網(wǎng)絡維護外包合同一、服務范圍與內(nèi)容（一）硬件設備維護乙方需負責甲方所有網(wǎng)絡硬件設備的日常維護與故障排除，包括但不限于服務器、路由器、交換機、防火墻、網(wǎng)絡存儲設備等。具體服務內(nèi)容涵蓋設備運行狀態(tài)監(jiān)測、硬件故障診斷與修復、設備固件升級、硬件設備清潔保養(yǎng)等。對于需要更換的硬件部件，乙方應提前向甲方提供詳細的更換方案及費用預算，經(jīng)甲方書面確認后方可實施，更換下來的舊部件需交由甲方妥善保管。（二）網(wǎng)絡系統(tǒng)維護乙方需保障甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，包括局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)及無線網(wǎng)絡的維護。具體工作內(nèi)容包括網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)優(yōu)化、IP地址規(guī)劃與管理、網(wǎng)絡路由配置與調(diào)試、網(wǎng)絡安全策略部署與優(yōu)化、網(wǎng)絡帶寬監(jiān)測與管理等。乙方應定期對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行全面檢測，及時發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡擁堵、數(shù)據(jù)丟包、連接中斷等問題，確保網(wǎng)絡傳輸速率和穩(wěn)定性符合甲方業(yè)務需求。（三）軟件系統(tǒng)維護乙方負責甲方網(wǎng)絡相關(guān)軟件系統(tǒng)的維護工作，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡安全軟件、虛擬化軟件等。服務內(nèi)容包括軟件安裝與配置、補丁更新與升級、數(shù)據(jù)備份與恢復、軟件故障診斷與排除等。乙方應建立軟件版本管理機制，確保軟件系統(tǒng)的安全性和兼容性，同時為甲方提供軟件使用技術(shù)支持和培訓服務。（四）安全防護服務乙方需為甲方構(gòu)建全方位的網(wǎng)絡安全防護體系，包括防火墻配置與管理、入侵檢測與防御系統(tǒng)部署、病毒防護與查殺、數(shù)據(jù)加密與訪問控制等。具體服務內(nèi)容涵蓋安全漏洞掃描與修復、網(wǎng)絡攻擊監(jiān)測與防范、安全事件應急響應、安全策略制定與優(yōu)化等。乙方應定期進行網(wǎng)絡安全評估，提交安全評估報告及改進建議，協(xié)助甲方提升網(wǎng)絡安全防護能力。二、服務要求與標準（一）服務響應時間緊急故障：對于導致甲方核心業(yè)務中斷的緊急網(wǎng)絡故障，乙方應在接到甲方通知后30分鐘內(nèi)響應，2小時內(nèi)到達甲方現(xiàn)場（如需要），4小時內(nèi)解決故障。一般故障：對于影響部分業(yè)務正常運行但未導致核心業(yè)務中斷的一般故障，乙方應在接到通知后1小時內(nèi)響應，4小時內(nèi)到達甲方現(xiàn)場（如需要），8小時內(nèi)解決故障。非緊急問題：對于不影響業(yè)務運行的非緊急網(wǎng)絡問題，乙方應在接到通知后24小時內(nèi)響應，并在3個工作日內(nèi)提供解決方案或處理結(jié)果。（二）服務質(zhì)量保障乙方應建立完善的服務質(zhì)量保障體系，配備專業(yè)的技術(shù)服務團隊，團隊成員需具備相關(guān)行業(yè)認證資質(zhì)和豐富的網(wǎng)絡維護經(jīng)驗。乙方應制定詳細的服務流程和操作規(guī)范，確保服務過程的標準化和規(guī)范化，同時建立服務質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務質(zhì)量進行評估和改進。乙方應向甲方提供月度服務報告，報告內(nèi)容包括服務次數(shù)、故障處理情況、網(wǎng)絡運行狀況分析、優(yōu)化建議等，以便甲方對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。（三）服務可用性指標網(wǎng)絡系統(tǒng)全年可用性需達到99.9%以上，即每年允許的不可用時間不超過8.76小時（不包括計劃性停機維護時間）。服務器系統(tǒng)全年可用性需達到99.95%以上，即每年允許的不可用時間不超過4.38小時（不包括計劃性停機維護時間）。如因乙方原因?qū)е戮W(wǎng)絡系統(tǒng)或服務器系統(tǒng)可用性未達到上述指標，乙方應按照合同約定承擔相應的違約責任。（四）數(shù)據(jù)備份與恢復乙方應協(xié)助甲方建立完善的數(shù)據(jù)備份策略，定期對重要數(shù)據(jù)進行備份，備份頻率至少為每日一次，備份介質(zhì)應存放在安全的地點，并進行異地備份。乙方應定期進行數(shù)據(jù)恢復測試，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性，數(shù)據(jù)恢復成功率需達到100%。在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞情況時，乙方應在甲方要求的時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復工作，最大限度減少數(shù)據(jù)損失對甲方業(yè)務造成的影響。三、雙方權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利與義務權(quán)利：有權(quán)對乙方的服務過程進行監(jiān)督和檢查，對乙方提供的服務質(zhì)量進行評估。有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務，對乙方未履行或未完全履行合同義務的行為提出異議和索賠。有權(quán)獲得乙方提供的網(wǎng)絡維護相關(guān)的技術(shù)文檔、報告和培訓服務。在合同期滿前，有權(quán)根據(jù)乙方的服務質(zhì)量決定是否續(xù)簽合同。義務：應向乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括提供網(wǎng)絡拓撲圖、設備配置文檔、系統(tǒng)賬號密碼（經(jīng)授權(quán)）等相關(guān)資料，為乙方人員進入現(xiàn)場提供便利。應按時向乙方支付合同約定的服務費用，不得無故拖欠。應遵守雙方約定的網(wǎng)絡使用規(guī)范和安全管理制度，配合乙方開展網(wǎng)絡維護工作。如需要對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行重大變更（如硬件升級、網(wǎng)絡改造等），應提前通知乙方并與其協(xié)商制定變更方案。（二）乙方權(quán)利與義務權(quán)利：有權(quán)按照合同約定收取服務費用。有權(quán)要求甲方提供必要的工作協(xié)助和配合，對于甲方未提供必要條件導致無法正常開展服務的情況，乙方有權(quán)順延服務時間或暫停服務。有權(quán)對甲方提出的不合理服務要求進行拒絕，并與甲方協(xié)商解決。在維護過程中發(fā)現(xiàn)甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)存在安全隱患或需要優(yōu)化的問題，有權(quán)向甲方提出改進建議。義務：應按照合同約定的服務范圍、內(nèi)容和標準為甲方提供網(wǎng)絡維護服務，確保服務質(zhì)量。應建立完善的服務檔案，記錄服務過程中的重要信息，包括故障處理記錄、設備更換記錄、系統(tǒng)配置變更記錄等，并定期向甲方提交服務報告。應保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得泄露甲方的網(wǎng)絡配置、數(shù)據(jù)信息等敏感內(nèi)容，未經(jīng)甲方許可不得將甲方的相關(guān)資料用于與本合同無關(guān)的其他用途。如因乙方原因?qū)е录追骄W(wǎng)絡系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失，乙方應承擔相應的賠償責任（具體賠償方式和金額按合同相關(guān)條款執(zhí)行）。三、服務費用與支付方式（一）服務費用構(gòu)成本合同服務費用采用年度包干制，總費用為人民幣XX萬元（大寫：XX元整），具體費用構(gòu)成如下：硬件設備維護費用：XX萬元/年，占總費用的XX%；網(wǎng)絡系統(tǒng)維護費用：XX萬元/年，占總費用的XX%；軟件系統(tǒng)維護費用：XX萬元/年，占總費用的XX%；安全防護服務費用：XX萬元/年，占總費用的XX%；其他費用（如技術(shù)培訓、報告編制等）：XX萬元/年，占總費用的XX%。以上費用已包含乙方為履行本合同義務所發(fā)生的一切成本和費用，包括人員工資、差旅費、工具設備費、材料費（不包括需更換的硬件設備及軟件license費用）等，除本合同另有約定外，甲方無需向乙方支付其他任何費用。（二）支付方式首次支付：本合同簽訂生效后15個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付年度服務費用的40%，即人民幣XX萬元（大寫：XX元整）。中期支付：合同履行滿6個月后，經(jīng)甲方對乙方服務質(zhì)量評估合格后15個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付年度服務費用的30%，即人民幣XX萬元（大寫：XX元整）。尾款支付：合同履行期滿，經(jīng)甲方對乙方年度服務質(zhì)量評估合格后15個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余30%的服務費用，即人民幣XX萬元（大寫：XX元整）。甲方支付服務費用時，乙方應向甲方提供合法有效的增值稅專用發(fā)票，否則甲方有權(quán)順延付款時間。四、合同期限與終止（一）合同期限本合同有效期為1年，自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。合同期滿前30日內(nèi)，如雙方均無書面提出終止合同的意向，本合同自動續(xù)簽1年，續(xù)簽合同的服務費用及條款可由雙方協(xié)商確定。（二）合同終止自然終止：合同期滿，雙方未續(xù)簽合同的，本合同自動終止。協(xié)商終止：合同履行過程中，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同，雙方應簽訂書面終止協(xié)議，明確善后事宜處理方式。單方終止：甲方在以下情況下有權(quán)單方終止合同：乙方未按照合同約定提供服務，經(jīng)甲方書面催告后30日內(nèi)仍未改正的；乙方嚴重違反合同約定，導致甲方遭受重大損失的；乙方破產(chǎn)、清算或喪失履約能力的。乙方在以下情況下有權(quán)單方終止合同：甲方未按時支付服務費用，經(jīng)乙方書面催告后30日內(nèi)仍未支付的；甲方嚴重違反合同約定，阻礙乙方正常提供服務的；甲方破產(chǎn)、清算或喪失履約能力的。合同終止后，乙方應在15日內(nèi)完成工作交接，向甲方移交所有與網(wǎng)絡維護相關(guān)的技術(shù)文檔、服務記錄等資料，并配合甲方做好后續(xù)網(wǎng)絡維護工作的銜接。五、保密條款（一）保密范圍甲乙雙方應對在合同履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔保密義務，保密范圍包括但不限于甲方的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)、設備配置信息、系統(tǒng)賬號密碼、業(yè)務數(shù)據(jù)、財務信息、客戶資料等，以及乙方的服務方案、技術(shù)文檔、商業(yè)報價等。（二）保密期限保密義務的期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后3年內(nèi)。即使本合同終止，雙方仍應繼續(xù)遵守本保密條款的約定，不得泄露對方的保密信息。（三）保密責任任何一方違反本保密條款，泄露對方保密信息的，應承擔相應的違約責任，賠償對方因此遭受的全部損失（包括直接損失和間接損失）。如因泄露保密信息導致對方提起訴訟或仲裁的，違約方還應承擔對方因此支付的合理費用，包括律師費、訴訟費、仲裁費等。六、違約責任（一）甲方違約責任甲方未按時支付服務費用的，每逾期一日，應按照逾期支付金額的0.05%向乙方支付違約金，但累計違約金不超過逾期支付金額的5%。逾期支付超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務，由此造成的損失由甲方自行承擔。甲方違反合同約定，未向乙方提供必要的工作條件或協(xié)助，導致乙方無法正常開展服務的，乙方有權(quán)順延服務時間或暫停服務，甲方仍應按照合同約定支付服務費用，如給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。（二）乙方違約責任乙方未按照合同約定的服務響應時間處理故障的，每逾期1小時，應向甲方支付人民幣500元的違約金；因乙方原因?qū)е鹿收衔丛谝?guī)定時間內(nèi)解決，給甲方造成業(yè)務損失的，乙方應根據(jù)甲方實際損失情況進行賠償，賠償金額上限不超過年度服務費用的20%。乙方未達到合同約定的服務可用性指標的，每降低0.1個百分點，應向甲方支付年度服務費用1%的違約金；如網(wǎng)絡系統(tǒng)全年可用性低于99.5%，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的服務費用，同時乙方應賠償甲方因此遭受的損失。乙方違反保密條款，泄露甲方保密信息的，應按照合同約定承擔賠償責任，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴重程度要求乙方支付年度服務費用10%-30%的違約金，同時甲方有權(quán)解除合同。乙方提供的服務質(zhì)量未達到合同約定標準，經(jīng)甲方多次提出仍未改進的，甲方有權(quán)扣減相應的服務費用，具體扣減比例根據(jù)服務質(zhì)量問題的嚴重程度由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方承擔違約責任。七、不可抗力（一）不可抗力定義本合同所稱不可抗力，是指雙方在簽訂合同時不能預見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、政府行為、法律變化等。（二）不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件后，遭遇不可抗力的一方應立即通知對方，說明事件的性質(zhì)、發(fā)生時間、影響范圍及可能造成的損失，并在事件發(fā)生后15日內(nèi)提供相關(guān)部門出具的證明文件。因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行或延遲履行的，遭遇不可抗力的一方可根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責任，或延遲履行合同義務。雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否解除合同、部分免除合同義務或延遲履行。八、爭議解決（一）協(xié)商解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在爭議發(fā)生后30日內(nèi)進行，如協(xié)商達成一致，雙方應簽訂書面協(xié)議確認。（二）仲裁解決協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過程中產(chǎn)生的律師費、訴訟費、保全費、鑒定費等費用由敗訴方承擔。九、其他條款（一）合同生效本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。（二）合同修改對本合同的任何修改或補充，均須由雙方簽訂書面協(xié)議，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）后方能生效，修改或補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（三）合同份數(shù)本合同一式肆份，甲方執(zhí)貳份，乙方執(zhí)貳份，具有同等法律效力