2025四川自貢市東投物業(yè)管理有限公司人員招聘2人筆試歷年參考題庫附帶答案詳解一、選擇題從給出的選項中選擇正確答案（共100題）1、在物業(yè)管理中，業(yè)主大會作出一般性決定時，須經(jīng)專有部分占建筑物總面積多少比例以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)多少比例以上的業(yè)主同意？A.1/2，1/2；B.2/3，2/3；C.1/3，1/3；D.3/4，3/4【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第278條規(guī)定，業(yè)主共同決定一般事項，應當經(jīng)專有部分面積占比1/2以上的業(yè)主且人數(shù)占比1/2以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決的專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。故本題選A。2、下列哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本職責？A.維護小區(qū)綠化；B.代收業(yè)主個人所得稅；C.管理公共設(shè)施設(shè)備；D.協(xié)助維護小區(qū)秩序【參考答案】B【解析】物業(yè)服務企業(yè)的職責主要包括公共區(qū)域保潔、綠化養(yǎng)護、設(shè)施維護、秩序管理等。代收個人所得稅屬于稅務部門職能，不在物業(yè)服務范圍內(nèi)。故正確答案為B。3、物業(yè)承接查驗應在哪個階段進行？A.業(yè)主入住后；B.物業(yè)服務合同終止時；C.物業(yè)交付使用前；D.房屋銷售前【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》，物業(yè)承接查驗應在建設(shè)單位向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)項目前進行，確保物業(yè)符合交付條件。該工作應在物業(yè)交付使用前完成，故選C。4、下列哪類維修費用應從住宅專項維修資金中列支？A.業(yè)主室內(nèi)水管破裂維修；B.小區(qū)電梯大修；C.業(yè)主私家車輪胎更換；D.物業(yè)辦公室裝修【參考答案】B【解析】住宅專項維修資金用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。電梯屬于共用設(shè)施，其大修可使用維修資金。其他選項屬個人或非公共支出，不可列支。故選B。5、物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價的，由誰與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定？A.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)；B.業(yè)主委員會；C.政府物價部門；D.社區(qū)居委會【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》，實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務收費，由業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定，并在合同中約定。故正確答案為B。6、業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)可采取的合法措施是？A.停水停電催繳；B.提起訴訟或申請仲裁；C.張貼欠費名單羞辱；D.拆除業(yè)主門鎖【參考答案】B【解析】物業(yè)服務企業(yè)無權(quán)采取停水停電、侮辱或暴力手段催收。合法途徑是通過協(xié)商、催告、訴訟或仲裁解決。故正確答案為B。7、下列哪項屬于建筑物的共用部分？A.某戶陽臺；B.單元門廳；C.私人儲物間；D.業(yè)主自購車位【參考答案】B【解析】共用部分指全體業(yè)主共同使用的區(qū)域，如樓梯間、門廳、電梯間等。陽臺、私人儲物間及專有車位屬于專有部分或?qū)Ｓ惺褂脵?quán)范圍。故選B。8、首次業(yè)主大會會議籌備組中，業(yè)主代表所占比例不得低于多少？A.1/3；B.1/2；C.2/3；D.3/4【參考答案】B【解析】根據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》，籌備組中業(yè)主代表人數(shù)不得少于總?cè)藬?shù)的1/2，保障業(yè)主主體地位。故正確答案為B。9、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位，應當首先滿足誰的需要？A.物業(yè)公司員工；B.小區(qū)業(yè)主；C.臨時訪客；D.周邊商戶【參考答案】B【解析】《民法典》第276條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫，應當首先滿足業(yè)主的需要。故正確答案為B。10、下列哪項行為屬于業(yè)主大會的職權(quán)？A.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)；B.制定公司年度利潤分配方案；C.招聘物業(yè)項目經(jīng)理；D.調(diào)整市政道路規(guī)劃【參考答案】A【解析】業(yè)主大會是業(yè)主自治組織，有權(quán)決定選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè)，制定管理規(guī)約等重大事項。其他選項不屬于其職權(quán)范圍。故選A。11、物業(yè)服務合同到期后，原企業(yè)繼續(xù)提供服務且業(yè)主未提出異議的，該合同效力如何？A.自動失效；B.視為原合同延續(xù)；C.必須重新簽訂；D.轉(zhuǎn)為無償服務【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》規(guī)定，合同期滿后一方繼續(xù)履行、另一方接受的，視為原合同繼續(xù)有效，但期限變?yōu)椴欢ㄆ?。故選B。12、下列哪項不屬于物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容？A.垃圾分類清運；B.園林綠化養(yǎng)護；C.公共照明維護；D.業(yè)主家庭矛盾調(diào)解【參考答案】D【解析】環(huán)境管理包括保潔、綠化、消殺、公共照明等。家庭矛盾調(diào)解屬于社區(qū)調(diào)解范疇，非物業(yè)環(huán)境管理職責。故選D。13、業(yè)主委員會任期屆滿前多久應組織換屆選舉？A.1個月；B.2個月；C.3個月；D.6個月【參考答案】C【解析】根據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》，業(yè)主委員會任期屆滿前3個月應組織換屆選舉，確保工作銜接。故選C。14、下列哪種情況可召開臨時業(yè)主大會會議？A.10%以上業(yè)主提議；B.物業(yè)經(jīng)理提議；C.社區(qū)書記要求；D.任意一名業(yè)主申請【參考答案】A【解析】根據(jù)規(guī)定，經(jīng)20%以上業(yè)主提議或發(fā)生重大事項時，可召開臨時業(yè)主大會。部分地區(qū)規(guī)定為10%以上，綜合常見標準選A。15、物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)服務合同報哪個部門備案？A.工商局；B.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門；C.公安局；D.稅務局【參考答案】B【解析】物業(yè)服務合同應在簽訂后向當?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設(shè)部門或物業(yè)管理行政主管部門備案，接受行業(yè)監(jiān)管。故選B。16、下列哪項屬于物業(yè)管理的“四?！狈?？A.保安、保潔、保修、保綠；B.保學、保醫(yī)、保食、保?。籆.保價、保質(zhì)、保量、保速；D.保安、保通、保電、保水【參考答案】A【解析】“四?！狈帐俏飿I(yè)管理基礎(chǔ)內(nèi)容，即保安、保潔、保修（設(shè)施維護）、保綠（綠化養(yǎng)護）。故正確答案為A。17、業(yè)主大會會議可以采用哪種形式召開？A.現(xiàn)場會議；B.書面征求意見；C.電子投票；D.以上均可【參考答案】D【解析】根據(jù)法規(guī)，業(yè)主大會可采用集體討論、書面征求意見、電子投票等多種形式，便于業(yè)主參與決策。故選D。18、物業(yè)使用中禁止擅自改變房屋的什么？A.外墻顏色；B.建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；C.室內(nèi)裝修風格；D.窗簾款式【參考答案】B【解析】《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，禁止擅自拆改建筑主體和承重結(jié)構(gòu)，以防安全隱患。其他裝修需合規(guī)但限制較輕。故選B。19、下列哪項屬于物業(yè)服務企業(yè)的安全防范職責？A.抓捕犯罪嫌疑人；B.定期巡查公共區(qū)域；C.為業(yè)主購買財產(chǎn)保險；D.代為保管貴重物品【參考答案】B【解析】物業(yè)安全防范包括日常巡查、監(jiān)控值守、安全隱患排查等。抓捕、保險、保管等超出其法定職責。故選B。20、業(yè)主委員會作出的決定，應當自決定作出之日起幾日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告？A.3日；B.5日；C.7日；D.10日【參考答案】A【解析】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，業(yè)主委員會決定應自作出之日起3日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，保障業(yè)主知情權(quán)。故選A。21、在物業(yè)管理中，業(yè)主大會作出一般性決定時，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積多少以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)多少以上的業(yè)主同意？A.1/2，1/2；B.2/3，2/3；C.1/3，1/3；D.3/4，3/4【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第278條規(guī)定，業(yè)主共同決定事項，一般事項需經(jīng)專有部分面積過半數(shù)且業(yè)主人數(shù)過半數(shù)同意。重大事項如改建、重建建筑物等，才需2/3以上。本題考查一般性決策的法定比例，故選A。22、下列哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本職責？A.維護小區(qū)綠化；B.代收業(yè)主個人所得稅；C.管理共用設(shè)施設(shè)備；D.維持公共秩序【參考答案】B【解析】物業(yè)服務企業(yè)職責包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護、秩序管理等，但無權(quán)代收個人所得稅，該事項屬稅務機關(guān)管理范疇。B項明顯超出物業(yè)職責，故為正確答案。23、業(yè)主委員會的任期一般不超過幾年？A.3年；B.5年；C.7年；D.10年【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》及相關(guān)地方規(guī)定，業(yè)主委員會每屆任期一般不超過5年，具體可由業(yè)主大會決定。實踐中多為3至5年，B為最符合規(guī)范的選項。24、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于誰？A.開發(fā)商；B.物業(yè)服務企業(yè)；C.全體業(yè)主；D.政府【參考答案】C【解析】依據(jù)《民法典》第274條，物業(yè)管理用房屬于建筑區(qū)劃內(nèi)的共有部分，歸全體業(yè)主共有，開發(fā)商不得擅自處置。物業(yè)服務企業(yè)僅有使用權(quán)，所有權(quán)屬于業(yè)主，故選C。25、業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)可以采取的合法措施是？A.停水停電；B.上門暴力催收；C.提起民事訴訟；D.公開業(yè)主個人信息【參考答案】C【解析】物業(yè)不得以停水停電等方式催費，更不得侵犯業(yè)主隱私或人身權(quán)利。合法途徑是協(xié)商、催告，最終通過訴訟解決。C為唯一合法手段，其他均違法。26、下列哪項屬于建筑物專有部分？A.樓梯間；B.小區(qū)廣場；C.業(yè)主住宅內(nèi)部空間；D.消防通道【參考答案】C【解析】專有部分指業(yè)主獨立占有、使用的空間，如住宅內(nèi)部、專有陽臺等。樓梯間、消防通道、廣場屬共有部分，由全體業(yè)主共同使用，故C正確。27、首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費應由誰承擔？A.物業(yè)服務企業(yè)；B.全體業(yè)主分攤；C.建設(shè)單位；D.政府財政【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，首次業(yè)主大會的籌備經(jīng)費由建設(shè)單位承擔，因其在前期物業(yè)管理階段負有組織業(yè)主成立自治機構(gòu)的義務，故選C。28、物業(yè)服務合同到期后未續(xù)簽，但物業(yè)繼續(xù)服務，該合同狀態(tài)為？A.自動終止；B.視為自動續(xù)期一年；C.視為不定期合同；D.需重新招標【參考答案】C【解析】合同到期后若一方繼續(xù)履行、另一方接受，視為成立不定期物業(yè)服務合同，任何一方可隨時解除，但需提前通知。故C符合法律規(guī)定。29、下列哪項屬于物業(yè)承接查驗的必要內(nèi)容？A.業(yè)主家庭收入情況；B.共用設(shè)施設(shè)備狀況；C.業(yè)主車輛品牌；D.業(yè)主職業(yè)信息【參考答案】B【解析】承接查驗指物業(yè)企業(yè)接收項目時對共用部位、設(shè)施設(shè)備等進行檢查，確保符合交付標準。A、C、D涉及個人隱私，非查驗內(nèi)容，故B正確。30、業(yè)主大會會議可以采用哪種形式召開？A.書面征求意見；B.私下投票；C.電話通知決定；D.物業(yè)單方面宣布【參考答案】A【解析】業(yè)主大會可采用集體討論或書面征求意見形式，書面形式需確保真實性與可追溯性。B、C、D缺乏程序合法性，A為法定方式之一。31、物業(yè)服務企業(yè)應當至少多久公示一次物業(yè)服務資金收支情況？A.每月；B.每季度；C.每半年；D.每年【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》，企業(yè)應每半年向業(yè)主公示服務資金收支情況，保障業(yè)主知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)，故C正確。32、下列哪項行為屬于侵占業(yè)主共有財產(chǎn)？A.在自家陽臺養(yǎng)花；B.將小區(qū)綠地改建為私人菜園；C.使用自家車位；D.在樓道放置個人鞋柜【參考答案】B【解析】小區(qū)綠地屬全體業(yè)主共有，擅自改建為私人用途構(gòu)成侵權(quán)。A、C屬專有部分合理使用，D影響通行亦違規(guī)，但B直接侵占共有財產(chǎn)，性質(zhì)更嚴重。33、業(yè)主大會決定籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，需經(jīng)多少比例的業(yè)主同意？A.面積與人數(shù)均過半；B.面積與人數(shù)均2/3以上；C.面積過半、人數(shù)2/3；D.面積2/3、人數(shù)過半【參考答案】B【解析】依據(jù)《民法典》第278條，籌集維修資金屬于重大事項，需專有部分面積2/3以上且業(yè)主人數(shù)2/3以上同意，故B正確。34、下列哪項不屬于物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容？A.垃圾分類管理；B.綠化養(yǎng)護；C.電梯維修；D.園區(qū)清潔【參考答案】C【解析】環(huán)境管理側(cè)重于清潔、綠化、衛(wèi)生等，電梯維修屬設(shè)施設(shè)備維護范疇。C雖重要，但歸類不同，故為本題正確答案。35、業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性用房，應當經(jīng)誰同意？A.物業(yè)公司批準；B.所有鄰居口頭同意；C.有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意；D.業(yè)主委員會備案即可【參考答案】C【解析】《民法典》第279條規(guī)定，住改商須經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意，僅備案或物業(yè)批準無效，旨在保護相鄰權(quán)，故C正確。36、下列哪種情況可作為減免物業(yè)費的合法理由？A.長期未居??；B.鄰居噪音擾民；C.物業(yè)服務未達合同標準；D.對小區(qū)規(guī)劃不滿【參考答案】C【解析】物業(yè)費減免需基于服務瑕疵或違約。未居住、鄰居問題、規(guī)劃不滿均非正當理由。若服務未達標，經(jīng)認定可酌情減免，故C正確。37、物業(yè)管理區(qū)域的劃分主要依據(jù)是什么？A.地理位置遠近；B.城市行政區(qū)劃；C.共用設(shè)施設(shè)備及建筑規(guī)模；D.業(yè)主戶籍所在地【參考答案】C【解析】物業(yè)管理區(qū)域應根據(jù)物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素劃定，確保管理統(tǒng)一高效。C為法定依據(jù)，其他非主要標準。38、物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有違法搭建行為，首先應采取的措施是？A.立即拆除；B.報警處理；C.制止并報告主管部門；D.停止該業(yè)主供水【參考答案】C【解析】物業(yè)無權(quán)強制拆除或停水，應先勸阻制止，并及時向城管等主管部門報告，履行告知與協(xié)助義務，故C為合法合規(guī)做法。39、下列哪項屬于前期物業(yè)管理階段？A.業(yè)主大會成立后；B.房屋竣工驗收前；C.房屋交付后至業(yè)主大會成立前；D.物業(yè)服務合同終止后【參考答案】C【解析】前期物業(yè)指開發(fā)商選聘物業(yè)企業(yè)，在業(yè)主大會成立前提供管理服務的階段。C準確描述該時期，其他選項時間不符。40、業(yè)主大會會議表決結(jié)果應當如何公布？A.僅通知業(yè)委會成員；B.在小區(qū)顯著位置公示；C.發(fā)送電子郵件給部分業(yè)主；D.由物業(yè)口頭傳達【參考答案】B【解析】表決結(jié)果涉及全體業(yè)主權(quán)益，應在公告欄等顯著位置公示，確保公開透明。其他方式覆蓋不全，不符合程序要求，故B正確。41、下列選項中，哪一項是物業(yè)管理中“業(yè)主大會”的法定權(quán)利？A.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)；B.收取物業(yè)費；C.制定物業(yè)服務人員薪酬；D.直接管理小區(qū)安?！緟⒖即鸢浮緼【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高決策機構(gòu)，有權(quán)選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)費收取、安保管理屬于物業(yè)服務企業(yè)的執(zhí)行職責，薪酬制定不屬于業(yè)主大會職權(quán)范圍，故正確答案為A。42、在物業(yè)服務中，下列哪項屬于公共設(shè)施的維護范疇？A.業(yè)主家中的水管維修；B.小區(qū)綠化帶修剪；C.私人車庫門更換；D.室內(nèi)照明線路檢修【參考答案】B【解析】公共設(shè)施指小區(qū)共用部分，如綠化、道路、電梯等。業(yè)主專有部分的維修由業(yè)主自行負責，物業(yè)服務企業(yè)僅對公共區(qū)域承擔維護責任。綠化帶屬于共有部分，故B正確。43、物業(yè)收費實行政府指導價的前提條件是？A.業(yè)主委員會成立后；B.尚未成立業(yè)主大會的住宅小區(qū)；C.高檔商業(yè)寫字樓；D.物業(yè)公司自行決定【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》，未成立業(yè)主大會的普通住宅小區(qū)，物業(yè)服務收費實行政府指導價；成立后可協(xié)商定價。商業(yè)物業(yè)及業(yè)主大會成立后可市場調(diào)節(jié)，故B正確。44、下列哪項行為違反了物業(yè)安全管理規(guī)定？A.定期檢查消防設(shè)備；B.在樓道堆放雜物；C.安排保安巡邏；D.設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)【參考答案】B【解析】樓道為疏散通道，堆放雜物妨礙消防逃生，違反《消防法》和物業(yè)管理安全規(guī)定。其他選項均為合規(guī)安全管理措施，故B為正確答案。45、物業(yè)承接查驗的主要目的是？A.確定物業(yè)員工名單；B.明確交接時的工程質(zhì)量和設(shè)施狀況；C.制定收費標準；D.開展業(yè)主滿意度調(diào)查【參考答案】B【解析】承接查驗是新舊物業(yè)交接時對物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備的全面檢查，目的在于明確責任、保障后續(xù)服務。與人員、收費無關(guān)，故B正確。46、業(yè)主逾期不繳納物業(yè)費，物業(yè)公司可采取的合法措施是？A.停水停電；B.限制電梯使用；C.提起民事訴訟；D.強行清空房屋【參考答案】C【解析】物業(yè)無權(quán)采取斷水斷電等強制措施，這侵犯業(yè)主基本權(quán)利。合法途徑是催繳后通過法院訴訟追償，故C為唯一合法選項。47、下列哪項屬于物業(yè)管理的“增值服務”？A.垃圾清運；B.電梯維護；C.家政代訂服務；D.消防演練【參考答案】C【解析】增值服務是超出基礎(chǔ)服務的個性化服務，如代訂家政、快遞代收等。A、B、D屬于基本物業(yè)服務內(nèi)容，故C正確。48、小區(qū)內(nèi)停車位歸屬應依據(jù)什么確定？A.物業(yè)公司決定；B.購房合同及規(guī)劃文件；C.業(yè)主投票決定；D.政府隨機分配【參考答案】B【解析】車位歸屬依規(guī)劃建設(shè)用途及購房合同約定確定，如產(chǎn)權(quán)車位可出售，人防車位不可出售。物業(yè)公司無權(quán)決定，故B正確。49、下列哪項是物業(yè)客服的核心職責？A.制定公司年度利潤目標；B.處理業(yè)主投訴與咨詢；C.招聘保安人員；D.財務審計【參考答案】B【解析】客服崗位主要負責溝通協(xié)調(diào)、信息反饋、投訴處理，是物業(yè)與業(yè)主之間的橋梁。其他選項屬管理層或職能部門職責，故B正確。50、物業(yè)環(huán)境管理的重點是？A.提高物業(yè)費；B.保持清潔、綠化和秩序；C.更換高檔燈具；D.增加廣告收入【參考答案】B【解析】環(huán)境管理包括保潔、綠化養(yǎng)護、垃圾分類、秩序維護等，旨在提升居住品質(zhì)。營利行為非其核心目標，故B正確。51、下列哪種情況物業(yè)公司應承擔賠償責任？A.業(yè)主家中被盜，因監(jiān)控損壞未及時修復；B.業(yè)主摔傷在自家樓梯；C.車輛在小區(qū)外被盜；D.鄰里糾紛導致?lián)p失【參考答案】A【解析】若物業(yè)公司未履行合同約定的安全保障義務（如監(jiān)控維護），存在過錯，應承擔相應責任。B、C、D非其管理范圍或無直接因果，故A正確。52、物業(yè)檔案管理中最重要的資料是？A.員工考勤表；B.設(shè)備運行與維修記錄；C.公司團建照片；D.物業(yè)費提成比例【參考答案】B【解析】設(shè)備運行與維修記錄關(guān)系到設(shè)施安全與服務質(zhì)量，是維保追溯、責任界定的關(guān)鍵依據(jù)。其他選項非核心檔案，故B正確。53、下列哪項不屬于物業(yè)應急管理范疇？A.臺風前加固設(shè)施；B.火災疏散演練；C.調(diào)解業(yè)主家庭矛盾；D.停電應急預案【參考答案】C【解析】應急管理針對自然災害、事故災難等突發(fā)公共事件。家庭矛盾屬民事糾紛，應由社區(qū)或司法調(diào)解，非物業(yè)應急職責，故C正確。54、業(yè)主委員會任期屆滿未換屆，原委員是否繼續(xù)履職？A.自動解職；B.繼續(xù)履職至新委員會產(chǎn)生；C.由物業(yè)公司接管；D.由街道辦任命新委員【參考答案】B【解析】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，業(yè)委會任期屆滿未換屆的，原成員繼續(xù)履職，保障小區(qū)管理連續(xù)性，直至新一屆產(chǎn)生，故B正確。55、下列哪項是物業(yè)服務合同的特征？A.單方合同；B.無償合同；C.雙務有償合同；D.口頭合同即可生效【參考答案】C【解析】物業(yè)服務合同是業(yè)主與物業(yè)公司之間的雙務有償合同，雙方互負權(quán)利義務，且應采用書面形式，故C正確。56、物業(yè)裝修管理的核心目的是？A.增加裝修材料銷售；B.確保結(jié)構(gòu)安全與公共秩序；C.統(tǒng)一裝修風格；D.提高物業(yè)費【參考答案】B【解析】裝修管理重點在于防止破壞承重結(jié)構(gòu)、違規(guī)改建、擾民等行為，保障建筑安全與鄰里和諧。其他選項非主要目的，故B正確。57、下列哪項屬于物業(yè)智能化管理的應用？A.人工登記訪客；B.使用人臉識別門禁系統(tǒng)；C.紙質(zhì)通知張貼；D.電話催繳物業(yè)費【參考答案】B【解析】智能化管理指利用信息技術(shù)提升效率，如智能門禁、遠程監(jiān)控、APP報修等。A、C、D為傳統(tǒng)方式，故B正確。58、物業(yè)項目負責人應具備的核心能力是？A.舞蹈表演能力；B.財務報表造假能力；C.組織協(xié)調(diào)與應急處理能力；D.網(wǎng)絡(luò)游戲技能【參考答案】C【解析】項目負責人需統(tǒng)籌各方資源，協(xié)調(diào)員工、業(yè)主與外部單位，應對突發(fā)事件，組織與應變能力至關(guān)重要，故C正確。59、下列哪項行為符合物業(yè)節(jié)能管理要求？A.24小時開啟景觀照明；B.定時關(guān)閉公共區(qū)域非必要照明；C.夏天空調(diào)設(shè)定為16℃；D.頻繁更換電梯設(shè)備【參考答案】B【解析】節(jié)能管理強調(diào)合理使用資源，如定時關(guān)燈、空調(diào)溫度合理（建議26℃以上）。A、C浪費能源，D不經(jīng)濟，故B正確。60、物業(yè)與社區(qū)居委會的關(guān)系是？A.隸屬關(guān)系；B.相互監(jiān)督關(guān)系；C.協(xié)作配合關(guān)系；D.競爭關(guān)系【參考答案】C【解析】居委會是基層群眾自治組織，物業(yè)是服務企業(yè)，二者在社區(qū)治理中協(xié)作開展工作，如疫情防控、文明創(chuàng)建等，無隸屬或競爭關(guān)系，故C正確。61、在物業(yè)管理中，下列哪項屬于物業(yè)服務企業(yè)的主要職責？A．制定小區(qū)業(yè)主大會章程；B．負責公共區(qū)域的清潔與綠化維護；C．決定物業(yè)費的最終用途；D．選舉業(yè)主委員會成員【參考答案】B【解析】物業(yè)服務企業(yè)受業(yè)主委托，提供日常管理服務，包括公共區(qū)域保潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護等。A、C、D屬于業(yè)主大會或業(yè)主委員會的職責，企業(yè)無權(quán)干涉業(yè)主自治事項。62、業(yè)主大會作出一般決議，需經(jīng)多少比例的業(yè)主同意？A．專有部分面積過半且人數(shù)過半；B．專有部分面積三分之二以上且人數(shù)三分之二以上；C．全體業(yè)主一致同意；D．僅業(yè)主委員會批準【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第278條，一般事項需“雙過半”原則通過，即專有部分面積占比過半且業(yè)主人數(shù)過半。重大事項如維修資金使用則需“雙三分之二”。63、下列哪種行為屬于物業(yè)違規(guī)收費？A．按合同收取物業(yè)服務費；B．代收水電費并提供明細；C．收取裝修管理費后不提供服務；D．公示年度財務報告【參考答案】C【解析】物業(yè)收費應遵循“服務對等”原則，收取裝修管理費需提供相應管理服務。未履約即收費屬違規(guī)。A、B、D均為合法合規(guī)行為。64、高層住宅發(fā)生火災時，物業(yè)應優(yōu)先采取哪項措施？A．立即組織住戶乘坐電梯逃生；B．啟動消防應急預案并報警；C．等待消防隊到場再行動；D．關(guān)閉所有消防通道【參考答案】B【解析】應急預案是物業(yè)安全管理核心，火災時應立即報警并啟動預案，引導疏散、使用消防設(shè)施。電梯不可用于逃生，消防通道必須保持暢通。65、物業(yè)承接查驗應在哪個階段進行？A．業(yè)主入住后；B．物業(yè)服務合同簽訂前；C．建設(shè)單位交付物業(yè)前；D．業(yè)主大會成立后【參考答案】C【解析】承接查驗是物業(yè)服務企業(yè)接管物業(yè)前，對共用部位、設(shè)施設(shè)備進行的檢查驗收，應在建設(shè)單位交付前完成，以明確責任界限。66、業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)正確的處理方式是？A．停水停電催繳；B．提起訴訟或申請仲裁；C．封鎖業(yè)主家門；D．在業(yè)主群公開其姓名【參考答案】B【解析】物業(yè)不得以停水停電等方式催繳，這違反《民法典》第944條。合法途徑為協(xié)商、訴訟或仲裁，同時注意保護業(yè)主隱私，不得公開個人信息。67、下列哪項屬于物業(yè)共用設(shè)施？A．某業(yè)主的私家車庫；B．小區(qū)內(nèi)的健身器材；C．租戶自裝的空調(diào)外機；D．商鋪內(nèi)部裝修【參考答案】B【解析】共用設(shè)施指全體業(yè)主共同使用、維護的設(shè)備，如健身器材、路燈、消防系統(tǒng)等。私家車庫屬專有部分，商鋪裝修、租戶設(shè)備不屬共用范疇。68、物業(yè)服務合同到期未續(xù)簽，但企業(yè)繼續(xù)服務，合同狀態(tài)如何？A．自動終止；B．視為原合同延續(xù)；C．無效；D．需立即退出【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第948條，合同期滿后業(yè)主未依法選聘新企業(yè)，原企業(yè)繼續(xù)服務的，原合同繼續(xù)有效，轉(zhuǎn)為不定期合同。69、下列哪項不屬于物業(yè)安全管理內(nèi)容？A．監(jiān)控系統(tǒng)維護；B．外來人員登記；C．代業(yè)主保管貴重物品；D．定期消防演練【參考答案】C【解析】物業(yè)安全職責包括安防系統(tǒng)運行、人員車輛管理、消防管理等，但不承擔保管業(yè)主私人物品的責任，否則可能產(chǎn)生法律糾紛。70、業(yè)主裝修時，物業(yè)應重點審核哪項？A．裝修風格是否美觀；B．是否破壞承重結(jié)構(gòu)；C．選用何種品牌家具；D．裝修預算是否合理【參考答案】B【解析】物業(yè)審核重點在于是否違反建筑安全規(guī)定，如拆改承重墻、改變外立面等。裝修風格、家具品牌等屬業(yè)主自主權(quán)，物業(yè)無權(quán)干涉。71、小區(qū)公共收益如廣告收入歸誰所有？A．物業(yè)服務企業(yè)；B．建設(shè)單位；C．全體業(yè)主共有；D．業(yè)主委員會個人【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第282條，利用共有部分產(chǎn)生的收益歸全體業(yè)主共有，物業(yè)可提取合理服務費用，但不得擅自占有。72、下列哪種情況物業(yè)可調(diào)整服務費？A．企業(yè)單方面決定；B．經(jīng)業(yè)主大會同意后；C．物價上漲自動調(diào)整；D．更換項目經(jīng)理【參考答案】B【解析】物業(yè)費調(diào)整須經(jīng)業(yè)主共同決定，通常由業(yè)主大會表決通過。企業(yè)不得單方漲價，物價上漲不構(gòu)成自動調(diào)價依據(jù)。73、電梯故障困人，物業(yè)應如何應對？A．通知維修單位并安撫被困人員；B．讓業(yè)主自行聯(lián)系廠家；C．等待下一班值班人員處理；D．切斷電梯電源后離開【參考答案】A【解析】物業(yè)應第一時間響應，安撫被困人員，通知專業(yè)維保單位救援，并記錄事件過程，體現(xiàn)應急處置能力與人文關(guān)懷。74、業(yè)主大會會議可采取哪種形式？A．書面征求意見；B．僅限現(xiàn)場會議；C．由物業(yè)代為決定；D．業(yè)主委員會內(nèi)部討論【參考答案】A【解析】業(yè)主大會可采取集體討論、書面征求意見、電子投票等方式，便于業(yè)主參與。物業(yè)無權(quán)代決定，業(yè)委會僅為執(zhí)行機構(gòu)。75、下列哪項是物業(yè)環(huán)境管理的重點？A．提升小區(qū)綠化率與垃圾分類管理；B．為業(yè)主提供私人保姆服務；C．組織業(yè)主旅游活動；D．決定小區(qū)名稱變更【參考答案】A【解析】環(huán)境管理包括綠化養(yǎng)護、保潔、垃圾清運與分類等，旨在提升居住環(huán)境質(zhì)量。其他選項不屬于物業(yè)服務基本職責范疇。76、物業(yè)檔案管理應包括以下哪項內(nèi)容？A．業(yè)主家庭收入記錄；B．設(shè)施設(shè)備維修記錄；C．業(yè)主私人通信記錄；D．員工個人日記【參考答案】B【解析】物業(yè)應建立完善的設(shè)施設(shè)備臺賬與維修檔案，用于維護管理。業(yè)主收入、通信等屬個人隱私，不得收集，員工日記非工作檔案。77、下列哪項屬于物業(yè)服務的特約服務？A．樓道照明維護；B．代訂牛奶、家政服務；C．消防系統(tǒng)檢測；D．垃圾清運【參考答案】B【解析】特約服務是為滿足業(yè)主個性化需求提供的有償服務，如代訂、代管、家政等。A、C、D屬于基礎(chǔ)公共服務內(nèi)容。78、物業(yè)客服接到投訴后，首要步驟是？A．記錄投訴內(nèi)容并核實情況；B．立即處罰相關(guān)員工；C．要求投訴人書面提交材料；D．轉(zhuǎn)交上級領(lǐng)導處理【參考答案】A【解析】處理投訴應先傾聽、記錄并核實事實，再分類處理。未經(jīng)調(diào)查即處罰或推諉，均不利于問題解決和客戶滿意度提升。79、小區(qū)車位出租，應優(yōu)先滿足誰？A．外來訪客；B．周邊商戶；C．本小區(qū)業(yè)主；D．物業(yè)員工【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第276條，建筑區(qū)劃內(nèi)車位應首先滿足業(yè)主需要，出租或出售均應優(yōu)先保障業(yè)主權(quán)益。80、下列哪項是物業(yè)企業(yè)提升服務質(zhì)量的有效方式？A．定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查；B．減少保潔人員以降低成本；C．延長監(jiān)控錄像保存時間至一年以上；D．禁止業(yè)主提出意見【參考答案】A【解析】滿意度調(diào)查有助于了解需求、改進服務。降低成本不應犧牲服務質(zhì)量，監(jiān)控保存時間依規(guī)定執(zhí)行，禁止提意見違反服務宗旨。81、在物業(yè)服務過程中，業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)提出的意見和建議，企業(yè)最恰當?shù)奶幚矸绞绞牵篈．選擇性采納，重點處理投訴類問題；B．全部記錄并納入服務質(zhì)量改進計劃；C．僅反饋給直接負責人，不作統(tǒng)一管理；D．視情況決定是否回應，避免增加工作負擔。【參考答案】B【解析】物業(yè)服務的核心是提升業(yè)主滿意度。對業(yè)主意見進行全面記錄，并納入服務質(zhì)量改進體系，體現(xiàn)規(guī)范化管理與持續(xù)優(yōu)化理念，有助于增強信任、預防糾紛，符合現(xiàn)代物業(yè)管理的服務標準。82、下列哪項屬于物業(yè)管理中“共用設(shè)施設(shè)備”的范疇？A．業(yè)主室內(nèi)裝修；B．私人陽臺綠植；C．小區(qū)電梯系統(tǒng)；D．住戶自用燃氣表?！緟⒖即鸢浮緾【解析】共用設(shè)施設(shè)備指全體業(yè)主共同使用、維護的設(shè)施，如電梯、消防系統(tǒng)、供水主干管等。電梯屬于典型共用設(shè)備，其維護由物業(yè)負責，其他選項為業(yè)主專有部分，不在物業(yè)統(tǒng)一管理范圍內(nèi)。83、物業(yè)管理項目承接查驗的主要目的是：A．確定物業(yè)收費標準；B．評估業(yè)主滿意度；C．明確交接時物業(yè)的狀況與責任；D．開展社區(qū)文化活動?！緟⒖即鸢浮緾【解析】承接查驗是物業(yè)企業(yè)接管項目時對物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備狀況進行檢查的過程，目的在于確認現(xiàn)狀、劃分責任，避免后續(xù)管理中因責任不清引發(fā)糾紛，保障交接順利。84、在物業(yè)服務合同到期后，若業(yè)主大會未選聘新物業(yè)，原企業(yè)繼續(xù)提供服務，該合同狀態(tài)屬于：A．自動終止；B．自動續(xù)約；C．事實服務關(guān)系；D．無效合同。【參考答案】C【解析】合同到期后若未續(xù)約但繼續(xù)服務，形成事實服務關(guān)系。此時雙方權(quán)利義務參照原合同執(zhí)行，業(yè)主應支付服務費用，但需盡快召開業(yè)主大會決定續(xù)聘或選聘，避免法律風險。85、下列哪項行為最符合物業(yè)安全管理要求？A．定期檢查消防通道是否暢通；B．允許業(yè)主在樓道堆放雜物；C．關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)以節(jié)省電費；D．減少保安巡邏頻次以降低成本。【參考答案】A【解析】保持消防通道暢通是安全管理的基本要求，直接關(guān)系到應急疏散和救援。其他選項均違反安全規(guī)定，可能引發(fā)重大事故，不符合《消防法》和物業(yè)管理規(guī)范。86、業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)企業(yè)應采取的合法措施是：A．停水停電催繳；B．公開張貼欠費名單；C．通過法律途徑追繳；D．封鎖業(yè)主房門?！緟⒖即鸢浮緾【解析】物業(yè)無權(quán)采取停水停電、公示隱私或限制人身自由等手段催費。合法途徑包括發(fā)送催繳通知、協(xié)商、調(diào)解，最終可依法提起訴訟或仲裁，維護自身權(quán)益。87、物業(yè)環(huán)境管理中，垃圾分類投放的責任主體是：A．物業(yè)服務企業(yè)；B．環(huán)衛(wèi)部門；C．全體業(yè)主和使用人；D．社區(qū)居委會?！緟⒖即鸢浮緾【解析】業(yè)主和物業(yè)使用人是垃圾分類的第一責任人，應按規(guī)定分類投放。物業(yè)負責設(shè)置分類容器、宣傳引導和清運協(xié)調(diào)，但源頭分類責任在住戶，需共同配合實現(xiàn)環(huán)保目標。88、物業(yè)服務企業(yè)開展社區(qū)文化活動的主要目的是：A．增加物業(yè)收費；B．提升業(yè)主滿意度與社區(qū)凝聚力；C．完成政府指派任務；D．推廣第三方商業(yè)產(chǎn)品?！緟⒖即鸢浮緽【解析】社區(qū)文化活動有助于增進鄰里關(guān)系，提升服務感知度，增強業(yè)主對物業(yè)的認同感與歸屬感，是提升服務質(zhì)量、構(gòu)建和諧小區(qū)的重要手段，體現(xiàn)人文關(guān)懷。89、下列哪項屬于物業(yè)管理的法定職責？A．代收快遞并保管；B．代繳個人水電費；C．維護物業(yè)管理區(qū)域秩序；D．提供家政有償服務?！緟⒖即鸢浮緾【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》，維護公共秩序、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和共用設(shè)施運行是物業(yè)的法定職責。代收快遞、代繳費等屬于增值服務，非強制性義務。90、物業(yè)承接查驗中，應重點查驗的資料包括：A．業(yè)主個人身份信息；B．項目規(guī)劃圖紙與設(shè)備技術(shù)資料；C．物業(yè)服務員工檔案；D．社區(qū)活動經(jīng)費明細?！緟⒖即鸢浮緽【解析】承接查驗需核對項目竣工圖、設(shè)備合格證、使用說明書、隱蔽工程記錄等技術(shù)資料，確保物業(yè)設(shè)施完整可溯，為后續(xù)維護提供依據(jù)，保障管理連續(xù)性。91、關(guān)于物業(yè)費的使用范圍，下列說法正確的是：A．可用于物業(yè)企業(yè)股東分紅；B．僅限于小區(qū)公共區(qū)域管理與服務；C．可資助社區(qū)周邊商業(yè)項目；D．由