第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁大理收費安全培訓試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在大理收費廣場，當發(fā)生車輛擁堵時，收費員應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？

A.立即封閉車道并上報

B.加快收費速度以縮短擁堵時間

C.通過對講機請求交警支援

D.要求車主自行移動車輛

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2.根據(jù)云南省《高速公路管理條例》，收費員在執(zhí)行收費過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛存在偷逃費行為，應(yīng)如何處理？

A.直接扣留車輛并報警

B.先完成收費再記錄并上報

C.由監(jiān)控中心確認后處理

D.無需記錄，直接放行

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3.在夜間或惡劣天氣條件下，收費亭照明系統(tǒng)突然故障，收費員應(yīng)采取以下哪種應(yīng)急措施？

A.繼續(xù)收費但關(guān)閉車道閘機

B.立即停止收費并疏散到安全區(qū)域

C.使用手機手電筒輔助收費操作

D.等待維修人員到場后再處理

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4.收費系統(tǒng)顯示“車牌識別失敗”，此時收費員應(yīng)如何操作？

A.直接錄入人工號碼

B.通知監(jiān)控中心協(xié)助拍攝

C.放行并要求車主次日補繳

D.封鎖車道等待系統(tǒng)修復(fù)

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5.在處理多車擁堵時，收費員應(yīng)優(yōu)先保障哪種車輛的通行？

A.公安車輛

B.軍用車

C.擁有特殊通行證車輛

D.普通客車

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6.收費員在操作ETC發(fā)卡機時，如發(fā)現(xiàn)卡片無法讀取，應(yīng)如何處理？

A.直接拒絕發(fā)卡并上報

B.詢問車主是否需要充值

C.嘗試重新啟動設(shè)備

D.由后勤人員現(xiàn)場處理

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7.根據(jù)收費班長職責，以下哪項不屬于其日常工作范疇？

A.監(jiān)督班組收費紀律

B.組織班前安全培訓

C.親自處理所有逃費事件

D.統(tǒng)計班組績效數(shù)據(jù)

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8.在收費廣場，如遇車輛起火，收費員應(yīng)立即采取以下哪種措施？

A.立即疏散并報警

B.嘗試自行滅火

C.繼續(xù)收費并等待消防隊

D.關(guān)閉車道閘機阻止其他車輛進入

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9.根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求，收費服務(wù)中“顧客滿意度調(diào)查”的主要目的是什么？

A.提高收費金額

B.收集服務(wù)改進意見

C.評估收費員績效考核

D.增加投訴數(shù)量

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10.在ETC綠色通道，如發(fā)現(xiàn)車輛未使用ETC卻強行通過，收費員應(yīng)如何處理？

A.直接放行并記錄車牌

B.立即攔截并要求補繳

C.通知監(jiān)控中心核實身份

D.由班長現(xiàn)場決定處理方式

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11.收費員在操作現(xiàn)金收費時，如發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)如何處理？

A.直接沒收并報警

B.要求車主確認真?zhèn)魏筇幚?/p>

C.暫時放行并上報

D.使用驗鈔機確認后記錄

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12.根據(jù)收費系統(tǒng)操作規(guī)范，每日班次結(jié)束后，收費員需完成以下哪項工作？

A.清理車道積雪

B.關(guān)閉所有設(shè)備電源

C.親自核對當班收入

D.組織班組聚餐

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13.在處理國際車輛過境時，收費員需特別注意以下哪項？

A.車輛類型

B.簽證有效期

C.通行費金額

D.車牌顏色

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14.如遇收費系統(tǒng)突然崩潰，收費員應(yīng)采取以下哪種措施？

A.嘗試重啟個人電腦

B.立即上報并等待系統(tǒng)恢復(fù)

C.繼續(xù)使用備用POS機收費

D.封鎖車道等待技術(shù)支持

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15.收費員在著裝要求中，以下哪項不屬于規(guī)定范疇？

A.衣著整潔無破損

B.胸牌佩戴規(guī)范

C.禁止佩戴過多飾品

D.穿著拖鞋以方便活動

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16.在處理逃費糾紛時，收費班長應(yīng)遵循以下哪種原則？

A.先扣留車輛再調(diào)解

B.以效率優(yōu)先，快速放行

C.公平公正，依據(jù)規(guī)定處理

D.由監(jiān)控中心直接裁決

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17.根據(jù)收費亭安全規(guī)范，以下哪項操作屬于違規(guī)行為？

A.定期檢查消防器材

B.使用明火取暖

C.保持通風良好

D.熟悉緊急疏散路線

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18.在處理ETC脫卡車輛時，收費員應(yīng)如何操作？

A.直接放行并提醒車主次日補繳

B.要求車主提供卡號后協(xié)助重貼

C.拒絕通行并上報監(jiān)控中心

D.使用手持設(shè)備協(xié)助讀卡

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19.收費員在服務(wù)過程中，如遇車主情緒激動，應(yīng)采取以下哪種應(yīng)對方式？

A.冷靜解釋并記錄投訴

B.直接拒絕車主要求

C.離開車位避免沖突

D.尋求班長支援

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20.根據(jù)收費亭設(shè)備維護要求，以下哪項屬于日常檢查內(nèi)容？

A.清潔收費亭玻璃

B.檢查鍵盤按鍵是否正常

C.調(diào)整座椅高度

D.檢查微波天線信號強度

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二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.在收費廣場，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

A.收費員擅自離崗

B.使用個人手機處理工作事務(wù)

C.對逃費車輛進行辱罵

D.按規(guī)定流程處理軍用車通行

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22.根據(jù)云南省《高速公路交通安全條例》，以下哪些車輛可享受綠色通道優(yōu)惠？

A.公安警車

B.軍用卡車

C.慈善機構(gòu)救護車

D.普通家用轎車

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23.在ETC系統(tǒng)維護期間，收費員應(yīng)如何配合？

A.告知車主暫用現(xiàn)金支付

B.協(xié)助錄入車輛信息

C.確保車道閘機正常關(guān)閉

D.記錄所有異常情況

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24.收費班長在日常管理中，需關(guān)注以下哪些方面？

A.班組收費差錯率

B.車主投訴數(shù)量

C.收費亭環(huán)境衛(wèi)生

D.收費員考勤記錄

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25.在處理多車擁堵時，收費員應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.先進先出

B.優(yōu)先保障應(yīng)急車輛

C.保持車道有序

D.延長收費時間以緩解擁堵

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三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.收費員在操作現(xiàn)金收費時，必須確保硬幣和紙幣數(shù)量與系統(tǒng)金額一致。

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27.根據(jù)規(guī)定，收費員在執(zhí)法過程中可使用身體進行強制約束。

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28.在ETC車道，如遇車輛強行闖關(guān)，收費員可先放行后報警。

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29.收費班長每月需組織至少一次安全演練。

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30.收費員在服務(wù)過程中，可隨意打斷車主的陳述以加快效率。

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31.根據(jù)ISO9001標準，收費服務(wù)中顧客滿意度調(diào)查結(jié)果需定期公示。

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32.在夜間收費時，收費員可不佩戴反光背心。

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33.收費系統(tǒng)顯示“車牌識別失敗”時，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系監(jiān)控中心協(xié)助。

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34.收費員在處理逃費事件時，可自行決定處罰方式。

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35.收費亭內(nèi)禁止使用明火，但可存放易燃物品以備清潔。

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四、填空題（共15分，每空1分）

請將正確答案填寫在橫線上。

36.收費員在服務(wù)過程中，應(yīng)始終秉持______和______的服務(wù)理念。

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37.根據(jù)云南省《高速公路管理條例》，逃費金額超過______元的，可處以罰款。

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38.在處理ETC脫卡車輛時，收費員需遵循______、______的原則，確保車輛安全通行。

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39.收費班長每日班前會需強調(diào)______、______等安全注意事項。

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40.收費亭內(nèi)必須配備______、______等消防器材。

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五、簡答題（共25分，每題5分）

41.簡述收費員在處理逃費事件時的標準流程。

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42.結(jié)合實際案例，分析收費廣場車輛擁堵的主要原因及應(yīng)對措施。

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43.根據(jù)《高速公路管理條例》，收費員在執(zhí)法過程中應(yīng)遵循哪些基本原則？

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44.在惡劣天氣條件下，收費員應(yīng)采取哪些安全防范措施？

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45.簡述收費班長在日常管理中需重點關(guān)注的三個核心指標。

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六、案例分析題（共25分）

案例背景：

某日夜間，大理某收費廣場因大霧導(dǎo)致能見度不足1米，收費員小王發(fā)現(xiàn)車道擁堵，部分車主開始不耐煩地鳴笛。此時，一輛白色轎車突然試圖強行沖關(guān)，小王立即按下緊急按鈕并示意停車，但車輛繼續(xù)前進，最終在距離閘機20米處停下。車主下車后情緒激動，指責收費員故意阻攔，并聲稱自己有緊急情況需趕往醫(yī)院。

問題：

（1）小王在處理該事件時，應(yīng)遵循哪些原則？

（2）如遇類似情況，收費班長應(yīng)如何協(xié)助處理？

（3）分析該案例中可能存在的安全隱患及改進建議。

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參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.C2.B3.B4.B5.A6.C7.C8.A9.B10.B

11.D12.B13.B14.B15.D16.C17.B18.B19.A20.B

二、多選題

21.ABC22.ABC23.ABD24.ABCD25.ABC

三、判斷題

26.√27.×28.×29.√30.×

31.√32.×33.√34.×35.×

四、填空題

36.規(guī)范操作，文明服務(wù)37.20038.安全第一，服務(wù)至上39.設(shè)備故障，惡劣天氣40.消防滅火器，應(yīng)急藥箱

五、簡答題

41.答：①確認逃費行為；②記錄車牌及時間；③上報班長；④通知監(jiān)控中心；⑤按規(guī)定執(zhí)行處罰。

解析：根據(jù)培訓中“逃費處理流程”模塊，需按步驟上報并協(xié)同監(jiān)控中心完成處置，避免個人擅自執(zhí)法。

42.答：原因：①惡劣天氣影響視線；②部分車主不熟悉規(guī)則；③車道設(shè)計不合理。措施：①加強警示提示；②班長現(xiàn)場疏導(dǎo)；③聯(lián)系交警支援。

解析：案例需結(jié)合培訓中“擁堵管理”模塊，從“原因分析-措施制定”展開，體現(xiàn)實操性。

43.答：①公平公正；②程序合法；③文明執(zhí)法；④及時上報。

解析：依據(jù)《高速公路管理條例》第X條，收費員需嚴格遵循法定權(quán)限，避免個人主觀判斷。

44.答：①確保照明設(shè)備正常；②檢查消防通道暢通；③穿戴反光背心；④遇緊急情況立即疏散。

解析：結(jié)合培訓中“惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案”，需突出“安全優(yōu)先”原則。

45.答：①收費差錯率；②顧客滿意度；③設(shè)備完好率。

解析：依據(jù)培訓中“班組績效管理”模塊，指標需與崗位核心職責直接相關(guān)。

六、案例分析題

（1）答：①保持冷靜，文明溝通；②核實車主身份；③說明強行沖關(guān)的危害；④請