九江網(wǎng)格員考試真題及答案2022

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.九江網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？()A.社區(qū)信息采集B.社區(qū)安全巡邏C.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理D.社區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理2.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于噪音擾民的投訴時(shí)，應(yīng)該首先做什么？()A.忽略投訴B.立即上報(bào)C.耐心傾聽(tīng)居民意見(jiàn)D.要求居民自行解決3.網(wǎng)格員在開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最有利于提高居民參與度？()A.單方面決定活動(dòng)內(nèi)容B.完全依賴居民決定C.與居民共同商討活動(dòng)方案D.強(qiáng)制要求居民參與4.網(wǎng)格員在社區(qū)走訪中，遇到居民不理解政策時(shí)，應(yīng)該如何處理？()A.忽視居民疑問(wèn)B.強(qiáng)制執(zhí)行政策C.耐心解釋政策并解答疑問(wèn)D.要求居民自行查詢5.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，以下哪種態(tài)度最恰當(dāng)？()A.偏袒一方B.忽視糾紛C.公平公正地處理D.建議雙方自行解決6.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于小區(qū)綠化問(wèn)題的建議時(shí)，應(yīng)該如何回應(yīng)？()A.忽視建議B.表達(dá)感謝并記錄建議C.要求居民提供詳細(xì)建議D.建議居民自行聯(lián)系相關(guān)部門7.網(wǎng)格員在社區(qū)中宣傳疫情防控知識(shí)時(shí)，以下哪種方式最有效？()A.通過(guò)電視宣傳B.在社區(qū)公告欄張貼通知C.通過(guò)微信群發(fā)布信息D.以上都是8.網(wǎng)格員在處理居民緊急求助時(shí)，以下哪種行動(dòng)是正確的？()A.立即聯(lián)系相關(guān)部門B.要求居民等待C.忽視求助D.先了解情況再行動(dòng)9.網(wǎng)格員在社區(qū)中組織文化活動(dòng)時(shí)，以下哪種活動(dòng)形式最適宜老年人參與？()A.瑜伽班B.茶話會(huì)C.書(shū)法班D.跑步活動(dòng)10.網(wǎng)格員在社區(qū)中推廣垃圾分類知識(shí)時(shí)，以下哪種方法最易于居民理解和接受？()A.純理論講解B.通過(guò)圖片和視頻演示C.強(qiáng)制執(zhí)行垃圾分類D.以上都不對(duì)二、多選題(共5題)11.九江網(wǎng)格員在執(zhí)行以下哪些任務(wù)時(shí)，需要與社區(qū)其他部門或組織進(jìn)行協(xié)調(diào)？()A.社區(qū)安全巡邏B.社區(qū)文化活動(dòng)組織C.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治D.居民糾紛調(diào)解E.社區(qū)疫情防控12.以下哪些是網(wǎng)格員在社區(qū)信息采集過(guò)程中需要關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容？()A.居民的基本情況B.社區(qū)安全隱患C.居民的意見(jiàn)和建議D.社區(qū)公共設(shè)施狀況E.社區(qū)文化活動(dòng)需求13.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，以下哪些行為是正確的？()A.認(rèn)真傾聽(tīng)居民投訴B.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容C.積極與相關(guān)部門溝通D.公正處理投訴問(wèn)題E.忽視居民投訴14.網(wǎng)格員在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，以下哪些能力是必備的？()A.溝通能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.解決問(wèn)題的能力D.知識(shí)更新能力E.耐心細(xì)致的態(tài)度15.以下哪些措施有助于提高社區(qū)網(wǎng)格化管理的效率？()A.建立健全社區(qū)網(wǎng)格化管理制度B.加強(qiáng)網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.利用信息化手段提升管理效率D.定期開(kāi)展社區(qū)滿意度調(diào)查E.減少網(wǎng)格員的職責(zé)范圍三、填空題(共5題)16.九江網(wǎng)格員的日常工作內(nèi)容包括對(duì)社區(qū)居民的________進(jìn)行采集和更新。17.在社區(qū)疫情防控工作中，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助社區(qū)進(jìn)行________，確保疫情及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和處理。18.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)秉持________的原則，力求公平公正解決問(wèn)題。19.為了提高居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的滿意度，網(wǎng)格員應(yīng)定期進(jìn)行________，及時(shí)了解居民需求和意見(jiàn)。20.網(wǎng)格員在社區(qū)中宣傳疫情防控知識(shí)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)普及________，提高居民的防疫意識(shí)和能力。四、判斷題(共5題)21.九江網(wǎng)格員不需要掌握一定的法律知識(shí)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.網(wǎng)格員在居民投訴處理過(guò)程中，可以單方面做出決定。()A.正確B.錯(cuò)誤23.九江網(wǎng)格員的主要職責(zé)是進(jìn)行社區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理。()A.正確B.錯(cuò)誤24.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，可以不考慮居民的參與意愿。()A.正確B.錯(cuò)誤25.網(wǎng)格員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不遵守工作紀(jì)律。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.九江網(wǎng)格員在社區(qū)信息采集時(shí)，如何確保信息的準(zhǔn)確性和完整性？27.在社區(qū)疫情防控期間，網(wǎng)格員應(yīng)如何協(xié)助社區(qū)做好疫情防控工作？28.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，如何做到公正處理，避免偏袒任何一方？29.九江網(wǎng)格員在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，如何提高居民的參與度和滿意度？30.在社區(qū)中推廣垃圾分類知識(shí)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何確保居民理解和接受？

九江網(wǎng)格員考試真題及答案2022一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】九江網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括社區(qū)信息采集、社區(qū)安全巡邏和社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，而社區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理不屬于其職責(zé)范圍。2.【答案】C【解析】網(wǎng)格員在接到噪音擾民的投訴時(shí)，應(yīng)該首先耐心傾聽(tīng)居民意見(jiàn)，了解情況后再采取相應(yīng)措施。3.【答案】C【解析】與居民共同商討活動(dòng)方案能夠提高居民的參與感和滿意度，從而提高參與度。4.【答案】C【解析】網(wǎng)格員在遇到居民不理解政策時(shí)，應(yīng)耐心解釋政策并解答疑問(wèn)，以幫助居民更好地理解政策。5.【答案】C【解析】網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)保持公平公正的態(tài)度，確保處理結(jié)果的公正性。6.【答案】B【解析】網(wǎng)格員在接到居民建議時(shí)，應(yīng)表達(dá)感謝并記錄，以便后續(xù)跟進(jìn)。7.【答案】D【解析】網(wǎng)格員可以通過(guò)多種方式宣傳疫情防控知識(shí)，包括電視、公告欄和微信群，多種方式結(jié)合效果更佳。8.【答案】A【解析】網(wǎng)格員在處理居民緊急求助時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)部門，并采取行動(dòng)，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。9.【答案】B【解析】茶話會(huì)是一種適合老年人參與的文化活動(dòng)形式，能夠促進(jìn)老年人的社交和身心健康。10.【答案】B【解析】通過(guò)圖片和視頻演示垃圾分類知識(shí)，更直觀易懂，有助于居民理解和接受。二、多選題(共5題)11.【答案】ABDE【解析】九江網(wǎng)格員在執(zhí)行社區(qū)安全巡邏、社區(qū)文化活動(dòng)組織、居民糾紛調(diào)解和社區(qū)疫情防控等任務(wù)時(shí)，需要與社區(qū)其他部門或組織進(jìn)行協(xié)調(diào)，以確保工作的順利進(jìn)行。12.【答案】ABCDE【解析】網(wǎng)格員在社區(qū)信息采集過(guò)程中，需要關(guān)注居民的基本情況、社區(qū)安全隱患、居民的意見(jiàn)和建議、社區(qū)公共設(shè)施狀況以及社區(qū)文化活動(dòng)需求等多個(gè)方面，以全面了解社區(qū)情況。13.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)、及時(shí)記錄、積極溝通并公正處理，不應(yīng)忽視居民投訴。14.【答案】ABCDE【解析】網(wǎng)格員在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，需要具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題的能力、知識(shí)更新能力以及耐心細(xì)致的態(tài)度，以應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。15.【答案】ABCD【解析】提高社區(qū)網(wǎng)格化管理的效率，需要建立健全管理制度、加強(qiáng)網(wǎng)格員培訓(xùn)、利用信息化手段、定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查等措施，而不是減少網(wǎng)格員的職責(zé)范圍。三、填空題(共5題)16.【答案】基本信息【解析】九江網(wǎng)格員負(fù)責(zé)采集和更新社區(qū)居民的基本信息，包括姓名、住址、聯(lián)系方式等，以便于社區(qū)管理和服務(wù)。17.【答案】健康監(jiān)測(cè)【解析】網(wǎng)格員在疫情防控中協(xié)助社區(qū)進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，包括體溫檢測(cè)、健康狀況詢問(wèn)等，以保障社區(qū)的安全。18.【答案】公平公正【解析】網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，必須遵守公平公正的原則，確保處理結(jié)果的公正性，維護(hù)居民的合法權(quán)益。19.【答案】滿意度調(diào)查【解析】網(wǎng)格員定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，有助于了解居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，從而改進(jìn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。20.【答案】個(gè)人防護(hù)知識(shí)【解析】網(wǎng)格員在宣傳疫情防控知識(shí)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)普及個(gè)人防護(hù)知識(shí)，如佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等，幫助居民有效預(yù)防疫情。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】九江網(wǎng)格員在工作中可能會(huì)遇到涉及法律問(wèn)題的情況，因此需要掌握一定的法律知識(shí)，以便正確處理相關(guān)事務(wù)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，并與相關(guān)部門協(xié)商，不能單方面做出決定。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】九江網(wǎng)格員的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)社區(qū)信息采集、社區(qū)安全巡邏、居民糾紛調(diào)解等，并不包括社區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分尊重居民的意愿，考慮居民的參與度和興趣，以提高活動(dòng)的效果。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)格員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須遵守工作紀(jì)律，保持良好的職業(yè)操守，以確保工作的高效和公正。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】九江網(wǎng)格員在社區(qū)信息采集時(shí)，應(yīng)通過(guò)多種渠道收集信息，如居民登記、社區(qū)公告等，同時(shí)，定期更新信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性?！窘馕觥啃畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性對(duì)網(wǎng)格員的工作至關(guān)重要，可以通過(guò)多渠道收集和定期更新信息來(lái)保證。27.【答案】網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助社區(qū)進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)、宣傳防疫知識(shí)、協(xié)助隔離觀察、上報(bào)疫情信息等工作，確保疫情防控措施得到有效執(zhí)行。【解析】網(wǎng)格員在疫情防控中扮演著重要角色，通過(guò)協(xié)助社區(qū)執(zhí)行各項(xiàng)防疫措施，共同維護(hù)社區(qū)安全。28.【答案】網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，充分聽(tīng)取雙方意見(jiàn)，依法依規(guī)處理，避免泄露隱私，確保處理過(guò)程的公開(kāi)透明?！窘馕觥抗幚砑m紛是網(wǎng)格員應(yīng)盡的責(zé)任，通過(guò)中立處理、依法依規(guī)和保密原則，可以避免偏袒，確保公正。29.【答