2025年社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試真題庫及完整答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作中，以下哪項(xiàng)不屬于其基本職責(zé)？()A.收集社區(qū)信息B.協(xié)助處理居民糾紛C.進(jìn)行社區(qū)文化活動(dòng)組織D.管理社區(qū)公共設(shè)施2.在社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中，以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員的日常工作內(nèi)容？()A.定期走訪居民B.協(xié)助維護(hù)社區(qū)治安C.負(fù)責(zé)社區(qū)財(cái)務(wù)工作D.收集居民意見和建議3.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于小區(qū)環(huán)境問題的投訴后，應(yīng)如何處理？()A.直接聯(lián)系相關(guān)部門解決B.將問題記錄下來，等待居民再次投訴C.忽略問題，認(rèn)為不是網(wǎng)格員職責(zé)D.立即通知居民自行解決4.以下哪項(xiàng)措施不屬于社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控期間的工作重點(diǎn)？()A.開展疫情防控宣傳B.組織居民接種疫苗C.收集居民意見D.實(shí)施交通管制5.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行安全隱患排查時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？()A.認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題B.及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告C.未經(jīng)允許擅自進(jìn)入居民家中D.與居民共同分析問題原因6.網(wǎng)格員在處理居民反映的噪音擾民問題時(shí)，以下哪種做法最為妥當(dāng)？()A.直接與噪音制造者對(duì)話B.將問題記錄后立即上報(bào)C.忽略問題，認(rèn)為不屬網(wǎng)格員職責(zé)D.要求噪音制造者立即停止7.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，以下哪項(xiàng)行為有助于提升服務(wù)質(zhì)量？()A.忽視居民的個(gè)性化需求B.建立居民微信群，方便溝通C.對(duì)居民問題不予理睬D.忽視居民的反饋意見8.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的作用？()A.促進(jìn)居民自治B.協(xié)調(diào)社區(qū)資源C.實(shí)施行政處罰D.組織社區(qū)活動(dòng)9.在社區(qū)網(wǎng)格員工作中，以下哪項(xiàng)不是溝通技巧的體現(xiàn)？()A.傾聽居民意見B.及時(shí)回應(yīng)居民關(guān)切C.強(qiáng)制居民接受意見D.保持良好態(tài)度二、多選題(共5題)10.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括以下哪些？()A.公平公正B.及時(shí)高效C.保護(hù)隱私D.主動(dòng)溝通E.拖延處理11.以下哪些是社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控期間應(yīng)做的重點(diǎn)工作？()A.宣傳疫情防控知識(shí)B.組織居民進(jìn)行核酸檢測C.排查疫情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)D.收集居民健康狀況信息E.延長工作時(shí)間以應(yīng)對(duì)疫情12.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，以下哪些是正確的服務(wù)方式？()A.主動(dòng)了解居民需求B.個(gè)性化定制服務(wù)C.遵循居民意愿D.強(qiáng)制提供服務(wù)E.及時(shí)反饋服務(wù)效果13.以下哪些是社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時(shí)需要具備的能力？()A.溝通協(xié)調(diào)能力B.組織管理能力C.問題解決能力D.法律法規(guī)知識(shí)E.良好的身體素質(zhì)14.社區(qū)網(wǎng)格員在推進(jìn)社區(qū)治理創(chuàng)新時(shí)，以下哪些是有效的措施？()A.引入社會(huì)力量參與社區(qū)治理B.建立社區(qū)自治組織C.實(shí)施網(wǎng)格化管理D.開展社區(qū)文化活動(dòng)E.限制居民參與社區(qū)事務(wù)三、填空題(共5題)15.社區(qū)網(wǎng)格員的職責(zé)之一是收集社區(qū)信息，以便于為居民提供更貼心的服務(wù)，其中重要的信息包括居民的基本情況和社區(qū)的資源分布。16.在疫情防控期間，社區(qū)網(wǎng)格員需要嚴(yán)格執(zhí)行國家衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布的各項(xiàng)疫情防控指南和措施。17.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：依法依規(guī)、公平公正、公開透明、及時(shí)有效。18.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)積極宣傳黨的路線方針政策和國家的法律法規(guī)，增強(qiáng)居民的國家意識(shí)和法治觀念。19.社區(qū)網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)充分考慮居民的年齡、興趣和需求，確?；顒?dòng)內(nèi)容豐富多樣，富有吸引力。四、判斷題(共5題)20.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，可以不記錄投訴內(nèi)容。()A.正確B.錯(cuò)誤21.社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控期間，可以不佩戴口罩。()A.正確B.錯(cuò)誤22.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，可以不與居民進(jìn)行面對(duì)面交流。()A.正確B.錯(cuò)誤23.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，可以不聽取雙方意見。()A.正確B.錯(cuò)誤24.社區(qū)網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，可以不考慮居民的參與意愿。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)25.請(qǐng)簡要說明社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的作用。26.在疫情防控中，社區(qū)網(wǎng)格員需要做哪些工作？27.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？28.如何提高社區(qū)網(wǎng)格員的服務(wù)質(zhì)量？29.社區(qū)網(wǎng)格員在推動(dòng)社區(qū)自治中，應(yīng)如何發(fā)揮自身作用？

2025年社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試真題庫及完整答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)是收集社區(qū)信息、協(xié)助處理居民糾紛和管理工作，而不涉及文化活動(dòng)組織。2.【答案】C【解析】社區(qū)網(wǎng)格員負(fù)責(zé)的是走訪居民、協(xié)助治安和維護(hù)居民意見收集等工作，社區(qū)財(cái)務(wù)工作通常由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)。3.【答案】A【解析】網(wǎng)格員接到居民投訴后，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)部門處理，確保問題得到及時(shí)解決。4.【答案】D【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控期間的工作重點(diǎn)包括宣傳、組織接種疫苗和收集居民意見，實(shí)施交通管制通常由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)。5.【答案】C【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在排查安全隱患時(shí)，未經(jīng)居民允許擅自進(jìn)入家中是不恰當(dāng)?shù)男袨椤?.【答案】B【解析】網(wǎng)格員應(yīng)將噪音擾民問題記錄后上報(bào)，由相關(guān)部門進(jìn)行處理，而不是直接要求居民停止噪音。7.【答案】B【解析】建立居民微信群方便溝通，有助于提升網(wǎng)格員的服務(wù)質(zhì)量。8.【答案】C【解析】社區(qū)網(wǎng)格員的主要作用是促進(jìn)居民自治、協(xié)調(diào)社區(qū)資源和組織社區(qū)活動(dòng)，實(shí)施行政處罰通常由執(zhí)法部門負(fù)責(zé)。9.【答案】C【解析】溝通技巧應(yīng)包括傾聽、及時(shí)回應(yīng)和保持良好態(tài)度，不應(yīng)強(qiáng)制居民接受意見。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCD【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)公平公正、及時(shí)高效、保護(hù)隱私、主動(dòng)溝通，不應(yīng)拖延處理。11.【答案】ABCD【解析】社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控期間應(yīng)宣傳知識(shí)、組織檢測、排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及收集健康信息，但不一定需要延長工作時(shí)間。12.【答案】ABCE【解析】社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)了解需求、個(gè)性化定制服務(wù)、遵循居民意愿并及時(shí)反饋效果，不應(yīng)強(qiáng)制提供服務(wù)。13.【答案】ABCD【解析】社區(qū)網(wǎng)格員需要具備溝通協(xié)調(diào)、組織管理、問題解決和法律法規(guī)知識(shí)的能力，良好的身體素質(zhì)雖然重要但不是必備條件。14.【答案】ABCD【解析】社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)引入社會(huì)力量、建立自治組織、實(shí)施網(wǎng)格化管理以及開展文化活動(dòng)來推進(jìn)社區(qū)治理創(chuàng)新，不應(yīng)限制居民參與。三、填空題(共5題)15.【答案】居民的基本情況和社區(qū)的資源分布【解析】了解居民的基本情況和社區(qū)的資源分布有助于網(wǎng)格員更好地了解社區(qū)需求，提供針對(duì)性的服務(wù)。16.【答案】國家衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布的各項(xiàng)疫情防控指南和措施【解析】網(wǎng)格員執(zhí)行這些指南和措施，有助于確保社區(qū)內(nèi)居民的身體健康和生命安全。17.【答案】依法依規(guī)、公平公正、公開透明、及時(shí)有效【解析】這些原則有助于確保糾紛處理過程的合法性和公正性，同時(shí)也能提高居民的滿意度。18.【答案】黨的路線方針政策和國家的法律法規(guī)【解析】通過宣傳這些政策法規(guī)，有助于提高居民的政策法律水平，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。19.【答案】居民的年齡、興趣和需求【解析】考慮這些因素有助于提高社區(qū)活動(dòng)的參與度和居民的滿意度，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】記錄投訴內(nèi)容是網(wǎng)格員處理投訴的重要步驟，有助于跟蹤問題處理進(jìn)度和后續(xù)跟進(jìn)。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】疫情防控期間，網(wǎng)格員應(yīng)嚴(yán)格遵守防疫規(guī)定，正確佩戴口罩，保護(hù)自己和居民的健康。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】與居民面對(duì)面交流是網(wǎng)格員了解居民需求、收集信息的重要方式，不應(yīng)避免。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】聽取雙方意見是公正處理糾紛的基礎(chǔ)，網(wǎng)格員應(yīng)確保聽取所有相關(guān)方的聲音。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】考慮居民的參與意愿是確?；顒?dòng)成功的關(guān)鍵，網(wǎng)格員應(yīng)尊重居民的意愿，提高活動(dòng)的參與度。五、簡答題(共5題)25.【答案】社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的作用包括：收集社區(qū)信息、服務(wù)居民需求、協(xié)調(diào)社區(qū)資源、維護(hù)社區(qū)秩序、推動(dòng)社區(qū)自治等。【解析】社區(qū)網(wǎng)格員是連接政府與居民的重要橋梁，通過上述作用，有助于提升社區(qū)治理水平，增強(qiáng)居民的幸福感和滿意度。26.【答案】社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控中需要開展的工作包括：宣傳疫情防控知識(shí)、組織居民進(jìn)行核酸檢測、排查疫情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、收集居民健康狀況信息、協(xié)助隔離觀察等?！窘馕觥烤W(wǎng)格員在疫情防控中的工作至關(guān)重要，通過這些措施可以有效地控制疫情傳播，保護(hù)居民的健康安全。27.【答案】社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則有：依法依規(guī)、公平公正、公開透明、及時(shí)有效、尊重居民意愿?！窘馕觥孔裱@些原則有助于確保糾紛處理過程的合法性和公正性，同時(shí)也有利于維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。28.【答案】提高社區(qū)網(wǎng)格員的服務(wù)質(zhì)量可以通過以下途徑實(shí)現(xiàn)：加強(qiáng)培訓(xùn)，提升專業(yè)技能；完善工作機(jī)制，提高工作效率；加強(qiáng)溝通，增進(jìn)居民信任；