[大連某酒店]酒店客人安全與服務(wù)規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理大連某酒店各類突發(fā)事件，提升酒店應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急處置能力，健全安全管理體系，最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障客人、員工的生命安全與財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常的服務(wù)經(jīng)營秩序，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合大連某酒店實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于大連某酒店內(nèi)部所有服務(wù)及管理活動(dòng)，旨在明確酒店在突發(fā)事件中的職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)應(yīng)急措施落實(shí)到位。

第三條本規(guī)范的核心目的在于通過系統(tǒng)化的預(yù)防措施、高效的應(yīng)急響應(yīng)和規(guī)范的處置流程，實(shí)現(xiàn)酒店安全管理與服務(wù)的全面提升。

第四條本規(guī)范的核心目標(biāo)是提升酒店全員應(yīng)急能力，健全安全管理與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，完善資源調(diào)配與信息共享體系，最大限度減少突發(fā)事件對(duì)客人、員工、酒店及社會(huì)造成的損害。

第五條本規(guī)范保障對(duì)象為大連某酒店所有客人及員工的生命安全、身體健康和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常的服務(wù)經(jīng)營秩序，保障酒店作為公共場所的公共安全，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

第六條本規(guī)范的制定依據(jù)包括但不限于以下法律法規(guī)及政策文件：

（一）《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》；

（二）《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；

（三）《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》；

（四）《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》；

（五）《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》；

（六）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》；

（七）相關(guān)地方性安全管理?xiàng)l例及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。大連某酒店設(shè)立應(yīng)急指揮中心，作為突發(fā)事件處置的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)酒店突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置工作。建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保信息接報(bào)、評(píng)估、決策、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、高效處置，最大限度縮短應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理”的原則，明確酒店管理層、各部門及員工的應(yīng)急職責(zé)。酒店主要負(fù)責(zé)人是酒店安全與應(yīng)急管理的第一責(zé)任人，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本科室范圍內(nèi)的突發(fā)事件負(fù)責(zé)，確保責(zé)任到人、落實(shí)到位。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，建立常態(tài)化安全風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，定期對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備、消防安全、食品安全、治安防范等進(jìn)行全面檢查評(píng)估。強(qiáng)化應(yīng)急信息收集與研判，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早預(yù)警、早處置，將突發(fā)事件控制在萌芽狀態(tài)，防止事態(tài)蔓延。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。構(gòu)建酒店內(nèi)部各部門、各崗位之間以及與外部相關(guān)單位（如公安、消防、衛(wèi)生、應(yīng)急管理部門等）聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急工作體系。強(qiáng)化信息共享、資源統(tǒng)籌和協(xié)同作戰(zhàn)，發(fā)動(dòng)員工和客人參與應(yīng)急演練與處置，形成全員參與、群防群控的應(yīng)急工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。嚴(yán)格依據(jù)國家法律法規(guī)及本規(guī)范要求，結(jié)合突發(fā)事件的具體性質(zhì)、特點(diǎn)和影響程度，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。在處置過程中，始終將保障客人及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，依法維護(hù)各方合法權(quán)益，做到程序規(guī)范、處置得當(dāng)、合情合理合法，防止事態(tài)升級(jí)或引發(fā)次生、衍生事件。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于大連某酒店各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。本規(guī)范所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成客人、員工身體嚴(yán)重?fù)p害、死亡，或是酒店財(cái)產(chǎn)受到損失，酒店服務(wù)經(jīng)營秩序受到影響，酒店聲譽(yù)受到損害的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊涉及客人、員工的各種非法集會(huì)、游行、示威、請?jiān)敢约凹w投訴、鬧事等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動(dòng)、政治性活動(dòng)，客人、員工的非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響酒店安全穩(wěn)定的事件。

典型示例：酒店內(nèi)發(fā)生客人集體投訴服務(wù)質(zhì)量事件；酒店周邊發(fā)生影響酒店正常經(jīng)營的群體性事件。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的嚴(yán)重治安事件和刑事案件，針對(duì)客人、員工的各類恐怖襲擊事件或暴力侵害事件。

典型示例：酒店內(nèi)發(fā)生持械傷人事件；酒店發(fā)生針對(duì)特定客人或員工的嚴(yán)重盜竊案。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、電梯困人等重大安全事故，食品安全事件，安全生產(chǎn)事故（如廚房、工程部事故），酒店周邊發(fā)生的重大交通事故影響酒店正常運(yùn)營，大型群體活動(dòng)公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

典型示例：酒店發(fā)生火災(zāi)導(dǎo)致人員疏散和財(cái)產(chǎn)損失；酒店供餐發(fā)生食物中毒事件。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成酒店客人、員工健康嚴(yán)重?fù)p害的傳染病疫情、群體性不明原因疾病等事件。包括：在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；酒店周邊發(fā)生的、可能對(duì)酒店客人、員工健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

典型示例：酒店內(nèi)發(fā)生新冠肺炎聚集性疫情；酒店客人出現(xiàn)群體性食物中毒癥狀。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象災(zāi)害（如臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰雹等）、洪水、地震、地質(zhì)災(zāi)害（如滑坡、泥石流）等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等，對(duì)酒店造成影響。

典型示例：強(qiáng)臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致酒店部分設(shè)施損壞；地震導(dǎo)致酒店電力中斷和人員傷亡。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：酒店信息系統(tǒng)被攻擊導(dǎo)致癱瘓，客人信息泄露事件；利用酒店網(wǎng)絡(luò)或通訊設(shè)施發(fā)布有害信息，進(jìn)行詐騙等違法犯罪活動(dòng)；竊取酒店商業(yè)秘密，可能造成嚴(yán)重后果的事件；各種破壞酒店網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的事件。

典型示例：酒店客戶管理系統(tǒng)遭受黑客攻擊導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露；酒店網(wǎng)絡(luò)被用于傳播虛假信息。

7.考試安全類突發(fā)事件。適用于酒店承接各類考試（如培訓(xùn)考試、資格認(rèn)證考試等）時(shí)，在考試組織、試卷管理、考試過程等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實(shí)施過程中發(fā)生的違規(guī)作弊事件或突發(fā)事件。

典型示例：酒店承辦的考試試卷在運(yùn)送過程中發(fā)生丟失；考試現(xiàn)場發(fā)生考生突發(fā)疾病事件。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。指除上述類別之外，可能對(duì)酒店安全穩(wěn)定造成影響的突發(fā)公共事件。

典型示例：酒店所在區(qū)域發(fā)生重大社會(huì)影響事件導(dǎo)致客人大量滯留或無法正常出行；酒店發(fā)生供水中斷事件嚴(yán)重影響正常運(yùn)營。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

大連某酒店成立突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組等八個(gè)工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店副總經(jīng)理

成員：酒店辦公室、安保部、工程部、餐飲部、客房部、前廳部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、銷售部等部門主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮大連某酒店各類突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)。重大問題在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)部門請示、報(bào)告。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在酒店辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集和分析相關(guān)信息，提出處理各類突發(fā)事件的指導(dǎo)意見和具體措施報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組；及時(shí)總結(jié)大連某酒店處理各類突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和做法；督導(dǎo)、檢查各部門落實(shí)突發(fā)公共事件應(yīng)急處理工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、前廳部、客房部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責(zé)：統(tǒng)一決策、組織、指揮大連某酒店涉及社會(huì)安全類突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)；研究確定事件的性質(zhì)、級(jí)別，下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)；及時(shí)前往事故現(xiàn)場指揮、敦促或開展調(diào)查工作；上報(bào)有關(guān)信息。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店分管安保工作的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由安保部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、工程部、餐飲部、客房部等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在安保部。

主要職責(zé)：實(shí)施現(xiàn)場警戒，搶救現(xiàn)場傷員（受害人員），維持現(xiàn)場治安秩序；負(fù)責(zé)尋找現(xiàn)場目擊證人、知情人，指揮調(diào)度所有安保力量，協(xié)同公安機(jī)關(guān)做好現(xiàn)場勘察、詢問證人、查找證據(jù)線索、緝查作案嫌疑人；匯集相關(guān)信息，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后向有關(guān)部門報(bào)送。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店分管工程、餐飲的副總經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、工程部、餐飲部、客房部、財(cái)務(wù)部等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：建立防范和預(yù)警機(jī)制；統(tǒng)一決策、組織、指揮大連某酒店涉及事故災(zāi)害類突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)；下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)；及時(shí)前往事故現(xiàn)場指揮、敦促或開展應(yīng)急疏散、搶救；調(diào)查事故原因；上報(bào)有關(guān)信息。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店分管餐飲、前廳的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由餐飲部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、工程部、餐飲部、前廳部、客房部、財(cái)務(wù)部等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在餐飲部。

主要職責(zé)：建立防范和預(yù)警機(jī)制；積極收集相關(guān)信息；加強(qiáng)對(duì)餐飲部、客房部等部門的日常管理工作的督察；下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)；及時(shí)前往事故現(xiàn)場指揮、救援、敦促或開展調(diào)查工作；上報(bào)有關(guān)信息。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店分管工程、安保的副總經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、工程部、餐飲部、客房部等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責(zé)：在政府自然災(zāi)害應(yīng)急指揮部門和領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展應(yīng)急處置工作，發(fā)布災(zāi)害信息、組織應(yīng)急疏散、搶險(xiǎn)、救助等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店分管信息工作的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、前廳部、客房部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責(zé)：通過技術(shù)手段對(duì)酒店信息系統(tǒng)有害信息實(shí)施監(jiān)控；及時(shí)處置重大有害信息傳播、封堵黑客攻擊和計(jì)算機(jī)病毒擴(kuò)散；及時(shí)處置和報(bào)告酒店信息系統(tǒng)遭受嚴(yán)重攻擊的重大安全事件；查處網(wǎng)上違法違紀(jì)事件。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店分管前廳、客房的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由前廳部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、前廳部、客房部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在前廳部。

主要職責(zé)：開展事件調(diào)查；確認(rèn)事件等級(jí)；啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案；做出決策；及時(shí)上報(bào)。

8.突發(fā)事件信息工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、工程部、餐飲部、客房部、前廳部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集客人、員工的動(dòng)態(tài)，了解各部門的工作情況，匯總、分析各部門上報(bào)的信息，編輯信息專報(bào)。及時(shí)、精準(zhǔn)、全面向上級(jí)主管部門報(bào)送緊急信息，為上級(jí)主管部門掌握情況、科學(xué)決策、指揮處置提供高效信息服務(wù)。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置大連某酒店突發(fā)事件，建立規(guī)范、高效的信息報(bào)送與管理機(jī)制，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

大連某酒店突發(fā)事件信息的報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

（一）及時(shí)性。信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保第一時(shí)間掌握和傳遞突發(fā)事件信息。

（二）首報(bào)意識(shí)。任何部門或個(gè)人一旦發(fā)現(xiàn)或接到突發(fā)事件信息，均應(yīng)立即作為首次報(bào)告進(jìn)行上報(bào)，不得延誤。

（三）真實(shí)性。信息內(nèi)容必須客觀真實(shí)，準(zhǔn)確反映事件基本情況，不得歪曲、隱瞞或捏造。

（四）完整性。信息報(bào)送應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素（見本規(guī)范第四款），確保信息全面、連貫。

（五）續(xù)報(bào)要求。事件發(fā)展過程中，報(bào)告部門或個(gè)人應(yīng)持續(xù)跟蹤事件動(dòng)態(tài)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組要求或事件進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行續(xù)報(bào)，直至事件處置完畢。

2.信息報(bào)送流程

突發(fā)事件信息的報(bào)送遵循“部門報(bào)告>領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總>突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組決策>按需上報(bào)上級(jí)”的流程：

（一）部門報(bào)告：酒店內(nèi)任何部門或員工發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或接到相關(guān)報(bào)告后，應(yīng)立即向本科室負(fù)責(zé)人或直接向酒店辦公室報(bào)告簡要情況。

（二）辦公室匯總：酒店辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即核實(shí)信息，初步研判事件性質(zhì)和級(jí)別，并立即向突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報(bào)告。同時(shí)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，將信息按要求上報(bào)至上級(jí)主管部門。

（三）領(lǐng)導(dǎo)小組決策：突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)掌握的信息，決定事件的響應(yīng)級(jí)別，并下達(dá)應(yīng)急處置指令。

（四）按需上報(bào)：根據(jù)事件性質(zhì)、級(jí)別和上級(jí)要求，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室或指定部門負(fù)責(zé)將事件信息、應(yīng)急處置進(jìn)展等通過電話、網(wǎng)絡(luò)或書面形式向上級(jí)主管部門（如大連市應(yīng)急管理局、大連市公安局、遼寧省文化和旅游廳等）報(bào)告。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

遇重大突發(fā)事件或上級(jí)明確要求時(shí)，啟動(dòng)緊急書面信息報(bào)送流程：

（一）即時(shí)電話報(bào)告：酒店辦公室或直接知情的部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到事件報(bào)告后40分鐘內(nèi)向大連市應(yīng)急管理局、大連市公安局等相關(guān)部門電話報(bào)告事件的基本情況（時(shí)間、地點(diǎn)、簡要經(jīng)過、初步影響等）。

（二）緊急書面報(bào)告：書面報(bào)告應(yīng)在事發(fā)后2小時(shí)內(nèi)完成，并通過政府系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、加密郵件或機(jī)要等最快渠道報(bào)送至上級(jí)主管部門。書面報(bào)告應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素（見本規(guī)范第四款），并附相關(guān)佐證材料（如照片、視頻等）。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的突發(fā)事件信息應(yīng)至少包含以下核心要素：

（一）時(shí)間：事件發(fā)生的確切時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）。

（二）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置（樓層、房間號(hào)、區(qū)域等）。

（三）規(guī)模：涉及人員數(shù)量、財(cái)產(chǎn)損失初步估計(jì)等。

（四）傷亡：已發(fā)生的人員傷亡情況（死亡人數(shù)、重傷人數(shù)、輕傷人數(shù)）。

（五）起因：事件發(fā)生的初步原因或可疑原因。

（六）評(píng)估：對(duì)事件性質(zhì)、發(fā)展趨勢和可能影響的初步評(píng)估。

（七）措施：已采取或擬采取的應(yīng)急處置措施。

（八）進(jìn)展：事件發(fā)展變化情況、處置工作進(jìn)展。

（九）報(bào)告單位及聯(lián)系人：報(bào)送信息的部門、姓名及聯(lián)系方式。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告清單

下列六類重大突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向大連市應(yīng)急管理局、大連市公安局等相關(guān)部門報(bào)告，2小時(shí)內(nèi)完成書面報(bào)告并報(bào)送：

（一）重大自然災(zāi)害：如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、暴雪等造成重大人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的災(zāi)害。

（二）重大事故災(zāi)難：如酒店內(nèi)發(fā)生重大火災(zāi)、建筑物垮塌、?；沸孤?、重大食品安全事件等。

（三）重大公共衛(wèi)生事件：如發(fā)生傳染病疫情（如新冠肺炎）聚集性疫情，造成或可能造成嚴(yán)重危害的群體性不明原因疾病等。

（四）涉國防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)：如發(fā)生影響國家安全和利益的涉外事件、涉及香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)的突發(fā)事件等。

（五）重大預(yù)警動(dòng)向：如收到上級(jí)部門發(fā)布的可能引發(fā)重大突發(fā)事件的緊急預(yù)警信息，或監(jiān)測到可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感信息、行動(dòng)性動(dòng)向。

（六）其他涉國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急情況：如重大暴恐事件、嚴(yán)重危害社會(huì)治安的事件、嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定的群體性事件等。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及酒店各部門必須常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組及部門應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，建立健全本組/本科室應(yīng)急管理責(zé)任制，定期檢查評(píng)估應(yīng)急工作落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改薄弱環(huán)節(jié)，確保應(yīng)急工作機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。各工作組應(yīng)根據(jù)職責(zé)分工和酒店實(shí)際情況變化，定期對(duì)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保預(yù)案的科學(xué)性、針對(duì)性和可操作性，并做好預(yù)案的備案與公示工作。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。酒店應(yīng)組建專兼職結(jié)合的應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍組成、職責(zé)分工和培訓(xùn)要求，定期開展技能培訓(xùn)和紀(jì)律教育，提升隊(duì)伍的應(yīng)急處置能力和實(shí)戰(zhàn)水平。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。酒店應(yīng)制定年度應(yīng)急培訓(xùn)和演練計(jì)劃，定期組織不同層級(jí)、不同場景、不同類型的應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，提高全體員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的意識(shí)和能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。酒店應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和實(shí)際需求，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和裝備（如消防器材、醫(yī)療急救用品、應(yīng)急照明、通訊設(shè)備、生活必需品等），建立物資臺(tái)賬，明確保管責(zé)任，定期檢查、維護(hù)和補(bǔ)充，確保應(yīng)急物資數(shù)量充足、狀態(tài)良好、取用便捷，保障應(yīng)急處置工作的順利開展。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

大連某酒店突發(fā)事件的等級(jí)根據(jù)其性質(zhì)、影響范圍、人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等因素，劃分為以下四個(gè)等級(jí)：

（一）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大突發(fā)事件。指突然發(fā)生，造成或者可能造成30人以上死亡（含失蹤），或者危及30人以上生命安全，或者100人以上中毒（重傷），或者直接經(jīng)濟(jì)損失1億元以上，以及需要跨?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，或者嚴(yán)重影響酒店正常運(yùn)營和社會(huì)秩序的事件。典型判定標(biāo)準(zhǔn)包括：酒店內(nèi)發(fā)生重大火災(zāi)導(dǎo)致大量人員傷亡；發(fā)生涉及多名客人的嚴(yán)重暴力犯罪事件；發(fā)生造成重大影響的群體性事件導(dǎo)致酒店癱瘓。

（二）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大突發(fā)事件。指突然發(fā)生，造成或者可能造成10人以上30人以下死亡（含失蹤），或者危及10人以上30人以下生命安全，或者50人以上100人以下中毒（重傷），或者直接經(jīng)濟(jì)損失5000萬元以上1億元以下，以及需要?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，或者嚴(yán)重影響酒店正常運(yùn)營的事件。典型判定標(biāo)準(zhǔn)包括：酒店發(fā)生較大范圍火災(zāi)導(dǎo)致一定人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失；發(fā)生針對(duì)特定客人或少數(shù)員工的嚴(yán)重暴力犯罪事件；發(fā)生造成一定社會(huì)影響的群體性事件。

（三）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大突發(fā)事件。指突然發(fā)生，造成或者可能造成3人以上10人以下死亡（含失蹤），或者危及3人以上10人以下生命安全，或者30人以上50人以下中毒（重傷），或者直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以上5000萬元以下，以及需要市（地）級(jí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，或者對(duì)酒店運(yùn)營造成較嚴(yán)重影響的事件。典型判定標(biāo)準(zhǔn)包括：酒店發(fā)生一般火災(zāi)導(dǎo)致人員輕傷；發(fā)生涉及少數(shù)客人的治安事件；發(fā)生對(duì)酒店局部運(yùn)營造成影響的停電、供水中斷等事件。

（四）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般突發(fā)事件。指突然發(fā)生，造成或者可能造成3人以下死亡（含失蹤），或者危及3人以下生命安全，或者30人以下中毒（重傷），或者直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以下，以及不需要市（地）級(jí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，但對(duì)酒店運(yùn)營造成一定影響的事件。典型判定標(biāo)準(zhǔn)包括：酒店發(fā)生小型火情得到及時(shí)控制；發(fā)生輕微的治安事件；發(fā)生對(duì)酒店運(yùn)營影響較小的事故。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

酒店突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)遵循“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)”的原則。當(dāng)確認(rèn)突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)的應(yīng)急響應(yīng)程序。

（一）I級(jí)（特別重大）事件應(yīng)急響應(yīng)程序

1.信息報(bào)告與預(yù)案啟動(dòng)。事件發(fā)生后，事發(fā)部門或知情人應(yīng)在20分鐘內(nèi)向酒店辦公室報(bào)告簡要情況。酒店辦公室接報(bào)后，應(yīng)立即向突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報(bào)告，并同步將初步信息上報(bào)至上級(jí)主管部門（如大連市應(yīng)急管理局、大連市公安局等）。同時(shí)，啟動(dòng)I級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，由酒店總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，分管安全、運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、組織和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。

2.核心響應(yīng)行動(dòng)?，F(xiàn)場指揮部立即開展以下工作：迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，開展人員搜救、傷員救治、現(xiàn)場警戒、秩序維護(hù)和證據(jù)保全。同時(shí)，啟動(dòng)與公安、消防、醫(yī)療、應(yīng)急管理等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，請求外部專業(yè)力量支援。加強(qiáng)信息收集與研判，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)部門報(bào)告事件進(jìn)展和處置情況。必要時(shí)，通過官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，穩(wěn)定客人情緒，防止事態(tài)蔓延。

3.后續(xù)處置與報(bào)告。現(xiàn)場指揮部負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)指揮應(yīng)急處置工作，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。根據(jù)事件發(fā)展情況，及時(shí)調(diào)整應(yīng)急措施，并做好善后處理工作。I級(jí)事件信息應(yīng)在事件發(fā)生后20分鐘內(nèi)電話報(bào)告至大連市應(yīng)急管理局、大連市公安局等相關(guān)部門，1小時(shí)內(nèi)完成書面報(bào)告并報(bào)送至遼寧省文化和旅游廳等上級(jí)主管部門。

（二）II級(jí)（重大）事件應(yīng)急響應(yīng)程序

1.信息報(bào)告與預(yù)案啟動(dòng)。事件發(fā)生后，事發(fā)部門或知情人應(yīng)在20分鐘內(nèi)向酒店辦公室報(bào)告簡要情況。酒店辦公室接報(bào)后，應(yīng)立即向突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報(bào)告，并同步將初步信息上報(bào)至大連市應(yīng)急管理局、大連市公安局等相關(guān)部門。同時(shí)，啟動(dòng)II級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，由酒店總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，分管安全、運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、組織和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。

2.核心響應(yīng)行動(dòng)?，F(xiàn)場指揮部立即開展以下工作：迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，開展人員搜救、傷員救治、現(xiàn)場警戒、秩序維護(hù)和證據(jù)保全。同時(shí)，啟動(dòng)與公安、消防、醫(yī)療等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，請求外部專業(yè)力量支援。加強(qiáng)信息收集與研判，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)部門報(bào)告事件進(jìn)展和處置情況。適時(shí)通過官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，穩(wěn)定客人情緒，防止事要態(tài)蔓延。

3.后續(xù)處置與報(bào)告?，F(xiàn)場指揮部負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)指揮應(yīng)急處置工作，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。根據(jù)事件發(fā)展情況，及時(shí)調(diào)整應(yīng)急措施，并做好善后處理工作。II級(jí)事件信息應(yīng)在事件發(fā)生后20分鐘內(nèi)電話報(bào)告至大連市應(yīng)急管理局、大連市公安局等相關(guān)部門，1小時(shí)內(nèi)完成書面報(bào)告并報(bào)送至遼寧省文化和旅游廳等上級(jí)主管部門。

（三）III級(jí)（較大）事件應(yīng)急響應(yīng)程序

1.信息報(bào)告與預(yù)案啟動(dòng)。事件發(fā)生后，事發(fā)部門或知情人應(yīng)在20分鐘內(nèi)向酒店辦公室報(bào)告簡要情況。酒店辦公室接報(bào)后，應(yīng)立即向突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報(bào)告，并同步將初步信息上報(bào)至大連市應(yīng)急管理局、大連市公安局等相關(guān)部門。同時(shí)，啟動(dòng)III級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，由酒店分管安全、運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、組織和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。

2.核心響應(yīng)行動(dòng)。現(xiàn)場指揮部立即開展以下工作：迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，開展必要的救助、疏散、警戒和秩序維護(hù)。根據(jù)事件性質(zhì)和影響，啟動(dòng)與相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)調(diào)資源，實(shí)施應(yīng)急處置。加強(qiáng)信息收集與研判，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)部門報(bào)告事件進(jìn)展和處置情況。適時(shí)通過內(nèi)部渠道發(fā)布信息，穩(wěn)定員工和客人情緒。

3.后續(xù)處置與報(bào)告?，F(xiàn)場指揮部負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)指揮應(yīng)急處置工作，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，盡快恢復(fù)酒店正常運(yùn)營秩序。根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。III級(jí)事件信息應(yīng)在事件發(fā)生后20分鐘內(nèi)電話報(bào)告至大連市應(yīng)急管理局、大連市公安局等相關(guān)部門，1小時(shí)內(nèi)完成書面報(bào)告并報(bào)送至遼寧省文化和旅游廳等上級(jí)主管部門。

（四）IV級(jí)（一般）事件應(yīng)急響應(yīng)程序

1.信息報(bào)告與預(yù)案啟動(dòng)。事件發(fā)生后，事發(fā)部門或知情人應(yīng)在20分鐘內(nèi)向酒店辦公室報(bào)告簡要情況。酒店辦公室接報(bào)后，應(yīng)立即向突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報(bào)告，并同步將初步信息上報(bào)至大連市應(yīng)急管理局、大連市公安局等相關(guān)部門。同時(shí)，啟動(dòng)IV級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案，由酒店分管安全的副總經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成現(xiàn)場指揮部，負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的現(xiàn)場協(xié)調(diào)與指揮。

2.核心響應(yīng)行動(dòng)?，F(xiàn)場指揮部立即開展以下工作：迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，開展必要的救助、疏散、警戒和秩序維護(hù)。根據(jù)事件性質(zhì)和影響，啟動(dòng)與相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)調(diào)資源，實(shí)施應(yīng)急處置。加強(qiáng)信息收集與研判，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件進(jìn)展和處置情況。通過酒店內(nèi)部廣播、公告等渠道發(fā)布信息，穩(wěn)定員工和客人情緒。

3.后續(xù)處置與報(bào)告?，F(xiàn)場指揮部負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)指揮應(yīng)急處置工作，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，盡快恢復(fù)現(xiàn)場秩序。根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。IV級(jí)事件信息應(yīng)在事件發(fā)生后20分鐘內(nèi)電話報(bào)告至大連市應(yīng)急管理局、大連市公安局等相關(guān)部門，1小時(shí)內(nèi)完成書面報(bào)告并報(bào)送至遼寧省文化和旅游廳等上級(jí)主管部門。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)。酒店突發(fā)事件現(xiàn)場指揮部承擔(dān)以下核心任務(wù)：

（一）控制事態(tài)。迅速采取有效措施，防止事態(tài)擴(kuò)大和蔓延，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保障人員安全。

（二）掌握進(jìn)展。密切關(guān)注事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、核實(shí)信息，準(zhǔn)確評(píng)估事件影響，為決策提供依據(jù)。

（三）及時(shí)報(bào)告。根據(jù)事件性質(zhì)、級(jí)別和處置進(jìn)展，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地向上級(jí)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告信息，確保信息暢通。

（四）適時(shí)發(fā)布信息引導(dǎo)輿論。根據(jù)事件情況，適時(shí)通過官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，穩(wěn)定各方情緒，維護(hù)酒店聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

大連某酒店應(yīng)建立健全覆蓋所有區(qū)域、全天候、雙向通達(dá)的通訊與信息保障體系，確保突發(fā)事件信息收集、傳遞、報(bào)送、處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。

（一）信息收集。酒店應(yīng)建立多元化信息收集機(jī)制，包括但不限于：

1.設(shè)立24小時(shí)值班電話，及時(shí)接聽客人、員工求助電話及外部信息。

2.加強(qiáng)對(duì)酒店內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)信息、客人意見反饋渠道（如前臺(tái)、客服熱線）的監(jiān)控與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。

3.建立與公安、消防、醫(yī)療、安監(jiān)、環(huán)保等外部應(yīng)急聯(lián)動(dòng)單位的直接通訊渠道，確保信息快速傳遞。

（二）信息傳遞。酒店應(yīng)建立規(guī)范的信息傳遞流程，包括：

1.明確信息傳遞的優(yōu)先級(jí)和路徑，確保關(guān)鍵信息優(yōu)先傳遞至現(xiàn)場指揮部和領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.確保通訊設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、電話線路、應(yīng)急廣播系統(tǒng)）的完好率和暢通性，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。

（三）信息報(bào)送。嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度，包括：

1.根據(jù)事件等級(jí)和性質(zhì)，按照規(guī)定時(shí)限和程序，逐級(jí)上報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)小組及上級(jí)主管部門。

2.確保報(bào)送信息的真實(shí)性、客觀性，避免遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)，并附上必要的佐證材料。

（四）信息處理。建立高效的信息處理機(jī)制，包括：

1.現(xiàn)場信息核實(shí)、分析研判、輔助決策、對(duì)外發(fā)布等環(huán)節(jié)的操作規(guī)程。

2.明確信息保密要求和輿情監(jiān)控機(jī)制，防止信息泄露和不當(dāng)傳播。

第十二條物資與資金保障

大連某酒店應(yīng)建立健全應(yīng)急物資與資金保障體系，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠得到及時(shí)有效的物質(zhì)支持和經(jīng)費(fèi)保障。

（一）資金保障。

1.將應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入酒店年度財(cái)務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急預(yù)備資金來源的穩(wěn)定性和充足性。

2.設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)備金，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果和實(shí)際需求，定期評(píng)估并適時(shí)調(diào)整資金規(guī)模。

3.建立應(yīng)急采購和費(fèi)用審批的快速通道，確保應(yīng)急物資采購和費(fèi)用使用規(guī)范、高效。

4.完善財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，確保應(yīng)急資金使用的透明度和accountability。

（二）物資保障。

1.建立健全應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，制定應(yīng)急物資目錄清單，明確物資種類、規(guī)格、數(shù)量及更新周期。

2.在酒店內(nèi)設(shè)立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫，指定專人負(fù)責(zé)日常管理，確保物資存放環(huán)境符合要求。

3.定期檢查、維護(hù)、補(bǔ)充應(yīng)急物資，確保物資完好、充足，并保持應(yīng)急狀態(tài)。

4.建立應(yīng)急物資出入庫管理制度，確保物資領(lǐng)用規(guī)范、登記清晰、回收及時(shí)。

5.對(duì)特殊應(yīng)急物資（如醫(yī)療藥品、消毒用品、防護(hù)裝備等）實(shí)施專人專柜保管，確保專物專用、管理規(guī)范。

6.建立應(yīng)急物資信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物資動(dòng)態(tài)管理和信息共享。

第十三條人員與技術(shù)保障

大連某酒店應(yīng)建立健全人員與技術(shù)保障體系，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速調(diào)動(dòng)應(yīng)急力量，提供專業(yè)技術(shù)和設(shè)備支持。

（一）人員保障。

1.組建專兼職結(jié)合的應(yīng)急隊(duì)伍，明確各類應(yīng)急小組（如醫(yī)療救護(hù)組、治安維護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、后勤保障組、信息聯(lián)絡(luò)組）的職責(zé)分工和人員組成。

2.定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括急救知識(shí)、應(yīng)急處置程序、安全防護(hù)技能等，確保隊(duì)伍具備應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的素質(zhì)和能力。

3.建立應(yīng)急人員調(diào)配機(jī)制，明確內(nèi)部人員調(diào)配程序和外部支援協(xié)調(diào)機(jī)制，確保應(yīng)急響應(yīng)力量的及時(shí)到位。

4.建立應(yīng)急人員激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與應(yīng)急演練和處置工作。

（二）技術(shù)保障。

1.配備必要的應(yīng)急處置技術(shù)和設(shè)備，如醫(yī)療救護(hù)車、擔(dān)架、滅火器、應(yīng)急照明、通訊設(shè)備、信息系統(tǒng)等，并確保其完好率和有效性。

2.建立應(yīng)急技術(shù)支持體系，組建由工程技術(shù)人員、醫(yī)療專家、法律顧問等組成的技術(shù)專家?guī)欤瑸閼?yīng)急處置提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。

3.加強(qiáng)應(yīng)急技術(shù)培訓(xùn)，提升員工應(yīng)急技術(shù)應(yīng)用能力。

4.建立應(yīng)急技術(shù)交流與協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)合作，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提升應(yīng)急處置的科技含量。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

大連某酒店應(yīng)建立健全應(yīng)急培訓(xùn)與演練保障體系，提升全員應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急處置能力。

（一）培訓(xùn)保障。

1.制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、形式、頻次及考核標(biāo)準(zhǔn)。

2.定期開展全員安全教育培訓(xùn)，包括消防安全、食品安全、治安防范、急救知識(shí)等內(nèi)容。

3.針對(duì)不同崗位、不同層級(jí)的員工，開展分層分類的專項(xiàng)應(yīng)急技能培訓(xùn)。

4.建立培訓(xùn)考核與反饋機(jī)制，確保培訓(xùn)效果。

（二）演練保障。

1.制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，明確演練場景、目標(biāo)、內(nèi)容、形式及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

2.定期組織開展桌面推演和實(shí)戰(zhàn)演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性。

3.建立演練評(píng)估與總結(jié)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急準(zhǔn)備。

（三）交流協(xié)作。

1.積極參與外部應(yīng)急演練，加強(qiáng)與周邊社區(qū)、相關(guān)行業(yè)及政府部門組織的聯(lián)合演練，提升協(xié)同應(yīng)對(duì)能力。

2.鼓勵(lì)與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)開展應(yīng)急交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

大連某酒店應(yīng)從制度建設(shè)、組織架構(gòu)、物資儲(chǔ)備、軟硬件設(shè)施等方面全方位加強(qiáng)保障建設(shè)，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠得到及時(shí)、有效的應(yīng)急響應(yīng)和處置。

（一）制度建設(shè)。制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急管理相關(guān)規(guī)章制度，包括但不限于《大連某酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《大連某酒店應(yīng)急信息報(bào)告制度》、《大連某酒店應(yīng)急物資儲(chǔ)備管理辦法》、《大連某酒店應(yīng)急通信保障預(yù)案》、《大連某酒店應(yīng)急演練管理辦法》等，形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的應(yīng)急管理體系。

（二）組織保障。建立健全應(yīng)急組織體系，明確各級(jí)管理機(jī)構(gòu)和人員的職責(zé)與權(quán)限，確保應(yīng)急指揮體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。包括但不限于：

1.成立由酒店總經(jīng)理擔(dān)任總指揮的“大連某酒店突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)酒店的應(yīng)急處置工作。

2.設(shè)立“大連某酒店突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室”，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、信息收集、資源調(diào)配、督導(dǎo)檢查等。

3.組建涵蓋酒店各部門的專業(yè)應(yīng)急處置工作組，明確各小組的職責(zé)分工和成員單位構(gòu)成，形成統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

（三）物資保障。建立完善應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，確保應(yīng)急物資的種類、數(shù)量和質(zhì)量滿足突發(fā)事件應(yīng)急處置需求。

（四）軟硬件設(shè)施保障。配備必要的應(yīng)急處置軟硬件設(shè)施，如應(yīng)急照明設(shè)備、醫(yī)療急救設(shè)備、通訊設(shè)備、信息系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其完好率和有效性。

（五）技術(shù)保障。建立應(yīng)急技術(shù)支持體系，組建由工程技術(shù)人員、醫(yī)療專家、法律顧問等組成的技術(shù)專家?guī)欤瑸閼?yīng)急處置提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和支持。

第十六條壓實(shí)工作責(zé)任

大連某酒店應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急處置責(zé)任，明確各級(jí)管理機(jī)構(gòu)和人員的責(zé)任，確保責(zé)任到人、責(zé)任落實(shí)。