第1篇第一章總則第一條為加強非公供水公司的管理，提高供水服務(wù)質(zhì)量，保障供水安全，根據(jù)《中華人民共和國水法》、《城市供水條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本公司所有供水設(shè)施、供水服務(wù)、供水管理等工作。第三條本公司堅持以人為本、服務(wù)至上、安全第一的原則，確保供水安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、高效。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條公司設(shè)立供水管理部，負(fù)責(zé)公司供水管理工作的組織實施和監(jiān)督。第五條供水管理部的主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)制定供水管理制度，并組織實施；2.負(fù)責(zé)供水設(shè)施的管理和維護(hù)；3.負(fù)責(zé)供水服務(wù)的監(jiān)督和考核；4.負(fù)責(zé)供水安全的監(jiān)督檢查；5.負(fù)責(zé)供水信息的收集、整理和分析；6.負(fù)責(zé)處理供水投訴和糾紛；7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第六條各部門職責(zé)：1.技術(shù)部：負(fù)責(zé)供水設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計、施工、驗收、改造等工作；2.工程部：負(fù)責(zé)供水設(shè)施的運行、維護(hù)、檢修等工作；3.營銷部：負(fù)責(zé)供水市場的開拓、用戶服務(wù)、收費等工作；4.財務(wù)部：負(fù)責(zé)供水費用的收取、核算、管理等工作；5.人力資源部：負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等工作；6.法務(wù)部：負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)的處理、合同管理等工作。第三章供水設(shè)施管理第七條供水設(shè)施的管理應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.規(guī)范管理，科學(xué)運行；3.保養(yǎng)維護(hù)，定期檢修；4.合理布局，優(yōu)化配置。第八條供水設(shè)施的管理包括：1.供水設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計、施工、驗收、改造等工作；2.供水設(shè)施的運行、維護(hù)、檢修、更新等工作；3.供水設(shè)施的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排等工作。第九條供水設(shè)施的管理要求：1.供水設(shè)施的設(shè)計、施工、驗收、改造等應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；2.供水設(shè)施的運行、維護(hù)、檢修等應(yīng)確保供水安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)；3.供水設(shè)施的更新改造應(yīng)結(jié)合實際需求，提高供水質(zhì)量和效率。第四章供水服務(wù)管理第十條供水服務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：1.用戶至上，服務(wù)第一；2.公平公正，公開透明；3.誠信為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十一條供水服務(wù)管理包括：1.用戶服務(wù)：包括用戶咨詢、報裝、移裝、改裝、停水、復(fù)水、抄表、收費等工作；2.投訴處理：及時處理用戶投訴，保障用戶合法權(quán)益；3.服務(wù)質(zhì)量考核：定期對供水服務(wù)進(jìn)行考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第十二條供水服務(wù)管理要求：1.供水服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識；2.供水服務(wù)流程應(yīng)規(guī)范、便捷、高效；3.供水服務(wù)費用應(yīng)合理、透明、公開。第五章供水安全管理第十三條供水安全管理應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.責(zé)任明確，責(zé)任到人；3.預(yù)警預(yù)防，應(yīng)急處置。第十四條供水安全管理包括：1.供水設(shè)施的安全檢查、維護(hù)、檢修等工作；2.供水安全的宣傳教育、培訓(xùn)、演練等工作；3.供水事故的預(yù)防、報告、處理、調(diào)查等工作。第十五條供水安全管理要求：1.供水設(shè)施的安全檢查、維護(hù)、檢修等應(yīng)確保供水安全；2.供水安全的宣傳教育、培訓(xùn)、演練等應(yīng)提高員工的安全意識和應(yīng)急能力；3.供水事故的預(yù)防、報告、處理、調(diào)查等應(yīng)確保事故得到及時、有效的處理。第六章質(zhì)量管理第十六條質(zhì)量管理應(yīng)遵循以下原則：1.質(zhì)量第一，持續(xù)改進(jìn)；2.全員參與，全過程控制；3.持續(xù)監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)。第十七條質(zhì)量管理包括：1.供水水質(zhì)的管理、檢測、分析等工作；2.供水設(shè)備的采購、檢驗、驗收、使用等工作；3.供水服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控、考核、改進(jìn)等工作。第十八條質(zhì)量管理要求：1.供水水質(zhì)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；2.供水設(shè)備的采購、檢驗、驗收、使用等應(yīng)符合質(zhì)量要求；3.供水服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控、考核、改進(jìn)等應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量。第七章員工管理第十九條員工管理應(yīng)遵循以下原則：1.依法管理，公平公正；2.嚴(yán)格考核，獎優(yōu)罰劣；3.人盡其才，才盡其用。第二十條員工管理包括：1.員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等工作；2.員工的勞動合同管理、社會保險、福利待遇等工作；3.員工的績效考核、晉升、獎懲等工作。第二十一條員工管理要求：1.員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)；2.員工的勞動合同管理、社會保險、福利待遇等應(yīng)符合公司規(guī)定；3.員工的績效考核、晉升、獎懲等應(yīng)公平、公正、公開。第八章財務(wù)管理第二十二條財務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：1.依法理財，合規(guī)經(jīng)營；2.精細(xì)管理，降本增效；3.嚴(yán)格監(jiān)督，確保安全。第二十三條財務(wù)管理包括：1.供水費用的收取、核算、管理等工作；2.財務(wù)報表的編制、審核、報送等工作；3.財務(wù)風(fēng)險的控制、防范、處理等工作。第二十四條財務(wù)管理要求：1.供水費用的收取、核算、管理等應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)；2.財務(wù)報表的編制、審核、報送等應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整；3.財務(wù)風(fēng)險的控制、防范、處理等應(yīng)確保公司財務(wù)安全。第九章附則第二十五條本制度由公司供水管理部負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十七條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)?！咀ⅰ恳陨蟽?nèi)容為非公供水公司管理制度的基本框架，具體內(nèi)容可根據(jù)公司實際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第2篇第一章總則第一條為加強非公供水公司的管理，提高供水服務(wù)質(zhì)量，保障用戶用水安全，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國水法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公司所有供水設(shè)施、供水服務(wù)、供水管理等各項工作。第三條本公司堅持以人為本、服務(wù)至上、安全第一的原則，建立健全供水管理制度，確保供水安全、穩(wěn)定、高效。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條本公司設(shè)立供水管理部，負(fù)責(zé)供水設(shè)施的管理、供水服務(wù)的監(jiān)督、供水安全的保障等工作。第五條供水管理部的主要職責(zé)：（一）制定供水管理制度，并組織實施；（二）負(fù)責(zé)供水設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、更新改造等工作；（三）負(fù)責(zé)供水服務(wù)的監(jiān)督、檢查、考核；（四）負(fù)責(zé)供水安全的檢查、隱患排查、事故處理；（五）負(fù)責(zé)與政府部門、用戶、社會公眾的溝通協(xié)調(diào)。第六條各部門、各崗位應(yīng)按照本制度規(guī)定，明確職責(zé)，落實責(zé)任，確保供水工作的順利進(jìn)行。第三章供水設(shè)施管理第七條供水設(shè)施包括水源地、水廠、管網(wǎng)、泵站、計量設(shè)施等。第八條供水設(shè)施的管理應(yīng)遵循以下原則：（一）確保供水設(shè)施的安全、穩(wěn)定、高效；（二）定期對供水設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)；（三）及時更新改造老化、損壞的供水設(shè)施；（四）加強供水設(shè)施的技術(shù)改造，提高供水能力。第九條供水設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)：（一）供水設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作由供水管理部負(fù)責(zé)；（二）供水設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行；（三）供水設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)周期為一年，特殊情況可適當(dāng)調(diào)整；（四）供水設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)費用納入公司年度預(yù)算。第十條供水設(shè)施更新改造：（一）供水設(shè)施更新改造應(yīng)遵循科學(xué)、合理、經(jīng)濟(jì)的原則；（二）供水設(shè)施更新改造方案由供水管理部制定，報公司批準(zhǔn)后實施；（三）供水設(shè)施更新改造項目應(yīng)優(yōu)先考慮提高供水能力、保障供水安全、降低供水成本等因素。第四章供水服務(wù)管理第十一條供水服務(wù)包括用戶報裝、抄表收費、水質(zhì)檢測、維修服務(wù)等。第十二條供水服務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）確保供水服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求；（二）加強用戶報裝、抄表收費、水質(zhì)檢測、維修服務(wù)等環(huán)節(jié)的管理；（三）提高供水服務(wù)效率，降低用戶用水成本。第十三條用戶報裝：（一）用戶報裝應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行；（二）供水管理部負(fù)責(zé)用戶報裝工作的受理、審核、辦理；（三）用戶報裝費用按照國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。第十四條抄表收費：（一）抄表收費應(yīng)實行信息化管理，確保抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時；（二）抄表收費人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；（三）抄表收費費用按照國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。第十五條水質(zhì)檢測：（一）水質(zhì)檢測應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行；（二）供水管理部負(fù)責(zé)水質(zhì)檢測工作的組織實施；（三）水質(zhì)檢測費用納入公司年度預(yù)算。第十六條維修服務(wù)：（一）維修服務(wù)應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行；（二）供水管理部負(fù)責(zé)維修服務(wù)工作的組織實施；（三）維修服務(wù)費用按照國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。第五章供水安全管理第十七條供水安全管理應(yīng)遵循以下原則：（一）確保供水安全，防止事故發(fā)生；（二）加強供水設(shè)施的巡查、檢查、維護(hù)；（三）建立健全供水安全應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。第十八條供水設(shè)施巡查：（一）供水設(shè)施巡查由供水管理部負(fù)責(zé)；（二）巡查內(nèi)容包括供水設(shè)施運行狀況、安全隱患等；（三）巡查周期為一天，特殊情況可適當(dāng)調(diào)整。第十九條供水設(shè)施檢查：（一）供水設(shè)施檢查由供水管理部負(fù)責(zé)；（二）檢查內(nèi)容包括供水設(shè)施運行狀況、設(shè)備完好程度等；（三）檢查周期為一個月，特殊情況可適當(dāng)調(diào)整。第二十條供水安全應(yīng)急預(yù)案：（一）供水安全應(yīng)急預(yù)案由供水管理部制定，報公司批準(zhǔn)后實施；（二）應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括事故預(yù)防、應(yīng)急處置、恢復(fù)重建等內(nèi)容；（三）應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。第六章考核與獎懲第二十一條本公司對供水工作進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括供水設(shè)施管理、供水服務(wù)、供水安全等方面。第二十二條考核結(jié)果作為員工評優(yōu)、晉升、獎懲的依據(jù)。第二十三條對在供水工作中表現(xiàn)突出的個人和集體給予表彰和獎勵。第二十四條對違反本制度規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處分。第七章附則第二十五條本制度由供水管理部負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十七條本制度未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為加強非公供水公司的管理，確保供水服務(wù)質(zhì)量，保障用戶用水安全，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、技術(shù)人員、操作人員等。第三條公司管理遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.以用戶為中心，服務(wù)至上；3.科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)；4.法制管理，責(zé)任到人。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條公司設(shè)立以下組織機構(gòu)：1.董事會：負(fù)責(zé)公司重大決策，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；2.管理層：負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營管理，執(zhí)行董事會決策；3.技術(shù)部門：負(fù)責(zé)供水設(shè)施的技術(shù)管理、維修保養(yǎng)、設(shè)備更新等工作；4.質(zhì)量管理部門：負(fù)責(zé)供水質(zhì)量的監(jiān)控、檢驗、分析等工作；5.財務(wù)部門：負(fù)責(zé)公司財務(wù)收支、成本控制、資金管理等工作；6.人事部門：負(fù)責(zé)公司員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作；7.客戶服務(wù)部門：負(fù)責(zé)用戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等工作。第五條各部門職責(zé)如下：1.董事會：（1）制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；（2）決定公司重大投資、融資、資產(chǎn)處置等事項；（3）監(jiān)督公司管理層履行職責(zé)。2.管理層：（1）組織實施董事會決策；（2）制定公司各項管理制度；（3）協(xié)調(diào)各部門工作，確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。3.技術(shù)部門：（1）負(fù)責(zé)供水設(shè)施的技術(shù)管理、維修保養(yǎng)、設(shè)備更新等工作；（2）確保供水設(shè)施安全、穩(wěn)定運行；（3）提高供水質(zhì)量，降低能耗。4.質(zhì)量管理部門：（1）負(fù)責(zé)供水質(zhì)量的監(jiān)控、檢驗、分析等工作；（2）確保供水水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；（3）對供水過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。5.財務(wù)部門：（1）負(fù)責(zé)公司財務(wù)收支、成本控制、資金管理等工作；（2）確保公司財務(wù)狀況良好；（3）編制財務(wù)報表，為公司決策提供依據(jù)。6.人事部門：（1）負(fù)責(zé)公司員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作；（2）提高員工素質(zhì)，優(yōu)化人力資源配置；（3）維護(hù)員工合法權(quán)益。7.客戶服務(wù)部門：（1）負(fù)責(zé)用戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等工作；（2）提高用戶滿意度，樹立公司良好形象；（3）收集用戶意見，為改進(jìn)供水服務(wù)提供依據(jù)。第三章供水設(shè)施管理第六條供水設(shè)施的管理遵循以下原則：1.安全可靠，運行穩(wěn)定；2.節(jié)能降耗，提高效率；3.定期檢查，及時維修；4.預(yù)防為主，防治結(jié)合。第七條供水設(shè)施的管理內(nèi)容包括：1.設(shè)施運行管理：確保供水設(shè)施安全、穩(wěn)定運行，定期進(jìn)行巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)；2.設(shè)施維修管理：對供水設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，確保供水質(zhì)量；3.設(shè)施更新管理：根據(jù)設(shè)備使用年限、技術(shù)性能等因素，及時更新淘汰設(shè)備；4.設(shè)施安全管理：加強供水設(shè)施的安全管理，防止事故發(fā)生。第四章供水質(zhì)量管理第八條供水質(zhì)量管理遵循以下原則：1.依法依規(guī)，保證水質(zhì)；2.科學(xué)檢測，嚴(yán)格監(jiān)控；3.及時處理，持續(xù)改進(jìn)。第九條供水質(zhì)量管理內(nèi)容包括：1.水源管理：確保水源清潔，符合國家標(biāo)準(zhǔn)；2.水質(zhì)檢測：定期對水源、管網(wǎng)、出廠水、用戶水進(jìn)行檢測，確保水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；3.水質(zhì)監(jiān)控：對供水過程進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理水質(zhì)問題；4.水質(zhì)分析：對水質(zhì)檢測結(jié)果進(jìn)行分析，找出問題原因，制定改進(jìn)措施。第五章用戶服務(wù)管理第十條用戶服務(wù)管理遵循以下原則：1.以用戶為中心，服務(wù)至上；2.及時響應(yīng)，高效處理；3.誠信服務(wù)，用戶滿意。第十一條用戶服務(wù)管理內(nèi)容包括：1.用戶咨詢：設(shè)立用戶服務(wù)熱線，及時解答用戶疑問；2.投訴處理：設(shè)立投訴處理機制，對用戶投訴進(jìn)行及時、公正、高效的處理；3.售后服務(wù)：對用戶用水過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時解決，提高用戶滿意度；4.用戶滿意度調(diào)查：定期開展用戶滿意度調(diào)查，了解用戶需求，改進(jìn)供水服務(wù)。第六章財務(wù)管理第十二條財務(wù)管理遵循以下原則：1.依法依規(guī)，保證財務(wù)真實、準(zhǔn)確、完整；2.節(jié)約開支，提高效益；3.強化監(jiān)督，防范風(fēng)險。