2025年電商平臺(tái)合作協(xié)議（商家違規(guī)處罰）第一條總則1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，由【平臺(tái)名稱(chēng)】（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）與入駐或擬入駐其平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商家（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“商家”）共同訂立，旨在明確雙方在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中關(guān)于商家違規(guī)行為處理的相關(guān)權(quán)利與義務(wù)。1.2本協(xié)議是雙方簽訂的《電商平臺(tái)合作協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“主協(xié)議”）的補(bǔ)充協(xié)議，與主協(xié)議具有同等法律效力，但本協(xié)議對(duì)商家違規(guī)處罰的具體約定優(yōu)先于主協(xié)議中的一般性約定。1.3本協(xié)議適用于所有在平臺(tái)上提供商品或服務(wù)的商家，除非主協(xié)議或本協(xié)議另有特別約定。第二條定義2.1“平臺(tái)”指【平臺(tái)名稱(chēng)】，即提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合等服務(wù)，供商家發(fā)布商品信息、與消費(fèi)者進(jìn)行交易并收取交易服務(wù)費(fèi)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。2.2“商家”指在平臺(tái)上注冊(cè)登記，接受平臺(tái)服務(wù)，以自己的名義從事商品或服務(wù)銷(xiāo)售活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，包括企業(yè)法人、其他組織和個(gè)人。2.3“違規(guī)行為”指商家違反國(guó)家法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則、交易習(xí)慣或社會(huì)公序良俗，對(duì)平臺(tái)秩序、消費(fèi)者權(quán)益或他人合法權(quán)益造成或可能造成不良影響的行為。2.4“處罰”指平臺(tái)依據(jù)本協(xié)議及平臺(tái)其他相關(guān)規(guī)定，對(duì)商家的違規(guī)行為采取的警告、通報(bào)批評(píng)、扣除積分或保證金、限制功能、降低店鋪等級(jí)、停業(yè)整頓、清退/關(guān)店等處理措施。2.5“嚴(yán)重違規(guī)行為”指對(duì)平臺(tái)秩序、消費(fèi)者權(quán)益或公共安全等造成重大損害，或存在故意主觀(guān)狀態(tài)、屢次違規(guī)且拒不改正的違規(guī)行為。2.6“輕微違規(guī)行為”指對(duì)平臺(tái)秩序、消費(fèi)者權(quán)益或公共安全等造成較小損害，或?qū)儆谶^(guò)失主觀(guān)狀態(tài)、初犯且情節(jié)較輕的違規(guī)行為。第三條商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)基本準(zhǔn)則3.1商家在平臺(tái)上的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，均應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，遵守平臺(tái)公示的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.2商家承諾其銷(xiāo)售的商品或提供的服務(wù)符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)商品的標(biāo)識(shí)管理要求，保證商品或服務(wù)的質(zhì)量，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.3商家不得在平臺(tái)進(jìn)行任何形式的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不得進(jìn)行虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者或誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.4商家必須對(duì)其在平臺(tái)發(fā)布的信息（包括但不限于商品信息、商家介紹、促銷(xiāo)活動(dòng)信息等）的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性負(fù)責(zé)，并保證不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。3.5商家應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定及國(guó)家相關(guān)要求，真實(shí)、完整、及時(shí)地公示其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證件、聯(lián)系方式、商品價(jià)格等信息。3.6商家應(yīng)妥善處理與消費(fèi)者的咨詢(xún)、投訴，提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)，并按照平臺(tái)規(guī)定提交售后服務(wù)數(shù)據(jù)。第四條違規(guī)行為的認(rèn)定4.1平臺(tái)有權(quán)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、平臺(tái)公示的規(guī)則、政策，以及通過(guò)技術(shù)監(jiān)控、人工審核、用戶(hù)舉報(bào)等方式，對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及平臺(tái)內(nèi)信息進(jìn)行監(jiān)督管理。4.2平臺(tái)認(rèn)定違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)以可查證的事實(shí)為依據(jù)，確保認(rèn)定過(guò)程的客觀(guān)、公正。4.3平臺(tái)在認(rèn)定涉及主觀(guān)故意的違規(guī)行為時(shí)，可結(jié)合商家歷史記錄、溝通記錄等因素進(jìn)行綜合判斷。4.4對(duì)于涉及商品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益等重大問(wèn)題的投訴或舉報(bào)，平臺(tái)應(yīng)啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查程序，必要時(shí)可委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。第五條處罰的種類(lèi)5.1針對(duì)商家的違規(guī)行為，平臺(tái)可采取以下一種或多種處罰措施：(一)警告：以書(shū)面形式通知商家其存在違規(guī)行為。(二)通報(bào)批評(píng)：在平臺(tái)內(nèi)對(duì)商家違規(guī)行為進(jìn)行公示，以警示其他商家。(三)扣除積分或保證金：根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)，酌情扣除商家在平臺(tái)積累的積分或部分、全部保證金。(四)限制功能：暫停商家使用平臺(tái)的部分或全部功能，如限制商品展示、禁止參與活動(dòng)、限制發(fā)貨等。(五)降低店鋪等級(jí)：將商家的店鋪等級(jí)從較高等級(jí)調(diào)降至較低等級(jí)，影響店鋪的信譽(yù)展示。(六)停業(yè)整頓：責(zé)令商家暫停在平臺(tái)上的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一段時(shí)間，一般為七天至三十天不等，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。(七)清退/關(guān)店：永久取消商家的平臺(tái)入駐資格，刪除其店鋪及所有相關(guān)數(shù)據(jù)，并可能公示相關(guān)處理決定。5.2處罰措施的適用，應(yīng)與違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)輕重、社會(huì)危害程度以及商家的主觀(guān)過(guò)錯(cuò)程度相匹配。第六條處罰程序6.1平臺(tái)在決定對(duì)商家進(jìn)行處罰前，應(yīng)就違規(guī)事實(shí)、依據(jù)及擬作出的處罰決定，以書(shū)面形式（包括但不限于站內(nèi)信、電子郵件）通知商家。6.2通知中應(yīng)明確載明違規(guī)的具體事實(shí)描述、所依據(jù)的平臺(tái)規(guī)則條款、擬采取的處罰措施、商家的陳述和申辯權(quán)利以及行使該權(quán)利的期限（通常不少于五日）。6.3商家在收到通知后，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)以書(shū)面形式向平臺(tái)提出陳述和申辯，并提供能夠證明其主張的證據(jù)材料。6.4平臺(tái)應(yīng)在收到商家陳述和申辯后，對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核結(jié)果應(yīng)再次書(shū)面通知商家。6.5商家對(duì)平臺(tái)的復(fù)核決定仍不服的，可在收到復(fù)核通知后，按照主協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式尋求救濟(jì)，或依法向有關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴、舉報(bào)或提起訴訟。6.6處罰決定自通知商家之日起生效，除非商家在規(guī)定期限內(nèi)提出有效申訴且平臺(tái)復(fù)核結(jié)果發(fā)生變化，或商家的申訴權(quán)因未在規(guī)定期限內(nèi)行使而依法喪失。第七條處罰的執(zhí)行7.1平臺(tái)應(yīng)按照生效的處罰決定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)商家執(zhí)行相應(yīng)的處理。7.2對(duì)于扣除積分、保證金、限制功能、降低店鋪等級(jí)等處罰，平臺(tái)應(yīng)通過(guò)技術(shù)手段或管理操作予以實(shí)現(xiàn)。7.3對(duì)于停業(yè)整頓處罰，平臺(tái)應(yīng)暫停商家的店鋪經(jīng)營(yíng)權(quán)限，并在停業(yè)期滿(mǎn)后通知商家。7.4對(duì)于清退/關(guān)店處罰，平臺(tái)應(yīng)永久刪除商家店鋪及相關(guān)信息，并可能根據(jù)主協(xié)議約定處理商家剩余資產(chǎn)或保證金（若有）。第八條違規(guī)行為的累積與加重8.1商家同一違規(guī)行為經(jīng)平臺(tái)查實(shí)后，若在六個(gè)月內(nèi)再次發(fā)生，或?qū)ν换蝾?lèi)似問(wèn)題多次違規(guī)且未改正，平臺(tái)可視為情節(jié)加重，并采取更嚴(yán)厲的處罰措施，直至包括清退/關(guān)店在內(nèi)的最高處罰。8.2平臺(tái)對(duì)商家違規(guī)行為的記錄將作為后續(xù)管理的重要參考依據(jù)。第九條處罰后果9.1商家因受到處罰（特別是停業(yè)整頓、降低等級(jí)、清退/關(guān)店）而遭受的任何經(jīng)濟(jì)損失，由商家自行承擔(dān)，平臺(tái)不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。9.2平臺(tái)的處罰行為不影響其依據(jù)法律法規(guī)或主協(xié)議約定解除與商家簽訂的主協(xié)議，或追償商家因此給平臺(tái)造成的損失。第十條規(guī)則的變更10.1平臺(tái)保留根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要、法律法規(guī)變化或行業(yè)規(guī)范調(diào)整，修改本協(xié)議內(nèi)容及商家違規(guī)處罰規(guī)則的權(quán)利。10.2平臺(tái)對(duì)規(guī)則的任何變更，應(yīng)至少提前三十日通過(guò)平臺(tái)公告、站內(nèi)信等合理方式向商家公示。涉及對(duì)商家不利的變更，商家有權(quán)在收到通知后十五日內(nèi)選擇書(shū)面通知平臺(tái)拒絕接受變更，并可在合理期限內(nèi)終止本協(xié)議及主協(xié)議；逾期未表示意見(jiàn)的，視為接受變更。10.3任何規(guī)則變更僅適用于變更通知發(fā)出之后發(fā)生的商家行為。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺(tái)住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條其他12.1本