2025年客運(yùn)班線承包經(jīng)營合同中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)包方（以下簡稱“甲方”）與承包方（以下簡稱“乙方”）根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》及《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，本著公平、合理、平等自愿的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方承包經(jīng)營甲方擁有的位于[具體線路起訖點(diǎn)描述，例如：XX市XX區(qū)XX路至XX市XX區(qū)XX路]的[具體線路名稱]客運(yùn)班線（以下簡稱“承包班線”）事宜，達(dá)成以下協(xié)議：第一條承包經(jīng)營期限乙方向甲方承包經(jīng)營承包班線的期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計(jì)[年數(shù)]年。第二條承包車輛及要求1.乙方承包經(jīng)營所必需的客運(yùn)車輛由乙方自行提供。提供的車輛必須符合國家及地方關(guān)于客運(yùn)車輛的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于車輛類型、座位數(shù)、安全設(shè)施（安全帶、滅火器、三角警示牌、急救箱等）、車輛外觀及內(nèi)部清潔衛(wèi)生要求等。2.乙方必須確保所有投入運(yùn)營的車輛保持良好的技術(shù)狀況，并按照規(guī)定進(jìn)行定期維護(hù)和檢測。甲方可隨時(shí)對(duì)車輛的技術(shù)狀況進(jìn)行檢查，乙方應(yīng)予以配合。3.乙方應(yīng)按照規(guī)定為車輛辦理并保持有效的《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》、《車輛行駛證》、《道路運(yùn)輸證》以及相關(guān)的保險(xiǎn)（承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等）。第三條運(yùn)營指標(biāo)與要求1.安全運(yùn)營:乙方承諾在承包經(jīng)營期間，嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)道路運(yùn)輸安全管理的法律法規(guī)，確保安全生產(chǎn)。承包期內(nèi)，車輛發(fā)生責(zé)任重特大道路交通事故的，乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果，甲方有權(quán)立即解除本合同，并追究乙方的違約責(zé)任。承包期內(nèi)，車輛發(fā)生責(zé)任一般事故，其頻率不得超過[具體頻率控制標(biāo)準(zhǔn)，例如：每百萬噸公里0.5起]，否則乙方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并接受處罰，情節(jié)嚴(yán)重的甲方有權(quán)解除合同。2.準(zhǔn)點(diǎn)率:乙方承諾嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的線路運(yùn)行時(shí)刻表執(zhí)行，確保班車準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車和到達(dá)。始發(fā)準(zhǔn)點(diǎn)率（指班車到達(dá)始發(fā)站前規(guī)定時(shí)間窗口內(nèi)）應(yīng)達(dá)到[具體百分比，例如：95%]以上，到達(dá)準(zhǔn)點(diǎn)率（指班車到達(dá)終點(diǎn)站前規(guī)定時(shí)間窗口內(nèi)）應(yīng)達(dá)到[具體百分比，例如：95%]以上。甲方將利用GPS監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)結(jié)合現(xiàn)場核查進(jìn)行考核。低于約定準(zhǔn)點(diǎn)率標(biāo)準(zhǔn)的部分，每降低一個(gè)百分點(diǎn)，乙方應(yīng)向甲方支付[具體金額或比例]的違約金，但違約金總額不超過承包合同總額的[具體百分比，例如：10%]。3.服務(wù)質(zhì)量:乙方應(yīng)提供規(guī)范、文明、熱情的服務(wù)。*駕駛員應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，服從交通管理；應(yīng)按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；應(yīng)使用文明用語，耐心解答乘客問詢，主動(dòng)幫助老、弱、病、殘、孕等特殊乘客；車內(nèi)禁止吸煙；不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突。*售票應(yīng)準(zhǔn)確無誤，票款當(dāng)面點(diǎn)清。票務(wù)信息應(yīng)清晰公示。*應(yīng)保持車輛及車廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生，確保座椅、扶手等設(shè)施完好可用。4.信息告知:乙方應(yīng)確保始發(fā)站在班次發(fā)車前，向乘客公示準(zhǔn)確的班次時(shí)刻、票價(jià)、線路走向等信息。在運(yùn)營過程中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向乘客告知前方路況及可能的影響。5.投訴處理:乙方應(yīng)設(shè)立暢通有效的投訴渠道，并在接到乘客投訴后[具體時(shí)限，例如：24小時(shí)內(nèi)]予以處理并反饋。對(duì)于經(jīng)查證屬實(shí)的服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并予以整改。第四條服務(wù)質(zhì)量評(píng)估1.甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估。評(píng)估周期為[例如：每季度/每半年]進(jìn)行一次，承包期末進(jìn)行年度綜合評(píng)估。2.評(píng)估內(nèi)容涵蓋本合同第三條所述的安全運(yùn)營、準(zhǔn)點(diǎn)率、車輛狀況、駕駛員服務(wù)規(guī)范、售票乘車服務(wù)、信息告知、乘客滿意度等多個(gè)方面。3.評(píng)估方法包括：查閱運(yùn)營數(shù)據(jù)（GPS、票務(wù)、違法記錄等）、車輛技術(shù)檢測記錄、現(xiàn)場檢查、乘客滿意度問卷調(diào)查、投訴處理記錄等。必要時(shí)，甲方可委托具備資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。4.評(píng)估指標(biāo)及權(quán)重：[此處應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)及其在總分中的權(quán)重，例如：安全指標(biāo)（事故、違章）占40%，準(zhǔn)點(diǎn)率占25%，車輛設(shè)施占10%，駕駛員服務(wù)占15%，信息告知占5%，乘客滿意度占5%。]5.評(píng)估結(jié)果將作為本合同項(xiàng)下獎(jiǎng)懲措施的主要依據(jù)。第五條獎(jiǎng)懲機(jī)制1.獎(jiǎng)勵(lì):乙方在承包經(jīng)營期間，如服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果優(yōu)良（例如：連續(xù)[季度數(shù)]季度綜合評(píng)分排名在前[比例或名次]，或達(dá)到[具體分?jǐn)?shù)]分以上），甲方應(yīng)給予乙方[具體獎(jiǎng)勵(lì)方式，例如：一次性績效獎(jiǎng)勵(lì)、下一年度線路配時(shí)放寬、優(yōu)先承接其他業(yè)務(wù)等]獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰:*乙方未達(dá)到本合同第三條約定的安全、準(zhǔn)點(diǎn)率指標(biāo)的，按照第四條約定的權(quán)重和計(jì)算方式扣除相應(yīng)違約金。*乙方車輛不符合安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或衛(wèi)生要求的，甲方有權(quán)要求其立即整改，整改不合格的，可暫停其運(yùn)營，直至合格為止。*乙方駕駛員有嚴(yán)重服務(wù)不規(guī)范行為或與乘客發(fā)生嚴(yán)重沖突的，甲方有權(quán)對(duì)其進(jìn)行警告、通報(bào)，并要求乙方進(jìn)行處理；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)暫停其運(yùn)營，直至處理完畢并確認(rèn)改進(jìn)。*乙方對(duì)乘客投訴處理不及時(shí)、不公正或敷衍塞責(zé)，造成不良影響的，甲方有權(quán)扣除其[具體金額]的違約金，并視情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告、暫停運(yùn)營直至解除合同。*發(fā)生責(zé)任重特大事故或連續(xù)多次發(fā)生責(zé)任一般事故的，按照第三條約定處理，并視為嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)立即解除本合同，收回承包經(jīng)營權(quán)，并要求乙方賠償由此給甲方造成的一切損失。第六條甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)對(duì)乙方的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，包括但不限于線路運(yùn)行、車輛狀況、服務(wù)質(zhì)量等方面的檢查。2.甲方應(yīng)按合同約定向乙方提供必要的經(jīng)營條件（如發(fā)車場地、相關(guān)批文等）。3.甲方應(yīng)維護(hù)乙方的合法經(jīng)營權(quán)益，協(xié)調(diào)處理運(yùn)營過程中可能出現(xiàn)的與第三方之間的糾紛。4.甲方應(yīng)按照本合同約定，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果對(duì)乙方實(shí)施獎(jiǎng)懲。第七條乙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方享有在承包期內(nèi)按照批準(zhǔn)的線路和時(shí)刻表運(yùn)營承包班線的權(quán)利。2.乙方應(yīng)按照本合同約定，配備符合要求的車輛和合格的人員（駕駛員、售票員等），并承擔(dān)所有運(yùn)營成本（包括燃油費(fèi)、維修費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、人員工資、稅費(fèi)等）。3.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和本合同各項(xiàng)約定，確保安全、準(zhǔn)點(diǎn)、規(guī)范運(yùn)營。4.乙方應(yīng)按時(shí)向甲方報(bào)告運(yùn)營情況，并配合甲方的監(jiān)督檢查。5.乙方應(yīng)妥善保管和管理甲方的相關(guān)經(jīng)營許可文件和標(biāo)識(shí)。第八條違約責(zé)任1.任何一方違反本合同約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償實(shí)際損失。2.乙方未按時(shí)足額支付應(yīng)繳費(fèi)用（如有）的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[具體比例，例如：千分之五]向甲方支付違約金。3.因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等）導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。第九條合同解除1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。2.發(fā)生下列情況之一，甲方有權(quán)解除本合同：*乙方違反本合同第三條關(guān)于安全運(yùn)營約定，發(fā)生責(zé)任重特大道路交通事故的。*乙方連續(xù)[次數(shù)或時(shí)間]未達(dá)到準(zhǔn)點(diǎn)率指標(biāo)的。*乙方服務(wù)質(zhì)量經(jīng)評(píng)估連續(xù)[次數(shù)]嚴(yán)重不合格，經(jīng)整改仍無改善的。*乙方擅自轉(zhuǎn)讓、出租承包經(jīng)營權(quán)，或委托他人運(yùn)營的。*乙方擅自改變運(yùn)輸線路、車輛類型或客運(yùn)班次的。*乙方違反法律法規(guī)，受到行政處罰且影響較大的。3.發(fā)生下列情況之一，乙方有權(quán)解除本合同：*甲方未按合同約定提供必要經(jīng)營條件，嚴(yán)重影響乙方經(jīng)營的。*甲方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致乙方無法正常經(jīng)營的。4.合同解除后，乙方應(yīng)妥善處理客源，并按甲方要求辦理車輛及經(jīng)營相關(guān)手續(xù)的交接。甲方有權(quán)根據(jù)乙方承包經(jīng)營期間的業(yè)績及評(píng)估結(jié)果，決定是否退還部分或全部已收取的承包費(fèi)（如有）。第十條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體法院名稱，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或無法完全履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。遇有不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供有效證明。第十二條其他1.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同項(xiàng)下的通知、文件等應(yīng)送達(dá)至本合同首部載明的地址。一方變更地址，應(yīng)提前[具體天數(shù)，例如：7日]書面通知對(duì)方。3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.本合同一