2025年電商直播客服服務(wù)合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方公司名稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方擁有電商直播業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的客服服務(wù)以提升用戶體驗(yàn)和促進(jìn)銷(xiāo)售；乙方具備提供電商直播客服服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供電商直播客服服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下電商直播客服服務(wù)：（1）實(shí)時(shí)在線答疑：乙方客服人員在線回答用戶在甲方直播過(guò)程中提出的產(chǎn)品咨詢、價(jià)格說(shuō)明、優(yōu)惠活動(dòng)、物流配送、售后服務(wù)等方面的問(wèn)題；（2）訂單處理：乙方客服人員協(xié)助用戶完成下單、支付、訂單修改、取消等操作，并跟進(jìn)訂單處理進(jìn)度；（3）情緒安撫：乙方客服人員負(fù)責(zé)處理用戶在直播過(guò)程中的投訴、疑慮，通過(guò)專業(yè)、耐心的溝通安撫用戶情緒，提升用戶滿意度；（4）直播間互動(dòng)：根據(jù)甲方要求，乙方客服人員可參與直播間互動(dòng)，例如，引導(dǎo)用戶關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，營(yíng)造積極的直播氛圍；（5）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：乙方定期對(duì)客服服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并向甲方提供數(shù)據(jù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于問(wèn)題類(lèi)型分布、用戶滿意度調(diào)查結(jié)果、高峰時(shí)段分析等，以供甲方了解用戶需求，優(yōu)化直播策略。1.2服務(wù)范圍：（1）服務(wù)時(shí)間：甲方直播開(kāi)始前三十分鐘至直播結(jié)束后三十分鐘；（2）服務(wù)渠道：甲方指定的直播平臺(tái)內(nèi)置聊天工具、官方微博/微信公眾號(hào)等社交媒體平臺(tái)；（3）服務(wù)語(yǔ)言：中文。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.1響應(yīng)時(shí)間：乙方客服人員在用戶發(fā)起對(duì)話后的首次響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在十五秒內(nèi)，復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)在三十秒內(nèi)給出初步反饋。2.2問(wèn)題解決率：乙方客服人員應(yīng)在甲方直播時(shí)間內(nèi)，努力解決用戶提出的問(wèn)題，目標(biāo)問(wèn)題解決率達(dá)到ninetypercent以上。2.3用戶滿意度：通過(guò)用戶在線評(píng)價(jià)、定期滿意度問(wèn)卷調(diào)查等方式，評(píng)估用戶對(duì)客服服務(wù)的滿意度，目標(biāo)用戶滿意度達(dá)到eightypercent以上。2.4培訓(xùn)與考核：乙方應(yīng)定期（至少每月一次）對(duì)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)更新、服務(wù)流程優(yōu)化、溝通技巧提升等方面的培訓(xùn)，并建立客服人員績(jī)效考核制度，考核結(jié)果與客服人員薪酬掛鉤，確保持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。第三條費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用套餐模式，具體費(fèi)用為人民幣[具體金額]元/月。該費(fèi)用包含所有乙方提供的客服服務(wù)，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)告。3.2支付方式：甲方應(yīng)于每月[具體日期]前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。開(kāi)戶名稱：[乙方公司名稱]開(kāi)戶銀行：[乙方開(kāi)戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]3.3費(fèi)用調(diào)整：如遇國(guó)家政策調(diào)整、市場(chǎng)行情波動(dòng)或甲方需求發(fā)生變化導(dǎo)致服務(wù)成本顯著增加，雙方可友好協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四條保密條款4.1保密信息：本協(xié)議所稱保密信息是指雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶數(shù)據(jù)、直播內(nèi)容、財(cái)務(wù)信息等一切非公開(kāi)信息。4.2保密義務(wù)：甲乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格保守對(duì)方的保密信息，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。4.3保密期限：本協(xié)議自簽訂之日起至本協(xié)議終止后三年內(nèi)，雙方均應(yīng)履行保密義務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)情況要求乙方支付違約金，違約金金額為當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[具體百分比]%。若整改后仍不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。5.2若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額千分之零點(diǎn)五的違約金。逾期超過(guò)三十日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。第六條爭(zhēng)議解決6.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁，仲裁規(guī)則采用該仲裁委員會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第七條合同期限與終止7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體期限]個(gè)月。7.2本協(xié)議期滿，如雙方均未提出異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[具體期限]個(gè)月，續(xù)展次數(shù)不限。7.3任何一方可在本協(xié)議有效期內(nèi)，提前[具體期限]日書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議。提前終止的，甲方應(yīng)支付至通知終止之日止的服務(wù)費(fèi)用。7.4終止后，乙方應(yīng)在[具體期限]日內(nèi)完成所有數(shù)據(jù)的整理和交接，并按照甲方要求提供相關(guān)資料，甲方應(yīng)支付乙方所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。第八條其他8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.3本協(xié)議的任何修改或變更，均需經(jīng)雙方書(shū)面同意。甲方（蓋章）：