任務(wù)編碼：SOPFD-簽名/簽名/前廳部經(jīng)理（前廳部經(jīng)理（1人大堂副理（3人前臺接待領(lǐng)班（2人前臺接待員（5人任務(wù)編碼：SOPFD-制定部門的工作計劃，物資計劃，培訓(xùn)計劃及和工作報告，以簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD- 簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD（4）（5）對不起，不得橫沖直撞,（6）（7）（8）（9）（10）（12）（13）,立即示意,（1）任務(wù)編碼：SOPFD（4）（6）（7）（8）（9）（10）所有來電,簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-（1）（2）（3）（4）（6）（7）（8）簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-任務(wù)：前臺接待工作流程（早班 早班工作流程：（07：30-（1）07：20（2）（3）否和預(yù)訂、EO單上的相符；電腦上的預(yù)訂情況和預(yù)訂、EO（4）LOG-BOOKLOG-BOOK（5）VIP跟進(jìn)的訂單如果在下班前尚沒有跟進(jìn)完的就拿出來，放進(jìn)FOLLOW-UP（6）（7）（9）分配好當(dāng)天入住團(tuán)隊的房號，并準(zhǔn)備好房卡（請注明（10）C/I簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-任務(wù)：前臺接待工作流程（早班（13）（16）（17）RC簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-任務(wù)：前臺接待工作流程（中班 中班工作流程：（15：30-（1）15：20（2）VIP（3）LOG-BOOK（4）（6）（7）18：00（8）（9）RC（10）簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-任務(wù)：前臺接待工作流程（通宵班 夜班班工作流程：（23：30-（1）23：20閱讀（3）（4）（5）（6）COMPHSERCRC（9）（10）VIP（12）3：00（13）簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-任務(wù)：前臺接待工作流程（通宵班補(bǔ)充柜臺的日常用品，如房卡、RC（17）（18）簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-（1）3（3）（4）（（5）在RC（6）（8）RC（9）RC簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-（1）3（2）（3）（4）詢問客人是否需要，要的話則請其出示有效證件（店的訂房卡片，若是需要可以打電話訂房（5）RC（6）（8）RC（9）RC簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-（1）（2）（3）（4）（6）（8）RC（9）RC（10）21：00簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD- 、為商務(wù)、會議型團(tuán)隊辦理入（1）（2）（3）（4）（5）（6）（8）RC（9）RC（10）21：00簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-任務(wù)：免費(fèi)房的操作RC單上注明是誰通知拿房，請其補(bǔ)簽。RC簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-任務(wù)：自用房的操作RC單，并且在“備注”里詳細(xì)注明誰拿房等RCRC單上注明是誰通知拿房，請其補(bǔ)簽。RC簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-任務(wù)：超額預(yù)訂的處理18：00和預(yù)訂未到客人聯(lián)系，詢問清楚客人到店時間，簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-18：00和21：00應(yīng)再次聯(lián)系客人，若在過租時還未到的，客人所預(yù)訂的房間簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-任務(wù)：接待掛帳單位客人 照等 RCRC RC RC 簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-（1）（2）（3）（息→選擇入住時間范圍→查詢（4）查找出此單位的各房型的協(xié)議價格，(具體操作為:合同)（5）簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-部分客人在入住前會要求先看一看房間情況再做決定,那么此時,給客意度從而選擇入住。具體操作為：簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-（RC單上。簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-（（（聯(lián)（黃聯(lián)）RC單上。簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-任務(wù)：置保留房前臺接待員接到通知某房間（XXX用餐等情況（簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-任務(wù)：置保密房一、一級保密（相對保密二、二級保密（絕對保密簽名/簽名/任務(wù)編碼：SOPFD-任務(wù)：處理客人投訴客人投訴，說明酒店的管理及服務(wù)工作尚有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)人員應(yīng)理解客人的心情，同情客人的處境，設(shè)身處地站在客人的立場上，并努力識別及滿足他們的真正需求，滿簽名/簽名/任務(wù)：處理客人投訴使用“替代”的方法，設(shè)身處地從客人角度考慮分析，對客人的完全理解您的心情”等。因為此時尚未核對客人的