2025年AI語(yǔ)音識(shí)別外呼合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]乙方（服務(wù)使用方）：[乙方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]鑒于甲方擁有先進(jìn)的AI語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和穩(wěn)定的外呼服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)橐曳教峁└咝?、智能的客戶外呼服?wù)；乙方希望利用甲方的AI語(yǔ)音識(shí)別外呼服務(wù)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意向乙方提供基于AI語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的自動(dòng)化外呼服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“本服務(wù)”），包括但不限于：(1)利用AI技術(shù)自動(dòng)識(shí)別接聽電話的語(yǔ)音內(nèi)容，進(jìn)行語(yǔ)義理解或關(guān)鍵信息提?。?2)通過外呼系統(tǒng)自動(dòng)撥打電話至乙方指定的目標(biāo)號(hào)碼列表；(3)根據(jù)乙方要求，結(jié)合預(yù)設(shè)腳本或IVR菜單，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音通知、信息播報(bào)或簡(jiǎn)單交互；(4)提供通話錄音的存儲(chǔ)、管理及基于AI的初步質(zhì)檢功能；(5)提供外呼數(shù)據(jù)分析報(bào)告，包括但不限于接通率、未接率、通話時(shí)長(zhǎng)、關(guān)鍵信息統(tǒng)計(jì)等。1.2本服務(wù)應(yīng)用于乙方[具體說明服務(wù)使用場(chǎng)景，例如：市場(chǎng)調(diào)研、客戶回訪、活動(dòng)通知、產(chǎn)品推廣等]業(yè)務(wù)需求。1.3乙方應(yīng)提前向甲方提供詳細(xì)的外呼目標(biāo)號(hào)碼列表及相應(yīng)的服務(wù)話術(shù)腳本（如需）。甲方應(yīng)確保其技術(shù)平臺(tái)能夠支持乙方的話術(shù)及業(yè)務(wù)邏輯需求。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.1甲方應(yīng)保證本服務(wù)的正常運(yùn)行，系統(tǒng)可用性應(yīng)達(dá)到每小時(shí)99.5%以上。2.2甲方提供的AI語(yǔ)音識(shí)別功能，在普通話環(huán)境下應(yīng)達(dá)到[具體識(shí)別準(zhǔn)確率要求，例如：98%以上]的識(shí)別準(zhǔn)確率。2.3通話語(yǔ)音合成（如適用）應(yīng)保證音質(zhì)清晰、自然，支持[具體語(yǔ)種和聲音選項(xiàng)]。2.4甲方應(yīng)提供穩(wěn)定的數(shù)據(jù)接口，保障乙方數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳輸。2.5乙方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于電信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，確保其提供的外呼號(hào)碼來源合法，話術(shù)內(nèi)容合規(guī)。第三條數(shù)據(jù)處理與保密3.1雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[具體年限，例如：三]年。3.2甲方負(fù)責(zé)安全存儲(chǔ)和管理乙方通過本服務(wù)產(chǎn)生的通話錄音及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)采取必要的技術(shù)措施保障數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。甲方僅可因履行本合同需要或應(yīng)法律法規(guī)要求，有限度地訪問乙方數(shù)據(jù)。3.3乙方應(yīng)對(duì)其提供的客戶個(gè)人信息（如涉及）負(fù)責(zé)，確保其合法收集和持有，并僅在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用。乙方應(yīng)告知客戶其信息將被用于外呼服務(wù)，并獲得必要的授權(quán)（如適用）。3.4雙方均有義務(wù)監(jiān)督對(duì)方遵守?cái)?shù)據(jù)處理和保密規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)違反，應(yīng)立即要求對(duì)方糾正。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本服務(wù)費(fèi)用采用[選擇一種計(jì)費(fèi)方式，例如：按實(shí)際外呼分鐘數(shù)收費(fèi)/按月度包干費(fèi)用/按坐席數(shù)收費(fèi)]方式結(jié)算。4.2計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)說明計(jì)費(fèi)單價(jià)或總額，例如：每分鐘[具體金額]元人民幣/每月[具體金額]元人民幣/每個(gè)坐席每月[具體金額]元人民幣]。如包含特定功能（如高級(jí)AI識(shí)別、定制IVR等），其費(fèi)用另行約定。4.3費(fèi)用結(jié)算周期為[例如：每月/每季度]。甲方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)使用量及費(fèi)用賬單。4.4乙方應(yīng)在收到甲方賬單后[例如：15]個(gè)工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至甲方指定賬戶：開戶行：[銀行名稱及支行]戶名：[甲方公司全稱]賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]4.5逾期支付：若乙方逾期支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付金額的[例如：千分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，甲方有權(quán)暫?；蚪K止向乙方提供本服務(wù)，并要求乙方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。第五條合同期限與續(xù)約5.1本合同有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，為期[具體年限或月數(shù)]。5.2合同到期前[例如：一個(gè)月]，若雙方無(wú)書面異議，本合同將自動(dòng)續(xù)約[例如：一年]，續(xù)約條件與原合同相同。5.3任何一方提前終止本合同，應(yīng)提前[例如：三個(gè)月]書面通知對(duì)方，并支付截至終止日期的應(yīng)付未付款項(xiàng)。提前終止后，甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成未完成的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)的合理轉(zhuǎn)移。第六條甲方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。6.2甲方應(yīng)確保本服務(wù)符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和性能要求。6.3甲方負(fù)責(zé)本服務(wù)的日常維護(hù)、升級(jí)和技術(shù)支持，保障服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。6.4甲方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于電信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，確保其提供的AI語(yǔ)音識(shí)別外呼服務(wù)合法合規(guī)。6.5甲方應(yīng)向乙方提供必要的數(shù)據(jù)報(bào)表和分析功能。第七條乙方權(quán)利與義務(wù)7.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供本服務(wù)。7.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化建議。7.3乙方應(yīng)按照本合同約定及時(shí)、足額支付服務(wù)費(fèi)用。7.4乙方應(yīng)確保其提供的外呼號(hào)碼列表來源合法，并對(duì)其話術(shù)內(nèi)容的合規(guī)性負(fù)責(zé)。7.5乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行必要的系統(tǒng)測(cè)試、功能反饋及數(shù)據(jù)核對(duì)工作。7.6乙方不得利用本服務(wù)從事任何違法違規(guī)活動(dòng)，不得騷擾用戶或泄露用戶隱私。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1甲方擁有的AI語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、外呼系統(tǒng)平臺(tái)及相關(guān)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅獲得在本合同框架內(nèi)使用本服務(wù)的許可，不享有任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2乙方提供的自定義話術(shù)腳本等內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在提供服務(wù)過程中復(fù)制、使用和存儲(chǔ)這些內(nèi)容，以滿足履行合同的需要。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能達(dá)到本合同第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施恢復(fù)服務(wù)，并應(yīng)就服務(wù)中斷期間給乙方造成的直接損失承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2若乙方未能按時(shí)支付費(fèi)用，除支付逾期違約金外，甲方還有權(quán)要求乙方支付應(yīng)付費(fèi)用的[例如：20%]作為違約金，若違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)賠償差額部分。9.3任何一方違反本合同關(guān)于保密條款、數(shù)據(jù)安全義務(wù)、合規(guī)性要求的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的全部損失。第十條不可抗力10.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策變更等不可抗力因素，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明。10.2因不可抗力影響，雙方可協(xié)商暫停履行、部分履行或終止本合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條通知與送達(dá)11.1雙方在本合同首部載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號(hào)信或快遞發(fā)出后[例如：三]日視為送達(dá)）、或通過雙方確認(rèn)的電子郵箱/傳真發(fā)送（以發(fā)出時(shí)視為送達(dá)）。11.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：五]日書面通知對(duì)方。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇一種方式：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十三條其他13.1本合同未盡事宜，由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2對(duì)本合同的任何修改，均需經(jīng)雙方書面同意。13.3本合同項(xiàng)下的權(quán)利、義務(wù)不得由任何一方單方面轉(zhuǎn)讓給第三方。13.4本