北京公交在線駕駛員星際考試題庫及答案(多選題)

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.以下哪種情況屬于緊急情況下的安全停車？()A.車輛發(fā)生故障需要維修B.車內乘客突發(fā)疾病C.車輛被其他車輛追尾D.車輛前方發(fā)生交通事故2.在公交車上，駕駛員應該如何處理乘客攜帶的易燃易爆物品？()A.允許乘客攜帶B.要求乘客將物品放在座位下C.要求乘客將物品交給駕駛員保管D.要求乘客下車處理3.以下哪種行為是駕駛員在行駛過程中應避免的？()A.駕駛員在車內吸煙B.駕駛員在行駛過程中使用手機C.駕駛員在車輛內進行清潔工作D.駕駛員在行駛過程中與乘客交談4.公交車在起步時，駕駛員應該如何操作？()A.先掛入低速擋，緩慢加速B.直接掛入高速擋，快速起步C.先鳴喇叭，再起步D.先觀察周圍情況，再起步5.在遇到行人橫穿馬路時，駕駛員應該如何操作？()A.立即停車讓行B.按喇叭提醒行人C.減速慢行，但不停車D.繼續(xù)行駛，行人自行讓行6.在公交車行駛過程中，駕駛員應該如何處理乘客的緊急求助？()A.忽略求助，繼續(xù)行駛B.要求乘客自行處理C.立即停車，協(xié)助乘客處理D.告知乘客等待下一站停車7.以下哪種情況屬于駕駛員在行駛過程中應遵守的交通規(guī)則？()A.闖紅燈B.駕駛時使用安全帶C.駕駛時接打電話D.超車時觀察盲區(qū)8.公交車在行駛過程中，駕駛員應該如何處理乘客的投訴？()A.忽略投訴，繼續(xù)行駛B.要求乘客下車處理C.認真聽取乘客投訴，并給予答復D.告知乘客等待下一站停車9.以下哪種情況屬于駕駛員在行駛過程中應避免的疲勞駕駛行為？()A.駕駛過程中保持良好精神狀態(tài)B.駕駛過程中飲用咖啡提神C.駕駛過程中與乘客交談，保持注意力集中D.駕駛過程中適當休息，避免疲勞駕駛10.公交車在行駛過程中，駕駛員應該如何處理乘客的突發(fā)疾??？()A.忽略疾病，繼續(xù)行駛B.要求乘客自行處理C.立即停車，協(xié)助乘客處理D.告知乘客等待下一站停車二、多選題(共5題)11.以下哪些是公交駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時應采取的措施？()A.立即停車B.詢問乘客病情C.撥打急救電話D.尋求其他乘客幫助12.公交車輛在以下哪些情況下應鳴喇叭？()A.車輛起步B.通過狹窄路段C.遇到行人橫穿馬路D.車輛即將進站13.以下哪些是公交駕駛員在行車過程中應遵守的安全操作規(guī)程？()A.保持車輛整潔B.駕駛過程中使用安全帶C.定期檢查車輛安全性能D.駕駛過程中保持注意力集中14.以下哪些情況屬于公交車輛在緊急情況下可以采取的停車措施？()A.車輛發(fā)生故障B.遇到行人橫穿馬路C.車輛被追尾D.車內乘客突發(fā)疾病15.以下哪些是公交駕駛員在服務乘客時應注意的禮儀規(guī)范？()A.熱情接待乘客B.保持禮貌用語C.注意個人衛(wèi)生D.主動為乘客提供幫助三、填空題(共5題)16.公交駕駛員在行車前必須對車輛進行檢查，以下哪項不屬于檢查內容？17.在遇到緊急情況需要停車時，駕駛員應先打18.公交駕駛員在服務乘客時，應當使用19.公交車在進站停靠時，駕駛員應確保車輛20.公交駕駛員在遇到乘客投訴時，應四、判斷題(共5題)21.公交駕駛員在行車過程中，如果遇到乘客攜帶的包裹較大，可以提醒乘客放在座位下。()A.正確B.錯誤22.公交車在緊急情況下，可以不按照交通信號燈的指示行駛。()A.正確B.錯誤23.公交駕駛員在服務過程中，可以接受乘客的禮物。()A.正確B.錯誤24.公交車在行駛過程中，駕駛員可以邊開車邊吃零食。()A.正確B.錯誤25.公交駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應立即停車，并撥打120急救電話。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.如何正確處理公交車在行駛過程中出現(xiàn)的乘客糾紛？27.在遇到惡劣天氣時，公交駕駛員應該如何確保行車安全？28.公交駕駛員在行車過程中，如何預防車輛自燃事故的發(fā)生？29.在公交車上，如果乘客遺失物品，駕駛員應該如何處理？30.公交駕駛員在服務過程中，如何提高服務質量？

北京公交在線駕駛員星際考試題庫及答案(多選題)一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】緊急情況下，如車內乘客突發(fā)疾病，駕駛員應立即停車，采取必要措施，確保乘客安全。2.【答案】D【解析】為保障公交車及乘客安全，駕駛員應要求攜帶易燃易爆物品的乘客下車處理。3.【答案】B【解析】駕駛員在行駛過程中應集中精力駕駛，避免使用手機等分散注意力的行為。4.【答案】A【解析】公交車起步時應先掛入低速擋，緩慢加速，確保平穩(wěn)起步。5.【答案】A【解析】駕駛員在遇到行人橫穿馬路時，應立即停車讓行，確保行人安全。6.【答案】C【解析】駕駛員在行駛過程中遇到乘客緊急求助，應立即停車，協(xié)助乘客處理。7.【答案】B【解析】駕駛員在行駛過程中應遵守交通規(guī)則，如駕駛時使用安全帶。8.【答案】C【解析】駕駛員在行駛過程中遇到乘客投訴，應認真聽取，并給予答復。9.【答案】D【解析】駕駛員在行駛過程中應避免疲勞駕駛，適當休息，確保行車安全。10.【答案】C【解析】駕駛員在行駛過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應立即停車，協(xié)助乘客處理。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】公交駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應立即停車，詢問病情，撥打急救電話，并尋求其他乘客幫助。12.【答案】BCD【解析】公交車輛在通過狹窄路段、遇到行人橫穿馬路以及即將進站時，應鳴喇叭提醒周圍行人及車輛。13.【答案】BCD【解析】公交駕駛員在行車過程中應遵守安全操作規(guī)程，如使用安全帶，定期檢查車輛安全性能，并保持注意力集中。14.【答案】ABCD【解析】公交車輛在遇到車輛故障、行人橫穿馬路、被追尾以及車內乘客突發(fā)疾病等緊急情況下，可以采取停車措施。15.【答案】ABCD【解析】公交駕駛員在服務乘客時應注意禮儀規(guī)范，包括熱情接待乘客，保持禮貌用語，注意個人衛(wèi)生，主動為乘客提供幫助。三、填空題(共5題)16.【答案】車輛顏色【解析】公交駕駛員在行車前應檢查車輛的安全性能，如制動系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等，而車輛顏色不屬于檢查內容。17.【答案】雙閃警示燈【解析】在遇到緊急情況需要停車時，駕駛員應先打開雙閃警示燈，提醒后方車輛注意。18.【答案】禮貌用語【解析】公交駕駛員在服務乘客時應使用禮貌用語，以體現(xiàn)良好的服務態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。19.【答案】平穩(wěn)、安全【解析】公交車在進站?？繒r，駕駛員應確保車輛平穩(wěn)、安全，避免對乘客造成傷害。20.【答案】耐心傾聽、認真答復【解析】公交駕駛員在遇到乘客投訴時，應耐心傾聽、認真答復，積極解決問題，提高服務質量。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】公交駕駛員在行車過程中，不應允許乘客將大件包裹放在座位下，以免影響乘客安全和車輛正常運營。22.【答案】正確【解析】在緊急情況下，為了確保安全，公交車可以不遵守交通信號燈的指示，但必須確保操作安全，避免造成交通事故。23.【答案】錯誤【解析】公交駕駛員在服務過程中，應保持廉潔自律，不接受乘客的禮物，以維護良好的服務形象。24.【答案】錯誤【解析】公交駕駛員在行駛過程中，應集中注意力駕駛，不得分心，如邊開車邊吃零食是違反安全操作規(guī)程的。25.【答案】正確【解析】公交駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應立即停車，并撥打120急救電話，同時采取必要的急救措施。五、簡答題(共5題)26.【答案】首先保持冷靜，了解糾紛原因，耐心傾聽雙方意見，避免偏袒任何一方，根據(jù)實際情況采取適當?shù)恼{解措施，必要時可聯(lián)系公安機關處理?！窘馕觥空_處理乘客糾紛是駕駛員的一項重要職責，需要保持冷靜和專業(yè)，以維護良好的乘車環(huán)境。27.【答案】在遇到惡劣天氣時，公交駕駛員應減速慢行，注意路面濕滑，開啟霧燈或近光燈，保持與前車的安全距離，并密切關注路況信息，必要時可采取停車避險措施。【解析】惡劣天氣對行車安全有較大影響，駕駛員需采取相應的安全措施，確保乘客和自身安全。28.【答案】公交駕駛員應定期檢查車輛電路、油路等關鍵部件，確保車輛處于良好狀態(tài)；不使用非原裝電器設備；不私自改裝車輛；在車輛內不放置易燃易爆物品；發(fā)現(xiàn)異常情況立即停車檢查。【解析】預防車輛自燃事故的發(fā)生是駕駛員必須重視的問題，通過定期檢查和采取預防措施，可以有效降低事故風險。29.【答案】駕駛員應立即將遺失物品妥善保管，并通知乘客服務中心，協(xié)助乘客尋找失主。同時，應提醒乘客在下車時注意個人物品，