān)系V

二、簽訂背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，云計算已成為企業(yè)信息化建設(shè)的重要方向。甲方為了提高業(yè)務(wù)

水平，降低運營成本，決定采用乙方提供的云計算服務(wù)。乙方作為專業(yè)的云計算服務(wù)提供商,

具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和成熟的技術(shù)實力，能夠滿足甲方在云計算方面的需求。

甲方、乙方本著公平、公正、公開的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以確保雙方在合作

過程中的權(quán)益得到充分保障。

主要條款內(nèi)容：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方同意向甲方提供云計算服務(wù)，包括但不限「虛擬機、存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等資源。

1.2甲方需根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，向乙方提出云計算服務(wù)的具體需求，包括但不限于服務(wù)類型、

配置要求、性能指標(biāo)等。

1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供相應(yīng)的云計算服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定。

第二條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方提供的云計算服務(wù)應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。

2.2乙方應(yīng)確保云計算服務(wù)的可用性不低于99.95%,故障恢復(fù)時間不超過4小時。

2.3乙方應(yīng)定期對云計算服務(wù)進(jìn)行性能監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，確保服務(wù)質(zhì)量。

第三條價格支付

3.1本協(xié)議服務(wù)費用按照乙方提供的計費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，甲方應(yīng)在服務(wù)開始前支付預(yù)付費。

3.2甲方應(yīng)按月或按年支付云計算服務(wù)費用，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。

3.3若因甲方原因?qū)е路?wù)中斷，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況收取相應(yīng)的服務(wù)恢復(fù)費用。

第四條保密條款

4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及其執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，

不得向任何第三方泄露。

4.2本保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之FI起至服務(wù)期滿或雙方另有約定為止。

第五條違約責(zé)任

5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。

5.2若乙方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟

損失。

5.3若甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并追究甲方相應(yīng)的違約責(zé)任。

第六條爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向

服務(wù)所在地人民法院提起訴訟。

6.2爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的約定。

第七條其他

7.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之口起生效，有效期為一年。

7.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

第八條甲方的權(quán)利與義務(wù)

8.1權(quán)利：

8.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的云計算服務(wù)。

8.1.2甲方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)，根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求調(diào)整服務(wù)配置。

8.1.3甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并要求乙方及時解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。

8.1./I甲方有權(quán)在協(xié)議到期或解除協(xié)議后，按照協(xié)議約定獲取服務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)資料.

8.2義務(wù)：

8.2.1甲方應(yīng)按照協(xié)議約定支付云計算服務(wù)費用，并確保支付方式的正確性和及時性。

8.2.2甲方應(yīng)遵守乙方提供的操作規(guī)范和安全指南，確保自身數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的安全。

8.2.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控和故障排杳，及時提供必要的信息和協(xié)，助。

8.2.4甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用云計算服務(wù)從事違法活動。

第九條乙方的權(quán)利與義務(wù)

9.1權(quán)利：

9.1.1乙方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定向甲方收取云計算服務(wù)費用。

9.1.2乙方有權(quán)對甲方使用云計算服務(wù)的情況進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)不被濫用。

9.1.3乙方有權(quán)在甲方違約的情況下，暫?；蚪K止服務(wù)，并追究甲方違約責(zé)任。

9.2義務(wù)：

9.2.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的云計算服務(wù)，確保服務(wù)穩(wěn)定性、安全性。

9.2.2乙方應(yīng)按照甲方需求，及時調(diào)整服務(wù)配置，滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

9.2.3乙方應(yīng)建立健全的服務(wù)監(jiān)控體系，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。

9.2.4乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保云計算服務(wù)的合法合規(guī)性。

9.2.5乙方應(yīng)保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全和隱私，未經(jīng)甲方同意，不得泄露或使用甲方數(shù)據(jù)。

第十條合作方式

10.1雙方應(yīng)建立有效的溝通柔道，確保信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性。

10.2雙方應(yīng)定期召開會議，討論和解決合作過程中的問題，共同推進(jìn)項目進(jìn)展。

10.3雙方應(yīng)共同制定服務(wù)優(yōu)化計劃，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

10.4雙方應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機制，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠迅速采取有效措施，降低損失。

10.5雙方應(yīng)遵循市場規(guī)律，合理調(diào)整服務(wù)價格，以適應(yīng)市場變化和雙方利益。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

第十一條合同有效期限

11.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。

11.2合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前一個月書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可

續(xù)簽本合同。

113若一方未在合同期滿前提出續(xù)簽意向，或雙方未能就續(xù)簽達(dá)成一致，木合同自動終止。

第十二條終止條件

12.1合同因以下原因終止：

（1）合同期滿，雙方未續(xù)簽；

（2）一方違約，經(jīng)另一方催告后，違約方未在合理期限內(nèi)糾正；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（4）雙方協(xié)商一致解除合同。

12.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)事項，并確保數(shù)據(jù)的安全和轉(zhuǎn)移，

第十三條合同的變更

13.1合同在履行過程中，如因不可抗力、法律法規(guī)變更等原因，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更，

雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議。

13.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第十四條合同的解除

14.1合同在履行過程中，如一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除合同。

14.2合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況，合理分擔(dān)已發(fā)生的費用和損失。

第十五條爭議解決機制

15.1雙方在履行木合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決v

15.2協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)所在地人民法院提起訴訟。

15.3爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。

第十六條法律適用和管輻法院

16.1本合同適用中華人民共和國法律。

16.2任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交至服務(wù)所在地人民法院管

轄。

第十七條合同效力

17.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之FI起生效，對雙方具有法律約束力。

17.2本合同式兩份，甲乙雙方各執(zhí)?份，具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

1.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中，對對方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開

信息承擔(dān)保護(hù)責(zé)任，不得向任何第三方泄露或使用。

2.違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)或損害對方利益，

應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等，導(dǎo)致

合同無法履行。

4.補充協(xié)議：指在原合同基礎(chǔ)上，雙方就合同未盡事宜或因情況變化需要對合同內(nèi)容進(jìn)行

補充的協(xié)議。

5.合同解除：指合同在履行過程中，因一方違約或其他原因，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，由

一方或雙方終止合同關(guān)系,

6.爭議解決：指合同雙方在履行合同過程中出現(xiàn)的分歧或爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或

訴訟等方式解決。

7.法律適用：指合同糾紛的解決應(yīng)適用哪個國家的法律，通常根據(jù)合同簽訂地、履行地或

爭議發(fā)生地等確定。

8.管轄法院：指有權(quán)受理和處理合同糾紛的法院，通常根據(jù)合同約定或法律規(guī)定確定,

9.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取

保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等。

10.法定代表人：指根據(jù)法律規(guī)定或公司章程規(guī)定，代表公司行使法律行為的負(fù)責(zé)人。

11.損失賠償：指一方因違約行為給另一方造成損失時，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。

12.穩(wěn)定性和安全性：指服務(wù)或產(chǎn)品在運行過程中保持正常運行狀態(tài)，防止意外中斷或數(shù)據(jù)

泄露的能力。

13.可用性：指服務(wù)或產(chǎn)品在特定條件下能夠按照預(yù)定功能正常使用的程度。

14.故障恢復(fù)時間：指從服務(wù)或產(chǎn)品出現(xiàn)故障到恢復(fù)正常使用所需的時間。

相關(guān)問題、注意事項及解決辦法：

1.**服務(wù)中斷**

-**問題**:由于技術(shù)故隨、網(wǎng)絡(luò)問題等原因?qū)е路?wù)中斷。

J*注意事項**:確保有有效的監(jiān)控和報警機制。

-**解決辦法**:建立應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保在服務(wù)中斷時能夠迅速恢復(fù)服務(wù)。

2.**數(shù)據(jù)安全**

-**問題**:云計算服務(wù)中的數(shù)據(jù)可能面臨安全風(fēng)險。

-**注意事項**:數(shù)據(jù)加密和訪問控制措施必須到位。

-**解決辦法**:實施嚴(yán)格的數(shù)據(jù)加密策略，定期進(jìn)行安全審計，確保數(shù)據(jù)安全。

3.**費用爭議**

-**問題**:對服務(wù)費用L算或收費標(biāo)準(zhǔn)的理解不一致.

-**注意事項**:在合同中明確費用計算方式和收費周期。

?**解決辦法**:定期對賬，如有爭議，及時溝通協(xié)商，必要時尋求第三方調(diào)解。

4.**性能問題**

-**問題**:服務(wù)性能不符合預(yù)期，影響業(yè)務(wù)運營。

-**注意事項*。定期對服務(wù)性能進(jìn)行評估和監(jiān)控。

-**解決辦法**:優(yōu)化資源配置，調(diào)整服務(wù)配置，必要時升級硬件設(shè)施。

5.**合同變更**

-**問題**:業(yè)務(wù)需求變化導(dǎo)致合同內(nèi)容需要調(diào)整。

-**注意事項**:變更需經(jīng)過雙方協(xié)商?致，并形成書面文件。

-**解決辦法**:建立變更管理流程，確保變更的合法性和有效性。

6.**爭議解決**

-**問題**:合同履行過程中出現(xiàn)爭議，難以協(xié)商解決。

-**注意事項**:在合同中明確爭議解決機制。

-**解決辦法**:通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。

7.**法律變更**

?**問題**:法律法規(guī)的變更可能影響合同的執(zhí)行。

-**注意事項**:關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的動態(tài)，及時評估影響。

?"解決辦法"：根據(jù)法律法規(guī)的變更，調(diào)整合同條款或采取其他合規(guī)措施。

8**合作溝通**

-**問題**:雙方溝通不暢，影響合作效率。

-**注意事項**:建立有效的溝通機制，定期召開會議。

-**解決辦法**:明確溝通渠道和頻率，確保信息及時傳遞。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.企業(yè)采用第三方云計算服務(wù)：適用于企業(yè)因業(yè)務(wù)需求，選擇與第三方云計算服務(wù)提供商

合作，以獲取所需的計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)資源。

2.云服務(wù)供應(yīng)商與服務(wù)住戶之間的合作：適用于云計算服務(wù)提供商與使用其服務(wù)的用戶之

間建立長期合作關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

3.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：適住于企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，需要借助云計算服務(wù)來實現(xiàn)業(yè)

務(wù)流程的優(yōu)化和效率提升，

4.靈活擴展業(yè)務(wù)需求：適用于企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模波動較大，需要靈活調(diào)整計算資源以適應(yīng)不同

業(yè)務(wù)周期。

5.降低IT成本：適用于企業(yè)希望通過云計算服務(wù)來減少硬件投資和運營維護(hù)成本。

6.企業(yè)信息安全：適用于企業(yè)對數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)有較高要求，需要與專業(yè)的云計算服

務(wù)提供商合作。

7.法規(guī)遵從性：適用于企業(yè)需要確保其云計算服務(wù)遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免潛在的法律風(fēng)

險。

8.靈活合同期限：適用于企業(yè)希望根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況，靈活調(diào)整合同期限，以適應(yīng)市

場變化。

9.服務(wù)性能保障：適用于企業(yè)對云計算服務(wù)的可用性、穩(wěn)定性和性能有明確要求，需要合

同中明確規(guī)定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

10.國際化業(yè)務(wù)擴展：適用于企業(yè)進(jìn)行國際化業(yè)務(wù)拓展，需要跨地域提供云計算服務(wù)，確保

全球業(yè)務(wù)的一致性和效率，

所需附件列表：

1.**合同附件一：云計算很務(wù)詳細(xì)清單**

-列明乙方提供的具體云計算服務(wù)內(nèi)容、配置、性能指標(biāo)等。

2.**合同附件二：計費標(biāo)準(zhǔn)和費用明細(xì)**

-包含服務(wù)費用計算方式、收費標(biāo)準(zhǔn)、支付周期、預(yù)付費金額等。

3.**合同附件三：服務(wù)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)**

-詳細(xì)規(guī)定服務(wù)的可用性、故障恢復(fù)時間、性能指標(biāo)等。

4.**合同附件四：數(shù)據(jù)安全及隱私保護(hù)措施**

-描述乙方如何保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全和隱私，包括加密、訪問控制等。

5.