智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)合同范本合同編號：_________簽訂地點：_________簽訂時間：_________年____月____日甲方（客戶）：名稱：___________________________地址：___________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_______________________乙方（服務(wù)提供方）：名稱：___________________________地址：___________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_______________________鑒于甲方購買了乙方銷售的智能家居產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”），為明確雙方售后服務(wù)權(quán)利義務(wù)、保障服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)，經(jīng)平等協(xié)商，訂立本合同：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1保修服務(wù)自產(chǎn)品驗收合格之日起，乙方為甲方提供為期____年的免費保修服務(wù)（具體期限以產(chǎn)品說明書或雙方另行約定為準(zhǔn)）。保修范圍為產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障維修、原廠零部件更換（人為損壞、不可抗力致?lián)p除外）。1.2維修服務(wù)響應(yīng)時效：甲方提出維修需求后，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)（工作日）響應(yīng)，____小時內(nèi)（非工作日）通過電話/線上平臺初步判斷故障。如需現(xiàn)場維修，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)安排技術(shù)人員上門（特殊情況需延長的，需提前告知甲方并協(xié)商）。維修方式：乙方可選擇現(xiàn)場維修、返廠維修或遠(yuǎn)程指導(dǎo)。返廠維修的，乙方應(yīng)提供臨時替代設(shè)備（如有），并承擔(dān)往返物流費（人為損壞或超保除外）。1.3技術(shù)支持乙方為甲方提供7×____小時遠(yuǎn)程技術(shù)支持（電話、在線客服、視頻指導(dǎo)等），解答產(chǎn)品使用、調(diào)試、故障排查等問題。1.4軟件與系統(tǒng)升級乙方在產(chǎn)品生命周期內(nèi)，向甲方免費提供必要的軟件更新、系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)（升級前需提前告知甲方，緊急安全補丁除外）。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：要求乙方按約提供服務(wù)，對服務(wù)質(zhì)量提出異議并要求整改；知悉故障原因、維修方案及費用明細(xì)（超保服務(wù)）。義務(wù)：正確使用、維護(hù)產(chǎn)品；提供真實故障信息，配合服務(wù)；按約支付超保服務(wù)費用；妥善保管產(chǎn)品及配件（保管不當(dāng)致?lián)p自行承擔(dān)責(zé)任）。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：按約收取超保服務(wù)費用；要求甲方提供必要協(xié)助（如現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)備權(quán)限等）；對故障原因檢測鑒定（甲方異議可共同委托第三方，費用由責(zé)任方承擔(dān)）。義務(wù)：遵守法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)服務(wù)；對甲方商業(yè)秘密、個人信息嚴(yán)格保密；維修更換的零部件符合原廠標(biāo)準(zhǔn)，且享不少于____個月質(zhì)保期；及時反饋服務(wù)進(jìn)展。第三條服務(wù)費用及支付3.1費用構(gòu)成免費服務(wù)：保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的維修、零部件更換、技術(shù)支持等服務(wù)，乙方不收費。收費服務(wù)：超保維修、零部件更換、增值服務(wù)（如個性化調(diào)試），乙方按《售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》（附件一）收取費用（含人工費、零部件費、物流費等）。3.2支付方式甲方應(yīng)在服務(wù)完成并驗收合格后____個工作日內(nèi)，以銀行轉(zhuǎn)賬/電子支付方式付款。乙方收到款項后____個工作日內(nèi)開具正規(guī)發(fā)票。第四條違約責(zé)任4.1乙方違約未按約定響應(yīng)或上門維修的，每逾期一日按本次服務(wù)費的____%支付違約金；逾期超____日的，甲方有權(quán)解除合同，乙方退還已收費用（如有）并賠償損失。維修后產(chǎn)品仍無法正常使用的，乙方應(yīng)免費重新維修或更換零部件；經(jīng)兩次維修仍未解決的，乙方應(yīng)按甲方要求退貨/換貨（僅針對故障產(chǎn)品）并承擔(dān)費用。4.2甲方違約未按約支付服務(wù)費的，每逾期一日按未付金額的____%支付違約金；逾期超____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至費用結(jié)清。故意隱瞞故障真實原因、提供虛假信息致乙方服務(wù)受損的，甲方應(yīng)賠償乙方損失。第五條爭議解決本合同履行中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他條款6.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至售后服務(wù)義務(wù)履行完畢。合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。6.2變更與解除經(jīng)雙方協(xié)商一致，可書面變更或解除本合同。一方嚴(yán)重違約的，守約方有權(quán)書面通知解除合同并要求違約方承擔(dān)責(zé)任。6.3不可抗力因不可抗力（自然災(zāi)害、政府行為等）致一方無法履約的，應(yīng)在____小時內(nèi)通知對方并提供證明，雙方互不擔(dān)責(zé)；不可抗力消除后，協(xié)商繼續(xù)履行或解除合同。6.4附件效力本合同附件（《售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》《產(chǎn)品清單及保修說明》等）為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______日期：_________年____月____日乙方（蓋章）：______________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______日期：_________年____月____日附件一：智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)（示例格式，可根據(jù)實際需求調(diào)整）服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)備注----------------------------------------------------現(xiàn)場維修人工費人民幣____元/次含交通、工時費零部件更換按原廠價____%計以實際更換部件為準(zhǔn)附件二：產(chǎn)品清單及保修說明（示例格式，可根據(jù)實際需求調(diào)整）產(chǎn)品名稱型號數(shù)量驗收日期保修期限