2025年AI智能客服系統(tǒng)使用合同協(xié)議甲方（用戶方）：[甲方全稱]法定代表人/負責人：[甲方負責人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號]乙方（服務提供方）：[乙方全稱]法定代表人/負責人：[乙方負責人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號]鑒于：1.乙方擁有合法權利開發(fā)、運營并提供AI智能客服系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），該系統(tǒng)基于人工智能技術，能夠模擬人類客服人員與用戶進行交互，提供信息查詢、問題解答、業(yè)務辦理等服務；2.甲方希望使用乙方提供的系統(tǒng)，以提升客戶服務效率和質(zhì)量。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方使用乙方提供的系統(tǒng)事宜，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1系統(tǒng)指由乙方開發(fā)、運營并提供，基于人工智能技術，能夠模擬人類客服人員與用戶進行交互，提供信息查詢、問題解答、業(yè)務辦理等服務的軟件系統(tǒng)。1.2用戶指與甲方簽訂本協(xié)議，并使用系統(tǒng)的個人或企業(yè)。1.3服務期限指甲方使用系統(tǒng)的具體時間范圍，本協(xié)議約定為自[起始日期]起至[終止日期]止，共計[期限]。1.4費用指甲方為使用系統(tǒng)所需要支付的費用，包括但不限于系統(tǒng)使用費、維護費、升級費等。1.5保密信息指雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的，不為公眾所知悉，具有商業(yè)價值并受法律保護的信息，包括但不限于技術秘密、商業(yè)秘密、用戶信息、運營數(shù)據(jù)等。第二條系統(tǒng)提供與使用2.1系統(tǒng)提供2.1.1乙方負責提供穩(wěn)定、可靠的系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)符合約定的功能和技術指標。2.1.2系統(tǒng)應能夠支持[支持的用戶數(shù)量]concurrentusers的使用需求。2.1.3系統(tǒng)的可用性應達到[可用性指標，例如99.9%]。2.1.4乙方應提供系統(tǒng)的用戶手冊、操作指南等相關文檔，并確保文檔內(nèi)容完整、準確。2.2系統(tǒng)使用2.2.1甲方有權在約定的服務期限和范圍內(nèi)使用系統(tǒng)，并按照乙方的使用說明進行操作。2.2.2甲方應配備必要的技術人員，負責系統(tǒng)的日常管理和維護。2.2.3甲方應保護系統(tǒng)的賬號和密碼安全，并對因其賬號和密碼被未經(jīng)授權使用而造成的損失承擔全部責任。2.2.4甲方應合理使用系統(tǒng)，不得利用系統(tǒng)從事任何違法違規(guī)活動。2.3功能保障2.3.1乙方承諾系統(tǒng)具備本協(xié)議約定的功能，能夠滿足甲方的客服需求，包括但不限于[列舉主要功能]。2.3.2系統(tǒng)應能夠與甲方現(xiàn)有的[列舉現(xiàn)有系統(tǒng)，例如CRM系統(tǒng)]進行集成。2.4系統(tǒng)升級2.4.1乙方有權對系統(tǒng)進行升級，以提升系統(tǒng)性能和功能。升級可能包括但不限于算法優(yōu)化、功能新增、界面改進等。2.4.2乙方應在進行系統(tǒng)升級前[提前時間]，通知甲方升級的時間、內(nèi)容和可能產(chǎn)生的影響。2.4.3乙方應在不影響甲方正常使用的前提下進行系統(tǒng)升級。2.5數(shù)據(jù)安全2.5.1乙方應采取必要的技術措施，保障甲方使用系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。2.5.2乙方應建立健全的數(shù)據(jù)安全管理制度，并定期進行安全評估。2.5.3甲方應妥善保管其用戶信息，并對因其用戶信息管理不善導致的數(shù)據(jù)安全事件承擔全部責任。第三條費用與支付3.1費用標準3.1.1系統(tǒng)使用費：本協(xié)議項下的系統(tǒng)使用費采用[收費模式，例如訂閱模式/按使用量付費模式]收取。3.1.2訂閱模式：甲方需支付[具體金額]元/年作為系統(tǒng)使用費。3.1.3按使用量付費模式：系統(tǒng)使用費根據(jù)甲方每月實際使用量[具體計算方式]計算，具體使用量包括[列舉使用量指標，例如對話次數(shù)、消息量等]。3.1.4維護費：乙方提供系統(tǒng)的維護服務，維護費為[具體金額]元/年。3.1.5升級費：對于系統(tǒng)重大升級產(chǎn)生的費用，雙方另行協(xié)商確定。3.2支付方式3.2.1本協(xié)議項下的費用支付方式為[支付方式，例如銀行轉(zhuǎn)賬/支付寶/微信支付]。3.2.2甲方應在[支付時間]將費用支付至乙方指定的賬戶：開戶名：[乙方賬戶名]開戶行：[乙方開戶行]賬號：[乙方賬號]3.3付款時間3.3.1首期費用：甲方應在本協(xié)議簽訂后[天數(shù)]內(nèi)支付首期費用。3.3.2后續(xù)費用：對于訂閱模式，甲方應在每年[日期]前支付下一年的系統(tǒng)使用費；對于按使用量付費模式，甲方應在每月[日期]前支付上一個月的系統(tǒng)使用費和維護費。3.4發(fā)票3.4.1乙方應在收到甲方支付的費用后[天數(shù)]內(nèi)，向甲方開具合法的[發(fā)票類型]發(fā)票。第四條保密4.1保密義務4.1.1甲乙雙方均應對本協(xié)議履行過程中知悉的對方保密信息承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.1.2保密信息包括但不限于本協(xié)議內(nèi)容、系統(tǒng)的源代碼、技術秘密、算法、用戶信息、運營數(shù)據(jù)等。4.1.3甲方應對其用戶的信息承擔保密義務，并采取措施防止其用戶信息泄露。4.2保密期限4.2.1雙方的保密義務在本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止后[年數(shù)]年內(nèi)持續(xù)有效。4.3例外情況4.3.1本協(xié)議的保密條款不適用于以下情況：(a)該信息在披露時alreadypubliclyknown;(b)該信息非因一方違約而向第三方披露;(c)該信息已被披露給有保密義務的第三方，且該第三方違反了其保密義務;(d)該信息的披露是依據(jù)法律法規(guī)或法院、仲裁機構的要求;(e)為維護自身合法權益而必須披露。第五條違約責任5.1乙方違約5.1.1如果乙方未能按照本協(xié)議約定提供系統(tǒng)，或系統(tǒng)存在嚴重故障影響甲方正常使用，甲方有權要求乙方進行賠償，包括但不限于減少服務費用、賠償實際損失等。5.1.2乙方未按時提供系統(tǒng)升級，導致甲方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。5.1.3乙方違反數(shù)據(jù)安全義務，導致甲方數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失的，應承擔相應的賠償責任。5.2甲方違約5.2.1如果甲方未能按時支付費用，應按日向乙方支付逾期付款金額[利率]的違約金。5.2.2甲方未經(jīng)乙方同意擅自停止使用系統(tǒng)，應支付相當于[年數(shù)]年系統(tǒng)使用費的賠償金。5.2.3甲方違反保密義務，應向乙方支付相當于[金額]的賠償金，并承擔由此產(chǎn)生的所有費用。第六條合同終止6.1終止條件6.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：(a)服務期限屆滿，雙方未續(xù)簽本協(xié)議；(b)雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議；(c)一方嚴重違約，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；(d)因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。6.2終止程序6.2.1本協(xié)議終止前，雙方應進行善后處理，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、費用結算等。6.2.2雙方應在本協(xié)議終止后[天數(shù)]內(nèi)，將對方的名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息書面通知對方。6.3終止后的權利義務6.3.1本協(xié)議終止后，雙方仍應遵守本協(xié)議的保密條款，并承擔相應的保密義務。6.3.2乙方應在本協(xié)議終止后[天數(shù)]內(nèi)，將甲方使用系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)備份歸還給甲方。第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方應首先通過友好協(xié)商解決本協(xié)議項下的任何爭議。7.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至[仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。7.1.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。7.2管轄法院7.2.1如選擇訴訟方式解決爭議，雙方均應向[法院名稱]提起訴訟。第八條其他8.1協(xié)議生效8.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2協(xié)議修改8.2.1對本協(xié)議的任何修改，均需雙方另行簽訂書面補充協(xié)議。8.2.2補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.3法律適用8.3.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。8.4通知8.4.1雙方之間的通知應以書面形式進行，并送達至本協(xié)議約定的地址。8.4.2任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[天數(shù)]書面通知對方。8.5可分割性8.5.1如果本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。8.6完整協(xié)議8.6.1本協(xié)議構成雙方就本