2025年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.前期物業(yè)管理階段，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同屬于（）。A.臨時(shí)管理規(guī)約B.前期物業(yè)服務(wù)合同C.物業(yè)服務(wù)合同D.物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議答案：B2.某小區(qū)電梯維保記錄顯示，某部電梯已超過規(guī)定的檢修周期但未及時(shí)維保，導(dǎo)致業(yè)主乘梯時(shí)突發(fā)故障被困。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，責(zé)任主體應(yīng)為（）。A.電梯生產(chǎn)廠家B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.建設(shè)單位答案：C3.業(yè)主大會(huì)決定選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)檔案資料，依據(jù)《民法典》第949條，原企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任是（）。A.賠償損失并支付違約金B(yǎng).立即移交并承擔(dān)業(yè)主損失C.由街道辦事處強(qiáng)制移交D.被處以5萬(wàn)元以下罰款答案：B4.某小區(qū)業(yè)主將住宅改為棋牌室，影響相鄰業(yè)主正常休息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接關(guān)閉棋牌室電源B.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案C.要求業(yè)主恢復(fù)原狀并告知利害關(guān)系人D.向城管部門申請(qǐng)行政處罰答案：C5.某高層小區(qū)消防通道被業(yè)主堆放的雜物堵塞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在多次通知未果后，正確的處理流程是（）。A.拍照取證→發(fā)布公告→聯(lián)合消防部門清理B.直接清理并丟棄雜物C.聯(lián)系業(yè)主親屬代為處理D.向業(yè)主收取清理費(fèi)用后處理答案：A6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，下列費(fèi)用中不應(yīng)計(jì)入成本的是（）。A.秩序維護(hù)員的工資B.共用電梯的維保費(fèi)C.企業(yè)總部管理人員的獎(jiǎng)金D.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)答案：C7.業(yè)主裝修時(shí)擅自拆除承重墻，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即（）。A.要求裝修人員停止施工B.向建設(shè)行政主管部門報(bào)告C.與業(yè)主協(xié)商賠償方案D.暫扣裝修保證金答案：A8.某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫(kù)積水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的首要措施是（）。A.通知業(yè)主轉(zhuǎn)移車輛B.調(diào)用抽水泵排水C.關(guān)閉車庫(kù)入口D.檢查排水設(shè)施故障點(diǎn)答案：A9.業(yè)主委員會(huì)換屆期間，原業(yè)委會(huì)主任拒絕移交業(yè)主大會(huì)印章，正確的處理方式是（）。A.由街道辦事處責(zé)令限期移交B.新業(yè)委會(huì)直接刻制新印章C.向法院提起刑事訴訟D.聯(lián)合社區(qū)民警強(qiáng)制收繳答案：A10.某小區(qū)公共區(qū)域廣告位出租收益，在扣除合理成本后，剩余部分應(yīng)（）。A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.由業(yè)主委員會(huì)支配C.補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金或由業(yè)主共同決定D.按業(yè)主房屋面積比例分配答案：C11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的管理，核心目標(biāo)是（）。A.降低維護(hù)成本B.延長(zhǎng)使用壽命C.滿足業(yè)主投訴處理D.完成年度考核指標(biāo)答案：B12.業(yè)主因房屋質(zhì)量問題拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確的應(yīng)對(duì)方式是（）。A.停止提供物業(yè)服務(wù)B.向法院提起訴訟要求支付物業(yè)費(fèi)C.聯(lián)系建設(shè)單位解決質(zhì)量問題并引導(dǎo)業(yè)主交費(fèi)D.對(duì)業(yè)主采取停水停電措施答案：C13.某小區(qū)實(shí)施垃圾分類管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)不包括（）。A.設(shè)置分類垃圾桶B.監(jiān)督業(yè)主分類投放C.對(duì)違規(guī)投放業(yè)主罰款D.開展分類知識(shí)宣傳答案：C14.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，新老企業(yè)交接的“物業(yè)承接查驗(yàn)”中，重點(diǎn)查驗(yàn)的內(nèi)容是（）。A.業(yè)主個(gè)人信息檔案B.共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)C.企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表D.業(yè)主裝修押金明細(xì)答案：B15.某業(yè)主反映家中被盜，要求查看小區(qū)監(jiān)控錄像，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.以保護(hù)隱私為由拒絕B.要求業(yè)主出具公安機(jī)關(guān)調(diào)查函C.直接提供監(jiān)控錄像拷貝D.陪同業(yè)主查看并做好記錄答案：D16.電梯困人事件發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。A.5B.10C.15D.20答案：B17.業(yè)主大會(huì)會(huì)議采用書面征求意見形式時(shí)，有效表決票需滿足（）。A.半數(shù)以上業(yè)主參與B.專有部分面積占比過半且業(yè)主人數(shù)過半C.全體業(yè)主簽字確認(rèn)D.業(yè)委會(huì)成員三分之二以上同意答案：B18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)消防設(shè)施的日常檢查，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.滅火器的外觀清潔度B.消防控制室值班記錄C.消防通道的車輛停放情況D.消防水箱的水位標(biāo)識(shí)答案：B19.某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)任期屆滿未及時(shí)換屆，此時(shí)小區(qū)公共事務(wù)的管理責(zé)任應(yīng)由（）承擔(dān)。A.街道辦事處B.原業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居民委員會(huì)答案：C20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定《臨時(shí)管理規(guī)約》時(shí)，不得包含的內(nèi)容是（）。A.禁止飼養(yǎng)大型犬只B.規(guī)定裝修時(shí)間為8:00-18:00C.要求業(yè)主必須購(gòu)買指定品牌防盜門D.明確垃圾清運(yùn)時(shí)間及方式答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）21.前期物業(yè)管理階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作包括（）。A.參與工程驗(yàn)收B.制定臨時(shí)管理規(guī)約C.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)D.建立物業(yè)檔案E.組織首次業(yè)主大會(huì)答案：ACD22.共用部位的范圍包括（）。A.房屋承重墻B.業(yè)主專有陽(yáng)臺(tái)C.小區(qū)圍墻D.公共走廊E.地下停車位答案：ACD23.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（）。A.決定選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施C.籌集和使用專項(xiàng)維修資金D.組織業(yè)主大會(huì)會(huì)議E.審核物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算答案：BDE24.業(yè)主裝修管理中，禁止的行為有（）。A.拆除非承重隔墻B.封閉陽(yáng)臺(tái)C.改動(dòng)衛(wèi)生間防水D.搭建陽(yáng)光房E.占用公共樓道堆放裝修材料答案：CDE25.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容包括（）。A.病蟲害防治B.草坪修剪C.古樹名木保護(hù)D.花卉更換E.綠化用水計(jì)量答案：ABCD26.消防演練的主要內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.火災(zāi)報(bào)警流程B.疏散引導(dǎo)C.滅火器使用D.消防設(shè)施操作E.傷員急救答案：ABCDE27.物業(yè)服務(wù)成本的構(gòu)成包括（）。A.管理服務(wù)人員的工資B.共用設(shè)施設(shè)備的大修費(fèi)用C.清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.法定稅費(fèi)E.辦公費(fèi)用答案：ACDE28.突發(fā)事件的類型包括（）。A.電梯困人B.業(yè)主突發(fā)疾病C.臺(tái)風(fēng)暴雨D.水管爆裂E.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)答案：ABCD29.業(yè)主大會(huì)表決事項(xiàng)中，需經(jīng)專有部分面積占比2/3以上且業(yè)主人數(shù)占比2/3以上的業(yè)主參與表決的有（）。A.制定管理規(guī)約B.使用專項(xiàng)維修資金C.改建共用設(shè)施D.選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.調(diào)整物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：BCE30.物業(yè)檔案管理的要求包括（）。A.分類歸檔B.永久保存所有檔案C.建立查閱制度D.電子檔案與紙質(zhì)檔案同步E.向業(yè)主公開全部檔案答案：ACD三、案例分析題（共5題，每題10分，共50分）案例一：某小區(qū)1號(hào)樓電梯因維保公司未按時(shí)更換老化鋼絲繩，導(dǎo)致電梯運(yùn)行時(shí)突然停在3層與4層之間，2名業(yè)主被困20分鐘后被救出。業(yè)主要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償精神損失費(fèi)5000元，并公開道歉。問題：1.分析此次電梯故障的責(zé)任主體及法律依據(jù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取的后續(xù)處理措施。答案：1.責(zé)任主體為物業(yè)服務(wù)企業(yè)（1分）。依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第35條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，對(duì)共用設(shè)施設(shè)備履行維修、養(yǎng)護(hù)義務(wù)（2分）。雖維保公司為直接執(zhí)行方，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)維保過程負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，未督促維保公司按時(shí)更換鋼絲繩，構(gòu)成管理失職（2分）。2.后續(xù)措施：①立即向被困業(yè)主當(dāng)面道歉，說明故障原因及處理進(jìn)展（1分）；②聯(lián)系維保公司查明具體原因，要求其承擔(dān)維修費(fèi)用并整改（1分）；③公示電梯維保計(jì)劃及監(jiān)督方式，消除業(yè)主疑慮（1分）；④完善電梯日常巡查記錄，增加關(guān)鍵部件檢查頻次（1分）；⑤若業(yè)主堅(jiān)持索賠，可協(xié)商補(bǔ)償合理交通或誤工費(fèi)用（1分），拒絕無(wú)法律依據(jù)的精神損失賠償（1分）。案例二：某小區(qū)業(yè)主王某將一樓住宅改為寵物店，飼養(yǎng)20余只貓犬，散發(fā)異味并噪音擾民。相鄰業(yè)主多次向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴，王某稱“房屋是我的，我有權(quán)決定用途”。問題：1.王某的行為是否合法？說明理由。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理此類問題？答案：1.不合法（1分）。依據(jù)《民法典》第279條，業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，需經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意（2分）。王某未取得相鄰業(yè)主同意，違反法律規(guī)定（1分）。2.處理措施：①立即制止王某的經(jīng)營(yíng)行為，書面通知其停止違規(guī)（1分）；②組織相鄰業(yè)主與王某協(xié)商，明確利害關(guān)系（1分）；③若協(xié)商不成，向?qū)俚鼐游瘯?huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)告，由相關(guān)部門認(rèn)定其無(wú)照經(jīng)營(yíng)并查處（2分）；④將處理過程記錄存檔，若王某繼續(xù)違規(guī)，協(xié)助業(yè)主向法院提起訴訟（2分）。案例三：某小區(qū)因連續(xù)暴雨導(dǎo)致地下車庫(kù)積水，水深達(dá)30厘米，5輛業(yè)主車輛被淹。業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)未提前預(yù)警，要求賠償車輛損失。問題：1.分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否存在責(zé)任。2.暴雨天氣下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何做好預(yù)防及應(yīng)急處理？答案：1.若物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行暴雨預(yù)警義務(wù)或未提前關(guān)閉車庫(kù)、未啟動(dòng)排水設(shè)備，需承擔(dān)部分責(zé)任（2分）；若已發(fā)布預(yù)警通知、檢查排水設(shè)施并采取應(yīng)急措施，可減輕或免除責(zé)任（2分）。2.預(yù)防措施：①關(guān)注氣象預(yù)報(bào)，提前通過公告、微信群等方式通知業(yè)主轉(zhuǎn)移車輛（1分）；②檢查排水泵、集水井等設(shè)施，確保正常運(yùn)行（1分）；③在車庫(kù)入口設(shè)置擋水板、沙袋（1分）。應(yīng)急處理：①第一時(shí)間組織人員排水，調(diào)用移動(dòng)泵車（1分）；②記錄車輛受損情況，協(xié)助業(yè)主聯(lián)系保險(xiǎn)公司（1分）；③事后分析積水原因，對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行改造（1分）。案例四：某小區(qū)業(yè)主李某以“未享受物業(yè)服務(wù)”“小區(qū)衛(wèi)生差”為由，連續(xù)2年拒交物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次催繳未果，擬通過法律途徑解決。問題：1.李某的拒交理由是否成立？為什么？2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)起訴時(shí)需準(zhǔn)備哪些證據(jù)？答案：1.不成立（1分）。依據(jù)《民法典》第944條，業(yè)主不得以未接受或無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)費(fèi)（2分）；若小區(qū)衛(wèi)生確實(shí)存在問題，業(yè)主應(yīng)通過投訴、要求整改等方式解決，而非直接拒交（1分）。2.需準(zhǔn)備的證據(jù)：①物業(yè)服務(wù)合同，證明雙方存在服務(wù)關(guān)系（1分）；②催繳記錄（短信、書面通知、上門記錄等），證明已履行催繳義務(wù)（2分）；③衛(wèi)生清潔記錄、垃圾清運(yùn)合同等，證明已提供基礎(chǔ)服務(wù)（2分）；④李某欠費(fèi)明細(xì)及計(jì)算依據(jù)（1分）。案例五：某小區(qū)公共區(qū)域安裝的電梯廣告、道閘廣告收益累計(jì)12萬(wàn)元，業(yè)主要求公布收益明細(xì)并分配。業(yè)委會(huì)稱“收益用于補(bǔ)充小區(qū)公共設(shè)施維修”，但未提供收支憑證。問題：1.公共區(qū)域廣告收益的權(quán)屬如何界定？2.業(yè)委會(huì)的做法是否合法？應(yīng)如何處