2025年拼多多客戶服務(wù)人員招聘合同本合同由以下雙方于2025年[]月[]日在[]簽訂：甲方（聘用方）：拼多多（中國(guó)）控股有限公司或其授權(quán)的子公司/招聘代理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）。乙方（應(yīng)聘方）：[乙方姓名]，身份證號(hào)碼：[乙方身份證號(hào)碼]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[乙方電子郵箱]（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）。鑒于甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬招聘客戶服務(wù)人員，乙方有意應(yīng)聘甲方所述崗位，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條崗位與職責(zé)1.1甲方同意聘用乙方擔(dān)任客戶服務(wù)人員崗位。1.2乙方的工作職責(zé)主要包括：(1)通過(guò)在線聊天、電話、郵件等平臺(tái)，響應(yīng)并處理客戶咨詢、投訴和反饋；(2)解答客戶關(guān)于平臺(tái)規(guī)則、商品信息、訂單處理、物流配送、售后服務(wù)等方面的疑問(wèn)；(3)嚴(yán)格按照甲方制定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)，努力提升客戶滿意度；(4)認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄客戶服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)信息，并按要求整理歸檔；(5)協(xié)助處理客戶服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的簡(jiǎn)單糾紛或特殊情況，并按流程上報(bào)；(6)參與甲方組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能提升課程及客戶滿意度調(diào)查；(7)完成甲方安排的其他與客戶服務(wù)相關(guān)的臨時(shí)性工作。第二條招聘流程與錄用2.1甲方將通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選、筆試、面試（可能包括在線測(cè)試、情景模擬、行為面試等）等環(huán)節(jié)對(duì)乙方進(jìn)行考察。2.2甲方根據(jù)考察結(jié)果，決定是否錄用乙方。如錄用，甲方將書(shū)面通知乙方，并就具體工作安排、薪酬福利等事宜與乙方確認(rèn)。2.3乙方確認(rèn)接受甲方錄用后，雙方將依法簽訂正式的勞動(dòng)合同，明確雙方在勞動(dòng)關(guān)系下的權(quán)利與義務(wù)。第三條工作時(shí)間與地點(diǎn)3.1乙方的工作時(shí)間初步按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制執(zhí)行，即每日工作8小時(shí)，每周工作40小時(shí)。具體工作時(shí)間安排可能根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整，包括但不限于輪班、彈性工作制或在線值班，具體以甲方通知為準(zhǔn)。3.2乙方的工作地點(diǎn)初步設(shè)定為[具體工作地點(diǎn)，如為遠(yuǎn)程工作則注明]，后續(xù)工作地點(diǎn)變更，甲方將提前通知乙方。第四條勞動(dòng)報(bào)酬與福利4.1甲方根據(jù)崗位職責(zé)及乙方能力，初步確定乙方在錄用后的薪酬結(jié)構(gòu)為[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體的薪酬結(jié)構(gòu)，例如：固定月薪人民幣XXXX元/月，或底薪XXXX元/月加績(jī)效獎(jiǎng)金]。試用期薪資標(biāo)準(zhǔn)為[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)試用期薪資標(biāo)準(zhǔn)]。4.2甲方將按時(shí)足額支付乙方勞動(dòng)報(bào)酬，工資發(fā)放周期為每月[]日，發(fā)放前[]日內(nèi)完成。4.3甲方將依法為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)）和住房公積金（五險(xiǎn)一金），具體繳納基數(shù)和比例按國(guó)家規(guī)定及地方政策執(zhí)行。乙方個(gè)人應(yīng)承擔(dān)部分由甲方代扣代繳。4.4乙方在甲方工作期間，享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日休息權(quán)及帶薪年休假等福利待遇。甲方可能根據(jù)公司規(guī)定提供其他節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，具體福利內(nèi)容以甲方公示或通知為準(zhǔn)。第五條培訓(xùn)與考核5.1乙方在甲方工作期間，有義務(wù)接受甲方提供的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)以及相關(guān)技能提升培訓(xùn)，旨在使乙方掌握崗位所需知識(shí)和技能。5.2如乙方與甲方建立正式勞動(dòng)關(guān)系，甲方將根據(jù)公司規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行績(jī)效考核，績(jī)效考核結(jié)果將作為薪酬調(diào)整、崗位晉升、續(xù)約或解除勞動(dòng)合同的重要依據(jù)。試用期考核將作為乙方轉(zhuǎn)正的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第六條保密義務(wù)6.1乙方在應(yīng)聘及未來(lái)可能的工作期間，有義務(wù)對(duì)在甲方及其關(guān)聯(lián)公司（包括拼多多平臺(tái)）了解或接觸到的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶資料、平臺(tái)規(guī)則、用戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)。6.2乙方的保密義務(wù)不因本合同的終止或解除而終止，持續(xù)有效。本條所稱“商業(yè)秘密”是指不為公眾所知悉、能為甲方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。6.3未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得以任何方式泄露、使用或允許他人使用前款所述商業(yè)秘密，也不得將涉密信息用于甲方以外的任何目的。第七條違約責(zé)任7.1若乙方在應(yīng)聘過(guò)程中提供虛假信息（如學(xué)歷、工作經(jīng)歷、健康狀況等），導(dǎo)致甲方做出錯(cuò)誤錄用決定并產(chǎn)生損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2若乙方違反本合同第六條約定的保密義務(wù)，給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額可能包括直接經(jīng)濟(jì)損失、維權(quán)費(fèi)用等。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除與乙方的錄用意向或勞動(dòng)合同，并追究乙方的法律責(zé)任。7.3若甲方在招聘過(guò)程中違反約定（如未按承諾提供職位、未及時(shí)溝通等），給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方勞動(dòng)合同履行地或甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他9.1本合同作為雙方招聘階段權(quán)利義務(wù)的初步約定，具體勞動(dòng)關(guān)系的建立及履行，以雙方最終簽訂的正式勞動(dòng)合同為準(zhǔn)。9.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3本合同一式[]份，甲方執(zhí)[]份，乙方執(zhí)[