高級(jí)企業(yè)人力資源管理師技能鑒定（重點(diǎn)）備考題庫100題（附答案）單選題1.職工單位住房公積金的繳存比例均不得低于職工上一年度月平均工資的（）；有條件的城市，可以適當(dāng)提高繳存比例。A、10％B、8％C、6％D、5％參考答案：D2.職工代表大會(huì)制度的法律依據(jù)主要是《（）》第16條、第17條的規(guī)定：國有企業(yè)依照法律規(guī)定，通過職工代表大會(huì)和其他形式，實(shí)行民主管理。A、勞動(dòng)法B、勞動(dòng)集體合同C、憲法D、民主協(xié)商參考答案：C3.在面試過程中，面試考官提問“你是說……如果我理解正確的話，你說的意思是……”屬于（）。A、開放式提問B、重復(fù)式提問C、清單式提問D、假設(shè)式提問參考答案：B4.在（）階段，管理者與員工經(jīng)過充分交流，對(duì)員工在本次績效期間內(nèi)的工作目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。A、溝通B、形成C、計(jì)劃D、準(zhǔn)備參考答案：A5.用人單位未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提交工傷認(rèn)定申請(qǐng)，在此期間發(fā)生符合《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定的工傷待遇等有關(guān)費(fèi)用由（）。A、工傷保險(xiǎn)負(fù)擔(dān)B、單位醫(yī)療保險(xiǎn)負(fù)擔(dān)C、該用人單位負(fù)擔(dān)D、單位特殊補(bǔ)貼費(fèi)負(fù)擔(dān)參考答案：C6.用人單位未按規(guī)定提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)的，工傷職工或者其近親屬、工會(huì)組織在事故傷害發(fā)生之日或者被診斷、鑒定為職業(yè)病之日起（）內(nèi)，可以直接向用人單位所在地統(tǒng)籌地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)行政部門提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)。A、6個(gè)月B、1年C、18個(gè)月D、20個(gè)月參考答案：B7.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)薪酬管理的基本目標(biāo)?（）A、保證薪酬在勞動(dòng)力市場上具有競爭性，吸引并留住優(yōu)秀人才B、對(duì)各類員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定，使員工及時(shí)得到相應(yīng)的回報(bào)C、合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力D、加強(qiáng)員工的管理，確保勞動(dòng)出勤率參考答案：D8.以下關(guān)于能力測試的內(nèi)容不正確的是（）。A、普通能力傾向測試B、特殊職業(yè)能力測試C、潛在心理能力測試D、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測試參考答案：C9.以下關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)技能評(píng)價(jià)說法錯(cuò)誤的是（）。A、技能都是行為上的B、技能在不同的例子中似乎是相對(duì)的C、技能在不同的例子中似乎是矛盾的D、技能相互關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)參考答案：D10.以經(jīng)驗(yàn)與感覺為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格屬于（）。A、主動(dòng)型學(xué)習(xí)B、反思型學(xué)習(xí)C、理論型學(xué)習(xí)D、應(yīng)用型學(xué)習(xí)參考答案：A11.依據(jù)是否以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，勞動(dòng)法律事實(shí)可分為勞動(dòng)法律行為和（）。A、勞動(dòng)法律結(jié)果B、勞動(dòng)法律后果C、勞動(dòng)法律體系D、勞動(dòng)法律事件參考答案：D12.一個(gè)完整的培訓(xùn)方案不包括（）。A、培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖B、組織對(duì)受訓(xùn)者的希望C、指導(dǎo)員工達(dá)到崗位生產(chǎn)要求D、受訓(xùn)者如何將培訓(xùn)項(xiàng)目要求與自身情況結(jié)合參考答案：C13.下列選項(xiàng)中不屬于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則的是（）。A、任務(wù)目標(biāo)原則B、分工協(xié)作原則C、權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則D、因材施教原則參考答案：D14.下列關(guān)于職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在道德準(zhǔn)則的理解，正確的說法是（）。A、對(duì)企業(yè)的忠誠，實(shí)際上就是對(duì)出資人的忠誠B、擺脫審慎，敢于冒險(xiǎn)，是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)品質(zhì)要求C、善始善終，不虎頭蛇尾，是勤勉的具體體現(xiàn)D、強(qiáng)調(diào)規(guī)則和規(guī)范而非主動(dòng)積極，是職業(yè)化素養(yǎng)的核心參考答案：C15.下列關(guān)于直接指標(biāo)法的說法錯(cuò)誤的是（）。A、直接指標(biāo)法是結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法B、直接指標(biāo)法需要消耗大量的人力、物力和財(cái)力C、運(yùn)用直接指標(biāo)法時(shí)，需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理D、直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，可以采用監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素參考答案：B16.下列關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的說法，不正確的是（）。A、更加強(qiáng)調(diào)管理的系統(tǒng)化B、更加強(qiáng)調(diào)管理手段的現(xiàn)代化C、更加強(qiáng)調(diào)管理的規(guī)范化D、更加強(qiáng)調(diào)管理技術(shù)的靜態(tài)化參考答案：D17.下列關(guān)于勞動(dòng)定額法的說法錯(cuò)誤的是（）。A、勞動(dòng)定額法是比較傳統(tǒng)的績效考評(píng)方法B、勞動(dòng)定額法是一種結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評(píng)方法C、勞動(dòng)定額法在貫徹實(shí)施過程中，有五個(gè)基本的環(huán)節(jié)D、勞動(dòng)定額法是定性的考評(píng)方法參考答案：D18.下列關(guān)于個(gè)別指導(dǎo)法的說法錯(cuò)誤的是（）。A、有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)B、不利于新員工的工作創(chuàng)新C、不利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞D、指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工參考答案：C19.下列定義說法中判斷錯(cuò)誤的是（）。A、最低工資又稱最低工資率，是國家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額B、最長勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)包括國家通過立法規(guī)定的工時(shí)制度、延長工作時(shí)間（加班加點(diǎn)）的條件及最高限額、休息休假制度等C、工會(huì)是勞動(dòng)關(guān)系雙方矛盾長期發(fā)展的產(chǎn)物，工會(huì)在其發(fā)展中承擔(dān)著多重功能，最基本的是與雇主或雇主組織進(jìn)行集體談判，參與決定基本勞動(dòng)條件，并對(duì)各項(xiàng)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督D、最低社會(huì)保障制度是以國家或政府為主體，依據(jù)法律規(guī)定，通過國民收入再分配，對(duì)勞動(dòng)者在暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力以及由于各種原因生活發(fā)生困難時(shí)給予物質(zhì)幫助，保障其基本生活的制度參考答案：D20.社會(huì)保險(xiǎn)作為物質(zhì)幫助權(quán)實(shí)現(xiàn)的主要方式所具有的特征包括社會(huì)性和（）。A、規(guī)范性B、保障性C、互濟(jì)性，補(bǔ)償性D、抗風(fēng)險(xiǎn)性參考答案：C21.企業(yè)里最基本的勞動(dòng)組織形式，我們研究企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作組織的基礎(chǔ)是（）。A、車間B、工段C、個(gè)人D、作業(yè)組參考答案：D22.評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)通常不包括（）。A、計(jì)分B、計(jì)數(shù)C、權(quán)重D、誤差調(diào)整參考答案：B23.培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略不包括（）。A、基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)B、基于資源整合的課程設(shè)計(jì)C、基于課程媒體式教學(xué)設(shè)計(jì)D、對(duì)課程設(shè)計(jì)效果的事先控制參考答案：C24.勞動(dòng)法律事實(shí)包括勞動(dòng)法律行為和（）。A、勞動(dòng)法律事件B、勞動(dòng)法律關(guān)系C、勞動(dòng)法律效力D、勞動(dòng)法律后果參考答案：A25.勞動(dòng)法的基本原則是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系時(shí)必須遵循的（）。A、基本規(guī)范B、指導(dǎo)思想C、基本準(zhǔn)則D、基本原則參考答案：C26.集體合同中（）的履行應(yīng)將所約定的項(xiàng)目列入并落實(shí)在企業(yè)計(jì)劃和工會(huì)工作計(jì)劃之中。A、一般性條款B、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)性條款C、目標(biāo)性條款D、過渡性條款參考答案：C27.集體合同與勞動(dòng)合同的（）表現(xiàn)在，集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡勞動(dòng)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的，一律無效。A、主體不同B、內(nèi)容不同C、功能不同D、法律效力不同參考答案：D28.關(guān)于以學(xué)生為中心的研討常常采用分組討論的形式說法錯(cuò)誤的是（）。A、由教師提出問題或任務(wù)，學(xué)生獨(dú)立提出解決辦法B、不規(guī)定研討的任務(wù)，學(xué)生就某議題進(jìn)行自由討論C、不規(guī)定研討的任務(wù)，學(xué)生就某議題進(jìn)行相互啟發(fā)D、不規(guī)定研討的任務(wù)，學(xué)生就某議題進(jìn)行相互輔導(dǎo)參考答案：D29.工業(yè)企業(yè)近幾年采用的（），就是采用更加精確量化指標(biāo)，核定定員人數(shù)的一種新探索。A、“全員定額法”B、“生產(chǎn)定額法”C、“勞動(dòng)出勤率法”D、“零基定員法”參考答案：D30.第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（）。A、弗洛姆B、萊文澤爾C、愛德華桑代克D、赫茲伯格參考答案：C31.從世界各國來看，基尼系數(shù)（）時(shí)，表示收入差距非常小。A、大于0．2B、小于0．2C、大于0．4D、0.2~0.4參考答案：B32.采取“四位一體”的模式確定經(jīng)營者基本年薪的是（）模式。A、FB、C、YD、N參考答案：C33.邊際生產(chǎn)力工資理論認(rèn)為（）。A、工資由員工的能力決定B、工資由員工的工作績效決定C、工資由市場的供求關(guān)系決定D、工資是由投入的最后一個(gè)勞動(dòng)單位所產(chǎn)生的邊際產(chǎn)量決定參考答案：D34.“受訓(xùn)者培訓(xùn)前后，在知識(shí)以及技能的掌握方面有多大程度的提高”屬于（）。A、反應(yīng)評(píng)估B、行為評(píng)估C、學(xué)習(xí)評(píng)估D、結(jié)果評(píng)估參考答案：C35.（）是指把同一組應(yīng)聘者的同一測試分為若干部分進(jìn)行考察，衡量各部分所得結(jié)果之間的一致性。A、穩(wěn)定系數(shù)B、外在一致性系數(shù)C、等值系數(shù)D、內(nèi)在一致性系數(shù)參考答案：D36.（）是由若干評(píng)定要素綜合平均的結(jié)果，它的優(yōu)點(diǎn)是容易被人理解和接受并且有較多專業(yè)人員參與評(píng)定，從而大大提高了評(píng)定的準(zhǔn)確性。A、排列法B、分值法C、分類法D、評(píng)分法參考答案：D37.（）是培訓(xùn)有效性評(píng)估的主要內(nèi)容。A、培訓(xùn)目標(biāo)B、培訓(xùn)內(nèi)容C、培訓(xùn)成果D、培訓(xùn)方式參考答案：C38.（）主要是指測試結(jié)果的可靠性或一致性。A、信度B、效度C、公平程度D、公正度參考答案：A39.（）又稱T小組法。簡稱ST法。A、頭腦風(fēng)暴法B、管理者訓(xùn)練法C、模擬訓(xùn)練法D、敏感性訓(xùn)練法參考答案：D40.（）提供的產(chǎn)品具有以下特性：不可儲(chǔ)存、無法轉(zhuǎn)售和不可觸知。A、服務(wù)市場B、商品市場C、技術(shù)市場D、金融市場參考答案：A41.（）適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。A、專題講座法B、傳授法C、研討法D、實(shí)踐法參考答案：D42.（）是指團(tuán)隊(duì)成員如何通過承諾、信任和滿足個(gè)人需要而產(chǎn)生某種正面態(tài)度和體驗(yàn)。A、團(tuán)隊(duì)成長B、團(tuán)隊(duì)建設(shè)C、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D、成員滿意度參考答案：D43.（）是針對(duì)被測試者明顯的行為、實(shí)際的操作以及工作效率進(jìn)行測試的人員選拔方法。A、人格測試B、能力測試C、興趣測試D、情境模擬測試參考答案：D44.（）是以多維思考與歸納推理為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格，此類風(fēng)格的受訓(xùn)者善于觀察，注重對(duì)信息的收集，能從多角度的觀察與思考中去學(xué)習(xí)。A、主動(dòng)型學(xué)習(xí)B、反思型學(xué)習(xí)C、理論型學(xué)習(xí)D、應(yīng)用型學(xué)習(xí)參考答案：B45.（）是每日分早、中兩班組織生產(chǎn)，員工不上夜班。A、兩班制B、三班制C、四班制D、多班制參考答案：A46.（）可以有效地測量人的某種潛能，從而預(yù)測他在某職業(yè)領(lǐng)域中成功和適應(yīng)的可能性，或判斷哪項(xiàng)工作適合他。A、人格測試B、興趣測試C、能力測試D、情境模擬測試參考答案：C47.（）就是在計(jì)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，采取一定的方法和技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過程。A、培訓(xùn)需求分析B、培訓(xùn)需求的調(diào)查C、培訓(xùn)需求的確認(rèn)D、確定培訓(xùn)目標(biāo)參考答案：A48.（）即對(duì)各類崗位的知識(shí)要求、能力要求、經(jīng)歷要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。A、管理崗位知識(shí)能力規(guī)范B、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范C、生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范D、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范參考答案：A49.（），是用某一時(shí)期的價(jià)格水平同另一時(shí)期的價(jià)格水平相比，來說明價(jià)格變動(dòng)的趨勢和程度的相對(duì)數(shù)。A、消費(fèi)者的購買指數(shù)B、集團(tuán)采購者指數(shù)C、消費(fèi)者的購買能力指數(shù)D、消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)參考答案：D50.（），即企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。A、獨(dú)家性分銷B、廣泛性分銷C、選擇性分銷D、密集性分銷參考答案：A多選題1.組織公正與報(bào)酬分配的原則包括（）。A、分配公平B、程序公平C、互動(dòng)公平D、法律公平E、組織公平參考答案：ABC2.周哈利窗模型是（）時(shí)最常用的模型。A、暴露自己盲區(qū)B、對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行評(píng)估C、對(duì)方知道開放區(qū)D、對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行分類E、探索未知區(qū)參考答案：BD3.政府勞動(dòng)行政部門審核集體合同時(shí)。企業(yè)需報(bào)送的材料包括（）。A、雙方代表的身份證B、委托授權(quán)書C、職工代表的勞動(dòng)合同書D、企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照E、相關(guān)審議會(huì)議通過的集體合同的決議參考答案：ABCDE4.在培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理中，關(guān)于培訓(xùn)后的工作描述正確的有（）。A、向教師致謝B、問卷調(diào)查C、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書D、清理、檢查設(shè)備E、評(píng)估培訓(xùn)成果參考答案：ABCDE5.在面試中，重要而關(guān)鍵的基本功包括（）。A、“望”B、“問”C、“聽”D、“觀”E、“評(píng)”參考答案：BCDE6.因素比較法的具體步驟是（）。A、從全部崗位中選出15～20個(gè)主要崗位，其所得到的勞動(dòng)報(bào)酬（薪酬總額）應(yīng)是公平合理的（必須是大多數(shù)人公認(rèn)的）B、選定各崗位共有的影響因素，作為崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)C、將每個(gè)主要崗位的每個(gè)影響因素分別加以比較，按程度高低進(jìn)行排序D、經(jīng)過認(rèn)真協(xié)調(diào)，崗位評(píng)定小組應(yīng)對(duì)每個(gè)崗位的工資總額，按照相關(guān)影響因素進(jìn)行分解，找出對(duì)應(yīng)的工資份額E、找出企事業(yè)單位中尚未進(jìn)行評(píng)定的其他崗位，與現(xiàn)有的已評(píng)定完的重要崗位對(duì)比參考答案：ABCDE7.以下選項(xiàng)屬于一般知識(shí)和能力的是（）。A、智商B、記憶能力C、理解速度D、數(shù)字才能E、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)參考答案：ABCD8.薪酬管理制度的實(shí)質(zhì)是薪酬體系的制度化產(chǎn)物，它是讓員工和雇主都滿意的有關(guān)薪酬體系的（）等內(nèi)容的規(guī)定性說明。A、設(shè)計(jì)理念B、設(shè)計(jì)方法C、薪酬水平D、薪酬支付方式E、支付方法參考答案：ABCDE9.下列選項(xiàng)中屬于薪酬體系設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工作的是（）。A、明確企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念B、明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求C、掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和員工特點(diǎn)D、掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況E、明確掌握競爭對(duì)手的人工成本狀況參考答案：ABCDE10.外部培訓(xùn)師的選拔也應(yīng)該和內(nèi)部培訓(xùn)師一樣遵循相應(yīng)的選拔程序。要接受（）等流程的管理。A、申請(qǐng)B、試講C、資格認(rèn)證D、評(píng)價(jià)E、聘用、晉級(jí)參考答案：ABCDE11.屬于內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略范疇的有（）。A、Y公司調(diào)整了新的廣告策略B、A公司成功地獲得銀行的貸款C、公司對(duì)新晉升的經(jīng)理進(jìn)行技能開發(fā)D、M公司提高了儲(chǔ)備金額度以應(yīng)對(duì)原材料價(jià)格上漲的趨勢E、S公司實(shí)施了新的項(xiàng)目管理制度，大大削減了項(xiàng)目運(yùn)作成本參考答案：ACE12.適合按崗位定員的企業(yè)有（）。A、冶金B(yǎng)、化工C、煉油D、造紙E、煙草和玻璃制品參考答案：ABCDE13.市場按交換對(duì)象不同可分為（）和信息市場等。A、商品市場B、服務(wù)市場C、技術(shù)市場D、金融市場E、勞動(dòng)力市場參考答案：ABCDE14.失業(yè)的類型包括（）。A、摩擦性失業(yè)B、技術(shù)性失業(yè)C、結(jié)構(gòu)性失業(yè)D、季節(jié)性失業(yè)E、階段性失業(yè)參考答案：ABCD15.情境模擬測試比較適用于招聘（）。A、服務(wù)人員B、科學(xué)研究人員C、管理人員D、事務(wù)性工作人員E、銷售人員參考答案：ACDE16.課程設(shè)計(jì)過程分為（）階段。A、確定培訓(xùn)課程的基本性質(zhì)和基本類別B、明確培訓(xùn)課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次C、根據(jù)培訓(xùn)目的與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)置課程系列D、優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)資源、遴選培訓(xùn)方法E、檢測目標(biāo)是否達(dá)到參考答案：ABCDE17.績效棱鏡的因素包括（）。A、戰(zhàn)略B、技術(shù)C、能力D、利益相關(guān)者滿意E、利益相關(guān)者收益參考答案：ACDE18.集體合同的作用包括（）。A、訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系B、加強(qiáng)企業(yè)的民主管理C、維護(hù)職工合法權(quán)益D、改善單個(gè)勞動(dòng)者在勞動(dòng)關(guān)系中的地位E、彌補(bǔ)勞動(dòng)法律、法規(guī)的不足參考答案：ABCE19.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段有（）。A、起步階段B、數(shù)據(jù)共享階段C、擴(kuò)展階段D、控制階段E、集成階段參考答案：ACDE20.法律通常將自然人分為（）。A、完全勞動(dòng)行為能力人B、限制勞動(dòng)行為能力人C、無勞動(dòng)行為能力人D、部分勞動(dòng)行為能力人E、喪失行為能力人參考答案：ABC21.對(duì)于應(yīng)屆生和暑期臨時(shí)工的招聘也可以在校園直接進(jìn)行，主要方式有（）。A、委托培養(yǎng)B、招聘張貼C、招聘講座D、畢業(yè)分配辦公室E、定向培養(yǎng)參考答案：BCD22.傳授新知識(shí)或技能的方法有很多，通常包括（）等。A、由培訓(xùn)者講授B、通過教學(xué)媒體傳授C、有組織的討論D、非正式的討論E、提問和解答參考答案：ABCDE23.成熟行業(yè)的特點(diǎn)包括（）。A、銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇B、行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢C、銷售市場趨于飽和D、成本和服務(wù)成為競爭的中心內(nèi)容E、行業(yè)利潤水平下降參考答案：ABDE24.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)具有的優(yōu)勢，包括（）。A、權(quán)力下放B、各事業(yè)部主管擺脫了事事請(qǐng)示匯報(bào)的規(guī)定C、各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動(dòng)D、各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確E、易出現(xiàn)管理人員膨脹現(xiàn)象參考答案：ABCD25.起草企業(yè)員工的培訓(xùn)制度應(yīng)體現(xiàn)培訓(xùn)制度的（）要求。A、戰(zhàn)略性B、長期性C、適用性D、系統(tǒng)性E、全面性參考答案：ABC26.以下屬于集體合同中的過渡性規(guī)定的有（）。A、集體合同的爭議處理B、集體合同的檢查C、集體合同的違約責(zé)任D、集體合同的監(jiān)督E、集體合同的有效期限參考答案：ABCD27.企業(yè)建立員工申訴系統(tǒng)的主要功能有（）。A、約束考評(píng)者B、確?？荚u(píng)質(zhì)量C、改進(jìn)績效方法和水平D、減少矛盾沖突E、為員工提供發(fā)表意見的通道參考答案：ADE28.以下關(guān)于企業(yè)勞動(dòng)定額水平的表述，正確的有（）。A、勞動(dòng)定額水平是企業(yè)勞動(dòng)定額管理的核心問題B、定額水平不平衡，必然會(huì)造成苦樂不均，挫傷員工生產(chǎn)積極性C、定額水平過低，員工不經(jīng)過努力也能完成定額將造成超支分配D、定額水平過于先進(jìn)，會(huì)使各項(xiàng)計(jì)劃脫離實(shí)際，失去生產(chǎn)指導(dǎo)意義E、勞動(dòng)定額管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都是圍繞著勞動(dòng)定額水平問題展開的參考答案：ABCDE29.三維培訓(xùn)需求分析模型是一種基于（）的培訓(xùn)需求分析方法。A、崗位分析B、組織整體戰(zhàn)略目標(biāo)C、人才測評(píng)D、未來培訓(xùn)需求分析E、崗位勝任力參考答案：CE30.（）屬于員工的動(dòng)態(tài)特征。A、員工學(xué)習(xí)B、員工自我保護(hù)機(jī)制C、員工激勵(lì)D、員工的成熟和發(fā)展E、員工培訓(xùn)參考答案：BCD簡答題1.去年年初，某民營企業(yè)的400多名員工，集體聯(lián)合起來抗議企業(yè)沒有重視工人的工作環(huán)境。工人們看過環(huán)境保護(hù)部門的檢測報(bào)告，知道企業(yè)的生產(chǎn)條件沒有達(dá)標(biāo)，對(duì)工人身體是有危害的。但該企業(yè)沒有成立工會(huì)，而且工人大多數(shù)文化層次比較低，對(duì)法律方面了解甚少。正好，負(fù)責(zé)他們這一片的商會(huì)代表高某因事來到該企業(yè)，而且高某為人比較熱心，和企業(yè)的大部分職工都非常熟悉，對(duì)法律也非常了解。有一部分工人就建議讓高某來代替工人和企業(yè)簽訂了一份集體合同，從而督促企業(yè)在短時(shí)間整改工人的工作環(huán)境。企業(yè)最終也同意了，由高某和企業(yè)的副總經(jīng)理簽訂了一份集體合同。請(qǐng)根據(jù)我國現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案例作出評(píng)價(jià)。答：（1）依據(jù)我國現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，以高某為最高代表所簽訂的集體合同無效。因?yàn)楦鶕?jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，集體合同是由工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂的，沒有成立工會(huì)組織的，由職工代表與企業(yè)簽訂。而上述案例中，高某為當(dāng)?shù)厣虝?huì)會(huì)員而非該民營企業(yè)職工，故其簽訂的集體合同無效。該民營企業(yè)職工應(yīng)選擇職工代表，再由其職工代表與企業(yè)簽訂集體合同。（2）依據(jù)我國現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，企業(yè)副總經(jīng)理簽訂的集體合同無效。因?yàn)楦鶕?jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，企業(yè)簽訂集體合同的簽約人應(yīng)為法定代表人，而副總經(jīng)理并不是法定代表人。該集體合同的企業(yè)簽約人應(yīng)由身為法定代表人的企業(yè)總經(jīng)理簽訂。2.獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)的方法（此內(nèi)容基本上是各設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)）。答：1、傭金的設(shè)計(jì)（1）比例要適當(dāng)（2）不要輕易改變比例（3）兌付要及時(shí)2、超時(shí)獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)（1）盡量鼓勵(lì)員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)；（2）明確規(guī)定何時(shí)算超時(shí)，何時(shí)算不超時(shí)；（3）明確規(guī)定哪一類崗位有超時(shí)獎(jiǎng)，哪一類崗位沒有超時(shí)獎(jiǎng)；允許在某一時(shí)間內(nèi)，由于完成特殊任務(wù)而支付超時(shí)獎(jiǎng)3、績效獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)（1）績效標(biāo)準(zhǔn)要明確、合理；（2）達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)后的獎(jiǎng)金要一致，即任何人達(dá)到這一績效標(biāo)準(zhǔn)后均應(yīng)該獲得相同的獎(jiǎng)金；（3）以遞增方法設(shè)立獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)員工不斷提高績效。4、建議獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)（1）只要是出于達(dá)到組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，都應(yīng)該獲獎(jiǎng)；（2）獎(jiǎng)金的金額應(yīng)該較低、而獲獎(jiǎng)的面要較寬；（3）如果建議重復(fù)，原則上只獎(jiǎng)勵(lì)第一個(gè)提此建議者；（4）如果建議被采納，除建議獎(jiǎng)外，還可以給予其他獎(jiǎng)金；5.特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)（1）制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要有可操作性，即內(nèi)容可以測量；（2）為企業(yè)增加的金額（或減少損失的金額）要大；（3）要明確規(guī)定只有在他人或平時(shí)無法完成的情況下，該員工卻完成時(shí)才能獲獎(jiǎng)；（4）、受獎(jiǎng)人數(shù)較少，金額較大；頒獎(jiǎng)時(shí)要大力宣傳，使受獎(jiǎng)人和其他人均受到鼓勵(lì)6、節(jié)約獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)（1）要獎(jiǎng)節(jié)約，而非節(jié)約，兩者的區(qū)別在于是否保證質(zhì)量，即在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下的節(jié)約是真節(jié)約，反之則假節(jié)約；（2）明確規(guī)定指標(biāo)來確定是否降低了成本；（3）降低的成本可以通過累計(jì)而獲獎(jiǎng)7、超利潤獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)（1）只獎(jiǎng)勵(lì)與超額完成利潤指標(biāo)有關(guān)的人員；（2）根據(jù)每個(gè)員工對(duì)超額完成利潤指標(biāo)的貢獻(xiàn)大小發(fā)放獎(jiǎng)金，切忌平均主義；（3）明確規(guī)定超出部分多少百分比作為獎(jiǎng)金，一旦決定后，不要輕易改變，否則易挫傷員工的積極性。3.簡要說明簽訂集體合同的程序。答：集體合同是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。簽訂集體合同，應(yīng)遵循下列程序：（1）確定集體合同的主體①勞動(dòng)者一方的簽約人，法定為基層工會(huì)委員會(huì)，沒有建立工會(huì)組織的企業(yè)，由企業(yè)職工民主推薦，并須得到半數(shù)職工同意的代表為集體合同的簽約人；②用人單位一方的簽約人，法定為用人單位行政機(jī)關(guān)，即法定代表人。（2）協(xié)商集體合同集體協(xié)商任何一方均可就簽訂集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同以及相關(guān)事宜，以書面形式向?qū)Ψ教岢鲞M(jìn)行集體協(xié)商的要求。其主要步驟為：①協(xié)商準(zhǔn)備。雙方簽約人為集體協(xié)商進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括確定協(xié)商代表，擬訂協(xié)商方案，預(yù)約協(xié)商內(nèi)容、日期、地點(diǎn)；②協(xié)商會(huì)議。集體協(xié)商會(huì)議由雙方首席代表輪流主持，并按下列程序進(jìn)行：a.宣布議程和會(huì)議紀(jì)律；b.一方首席代表提出協(xié)商的具體內(nèi)容和要求，另一方首席代表就對(duì)方的要求作出回應(yīng)；c.協(xié)商雙方就商談事項(xiàng)發(fā)表各自意見，開展充分討論；d.雙方首席代表歸納意見。達(dá)成一致的，應(yīng)當(dāng)形成集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案，由雙方首席代表簽字。③集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案經(jīng)職工代表大會(huì)或者職工大會(huì)通過后，由集體協(xié)商雙方首席代表簽字。（3）政府勞動(dòng)行政部門審核由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本及說明材料一式三份，在集體合同簽訂后的10天內(nèi)報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門審查。（4）經(jīng)過審核，集體合同生效勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的15天內(nèi)將審核意見書送達(dá)，集體合同的生效日期以《審查意見書》確認(rèn)的日期為生效日期。若勞動(dòng)行政部門在收到集體合同的15日內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。（5）公布集體合同經(jīng)審核確認(rèn)生效的集體合同或自行生效的集體合同，簽約雙方應(yīng)及時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布。4.簡要說明面試的基本程序。答：1）面試前的準(zhǔn)備階段。本階段包括確定面試的目的、科學(xué)地設(shè)計(jì)面試問題、選擇合適的面試類型、確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)等。2）面試開始階段。從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問，再過渡到其他問題，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒。3）正式面試階段。采用靈活的提問和多樣化的形式，交流信息，進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者。4）結(jié)束面試階段。在面試結(jié)束之前，在面試考官確定問完了所有預(yù)計(jì)的問題之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，詢問應(yīng)聘者是否有問題要問，是否有要加以補(bǔ)充或修正錯(cuò)誤之處。5）面試評(píng)價(jià)階段。面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試記錄表對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估可采用評(píng)語式評(píng)估，也可采用評(píng)分式評(píng)估。5.簡述研討法的優(yōu)點(diǎn)和難點(diǎn)及選題注意事項(xiàng)。答：研討法是指在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。（1）研討法的優(yōu)點(diǎn)①多向式信息交流。在討論過程中，教師與學(xué)員間，學(xué)員與學(xué)員間相互交流、啟發(fā)和借鑒，及時(shí)反饋，有利于學(xué)員取長補(bǔ)短，開闊思路，促進(jìn)能力的提高。②要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力。研討法要求在調(diào)查準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，就研討內(nèi)容提出自己的觀點(diǎn)，找出解決辦法，因而學(xué)員必須獨(dú)立思考，收集、查閱各種資料，分析問題，并用語言表達(dá)，同時(shí)還要能判斷評(píng)價(jià)別人的觀點(diǎn)并及時(shí)做出反應(yīng)。③加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解。通過對(duì)實(shí)際問題的研究、討論，為學(xué)員提供了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的機(jī)會(huì)，加深了學(xué)員對(duì)原理知識(shí)的理解，提高其運(yùn)用能力，并激發(fā)進(jìn)一步學(xué)習(xí)的動(dòng)力。④形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒?。?）研討法的難點(diǎn)①研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高；②對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。（3）選擇研討題目的注意事項(xiàng)①題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性；②題目難度要適當(dāng)；③研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。6.簡述五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式。答：（1）五班輪休制即五班四運(yùn)轉(zhuǎn)，它是員工每工作10天輪休2天的輪班制度。（2）五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，是以10天為一個(gè)循環(huán)期，組織5個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常時(shí)間上班（不超過6小時(shí)），負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。（3）五班輪休制是我國企業(yè)推行40小時(shí)工時(shí)制度以后，在四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上實(shí)行的一種新的輪班制度，它保證了企業(yè)員工某月平均工作時(shí)間不超過166．64小時(shí)（20．83×8）的規(guī)定。7.簡述頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)。答：（1）頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實(shí)際問題，大大提高了培訓(xùn)的收益；可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)；小組討論有利于加深學(xué)員對(duì)問題理解的程度；集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的。（2）頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)顧問要求高，如果不善于引導(dǎo)討論，可能會(huì)使討論漫無邊際：培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)較少；研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對(duì)象水平的限制；主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來討論。8.簡述企業(yè)員工配置的方法。答：員工配置的基本方法主要有三種：以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置和以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。9.簡述培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略。答：（1）基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)。1）主動(dòng)型學(xué)習(xí)。2）反思型學(xué)習(xí)。3）理論型學(xué)習(xí)。4）應(yīng)用型學(xué)習(xí)。（2）基于資源整合的課程設(shè)計(jì)。1）培訓(xùn)者的選擇。2）對(duì)時(shí)間和空間的設(shè)計(jì)。3）在教材的選擇上，要考慮為學(xué)員提供實(shí)際的、先進(jìn)的、實(shí)用的教材。4）教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用。5）培訓(xùn)方法的優(yōu)選。（3）對(duì)課程設(shè)計(jì)的事先控制。1）對(duì)授課內(nèi)容充滿自信。2）在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)目的。3）控制授課時(shí)間。4）可以應(yīng)用于各種對(duì)象。5）有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)。10.簡述內(nèi)部招募的不足。答：（1）因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。內(nèi)部招募需要競爭，而競爭的結(jié)果必然有成功與失敗，并且失敗者占多數(shù)。競爭失敗的員工可能會(huì)心灰意冷、士氣低下，不利于組織的內(nèi)部團(tuán)結(jié)。內(nèi)部選拔還可能導(dǎo)致部門之間“挖人才”現(xiàn)象，不利于部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。此外，如果在內(nèi)部招募過程中，按資歷而非能力進(jìn)行選擇，將會(huì)誘發(fā)員工養(yǎng)成“不求有功，但求無過”的心理，也給有能力的員工的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)置了障礙，導(dǎo)致優(yōu)秀人才外流或被埋沒，削弱企業(yè)競爭力。（2）容易造成“近親繁殖”。同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生“團(tuán)體思維”現(xiàn)象，抑制了個(gè)體創(chuàng)新，尤其是當(dāng)組織內(nèi)部重要崗位主要由基層員工逐級(jí)升任，就可能會(huì)因缺乏新人與新觀念的輸入，而逐漸產(chǎn)生一種趨于僵化的思維意識(shí)，這將不利于組織的長期發(fā)展。（3）有可能出現(xiàn)裙帶關(guān)系的不良現(xiàn)象。裙帶關(guān)系一方面損害了招聘的公平公正原則；另一方面也滋生了組織中的“小團(tuán)體主義”，引發(fā)組織內(nèi)的政治斗爭，從而削弱了組織發(fā)展的動(dòng)力。（4）采用內(nèi)部招募的方法，在培訓(xùn)上有時(shí)并不經(jīng)濟(jì)。因?yàn)橐淮位顒?dòng)產(chǎn)生了兩類需要培訓(xùn)的員工：一類是被提拔的員工，另一類是填補(bǔ)該員工留下的空缺的員工。（5）采用內(nèi)部招募的方法，尤其是管理者的內(nèi)部提拔，有可能產(chǎn)生一種把人晉升到他所不能勝任的職位的傾向。此外，由于是從基層逐步晉升上來，組織的高層管理者多數(shù)年齡偏大，不利于冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神的發(fā)揚(yáng)，而冒險(xiǎn)和創(chuàng)新則是處于新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下組織發(fā)展至關(guān)重要的兩個(gè)因素。要彌補(bǔ)或消除內(nèi)部招募的不足，需要人力資源部門做大量的更為細(xì)致的工作。11.簡述課程設(shè)計(jì)過程的幾個(gè)階段。答：（1）定位：確定培訓(xùn)課程的基本性質(zhì)和基本類別。（2）目標(biāo)：明確培訓(xùn)課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次。（3）策略：根據(jù)培訓(xùn)目的與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)置課程系列。（4）模式：優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)資源、遴選培訓(xùn)方法。（5）評(píng)價(jià)：檢測目標(biāo)是否達(dá)到。12.簡述獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)方法。答：（1）傭金的設(shè)計(jì)。從嚴(yán)格意義上講，傭金并不是獎(jiǎng)金，是指員工完成某項(xiàng)任務(wù)而獲得的一定比例的金錢。但是傭金和獎(jiǎng)金有相似之處，因此可以作為獎(jiǎng)金的一種特殊類型。傭金用得較多的崗位是銷售人員。根據(jù)銷售人員在一定時(shí)間內(nèi)的銷貨量提取一定比例的金額作為獎(jiǎng)勵(lì)。（2）超時(shí)獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)。超時(shí)獎(jiǎng)是指由于員工在規(guī)定時(shí)間之外工作，企業(yè)為了鼓勵(lì)員工這種行為而支付的獎(jiǎng)金。在節(jié)假日加班的加班費(fèi)也屬于超時(shí)獎(jiǎng)的一種，一般以固定工資為主要收入的第一線員工有超時(shí)獎(jiǎng)，以計(jì)時(shí)工資或計(jì)件工資為主要收入的員工以及管理人員往往都沒有超時(shí)獎(jiǎng)。（3）績效獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)?？冃И?jiǎng)是指由于員工達(dá)到某一績效，企業(yè)為了激勵(lì)員工這種行為而支付的獎(jiǎng)金。（4）建議獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)。建議獎(jiǎng)是指由于員工提了建議，企業(yè)為了鼓勵(lì)員工多提建議而支付的獎(jiǎng)金。（5）特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)。特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)是指員工為企業(yè)做出了特殊貢獻(xiàn)，企業(yè)為了鼓勵(lì)員工這種行為而支付的獎(jiǎng)金。特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金金額一般較高。特殊貢獻(xiàn)有許多種，例如，提出一項(xiàng)合理化建議，為企業(yè)節(jié)省了大量成本；提供了某一信息或某一銷售渠道，為企業(yè)增加了許多銷量；設(shè)計(jì)了一個(gè)重大的技術(shù)革新項(xiàng)目，為企業(yè)減少了許多設(shè)備投資等。（6）節(jié)約獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)。節(jié)約獎(jiǎng)又稱降低成本獎(jiǎng)，如果降低成本的金額很大時(shí)，可以獲特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。如果降低成本的金額較小時(shí)，可以獲節(jié)約獎(jiǎng)。節(jié)約獎(jiǎng)是指由于員工降低了成本，企業(yè)為了鼓勵(lì)員工這種行為而支付的獎(jiǎng)金。一般以第一線的操作員工為獎(jiǎng)勵(lì)的主要對(duì)象。（7）超利潤獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)。超利潤獎(jiǎng)是指員工全面超額完成利潤指標(biāo)后，企業(yè)給有關(guān)員工的獎(jiǎng)金，有時(shí)又稱為紅利。13.簡述績效目標(biāo)設(shè)置的原則。答：績效目標(biāo)設(shè)置的原則：明確具體的、可衡量的、有行為導(dǎo)向的、切實(shí)可行的、受時(shí)間和資源限制的。14.簡述工作崗位分析的程序。答：（一）準(zhǔn)備階段1.根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。2.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案明確崗位調(diào)查的目的；確定調(diào)查的對(duì)象和單位；確定調(diào)查項(xiàng)目；確定調(diào)查表格和填寫說明；確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法.3.為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。4.根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單位和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。5.組織有關(guān)人員先行一步，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查計(jì)劃。（二）調(diào)查階段根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。靈活運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論的方法，廣泛、深入地收集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。（三）總結(jié)分析階段是崗位分析的最后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，再以文字圖表的形式歸納和總結(jié)。15.簡述工傷事故分類。答：（1）按照損傷程度劃分，分為輕傷事故、重傷事故和死亡事故三類。輕傷：休息1～104天的失能傷害；重傷：休息105天以上的失能傷害。（2）按照損傷原因劃分，工傷事故按傷害類別分為20種，具體為物體打擊、車輛傷害、機(jī)器工具傷害、起重傷害、觸電、淹溺、灼燙、火災(zāi)、刺割、高處墜落、坍塌、冒頂片幫、透水、放炮、火藥爆炸、瓦斯爆炸、鍋爐和壓力容器爆炸、其他爆炸、中毒窒息、其他傷害等。（3）按照傷殘等級(jí)劃分，根據(jù)勞動(dòng)者勞動(dòng)功能障礙程度和生活自理障礙程度的等級(jí)鑒定，將勞動(dòng)功能障礙分為10個(gè)傷殘等級(jí)，最重的為一級(jí)，最輕的為十級(jí)。（4）職業(yè)?。孩俾殬I(yè)中毒；②塵肺；③物理因素職業(yè)病；④職業(yè)性傳染病；⑤職業(yè)性皮膚??；⑥職業(yè)性眼?。虎呗殬I(yè)性耳、鼻、喉?。虎嗦殬I(yè)性腫瘤；⑨其他職業(yè)病。（5）事故劃分。1）特別重大事故，造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。2）重大事故，造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。3）較大事故，造成3入以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。4）一般事故，造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。16.簡述各類標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的計(jì)算方法。答：（1）制度：工作時(shí)間的計(jì)算。1）年制度工作日=365天-104天（休息日）-11天（法定節(jié)假日）=250天2）季制度工作日=250天÷4季=62．5天／季3）月制度工作日=250天÷12月=20．83天／月4）年制度工作工時(shí)=250×8=2000（工時(shí)／人·年）5）季制度工作工時(shí)=62．5×8=500（工時(shí)／人·季）6）月制度工作工時(shí)=2000÷12=166．67（工時(shí)／人·月）（2）日工資、小時(shí)工資的折算。按照《勞動(dòng)法》第51條的規(guī)定，法定假日用人單位應(yīng)當(dāng)依法支付工資，即折算日工資、小時(shí)工資時(shí)，不剔除國家規(guī)定的11天法定節(jié)假目。據(jù)此，日工資、小時(shí)工資的折算如下。1）月計(jì)薪天數(shù)=（365-104）÷12=21．75（天／月）2）日工資=月工資收入÷月計(jì)薪天數(shù)3）小時(shí)工資=月工資收入÷（月計(jì)薪天數(shù)×8小時(shí)）17.簡述崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別。答：（1）從其涉及的內(nèi)容來看，工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心，對(duì)崗位的內(nèi)涵進(jìn)行系統(tǒng)、深入的分析，并以文字和圖表的形式加以歸納和總結(jié)，成為企業(yè)勞動(dòng)人事管理規(guī)章制度的重要部分，為企業(yè)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類，強(qiáng)化人力資源管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作提供了必要的前提和依據(jù)。