2025年大學(xué)《廣播電視學(xué)》專業(yè)題庫(kù)——傳媒公關(guān)與危機(jī)管理考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填入括號(hào)內(nèi)，每小題2分，共20分）1.公共關(guān)系的核心是（）。A.組織與公眾之間的雙向溝通B.運(yùn)用各種傳播手段擴(kuò)大組織影響C.維護(hù)組織的經(jīng)濟(jì)利益D.管理組織的內(nèi)部員工關(guān)系2.“公共關(guān)系四步工作法”中，首要環(huán)節(jié)是（）。A.檢測(cè)與評(píng)估B.爭(zhēng)取支持C.溝通傳播D.確定目標(biāo)3.在危機(jī)管理中，處于危機(jī)爆發(fā)后的關(guān)鍵階段，主要任務(wù)是控制事態(tài)、發(fā)布信息的是（）。A.危機(jī)預(yù)警階段B.危機(jī)準(zhǔn)備階段C.危機(jī)響應(yīng)階段D.危機(jī)恢復(fù)階段4.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)事件的基本特征？（）A.突發(fā)性B.公開(kāi)性C.破壞性D.可預(yù)見(jiàn)性5.電視新聞節(jié)目在報(bào)道突發(fā)性公共事件時(shí)，其信息傳播的主要特點(diǎn)是（）。A.互動(dòng)性強(qiáng)B.時(shí)效性最慢C.信息深度有限但傳播速度快D.非常靈活，可以隨時(shí)插播6.在處理與媒體的公共關(guān)系時(shí)，以下做法哪項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)?？（）A.建立常態(tài)化的媒體溝通機(jī)制B.對(duì)所有媒體一視同仁，不搞重點(diǎn)關(guān)系C.尊重媒體的專業(yè)性和獨(dú)立性D.對(duì)媒體的負(fù)面報(bào)道采取拖延或否認(rèn)策略7.根據(jù)危機(jī)傳播學(xué)者伯克蘭的理論，危機(jī)溝通中“否認(rèn)”、“最小化”等策略屬于（）。A.危機(jī)準(zhǔn)備階段B.危機(jī)響應(yīng)階段的前期策略C.危機(jī)恢復(fù)階段D.危機(jī)預(yù)警階段8.廣播電臺(tái)在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，相比電視媒體，其優(yōu)勢(shì)在于（）。A.畫(huà)面感強(qiáng)，感染力強(qiáng)B.信息傳遞的即時(shí)性和覆蓋面廣C.更易于進(jìn)行深度訪談和背景介紹D.互動(dòng)性更強(qiáng)，能實(shí)時(shí)看到觀眾反應(yīng)9.一個(gè)組織在危機(jī)后進(jìn)行形象修復(fù)，最根本的措施是（）。A.大規(guī)模廣告宣傳B.公開(kāi)道歉并承擔(dān)責(zé)任C.加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生D.提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量10.“議程設(shè)置”理論在公關(guān)實(shí)踐中的主要應(yīng)用是（）。A.決定媒體如何報(bào)道B.引導(dǎo)媒體關(guān)注特定議題C.控制所有傳播內(nèi)容D.評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果二、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.危機(jī)公關(guān)2.媒介關(guān)系3.危機(jī)預(yù)警4.議程設(shè)置5.公關(guān)策劃三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。2.危機(jī)管理中，危機(jī)響應(yīng)階段的主要任務(wù)有哪些？3.廣播電視媒體在處理公共關(guān)系事件時(shí)應(yīng)遵循哪些基本原則？4.簡(jiǎn)述新媒體環(huán)境下，危機(jī)公關(guān)與傳統(tǒng)媒體時(shí)代相比有哪些新特點(diǎn)？四、論述題（每小題10分，共20分）1.試論廣播電視媒介在公共危機(jī)事件中的雙重角色及其應(yīng)對(duì)策略。2.結(jié)合實(shí)際，論述一個(gè)成功的危機(jī)公關(guān)案例（可自選領(lǐng)域，如廣電行業(yè)或相關(guān)社會(huì)事件），分析其成功的關(guān)鍵因素。五、策劃題（10分）假設(shè)你是一家地方電視臺(tái)，近期發(fā)生了一起涉及該臺(tái)某欄目主持人的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情事件，對(duì)臺(tái)形象造成了一定影響。請(qǐng)簡(jiǎn)要策劃一個(gè)危機(jī)溝通方案，說(shuō)明主要溝通原則、目標(biāo)受眾、溝通策略和預(yù)期效果。試卷答案一、選擇題1.A2.D3.C4.D5.C6.D7.B8.B9.C10.B二、名詞解釋1.危機(jī)公關(guān)：指組織在面臨突發(fā)性危機(jī)事件時(shí)，為有效地管理內(nèi)外部公眾認(rèn)知，化解危機(jī)，減少損失，而采取的一系列公共關(guān)系策略和行動(dòng)過(guò)程。**解析思路：*定義需包含核心要素：突發(fā)危機(jī)事件、管理公眾認(rèn)知、化解危機(jī)、減少損失、公關(guān)策略行動(dòng)。2.媒介關(guān)系：指組織與其賴以傳播信息、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的各類(lèi)傳播媒介（包括廣播電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等）建立并維持良好合作關(guān)系的過(guò)程和藝術(shù)。**解析思路：*定義需點(diǎn)明主體（組織）、對(duì)象（各類(lèi)媒介）、核心（建立維護(hù)良好關(guān)系）、性質(zhì)（過(guò)程與藝術(shù)）。3.危機(jī)預(yù)警：指組織通過(guò)建立監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機(jī)的各種征兆和信號(hào)，并提前發(fā)出警報(bào)，以便及早采取預(yù)防或準(zhǔn)備措施的管理活動(dòng)。**解析思路：*定義需突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)：監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)征兆信號(hào)、提前警報(bào)、目的（預(yù)防準(zhǔn)備）。4.議程設(shè)置：指大眾傳播媒介（包括廣播電視）通過(guò)反復(fù)報(bào)道某些議題、突出某些方面，影響公眾對(duì)議題重要性的認(rèn)知，從而影響公眾關(guān)注點(diǎn)的現(xiàn)象或理論。**解析思路：*定義需抓住核心概念：媒介報(bào)道、議題重要性認(rèn)知、公眾關(guān)注點(diǎn)影響，可簡(jiǎn)述其“吃什么”理論。5.公關(guān)策劃：指為達(dá)成特定的公共關(guān)系目標(biāo)，圍繞特定主題，在分析客觀情況的基礎(chǔ)上，運(yùn)用創(chuàng)新思維，設(shè)計(jì)、選擇和組合各種傳播策略、行動(dòng)方式和資源手段的過(guò)程。**解析思路：*定義需包含：目標(biāo)導(dǎo)向、主題、分析基礎(chǔ)、創(chuàng)新思維、策略行動(dòng)組合等要素。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。*答：公共關(guān)系的基本要素包括：(1)組織：公共關(guān)系的主體，是信息的發(fā)出者和關(guān)系的建立者；(2)公眾：公共關(guān)系的對(duì)象，是與組織相關(guān)的特定群體；(3)溝通：組織與公眾之間信息交流、情感互動(dòng)的橋梁和過(guò)程；(4)媒介：傳遞信息、連接組織與公眾的中介工具；(5)形象：組織在公眾心目中的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。**解析思路：*回答需全面涵蓋公共關(guān)系學(xué)中公認(rèn)的五個(gè)核心構(gòu)成要素，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其含義或作用。2.危機(jī)管理中，危機(jī)響應(yīng)階段的主要任務(wù)有哪些？*答：危機(jī)響應(yīng)階段的主要任務(wù)包括：(1)控制事態(tài)：采取緊急措施，限制危機(jī)蔓延和擴(kuò)大；(2)信息發(fā)布：及時(shí)、準(zhǔn)確、透明地向公眾和媒體發(fā)布信息，澄清事實(shí)；(3)溝通協(xié)調(diào)：與政府、媒體、受影響者等各方進(jìn)行有效溝通，爭(zhēng)取理解和支持；(4)應(yīng)急處理：解決危機(jī)直接帶來(lái)的問(wèn)題，提供援助。**解析思路：*聚焦危機(jī)發(fā)生后的“應(yīng)對(duì)”動(dòng)作，列舉關(guān)鍵任務(wù)，如控制、發(fā)布、溝通、處理，體現(xiàn)行動(dòng)性。3.廣播電視媒體在處理公共關(guān)系事件時(shí)應(yīng)遵循哪些基本原則？*答：廣播電視媒體處理公共關(guān)系事件應(yīng)遵循：(1)真實(shí)性原則：確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤；(2)迅速性原則：及時(shí)響應(yīng)，快速發(fā)聲；(3)公平性原則：客觀公正，不偏不倚；(4)溝通性原則：注重與各方有效溝通；(5)透明性原則：盡可能公開(kāi)信息，建立信任。**解析思路：*結(jié)合廣播電視的傳播特性（如時(shí)效性、影響力、公信力要求），列舉處理公關(guān)事件應(yīng)堅(jiān)持的基本原則。4.簡(jiǎn)述新媒體環(huán)境下，危機(jī)公關(guān)與傳統(tǒng)媒體時(shí)代相比有哪些新特點(diǎn)？*答：新媒體環(huán)境下危機(jī)公關(guān)呈現(xiàn)新特點(diǎn)：(1)傳播速度快、范圍廣：信息瞬間擴(kuò)散至全網(wǎng)；(2)互動(dòng)性強(qiáng)：公眾參與度高，易形成輿論壓力；(3)透明度高：信息易被多渠道驗(yàn)證和傳播；(4)危機(jī)潛伏期縮短：網(wǎng)絡(luò)爆料門(mén)檻低；(5)應(yīng)對(duì)難度加大：需實(shí)時(shí)監(jiān)控、多平臺(tái)互動(dòng)、快速迭代策略。**解析思路：*對(duì)比傳統(tǒng)媒體（相對(duì)線速、區(qū)域性、單向性強(qiáng)），突出新媒體在危機(jī)傳播中的“快、廣、強(qiáng)、高、短”等特點(diǎn)。四、論述題1.試論廣播電視媒介在公共危機(jī)事件中的雙重角色及其應(yīng)對(duì)策略。*答：廣播電視在公共危機(jī)事件中扮演著信息傳播者和輿論引導(dǎo)者的雙重角色。(1)信息傳播者角色：廣播電視具有強(qiáng)大的信息傳播能力，是危機(jī)期間公眾獲取權(quán)威信息、了解事態(tài)發(fā)展的重要渠道。應(yīng)對(duì)策略：第一時(shí)間發(fā)聲，提供準(zhǔn)確、持續(xù)的信息更新，滿足公眾的信息需求，穩(wěn)定人心。例如，通過(guò)新聞直播、專題報(bào)道、新聞發(fā)布會(huì)等形式，權(quán)威發(fā)布信息，澄清謠言。(2)輿論引導(dǎo)者角色：廣播電視的報(bào)道直接影響公眾情緒和認(rèn)知，對(duì)輿論走向有重要塑造作用。應(yīng)對(duì)策略：客觀報(bào)道，避免煽情和猜測(cè)，傳遞積極、理性的聲音，解釋政府的應(yīng)對(duì)措施，引導(dǎo)公眾理性看待危機(jī)，配合官方行動(dòng)。例如，邀請(qǐng)專家解讀，播放安撫性節(jié)目，報(bào)道感人故事，凝聚社會(huì)共識(shí)。廣播電視需在危機(jī)中充分發(fā)揮其傳播優(yōu)勢(shì)和引導(dǎo)功能，既要成為可靠的“信息源”，也要成為負(fù)責(zé)任的“輿論場(chǎng)”建設(shè)者。**解析思路：*首先明確雙重角色（信息源+輿論引導(dǎo)者）。然后分別論述每種角色的內(nèi)涵，并針對(duì)每種角色提出具體的應(yīng)對(duì)策略，策略要結(jié)合廣播電視的特點(diǎn)（如直播、報(bào)道形式、專家訪談等），最后進(jìn)行總結(jié)，體現(xiàn)辯證看待和有效利用。2.結(jié)合實(shí)際，論述一個(gè)成功的危機(jī)公關(guān)案例（可自選領(lǐng)域，如廣電行業(yè)或相關(guān)社會(huì)事件），分析其成功的關(guān)鍵因素。*答：以中央電視臺(tái)某欄目曾處理的涉及主持人不當(dāng)言論的危機(jī)事件為例。（注：此處案例為假設(shè)性，可根據(jù)實(shí)際情況替換真實(shí)案例）。該事件中，欄目組在發(fā)現(xiàn)主持人不當(dāng)言論后，迅速啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查，確認(rèn)事實(shí)后，公開(kāi)向觀眾致歉，并果斷解除了該主持人的節(jié)目主持工作，同時(shí)暫停了相關(guān)節(jié)目播出。同時(shí)，通過(guò)官方微博等新媒體平臺(tái)與觀眾進(jìn)行溝通，回應(yīng)關(guān)切，表明立場(chǎng)。該危機(jī)公關(guān)的成功關(guān)鍵因素在于：(1)反應(yīng)迅速：在問(wèn)題暴露后第一時(shí)間采取行動(dòng)，未讓事態(tài)發(fā)酵。(2)事實(shí)求是：基于調(diào)查結(jié)果，承認(rèn)錯(cuò)誤，不回避、不推諉。(3)措施果斷：迅速做出處理決定（道歉、解約、停播），展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)。(4)溝通有效：利用多元化渠道（傳統(tǒng)媒體聲明、新媒體互動(dòng)）進(jìn)行溝通，傳遞誠(chéng)意。(5)承擔(dān)責(zé)任：明確道歉，解除相關(guān)責(zé)任人職務(wù)，體現(xiàn)了對(duì)觀眾負(fù)責(zé)的態(tài)度。該案例表明，真誠(chéng)溝通、快速響應(yīng)、承擔(dān)責(zé)任是危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵。**解析思路：*選擇一個(gè)有代表性（最好是廣電相關(guān)）的案例（可虛構(gòu)或基于聽(tīng)聞），清晰敘述事件經(jīng)過(guò)和應(yīng)對(duì)措施。重點(diǎn)分析成功的“關(guān)鍵因素”，可以從速度、態(tài)度、行動(dòng)、溝通、責(zé)任承擔(dān)等多個(gè)維度進(jìn)行歸納，使分析有深度和說(shuō)服力。五、策劃題假設(shè)你是一家地方電視臺(tái)，近期發(fā)生了一起涉及該臺(tái)某欄目主持人的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情事件，對(duì)臺(tái)形象造成了一定影響。請(qǐng)簡(jiǎn)要策劃一個(gè)危機(jī)溝通方案，說(shuō)明主要溝通原則、目標(biāo)受眾、溝通策略和預(yù)期效果。*主要溝通原則：(1)真實(shí)坦誠(chéng)原則：對(duì)事件事實(shí)進(jìn)行澄清，不隱瞞、不歪曲。(2)迅速響應(yīng)原則：第一時(shí)間發(fā)布初步信息，后續(xù)持續(xù)更新進(jìn)展。(3)公眾為本原則：關(guān)注受影響群體（觀眾、員工等）的感受，表達(dá)關(guān)切。(4)依法合規(guī)原則：遵守相關(guān)法律法規(guī)，配合調(diào)查。(5)積極補(bǔ)救原則：采取措施減少負(fù)面影響，修復(fù)臺(tái)形象。*目標(biāo)受眾：(1)受眾群體：電視機(jī)觀眾（特別是欄目追隨者）、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民。(2)受影響內(nèi)部群體：臺(tái)內(nèi)員工、其他欄目主持人。(3)相關(guān)外部機(jī)構(gòu)：政府監(jiān)管部門(mén)、合作媒體。*溝通策略：(1)內(nèi)部穩(wěn)控：迅速了解臺(tái)內(nèi)員工情緒，做好內(nèi)部溝通，統(tǒng)一口徑，防止不實(shí)信息內(nèi)部擴(kuò)散。(2)外部發(fā)聲：通過(guò)臺(tái)官方網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號(hào)等自有新媒體平臺(tái)，以及與合作媒體的溝通，發(fā)布官方聲明，初步說(shuō)明情況，表達(dá)歉意（如有必要），承諾調(diào)查清楚后會(huì)公布結(jié)果。(3)信息透明：在調(diào)查過(guò)程中，適時(shí)發(fā)布階段性進(jìn)展，回應(yīng)公眾關(guān)切的核心問(wèn)題，澄清不實(shí)傳言。（注意：對(duì)主持人個(gè)人隱私信息需謹(jǐn)慎處理，遵守法律規(guī)定）。(4)積極溝通：邀請(qǐng)媒體負(fù)責(zé)人或臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專訪，說(shuō)明立場(chǎng)和處理進(jìn)展，爭(zhēng)取媒體理解。(5)關(guān)注反饋：密切監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)公眾的合理訴求和質(zhì)疑進(jìn)行回應(yīng)，展現(xiàn)開(kāi)放姿態(tài)。(6)事后補(bǔ)救：危機(jī)平息后，可通過(guò)推出優(yōu)質(zhì)節(jié)目、開(kāi)展公益活動(dòng)等方式，逐步修復(fù)和提升臺(tái)的社會(huì)形象。*預(yù)期效果：(1)控制負(fù)面輿情蔓延，降低事件對(duì)臺(tái)形象的損害程度。(2)維護(hù)