第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)賓館住宿管理，保障賓客和賓館的合法權(quán)益，維護(hù)賓館的正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于賓館所有住宿業(yè)務(wù)，包括客房預(yù)訂、入住、退房等環(huán)節(jié)。第三條賓館住宿管理應(yīng)遵循以下原則：1.依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)；2.公平、公正、公開(kāi)；3.安全、衛(wèi)生、舒適；4.便捷、高效、優(yōu)質(zhì)。第二章客房預(yù)訂管理第四條客房預(yù)訂應(yīng)通過(guò)賓館官方預(yù)訂渠道進(jìn)行，包括電話(huà)預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂等。第五條客房預(yù)訂時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。第六條賓館客房預(yù)訂實(shí)行實(shí)名制，預(yù)訂人須出示有效身份證件。第七條賓館客房預(yù)訂后，如需變更或取消，應(yīng)提前通知賓館，并按照賓館規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。第八條賓館客房預(yù)訂成功后，如預(yù)訂人未按時(shí)入住，視為自動(dòng)放棄預(yù)訂，賓館有權(quán)將客房另行出租。第九條賓館客房預(yù)訂時(shí)，如預(yù)訂人要求保留房間，賓館可根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)費(fèi)用。第三章入住管理第十條賓客入住時(shí)，應(yīng)出示有效身份證件，并填寫(xiě)入住登記表。第十一條賓館客房鑰匙由賓客保管，不得轉(zhuǎn)借他人。第十二條賓客入住后，應(yīng)愛(ài)護(hù)客房設(shè)施，不得損壞或私自拆卸。第十三條賓客入住期間，如需更換房間，應(yīng)提前向賓館提出申請(qǐng)，并按照賓館規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。第十四條賓客入住期間，如遇客房設(shè)施故障，應(yīng)及時(shí)通知賓館維修。第十五條賓客入住期間，不得在客房?jī)?nèi)從事違法活動(dòng)，不得損害賓館利益。第四章退房管理第十六條賓客退房時(shí)，應(yīng)將客房鑰匙交還賓館，并清理好客房?jī)?nèi)的物品。第十七條賓客退房時(shí)間一般為入住次日12:00，如需延長(zhǎng)退房時(shí)間，應(yīng)提前向賓館提出申請(qǐng)，并按照賓館規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。第十八條賓客退房時(shí)，如客房?jī)?nèi)有損壞或丟失物品，賓館有權(quán)按照賓館規(guī)定收取相應(yīng)費(fèi)用。第十九條賓客退房時(shí)，如客房?jī)?nèi)有遺留物品，賓館有權(quán)代為保管，并通知賓客領(lǐng)取。第五章安全管理第二十條賓館應(yīng)建立健全安全管理制度，確保賓客和賓館員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。第二十一條賓館應(yīng)定期對(duì)客房、公共區(qū)域進(jìn)行安全檢查，確保消防設(shè)施、安全通道等符合要求。第二十二條賓館應(yīng)加強(qiáng)客房鑰匙管理，防止客房鑰匙遺失或被盜。第二十三條賓館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)賓客行李物品的保管，防止遺失或損壞。第二十四條賓館應(yīng)加強(qiáng)夜間巡邏，確保賓館安全。第六章衛(wèi)生管理第二十五條賓館應(yīng)保持客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔消毒。第二十六條賓客入住期間，應(yīng)保持客房整潔，不得亂扔垃圾。第二十七條賓館應(yīng)提供一次性用品，如毛巾、牙刷等，供賓客使用。第二十八條賓館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)，提高衛(wèi)生服務(wù)水平。第七章服務(wù)質(zhì)量第二十九條賓館應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保賓客滿(mǎn)意。第三十條賓館應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，及時(shí)處理賓客投訴和建議。第三十一條賓館應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第三十二條賓館應(yīng)加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。第八章費(fèi)用管理第三十三條賓館客房?jī)r(jià)格應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情和客房類(lèi)型進(jìn)行合理定價(jià)。第三十四條賓館應(yīng)向賓客提供透明、合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第三十五條賓館應(yīng)加強(qiáng)客房收入管理，確保收入安全。第三十六條賓館應(yīng)定期對(duì)客房收入進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)合規(guī)。第九章附則第三十七條本制度由賓館制定，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。第三十八條本制度自發(fā)布之日起施行，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第三十九條本制度由賓館負(fù)責(zé)解釋。第四十條本制度如有未盡事宜，由賓館根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。賓館住宿管理制度規(guī)定（完）注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)賓館實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)賓館住宿管理，保障賓館的秩序和安全，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)消防法》等法律法規(guī)，結(jié)合賓館實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于賓館內(nèi)所有住宿客人、工作人員以及與賓館住宿業(yè)務(wù)相關(guān)的第三方。第三條賓館住宿管理應(yīng)遵循安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范操作、嚴(yán)格管理、賓客至上的原則。第二章賓館住宿流程第四條客人入住：1.客人到達(dá)賓館后，應(yīng)向前臺(tái)接待人員出示有效身份證件，辦理入住手續(xù)。2.前臺(tái)接待人員查驗(yàn)客人身份證件，確認(rèn)無(wú)誤后，向客人提供住宿房間鑰匙。3.客人需繳納住宿押金，押金金額由賓館根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定。4.客人入住后，前臺(tái)接待人員應(yīng)向客人說(shuō)明賓館各項(xiàng)規(guī)章制度，提醒客人注意安全。第五條客人退房：1.客人退房時(shí)，應(yīng)將房間鑰匙交還前臺(tái)接待人員。2.前臺(tái)接待人員檢查房間設(shè)施，確認(rèn)無(wú)損壞或丟失后，退還客人押金。3.客人結(jié)清所有費(fèi)用后，方可離開(kāi)賓館。第六條賓館房間管理：1.賓館房間內(nèi)不得存放易燃易爆、危險(xiǎn)品等違禁物品。2.賓館房間內(nèi)不得進(jìn)行賭博、賣(mài)淫嫖娼等違法活動(dòng)。3.賓館房間內(nèi)不得私自安裝、使用違規(guī)電器設(shè)備。4.賓館房間內(nèi)不得私自改動(dòng)房間設(shè)施，如需改動(dòng)，應(yīng)提前向賓館提出申請(qǐng)。第三章賓館安全管理第七條賓館應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、安全通道、監(jiān)控系統(tǒng)等。第八條賓館應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，確保各項(xiàng)安全設(shè)施完好有效。第九條賓館應(yīng)加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。第十條賓館應(yīng)建立健全安全責(zé)任制，明確各部門(mén)、各崗位的安全職責(zé)。第四章賓館服務(wù)管理第十一條賓館應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確?？腿藵M(mǎn)意。第十二條賓館應(yīng)設(shè)立客服中心，負(fù)責(zé)處理客人投訴和建議。第十三條賓館應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，對(duì)員工進(jìn)行定期考核。第十四條賓館應(yīng)加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能。第五章賓館衛(wèi)生管理第十五條賓館應(yīng)保持客房衛(wèi)生，每日進(jìn)行房間清潔。第十六條賓館應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔消毒。第十七條賓館應(yīng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的床上用品、毛巾等。第十八條賓館應(yīng)設(shè)立公共衛(wèi)生投訴電話(huà)，及時(shí)處理客人投訴。第六章賓館消防安全管理第十九條賓館應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》等法律法規(guī)，確保消防安全。第二十條賓館應(yīng)定期進(jìn)行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。第二十一條賓館應(yīng)建立健全消防安全責(zé)任制，明確各部門(mén)、各崗位的消防安全職責(zé)。第二十二條賓館應(yīng)定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練。第七章賓館其他管理制度第二十三條賓館應(yīng)制定客房用品管理制度，規(guī)范客房用品的采購(gòu)、使用、回收和處置。第二十四條賓館應(yīng)制定員工獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)章制度的員工進(jìn)行處罰。第二十五條賓館應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。第八章附則第二十六條本制度由賓館管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二十七條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。（注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)賓館實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)賓館住宿管理，確保賓館的正常運(yùn)營(yíng)和旅客的安全，維護(hù)賓館的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)消防法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合賓館實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于賓館的所有住宿區(qū)域，包括客房、套房、公寓等。第三條賓館住宿管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）依法管理，公平公正；（三）以人為本，服務(wù)至上；（四）責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲分明。第二章住宿登記與入住第四條旅客入住賓館必須辦理住宿登記手續(xù)，出示有效身份證件。第五條賓館前臺(tái)工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)旅客的身份信息，確保登記信息準(zhǔn)確無(wú)誤。第六條旅客入住時(shí)，需填寫(xiě)《住宿登記表》，包括旅客姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、離店時(shí)間等。第七條賓館前臺(tái)工作人員應(yīng)向旅客說(shuō)明賓館的住宿規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等。第八條旅客辦理入住手續(xù)后，前臺(tái)工作人員應(yīng)向旅客發(fā)放房卡，并告知房卡使用方法。第九條旅客入住后，如需更換房間，應(yīng)提前向前臺(tái)工作人員提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可更換。第十條旅客離店時(shí)，應(yīng)將房卡交還給前臺(tái)工作人員，并結(jié)清住宿費(fèi)用。第三章賓館設(shè)施與設(shè)備管理第十一條賓館應(yīng)定期對(duì)客房、公共區(qū)域、消防設(shè)施、安全監(jiān)控系統(tǒng)等進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好。第十二條客房?jī)?nèi)應(yīng)配備齊全的生活用品，如床上用品、洗漱用品、毛巾、拖鞋等。第十三條賓館應(yīng)設(shè)立消防通道，確保通道暢通無(wú)阻。第十四條賓館應(yīng)定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消防設(shè)施正常使用。第十五條賓館應(yīng)設(shè)立安全監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，確保旅客安全。第四章賓館安全與衛(wèi)生管理第十六條賓館應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范，確保旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第十七條賓館應(yīng)加強(qiáng)消防安全管理，定期進(jìn)行消防演練，提高員工消防安全意識(shí)。第十八條賓館應(yīng)定期對(duì)客房進(jìn)行清潔消毒，確?？头啃l(wèi)生。第十九條賓館應(yīng)加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，確保食品來(lái)源安全、新鮮。第二十條賓館應(yīng)加強(qiáng)公共衛(wèi)生管理，確保公共區(qū)域衛(wèi)生整潔。第五章旅客行為規(guī)范第二十一條旅客應(yīng)遵守賓館的住宿規(guī)定，不得在客房?jī)?nèi)吸煙、賭博、酗酒等。第二十二條旅客應(yīng)愛(ài)護(hù)賓館的公共設(shè)施，不得損壞客房?jī)?nèi)外的物品。第二十三條旅客應(yīng)保持客房和公共區(qū)域的衛(wèi)生，不得亂扔垃圾。第二十四條旅客應(yīng)尊重賓館工作人員，不得侮辱、毆打賓館工作人員。第二十五條旅客應(yīng)遵守賓館的作息時(shí)間，不得噪音擾民。第六章獎(jiǎng)懲制度第二十六條對(duì)遵守賓館住宿規(guī)定、提出合理化建議的旅客，賓館可給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。第二十七條對(duì)違反賓館住宿規(guī)定的旅客，賓館可根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、驅(qū)逐出店等處罰。第二十八條賓館工作人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)突出的