ICS35.240

CCSL67

37

山東省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB37/T4614.1—2023

"愛(ài)山東"政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端

第1部分：總體架構(gòu)

"Aishandong"governmentserviceplatformmobileterminal—Part1:General

architecture

2023-05-11發(fā)布2023-06-11實(shí)施

山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB37/T4614.1—2023

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4縮略語(yǔ).............................................................................1

5總則...............................................................................1

6技術(shù)架構(gòu)...........................................................................2

7服務(wù)應(yīng)用架構(gòu).......................................................................4

參考文獻(xiàn)..............................................................................6

I

DB37/T4614.1—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件是DB37/T4614《“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端》的第1部分。DB37/T4614已經(jīng)發(fā)布了以

下部分：

——第1部分：總體架構(gòu)；

——第2部分：運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范；

——第4部分：界面設(shè)計(jì)要求。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由山東省大數(shù)據(jù)局提出、歸口并組織實(shí)施。

II

DB37/T4614.1—2023

引言

“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端是我省移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的總渠道和總?cè)肟冢行苿?dòng)了移動(dòng)政務(wù)服務(wù)

資源整合。DB37/T4614旨在確立“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端建設(shè)和管理要求，擬由四個(gè)部分組成。

——第1部分：總體架構(gòu)。本部分旨在規(guī)范“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端的技術(shù)架構(gòu)和服務(wù)應(yīng)

用架構(gòu)。

——第2部分：運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范。本部分旨在規(guī)范“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端的用戶服務(wù)、宣

傳推廣、輿情管理、應(yīng)用管理、分廳管理、移動(dòng)端管理等內(nèi)容。

——第3部分：安全規(guī)范。本部分旨在規(guī)范“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端的安全技術(shù)要求和安

全管理要求。

——第4部分：界面設(shè)計(jì)要求。本部分旨在規(guī)范“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端的界面組成、界

面元素、界面組件要求。

III

DB37/T4614.1—2023

"愛(ài)山東"政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端

第1部分：總體架構(gòu)

1范圍

本文件規(guī)定了“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端（以下簡(jiǎn)稱“‘愛(ài)山東’移動(dòng)端”）技術(shù)架構(gòu)和服務(wù)

應(yīng)用架構(gòu)。

本文件適用于“愛(ài)山東”移動(dòng)端的建設(shè)、管理和應(yīng)用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求

GB/T28827（所有部分）信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)

GB/T34975信息安全技術(shù)移動(dòng)智能移動(dòng)終端應(yīng)用軟件安全技術(shù)要求和測(cè)試評(píng)價(jià)方法

GB/T41391信息安全技術(shù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（App）收集個(gè)人信息基本要求

DB37/T4614.2—2023“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端第2部分：運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端"Aishandong"governmentserviceplatformmobileterminal

省級(jí)統(tǒng)籌建設(shè)的用于匯聚各級(jí)各類服務(wù)應(yīng)用（3.2）資源的移動(dòng)客戶端，是全省統(tǒng)一的移動(dòng)政務(wù)服

務(wù)總?cè)肟?，通過(guò)APP、小程序等服務(wù)渠道提供統(tǒng)一服務(wù)。

3.2

服務(wù)應(yīng)用serviceapplication

政府機(jī)關(guān)、公共企事業(yè)單位等部門(mén)機(jī)構(gòu)依托“愛(ài)山東”移動(dòng)端，為自然人、法人和其他組織提供咨

詢、申請(qǐng)、辦理、查詢、評(píng)價(jià)和投訴建議等功能的各類政務(wù)服務(wù)。

3.3

服務(wù)應(yīng)用管理中心serviceapplicationmanagementcenter

對(duì)“愛(ài)山東”移動(dòng)端的服務(wù)應(yīng)用（3.2）進(jìn)行統(tǒng)一管理的功能模塊。

4縮略語(yǔ)

下列縮略語(yǔ)適用于本文件。

App：應(yīng)用程序（Application）

5總則

1

DB37/T4614.1—2023

5.1建設(shè)模式

“愛(ài)山東”移動(dòng)端應(yīng)由省級(jí)建設(shè)，省、市、縣（市、區(qū)）各級(jí)通過(guò)本級(jí)分廳對(duì)應(yīng)用服務(wù)等進(jìn)行運(yùn)營(yíng)

管理。“愛(ài)山東”移動(dòng)端建設(shè)的技術(shù)架構(gòu)應(yīng)符合第6章的要求。

5.2應(yīng)用模式

應(yīng)基于服務(wù)應(yīng)用管理中心對(duì)省、市、縣（市、區(qū)）各級(jí)服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行整合管理，并通過(guò)“愛(ài)山東”

移動(dòng)端各級(jí)分廳提供服務(wù)應(yīng)用。“愛(ài)山東”移動(dòng)端服務(wù)應(yīng)用的整體架構(gòu)應(yīng)符合第7章的要求。

6技術(shù)架構(gòu)

6.1概述

“愛(ài)山東”移動(dòng)端技術(shù)架構(gòu)應(yīng)由服務(wù)提供層、應(yīng)用管理層、服務(wù)支撐層、數(shù)據(jù)資源層、基礎(chǔ)設(shè)施層

組成，運(yùn)維運(yùn)營(yíng)、安全保障、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范貫穿架構(gòu)各層級(jí)并提供支撐?！皭?ài)山東”移動(dòng)端技術(shù)架構(gòu)見(jiàn)圖1。

圖1技術(shù)架構(gòu)

6.2服務(wù)提供層

6.2.1服務(wù)渠道

應(yīng)提供包括App、小程序等多種服務(wù)渠道。

2

DB37/T4614.1—2023

6.2.2服務(wù)功能

服務(wù)功能包括但不限于：

a)服務(wù)分廳：應(yīng)為省、市、縣（市、區(qū)）各級(jí)提供服務(wù)分廳功能，實(shí)現(xiàn)各級(jí)分廳內(nèi)容的自主維

護(hù)和個(gè)性化服務(wù)應(yīng)用的接入，同時(shí)提供按地理位置進(jìn)行分廳切換的功能；

b)用戶中心：應(yīng)提供用戶注冊(cè)登錄、用戶基本信息查詢、辦件查詢等功能；

c)辦事服務(wù)：應(yīng)提供服務(wù)分類、導(dǎo)航、訂閱、辦理等功能；

d)查詢服務(wù)：應(yīng)提供關(guān)鍵字服務(wù)查詢、查詢結(jié)果排序等功能；

e)我的空間：應(yīng)提供與用戶生命周期相關(guān)的數(shù)據(jù)授權(quán)及查看功能；

f)我的證照：應(yīng)提供電子證照常用列表管理、信息授權(quán)查看、信息授權(quán)使用等功能；

g)政策信息推送：應(yīng)提供政策信息查看、用戶精準(zhǔn)推送與分享、政策在線申報(bào)等功能；

h)消息提醒：應(yīng)提供對(duì)服務(wù)預(yù)約、服務(wù)辦理、咨詢、投訴等在線辦理進(jìn)度變化消息提醒等功能；

i)咨詢投訴：應(yīng)提供咨詢投訴內(nèi)容填寫(xiě)、保存、提交、結(jié)果反饋等功能；

j)意見(jiàn)反饋：應(yīng)提供意見(jiàn)反饋類型選擇、反饋內(nèi)容填寫(xiě)、提交、回復(fù)結(jié)果查看等功能；

k)智能客服：應(yīng)提供常見(jiàn)熱點(diǎn)問(wèn)題檢索、自動(dòng)解答，以及轉(zhuǎn)接人工客服等功能。

6.3應(yīng)用管理層

6.3.1概述

應(yīng)用管理層通過(guò)服務(wù)應(yīng)用管理中心提供接入管理、應(yīng)用管理、用戶管理、互動(dòng)管理等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)

省、市、縣（市、區(qū)）各級(jí)服務(wù)應(yīng)用的分級(jí)管理。

6.3.2接入管理

服務(wù)應(yīng)用接入管理功能包括但不限于：

a)應(yīng)提供服務(wù)應(yīng)用接口注冊(cè)、接口聯(lián)通性測(cè)試、接口信息審核、接口監(jiān)測(cè)等功能；

b)應(yīng)提供服務(wù)應(yīng)用信息創(chuàng)建、服務(wù)應(yīng)用與接口綁定、服務(wù)應(yīng)用文件上傳、服務(wù)應(yīng)用功能測(cè)試、

服務(wù)應(yīng)用審核等功能。

6.3.3應(yīng)用管理

服務(wù)應(yīng)用管理功能包括但不限于：

a)應(yīng)用清單管理：應(yīng)提供服務(wù)應(yīng)用分類分級(jí)、服務(wù)應(yīng)用狀態(tài)展示、清單動(dòng)態(tài)管理等功能；

b)應(yīng)用發(fā)布管理：應(yīng)提供服務(wù)應(yīng)用界面配置、分廳上線發(fā)布、服務(wù)應(yīng)用使用情況統(tǒng)計(jì)等功能；

c)應(yīng)用維護(hù)管理：應(yīng)提供服務(wù)應(yīng)用接口巡檢、界面巡檢、問(wèn)題告警、排查處理、應(yīng)用下線等功

能；

d)應(yīng)用優(yōu)化管理：應(yīng)提供服務(wù)應(yīng)用優(yōu)化建議反饋、優(yōu)化情況歸檔等功能。

6.3.4用戶管理

用戶管理功能包括用戶權(quán)限管理、角色管理、賬號(hào)管理等。

6.3.5互動(dòng)管理

互動(dòng)管理功能包括咨詢投訴管理、搜索管理、知識(shí)庫(kù)管理等。

6.4服務(wù)支撐層

6.4.1業(yè)務(wù)支撐

3

DB37/T4614.1—2023

業(yè)務(wù)支撐功能包括但不限于：

a)事項(xiàng)管理：應(yīng)對(duì)接“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)查詢、展示，以及預(yù)約、申

請(qǐng)、辦理、結(jié)果反饋等功能支撐；

b)服務(wù)評(píng)價(jià)：應(yīng)對(duì)接辦事服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，提供辦件結(jié)果評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)反饋等功能支撐；

c)數(shù)據(jù)分析：應(yīng)提供服務(wù)應(yīng)用運(yùn)行數(shù)據(jù)、運(yùn)維數(shù)據(jù)、用戶活躍等數(shù)據(jù)的分析結(jié)果可視化等功能。

6.4.2公共支撐

公共支撐功能包括但不限于：

a)統(tǒng)一身份認(rèn)證：應(yīng)對(duì)接統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，提供用戶身份等級(jí)認(rèn)證、用戶基本信息獲取、用

戶賬號(hào)信息管理等功能支撐；

b)電子證照：應(yīng)對(duì)接電子證照系統(tǒng)，提供電子證照核驗(yàn)、證照副本文件下載、證照信息獲取等

功能支撐；

c)電子印章：應(yīng)對(duì)接電子印章系統(tǒng)，提供對(duì)電子文件簽章、驗(yàn)簽等功能支撐。

6.5數(shù)據(jù)資源層

數(shù)據(jù)資源層包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)、辦件信息庫(kù)、基礎(chǔ)信息資源庫(kù)、主題信息資源庫(kù)等。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)主要存儲(chǔ)“愛(ài)山東”移動(dòng)端運(yùn)行中產(chǎn)生的日志記錄、監(jiān)測(cè)運(yùn)行數(shù)據(jù)等。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)、辦

件信息庫(kù)、基礎(chǔ)信息資源庫(kù)、主題信息資源庫(kù)等主要通過(guò)與外部系統(tǒng)對(duì)接獲取數(shù)據(jù)。

6.6基礎(chǔ)設(shè)施層

基礎(chǔ)設(shè)施層包括政務(wù)云平臺(tái)和電子政務(wù)外網(wǎng)，為“愛(ài)山東”移動(dòng)端提供計(jì)算設(shè)施、存儲(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)

設(shè)施、安全設(shè)施等軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施支撐。

6.7運(yùn)維運(yùn)營(yíng)

6.7.1運(yùn)維管理

應(yīng)提供系統(tǒng)運(yùn)維、設(shè)備運(yùn)維、數(shù)據(jù)運(yùn)維等運(yùn)維服務(wù)和事件管理、問(wèn)題管理、應(yīng)急管理等運(yùn)維管理功

能。運(yùn)維管理要求應(yīng)符合GB/T28827（所有部分）中的相關(guān)規(guī)定。

6.7.2運(yùn)營(yíng)管理

省、市、縣（市、區(qū)）應(yīng)統(tǒng)籌開(kāi)展本級(jí)分廳的用戶服務(wù)、宣傳推廣等運(yùn)營(yíng)管理工作。運(yùn)營(yíng)管理要求

應(yīng)符合DB37/T4614.2—2023中的要求。

6.8安全保障

“愛(ài)山東”移動(dòng)端物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、運(yùn)行安全等安全技術(shù)和安全管理要求應(yīng)符合GB/T

34975中的要求，以及GB/T22239中規(guī)定的等級(jí)保護(hù)第三級(jí)安全要求。關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)安全要求應(yīng)符

合GB/T41391的相關(guān)規(guī)定。

6.9標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

“愛(ài)山東”移動(dòng)端建設(shè)應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與管理制度支撐，在基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)維、安全等方面應(yīng)遵循已有

的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等要求。

7服務(wù)應(yīng)用架構(gòu)

4

DB37/T4614.1—2023

7.1概述

“愛(ài)山東”移動(dòng)端服務(wù)應(yīng)用架構(gòu)包括各級(jí)服務(wù)應(yīng)用、服務(wù)應(yīng)用管理中心和服務(wù)渠道，服務(wù)應(yīng)用架構(gòu)

見(jiàn)圖2。

圖2服務(wù)應(yīng)用架構(gòu)

7.2應(yīng)用接入

省、市、縣（市、區(qū)）應(yīng)按照“應(yīng)接盡接”原則，將本級(jí)服務(wù)應(yīng)用接入服務(wù)應(yīng)用管理中心。服務(wù)應(yīng)

用管理中心應(yīng)為各級(jí)分配不同權(quán)限的賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)對(duì)接入的服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行分級(jí)分權(quán)限的管理。各級(jí)