PAGE衛(wèi)生院反詐工作制度一、總則（一）目的為有效預防和遏制電信網絡詐騙案件在衛(wèi)生院發(fā)生，保護患者、醫(yī)護人員及家屬的財產安全，維護衛(wèi)生院正常醫(yī)療秩序，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員、就診患者及其家屬。（三）工作原則1.預防為主原則。通過多種形式的宣傳教育和防范措施，提高全體人員的反詐意識和識別能力，從源頭上預防詐騙案件的發(fā)生。2.綜合治理原則。加強與公安機關、社區(qū)等相關部門的協(xié)作配合，形成反詐工作合力，共同打擊電信網絡詐騙違法犯罪活動。3.及時處置原則。一旦發(fā)現(xiàn)疑似詐騙線索或案件，應迅速采取措施，及時報告并配合相關部門進行處置，最大限度減少財產損失。二、組織領導（一）反詐工作領導小組成立以衛(wèi)生院院長為組長，副院長為副組長，各科室負責人為成員的反詐工作領導小組。領導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調衛(wèi)生院反詐工作，制定工作方案，組織實施各項反詐措施，研究解決工作中存在的問題。（二）工作職責1.組長職責全面負責衛(wèi)生院反詐工作，對反詐工作進行決策和部署。協(xié)調與外部相關部門的溝通協(xié)作，爭取支持和指導。定期聽取反詐工作匯報，研究解決工作中的重大問題。2.副組長職責協(xié)助組長開展反詐工作，負責組織實施具體工作任務。督促各科室落實反詐工作措施，對工作進展情況進行檢查和指導。及時向組長報告反詐工作中的重要情況和問題。3.成員職責負責本科室的反詐宣傳教育工作，提高本科室人員及患者的反詐意識。在日常工作中，注意發(fā)現(xiàn)和收集疑似詐騙線索，及時報告領導小組。配合領導小組開展反詐工作的各項活動，落實相關工作要求。三、宣傳教育（一）宣傳內容1.常見電信網絡詐騙手段及防范方法，如網絡購物詐騙、冒充公檢法詐騙、網絡交友詐騙、貸款詐騙等。2.國家反詐中心APP的功能介紹及下載安裝使用方法。3.反詐相關法律法規(guī)知識，增強全體人員的法律意識。（二）宣傳方式1.內部培訓定期組織全體工作人員參加反詐知識培訓，邀請公安機關反詐專家進行授課，講解最新詐騙手段和防范要點。開展科室內部培訓，由各科室負責人組織本科室人員學習反詐知識，確保每位工作人員熟悉掌握。2.宣傳資料發(fā)放在衛(wèi)生院候診區(qū)、診室、病房等顯著位置張貼反詐宣傳海報、標語，擺放宣傳折頁、手冊等資料，供患者及家屬取閱。向就診患者及其家屬發(fā)放反詐宣傳資料，如宣傳冊、溫馨提示卡片等，介紹常見詐騙手段及防范措施。3.新媒體宣傳利用衛(wèi)生院微信公眾號、微博等新媒體平臺，定期發(fā)布反詐知識推文、短視頻等內容，擴大宣傳覆蓋面。制作反詐宣傳短視頻，通過衛(wèi)生院內部顯示屏滾動播放，提高宣傳效果。4.現(xiàn)場宣傳在衛(wèi)生院組織大型義診、健康咨詢等活動時，設置反詐宣傳展位，向群眾宣傳反詐知識，解答疑問。醫(yī)護人員在日常診療過程中，向患者及家屬宣傳反詐知識，提醒其注意防范詐騙。（三）宣傳計劃1.制定年度反詐宣傳計劃，明確宣傳內容、方式、時間安排等。2.根據(jù)不同季節(jié)、不同詐騙高發(fā)類型，適時調整宣傳重點和方式，確保宣傳工作的針對性和實效性。四、防范措施（一）人員管理1.加強對新入職人員的背景審查，確保人員信息真實可靠，防止不法分子混入衛(wèi)生院。2.定期對全體工作人員進行反詐知識培訓和考核，將考核結果與績效掛鉤，提高工作人員的反詐意識和防范能力。3.要求工作人員在工作中保持警惕，對涉及資金交易、個人信息等重要事項要嚴格按照規(guī)定流程操作，不得擅自簡化或違規(guī)處理。（二）信息安全1.建立健全患者信息管理制度，嚴格保護患者個人信息安全，防止信息泄露被不法分子利用。2.加強衛(wèi)生院內部網絡安全管理，安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全防護軟件，定期進行網絡安全檢查和漏洞修復，防止黑客攻擊和網絡詐騙。3.對涉及資金交易的信息系統(tǒng)進行加密處理，設置嚴格的用戶權限和操作流程，確保資金交易安全。（三）就診流程優(yōu)化1.在掛號、繳費、取藥等窗口設置明顯的反詐提示標識，提醒患者及家屬注意防范詐騙。2.優(yōu)化就診流程，減少患者排隊等候時間，避免患者因長時間等待而被不法分子以各種理由誘導轉賬。3.加強對自助設備的管理和維護，確保設備正常運行，及時發(fā)現(xiàn)并處理設備故障，防止不法分子利用設備故障實施詐騙。（四）可疑情況處置1.工作人員在工作中發(fā)現(xiàn)患者或家屬有可疑行為或接到疑似詐騙線索時，應立即進行詢問和核實，并及時報告科室負責人。2.科室負責人接到報告后，應迅速組織人員進一步了解情況，判斷是否為詐騙行為。如確認為詐騙行為，應立即采取措施，阻止轉賬等操作，并及時報告反詐工作領導小組。3.反詐工作領導小組接到報告后，應立即與公安機關取得聯(lián)系，配合公安機關開展調查工作，提供相關線索和證據(jù)，協(xié)助公安機關盡快破案，挽回損失。五、協(xié)作配合（一）與公安機關協(xié)作1.建立與公安機關的常態(tài)化聯(lián)絡機制，定期召開工作會議，通報反詐工作情況，研究解決工作中存在的問題。2.及時向公安機關報告衛(wèi)生院發(fā)生的電信網絡詐騙案件及線索，配合公安機關開展調查取證、案件偵破等工作。3.協(xié)助公安機關開展反詐宣傳活動，提供場所、人員等支持，提高群眾的反詐意識和防范能力。（二）與社區(qū)協(xié)作1.加強與衛(wèi)生院周邊社區(qū)的溝通協(xié)作，共同開展反詐宣傳活動，擴大宣傳覆蓋面。2.建立信息共享機制，及時了解社區(qū)內電信網絡詐騙案件的發(fā)案情況和特點，針對性地調整衛(wèi)生院的反詐工作措施。（三）內部協(xié)作1.各科室之間要加強協(xié)作配合，形成反詐工作合力。如發(fā)現(xiàn)涉及其他科室的可疑詐騙線索，應及時通報相關科室，共同進行核實和處置。2.財務科、信息科等重點科室要加強與其他科室的溝通協(xié)調，做好資金交易、信息安全等方面的防范工作，防止出現(xiàn)漏洞。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查1.成立反詐工作監(jiān)督小組，定期對衛(wèi)生院各科室的反詐工作開展情況進行監(jiān)督檢查，重點檢查宣傳教育、防范措施落實、可疑情況處置等工作。2.監(jiān)督小組通過現(xiàn)場查看、查閱資料、問卷調查等方式，對各科室的反詐工作進行全面評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）考核評價1.制定反詐工作考核評價標準，對各科室的反詐工作進行量化考核?？己藘热莅ㄐ麄鹘逃Ч⒎婪洞胧┞鋵嵡闆r、可疑情況處置能力、與相關部門協(xié)作配合情況等。2.考核結果納入科室年度績效考核體系，對反詐工作成績突出的科室和個人進行表彰獎勵，對工作不力的科室和個人進行通報批評，并責令限期整改。七、應急處置（一）應急預案制定制定衛(wèi)生院電信網絡詐騙應急處置預案，明確應急處置流程、各部門職責分工、信息報告要求等內容，確保在發(fā)生詐騙案件時能夠迅速、有效地進行處置。（二）應急處置流程1.發(fā)現(xiàn)疑似詐騙案件后，現(xiàn)場工作人員應立即采取措施，阻止轉賬等操作，并及時報告科室負責人。2.科室負責人接到報告后，應迅速組織人員了解情況，判斷是否為詐騙行為。如確認為詐騙行為，應立即報告反詐工作領導小組，并按照應急預案開展處置工作。3.反詐工作領導小組接到報告后，應立即啟動應急預案，組織協(xié)調各部門開展工作。同時，迅速與公安機關取得聯(lián)系，報告案件情況，配合公安機關開展調查工作。4.財務科等相關部門要及時凍結涉案資金，防止資金流失。對已造成的財產損失，要積極配合公安機關開展追贓挽損工作。5.信息科要對涉及詐騙的信息進行收集、整理和分析，為案件調查提供技術支持。6.宣傳科要及時發(fā)布事件相關信息，做好輿論引導工作，避免引起不必要的恐慌。（三）后期處置1.配合公安機關做好案件后續(xù)調查工作，提供相關證據(jù)和線索，協(xié)助公安機關查明案件真相，依法追究犯