直播售后客服外包合同甲方（委托方）：公司名稱(chēng)：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系電話：________________乙方（受托方）：公司名稱(chēng)：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方從事直播業(yè)務(wù)，需要專(zhuān)業(yè)的售后客服服務(wù)，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方將直播售后客服業(yè)務(wù)外包給乙方事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)為甲方直播業(yè)務(wù)提供售后客服服務(wù)，包括但不限于解答消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單狀態(tài)、退換貨等問(wèn)題，處理消費(fèi)者投訴，跟進(jìn)售后問(wèn)題的解決進(jìn)度等。2.乙方應(yīng)按照甲方提供的產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)消費(fèi)者的咨詢(xún)和投訴，確保消費(fèi)者滿意度。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止。合同期滿前，雙方如無(wú)異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)______個(gè)月。任何一方如需終止合同，應(yīng)提前______天書(shū)面通知對(duì)方。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元。該費(fèi)用包含乙方提供服務(wù)所需的人工成本、管理費(fèi)用等所有費(fèi)用，但不包括因甲方特殊要求產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.支付方式：甲方應(yīng)在每月______日前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。2.甲方應(yīng)向乙方提供開(kāi)展服務(wù)所需的產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)模板等資料，并確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。3.甲方應(yīng)按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方應(yīng)為乙方提供必要的支持和協(xié)助，包括但不限于提供測(cè)試賬號(hào)、協(xié)助處理疑難問(wèn)題等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方提供開(kāi)展服務(wù)所需的資料和支持。2.乙方應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的售后客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。乙方應(yīng)定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.乙方應(yīng)按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、有效地處理消費(fèi)者的咨詢(xún)和投訴，確保服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：咨詢(xún)回復(fù)及時(shí)率不低于______%，投訴處理成功率不低于______%，消費(fèi)者滿意度不低于______%。4.乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的資料和信息，嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密、消費(fèi)者信息等。5.乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)記錄檔案，記錄每一次咨詢(xún)和投訴的處理情況，并定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告。6.乙方在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或其他重大風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行處理。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、消費(fèi)者信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起______年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)______天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方受到消費(fèi)者投訴或其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)連續(xù)______個(gè)月未達(dá)到本合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還已收取的未完成服務(wù)部分的費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照合同總金額的______%向甲方支付違約金。3.若一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц逗贤偨痤~______%的違約金，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。4.任何一方違反本合同約定的其他條款，應(yīng)承擔(dān)因此給對(duì)方造成的全部損失。七、爭(zhēng)議解決如雙方在本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________________法定代表人（簽字）：____________