IT設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及記錄模板（定期檢查版）一、模板概述與適用范圍本模板旨在為IT設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作提供標(biāo)準(zhǔn)化流程與記錄工具，適用于各類組織內(nèi)部的IT設(shè)備定期檢查場(chǎng)景，包括但不限于企業(yè)IT部門、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心、醫(yī)院信息科、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)等。通過規(guī)范化的計(jì)劃制定、檢查執(zhí)行、問題處理與記錄歸檔，可有效預(yù)防設(shè)備故障、延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命、保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)為設(shè)備采購(gòu)預(yù)算、生命周期管理等數(shù)據(jù)支持。二、操作流程詳解（一）前期準(zhǔn)備：明確維護(hù)保養(yǎng)框架梳理設(shè)備清單全面清點(diǎn)需維護(hù)的IT設(shè)備，包括服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、防火墻、存儲(chǔ)設(shè)備、打印機(jī)、投影儀、監(jiān)控設(shè)備等，記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、資產(chǎn)編號(hào)、采購(gòu)日期、當(dāng)前使用狀態(tài)（運(yùn)行中/備用/維修中）等基礎(chǔ)信息，形成《IT設(shè)備臺(tái)賬》（參考模板1）。根據(jù)設(shè)備重要性（核心業(yè)務(wù)設(shè)備/一般辦公設(shè)備）、使用頻率（高/中/低）、環(huán)境要求（機(jī)房辦公區(qū)/公共區(qū)域）等維度，對(duì)設(shè)備進(jìn)行分級(jí)管理，明確不同級(jí)別的維護(hù)優(yōu)先級(jí)。制定檢查周期核心設(shè)備（如服務(wù)器、核心交換機(jī)）：每月1次全面檢查，每周1次簡(jiǎn)易巡檢；重要設(shè)備（如業(yè)務(wù)終端、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)）：每季度1次全面檢查，每月1次簡(jiǎn)易巡檢；一般設(shè)備（如備用設(shè)備、低頻使用設(shè)備）：每半年1次全面檢查，季度1次簡(jiǎn)易巡檢。特殊場(chǎng)景（如高溫季節(jié)、設(shè)備搬遷后）需臨時(shí)增加檢查頻次。分配責(zé)任人員明確維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人（如主管）、執(zhí)行人（如工、*技術(shù)員）、監(jiān)督人（如部門經(jīng)理），保證職責(zé)到人；執(zhí)行人需具備IT設(shè)備基礎(chǔ)維護(hù)知識(shí)，熟悉設(shè)備操作規(guī)范；監(jiān)督人負(fù)責(zé)審核計(jì)劃執(zhí)行情況與記錄完整性。制定檢查標(biāo)準(zhǔn)參考設(shè)備廠商手冊(cè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如《GB50174-2017數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范》）及組織內(nèi)部管理制度，制定各類型設(shè)備的檢查項(xiàng)目與合格標(biāo)準(zhǔn)（如服務(wù)器溫度≤40℃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口無松動(dòng)、電源線無破損等）。（二）定期檢查執(zhí)行：規(guī)范操作步驟檢查前準(zhǔn)備準(zhǔn)備工具：萬用表、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀、螺絲刀、防靜電手環(huán)、清潔工具（毛刷、吹氣球）、絕緣膠帶等；查看歷史記錄：調(diào)取設(shè)備上次檢查記錄，重點(diǎn)關(guān)注已存在問題或待處理項(xiàng)，優(yōu)先復(fù)查；通知相關(guān)人員：對(duì)需停機(jī)檢查的設(shè)備，提前3個(gè)工作日通知使用部門，確認(rèn)停機(jī)時(shí)間窗口?，F(xiàn)場(chǎng)檢查實(shí)施外觀檢查：設(shè)備外殼是否有變形、劃痕；標(biāo)簽是否清晰（設(shè)備名稱、IP地址、責(zé)任人）；接口（電源、網(wǎng)線、光纖）是否牢固，無氧化或污漬；環(huán)境檢查：設(shè)備周圍環(huán)境是否整潔（無雜物、積水），通風(fēng)是否良好，溫濕度是否符合要求（機(jī)房溫度18-27℃，濕度40%-65%）；功能檢查：服務(wù)器/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：通過管理界面查看CPU使用率、內(nèi)存占用、磁盤空間、網(wǎng)絡(luò)流量等關(guān)鍵指標(biāo)，是否異常波動(dòng)；終端設(shè)備：開機(jī)測(cè)試系統(tǒng)運(yùn)行速度，外設(shè)（打印機(jī)、顯示器）功能是否正常；安全檢查：電源線是否有絕緣破損，接地是否可靠；設(shè)備密碼是否定期更新，訪問權(quán)限是否合規(guī)；防火墻策略是否生效。記錄檢查數(shù)據(jù)按照《IT設(shè)備定期檢查記錄表》（參考模板2）逐項(xiàng)填寫檢查結(jié)果，對(duì)“異?！表?xiàng)需詳細(xì)描述問題現(xiàn)象（如“服務(wù)器風(fēng)扇異響”“交換機(jī)端口丟包率5%”），并附現(xiàn)場(chǎng)照片（可選）；檢查完成后，執(zhí)行人簽字確認(rèn)，監(jiān)督人抽查記錄準(zhǔn)確性。（三）問題處理與跟蹤：閉環(huán)管理問題分類與定級(jí)根據(jù)問題影響范圍與緊急程度，分為：緊急問題（核心設(shè)備宕機(jī)、業(yè)務(wù)中斷）：需2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)處理；重要問題（設(shè)備功能下降、功能異常）：需24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)處理；一般問題（外觀輕微瑕疵、非核心功能異常）：需3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，1周內(nèi)處理。制定處理方案對(duì)于簡(jiǎn)單問題（如接口松動(dòng)、灰塵過多），由執(zhí)行人現(xiàn)場(chǎng)處理；對(duì)于復(fù)雜問題（如硬件故障、系統(tǒng)漏洞），由負(fù)責(zé)人組織技術(shù)研討，制定維修/更換/升級(jí)方案，明確處理人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)；涉及采購(gòu)備件的問題，需提交《設(shè)備維修申請(qǐng)單》，經(jīng)審批后執(zhí)行。實(shí)施處理與驗(yàn)證按方案實(shí)施處理，處理過程需記錄（如更換配件型號(hào)、系統(tǒng)版本升級(jí)信息）；處理完成后，重新檢查設(shè)備功能，保證問題徹底解決，使用部門簽字確認(rèn)。更新問題狀態(tài)在《IT設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)問題跟蹤表》（參考模板3）中更新問題處理進(jìn)度，從“待處理”→“處理中”→“已完成”→“已驗(yàn)證”，形成閉環(huán)管理。（四）記錄歸檔與復(fù)盤：持續(xù)優(yōu)化整理歸檔每月將《IT設(shè)備定期檢查記錄表》《問題跟蹤表》《維修申請(qǐng)單》等資料整理成冊(cè)，電子版?zhèn)浞葜练?wù)器，紙質(zhì)版存檔（保存期限不少于3年）；設(shè)備報(bào)廢、更新時(shí)，同步更新《IT設(shè)備臺(tái)賬》，保證賬實(shí)一致。數(shù)據(jù)復(fù)盤每季度組織復(fù)盤會(huì)議，分析檢查數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)故障率高的設(shè)備類型、常見問題類型（如硬件老化/人為操作失誤）、處理時(shí)效達(dá)標(biāo)率等；根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，優(yōu)化檢查周期（如對(duì)故障率高的設(shè)備縮短檢查間隔）、調(diào)整檢查項(xiàng)目（如增加某型號(hào)設(shè)備的專項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)）、完善維護(hù)流程。三、核心模板表格模板1：IT設(shè)備臺(tái)賬序號(hào)設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)資產(chǎn)編號(hào)采購(gòu)日期使用狀態(tài)所在位置責(zé)任人設(shè)備等級(jí)（核心/重要/一般）1服務(wù)器ADellR740IT-0012022-03運(yùn)行中機(jī)房A*工核心2交換機(jī)BH3CS6520IT-0022021-08運(yùn)行中機(jī)房A*技術(shù)員核心3打印機(jī)CHPM479IT-0032023-01使用中辦公區(qū)3F*助理一般模板2：IT設(shè)備定期檢查記錄表設(shè)備名稱：__________設(shè)備型號(hào)：__________資產(chǎn)編號(hào)：__________檢查日期：____年__月__日檢查人：__________監(jiān)督人：__________檢查周期：□月度□季度□半年□臨時(shí)序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果（正常/異常）異常描述（如有）處理措施（如有）處理結(jié)果（正常/待處理）1外觀完整性外殼無變形、標(biāo)簽清晰□正?！醍惓?接口連接電源/網(wǎng)線接口牢固，無氧化□正?！醍惓?溫度（℃）≤40（服務(wù)器）≤35（其他）□正常□異常4CPU使用率（%）≤80%（持續(xù)5分鐘）□正?！醍惓?網(wǎng)絡(luò)連通性本地/遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)通暢□正常□異常6環(huán)境整潔度周圍無雜物，通風(fēng)良好□正常□異?！瓩z查人簽字：__________監(jiān)督人簽字：__________模板3：IT設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)問題跟蹤表問題編號(hào)：__________設(shè)備名稱：__________發(fā)覺日期：____年__月__日序號(hào)問題描述問題等級(jí)（緊急/重要/一般）發(fā)覺人責(zé)任人計(jì)劃處理時(shí)間實(shí)際處理時(shí)間處理方案（簡(jiǎn)述）處理狀態(tài)（待處理/處理中/已完成/已驗(yàn)證）驗(yàn)收人1服務(wù)器風(fēng)扇異響緊急*工*技術(shù)員2024-05-202024-05-20更換風(fēng)扇組件□已完成□已驗(yàn)證*主管2打印機(jī)卡紙一般*助理*工2024-05-25清潔搓紙輪□待處理□處理中…………四、關(guān)鍵注意事項(xiàng)（一）安全規(guī)范優(yōu)先進(jìn)行設(shè)備檢查前，務(wù)必確認(rèn)設(shè)備斷電（需帶電檢查的設(shè)備需使用絕緣工具），佩戴防靜電手環(huán)，避免觸電或靜電損壞設(shè)備；高壓設(shè)備（如服務(wù)器電源模塊）檢查需由專業(yè)技術(shù)人員操作，非授權(quán)人員不得擅自拆卸；機(jī)房?jī)?nèi)禁止攜帶易燃、易爆物品，消防器材需定期檢查有效性。（二）記錄完整真實(shí)檢查記錄需當(dāng)場(chǎng)填寫，不得事后補(bǔ)錄，保證數(shù)據(jù)真實(shí)反映設(shè)備狀態(tài)；異常描述需具體（如“交換機(jī)1號(hào)端口指示燈熄滅，無法連接”），避免模糊表述（如“設(shè)備有問題”）；處理措施需明確（如“更換端口模塊”“重置系統(tǒng)配置”），便于后續(xù)追溯。（三）問題分級(jí)處理緊急問題需立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行，事后補(bǔ)錄流程；重要/一般問題需納入跟蹤表，明確處理時(shí)限，逾期未解決的需升級(jí)上報(bào)；對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)的問題（如某型號(hào)服務(wù)器頻繁宕機(jī)），需分析根本原因，制定長(zhǎng)期改進(jìn)方案（如更換設(shè)備品牌、升級(jí)系統(tǒng)）。（四）人員與培訓(xùn)維護(hù)人員需定期參加IT設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)，熟悉新設(shè)備操作與新技術(shù)（如虛擬化、云平臺(tái)）維護(hù)要點(diǎn)；建立設(shè)備維