用電客戶受理員模擬習(xí)題（含答案）1.下列哪項(xiàng)不屬于用電客戶受理員的主要職責(zé)？A.接待客戶咨詢，解答用電相關(guān)問(wèn)題B.協(xié)助客戶辦理用電業(yè)務(wù)C.負(fù)責(zé)電力市場(chǎng)開(kāi)拓D.參與電力設(shè)施建設(shè)答案：C2.以下哪個(gè)不屬于客戶用電業(yè)務(wù)辦理流程？A.客戶咨詢B.業(yè)務(wù)受理C.費(fèi)用繳納D.電力設(shè)施安裝答案：D3.下列哪種情況下，客戶需要辦理用電更名手續(xù)？A.客戶房屋出租B.客戶房屋出售C.客戶房屋裝修D(zhuǎn).客戶房屋拆遷答案：B4.在辦理低壓非居民用電報(bào)裝時(shí)，業(yè)務(wù)受理員應(yīng)先核查客戶的哪個(gè)信息？A.用電地址B.用電容量C.用電性質(zhì)D.是否欠繳電費(fèi)答案：D5.以下哪個(gè)不屬于兩部制電價(jià)的特點(diǎn)？A.基本電價(jià)和電度電價(jià)分開(kāi)計(jì)算B.客戶用電設(shè)備容量或最大需量作為計(jì)算依據(jù)C.客戶實(shí)際用電量作為計(jì)算依據(jù)D.適用于所有客戶答案：D二、多選題1.用電客戶受理員在接待客戶咨詢時(shí)，應(yīng)做到以下哪些方面？A.主動(dòng)熱情B.認(rèn)真傾聽(tīng)C.耐心解答D.記錄客戶信息答案：ABCD2.以下哪些屬于客戶用電業(yè)務(wù)辦理所需材料？A.身份證B.房屋產(chǎn)權(quán)證明C.用電合同D.電費(fèi)繳納憑證答案：ABCD3.以下哪些情況下，客戶需要辦理增容手續(xù)？A.用電負(fù)荷增加B.用電設(shè)備更換C.用電性質(zhì)改變D.用電地址變更答案：AB4.以下哪些屬于電力市場(chǎng)開(kāi)拓的途徑？A.開(kāi)展用電咨詢活動(dòng)B.推廣電力產(chǎn)品C.建立客戶關(guān)系D.參與電力項(xiàng)目招標(biāo)答案：ABC5.以下哪些屬于客戶用電業(yè)務(wù)辦理的注意事項(xiàng)？A.嚴(yán)格遵守國(guó)家電力政策B.確?？蛻粲秒姲踩獵.提高服務(wù)質(zhì)量D.嚴(yán)格收費(fèi)管理答案：ABCD三、判斷題1.用電客戶受理員在接待客戶咨詢時(shí)，可以隨意透露客戶信息。（）答案：錯(cuò)誤2.客戶用電業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，如出現(xiàn)爭(zhēng)議，應(yīng)由業(yè)務(wù)受理員自行解決。（）答案：錯(cuò)誤3.在辦理用電更名手續(xù)時(shí)，客戶需提供房屋產(chǎn)權(quán)證明和身份證。（）答案：正確4.低壓非居民用電報(bào)裝時(shí)，業(yè)務(wù)受理員只需核查客戶用電容量即可。（）答案：錯(cuò)誤5.電力市場(chǎng)開(kāi)拓是用電客戶受理員的主要職責(zé)之一。（）答案：正確四、問(wèn)答題1.簡(jiǎn)述用電客戶受理員在接待客戶咨詢時(shí)應(yīng)遵循的原則。答：用電客戶受理員在接待客戶咨詢時(shí)應(yīng)遵循以下原則：（1）主動(dòng)熱情，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求。（2）耐心解答，確?？蛻魸M意。（3）嚴(yán)格遵守國(guó)家電力政策，確保客戶用電安全。（4）保護(hù)客戶隱私，不隨意透露客戶信息。（5）提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好形象。2.用電客戶受理員在辦理客戶用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些問(wèn)題？答：用電客戶受理員在辦理客戶用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下問(wèn)題：（1）客戶用電需求，確保滿足客戶用電需求。（2）用電安全，確?？蛻粲秒姲踩＃?）收費(fèi)管理，確保收費(fèi)合理、合規(guī)。（4）業(yè)務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)辦理高效、便捷。（5）客戶滿意度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.簡(jiǎn)述用電客戶受理員在電力市場(chǎng)開(kāi)拓中的職責(zé)。答：用電客戶受理員在電力市場(chǎng)開(kāi)拓中的職責(zé)包括：（1）開(kāi)展用電咨詢活動(dòng)，了解客戶用電需求。（2）推廣電力產(chǎn)品，提高客戶對(duì)電力產(chǎn)品