2025年電商客服遠(yuǎn)程工作合同協(xié)議合同主體信息公司（雇主）：名稱：[填寫公司全稱]注冊地址：[填寫公司注冊地址]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫姓名]員工（乙方）：姓名：[填寫員工姓名]身份證號碼：[填寫員工身份證號碼]聯(lián)系地址：[填寫員工常駐地址或合同約定地址]聯(lián)系方式：[填寫有效聯(lián)系電話和郵箱]工作崗位與內(nèi)容崗位名稱：電商客服（遠(yuǎn)程）工作地點(diǎn)：乙方應(yīng)自行提供具備穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)、安靜環(huán)境及必要辦公設(shè)備的遠(yuǎn)程工作地點(diǎn)。雖工作地點(diǎn)靈活，但需符合公司規(guī)定的最低工作條件，并確保工作期間不影響乙方遵守公司關(guān)于工作時間、響應(yīng)速度等要求。工作職責(zé)：乙方負(fù)責(zé)在公司規(guī)定的業(yè)務(wù)時間內(nèi)，通過公司指定的遠(yuǎn)程工作平臺（如電話、在線聊天工具、郵件、公司內(nèi)部系統(tǒng)等），處理電商平臺的客戶咨詢、售前咨詢、售后服務(wù)、訂單跟蹤、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)工作。工作要求：乙方需嚴(yán)格遵守公司的客服服務(wù)規(guī)范、操作流程、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；按時完成公司分配的客服指標(biāo)（如響應(yīng)時長、解決率等）；及時、準(zhǔn)確記錄客戶信息及服務(wù)過程；積極參加公司組織的線上培訓(xùn)及會議。工作時間與休息休假公司實行標(biāo)準(zhǔn)工時制，每日工作時間為9:00-18:00，每周工作5天。具體排班由公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排，并通過遠(yuǎn)程方式通知乙方。乙方享有國家法定節(jié)假日、帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法律法規(guī)規(guī)定的休息休假權(quán)利。遠(yuǎn)程工作不改變上述休假權(quán)利的享受方式。年休假等需按照公司規(guī)定流程申請并安排。在完成每日/每周固定工作時長的前提下，公司可能根據(jù)業(yè)務(wù)需要在非核心時段對乙方的工作時間進(jìn)行合理調(diào)整，乙方應(yīng)予以配合。遠(yuǎn)程工作條件與設(shè)備乙方保證其遠(yuǎn)程工作地點(diǎn)符合安全、衛(wèi)生及網(wǎng)絡(luò)連接的要求，能夠支持履行工作職責(zé)。設(shè)備提供：公司可能提供必要的遠(yuǎn)程工作設(shè)備（如電腦、耳機(jī)等），設(shè)備所有權(quán)歸公司所有，乙方有義務(wù)妥善保管、使用，并按公司要求進(jìn)行維護(hù)和歸還。如公司未提供，乙方需自行配備滿足工作要求的設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)要求：乙方需確保具備穩(wěn)定、高速的互聯(lián)網(wǎng)接入，以保障遠(yuǎn)程工作的順利進(jìn)行。保密設(shè)施：乙方在使用遠(yuǎn)程工作時，應(yīng)遵守公司的信息安全規(guī)定，保護(hù)公司數(shù)據(jù)安全，不得使用可能危害公司信息安全的技術(shù)或設(shè)備。薪酬福利工資構(gòu)成：乙方工資由基本工資、績效獎金/提成、加班費(fèi)（如適用）、補(bǔ)貼等組成。具體標(biāo)準(zhǔn)按公司薪酬制度執(zhí)行。工資支付：工資按月支付，支付日期為每月[具體日期]。公司通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式將工資支付至乙方指定的銀行賬戶。績效核算：遠(yuǎn)程工作的績效指標(biāo)及核算方式由公司明確，并作為薪酬調(diào)整和獎金發(fā)放的依據(jù)。福利待遇：乙方享有公司為全職員工提供的部分或全部福利待遇，具體以公司相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)，如社會保險、補(bǔ)充醫(yī)療、年度體檢等。雙方需明確遠(yuǎn)程工作模式下福利待遇的適用情況。勞動保護(hù)與職業(yè)健康公司關(guān)注遠(yuǎn)程員工的健康狀況，應(yīng)定期提供線上健康指導(dǎo)或資源。乙方在工作中如感不適，應(yīng)暫停工作并及時告知公司。乙方對其遠(yuǎn)程工作場所的安全負(fù)責(zé)，應(yīng)采取必要措施防范火災(zāi)、盜竊等風(fēng)險。遵守公司關(guān)于信息安全、數(shù)據(jù)保密的規(guī)章制度。乙方在工作期間發(fā)生的意外事件，按公司相關(guān)規(guī)定處理。保密義務(wù)與競業(yè)限制（如適用）保密信息：乙方在任職期間及離職后，均負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露任何涉及公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等保密信息（無論以何種形式，口頭、書面、電子等）。競業(yè)限制：乙方在離職后一定期限內(nèi)（離職后12個月），不得在與公司從事相同或類似業(yè)務(wù)、服務(wù)于公司競爭對手或自行創(chuàng)業(yè)從事同類業(yè)務(wù)的地域范圍（[定義地域范圍]）內(nèi)從事與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的活動。競業(yè)限制期內(nèi)，公司應(yīng)按約定向乙方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。合同期限與解除本合同為固定期限勞動合同，自[起始日期]起至[終止日期]止。試用期：本合同包含3個月試用期。試用期工資按本合同約定工資的80%計算。在試用期內(nèi)，公司有權(quán)根據(jù)乙方表現(xiàn)決定是否錄用，乙方亦有權(quán)隨時提出解除合同。合同解除：雙方均應(yīng)按照《中華人民共和國勞動合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定行使合同解除權(quán)。遠(yuǎn)程工作模式不改變合同解除的條件和程序。公司可因乙方不符合崗位要求、嚴(yán)重違反規(guī)章制度、泄露商業(yè)秘密等原因解除合同；乙方亦可因公司未按約定提供勞動條件、未及時足額支付勞動報酬等原因解除合同。解除合同需履行書面通知程序。違約責(zé)任任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如因一方違約給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方未按約定提供符合要求的遠(yuǎn)程工作條件，或未能履行保密義務(wù)，給公司造成損失的，應(yīng)予賠償。公司未能按時足額支付乙方工資，需按法律規(guī)定支付工資報酬和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向公司所在地人民法院提起訴訟。其他約定規(guī)章制度：乙方應(yīng)遵守公司通過遠(yuǎn)程方式發(fā)布或更新的各項規(guī)章制度（如員工手冊、客服規(guī)范、信息安全規(guī)定等）。通訊方式：雙方確認(rèn)本合同項下的主要通訊方式為乙方提供