單元1走近心理學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)

010203了解心理學(xué)的發(fā)展理解心理學(xué)的基本概念和研究對象掌握心理學(xué)的研究方法04理解心理學(xué)對于城市軌道交通客運服務(wù)的意義內(nèi)容結(jié)構(gòu)走近心理學(xué)心理學(xué)概述心理學(xué)的定義心理學(xué)的研究目的心理學(xué)的研究領(lǐng)域個體心理現(xiàn)象心理過程個性心理心理現(xiàn)象和行為什么是行為心理現(xiàn)象與行為的關(guān)系心理現(xiàn)象的研究方法北京地鐵昌平線沙河站增加了更加清晰的出入口引導(dǎo)、限流組織類提示、無障礙設(shè)施引導(dǎo)等標(biāo)識,站區(qū)還與建維公司項目部聯(lián)系將站內(nèi)墻壁進行重新粉刷,并在進站口側(cè)墻處增加公示欄,張貼相應(yīng)進站溫馨提示,并在車站出入口、電動扶梯前增設(shè)移動式廣播,加強安全乘車提示,持續(xù)加強引導(dǎo)力度。思考：(1)案例中北京地鐵是如何通過滿足乘客心理來優(yōu)化服務(wù)的?(2)除了案例中的因素外,在城市軌道交通客運服務(wù)中還需要考慮乘客的哪些心理因素?案例1-1滿足乘客就近心理

改善換乘擁擠狀況1.1Part心

理

學(xué)

概

述一、心理學(xué)的定義心理學(xué)是研究人類行為和心理現(xiàn)象的科學(xué)。外顯行為說話走路寫字等等內(nèi)隱行為感覺回憶情感等等二、心理學(xué)研究目的描述行為了解行為預(yù)測行為控制行為是指對觀察到的典型行為進行命名和分類，比如靠近樓梯入口的地鐵車廂人比較多，有一些人通過自動售票機買票有困難等。是指闡述某種行為出現(xiàn)的原因，靠近樓梯入口的地鐵車廂人比較多是因為人都有就近心理，使用自動售票機有困難是因為不同乘客的能力有高低

。是指能夠根據(jù)情境和人的特征準(zhǔn)確地預(yù)測行為。假如地鐵的入口設(shè)計在站臺兩端，那我們就可以預(yù)測站臺兩端的車廂是最擁擠的。是指預(yù)期到行為的結(jié)果而采取干預(yù)措施，從而影響和改變行為。上海體育館站運用乘客對免費報紙的需求來分流乘客就是典型的控制行為，通過改變條件來影響行為。

心理學(xué)的研究目的是為了描述、了解、預(yù)測以及控制行為。三、心理學(xué)研究領(lǐng)域02多血質(zhì)

心理學(xué)包含了極為廣闊的研究領(lǐng)域，以下是目前心理學(xué)一些主要的研究領(lǐng)域?qū)W習(xí)心理學(xué)研究人類和動物學(xué)習(xí)發(fā)生的過程和原因發(fā)展心理學(xué)研究從胎兒生長到年老死亡的成長和發(fā)展全過程社會心理學(xué)研究人類的社會行為認知心理學(xué)研究動物和人如何加工和處理信息組織心理學(xué)研究組織管理中人的心理現(xiàn)象及行為規(guī)律工程心理學(xué)以人機環(huán)境系統(tǒng)為對象，研究系統(tǒng)中人的行為，以及人與機器和環(huán)境相互作用健康心理學(xué)運用心理學(xué)和健康促進的手段，維護和增進人們的心理健康人格心理學(xué)研究人格特質(zhì)和人格動力心理文摘1-1心理學(xué)家每天都在干什么？心理學(xué)既是一門科學(xué)，也是一個職業(yè)。心理學(xué)家也是研究者。生理心理學(xué)家通過研究人類或動物個體的大腦來判斷心理的大腦機制，比如大腦在加工不同語言時的激活區(qū)域，現(xiàn)在的大腦研究已經(jīng)可以通過觀察大腦的激活區(qū)域判斷個體加工的是不同詞匯。發(fā)展心理學(xué)家通過研究人的畢生發(fā)展來了解人的心理發(fā)展特點，比如了解哪些因素會預(yù)測個體的職業(yè)成就，著名的棉花糖延遲滿足實驗即在此列。而臨床心理學(xué)家可能正在通過心理咨詢讓來訪者擺脫心理痛苦，康復(fù)心理學(xué)家可能通過行為訓(xùn)練方法讓自閉癥兒童掌握生活技能，人格心理專家可能正在著手研究如何測量出一個人真實的性格，生理心理學(xué)家正在探測小白鼠的大腦以期了解人類的大腦。學(xué)習(xí)本課程之后，我們也可以成為了解乘客心理的專家，更深入地了解乘客行為背后的心理原因。做一做請看圖1-1和圖1-2，你看到了什么？大家相互交流，談?wù)効吹降臇|西是否一樣？圖1-1羅夏墨跡測驗圖1-2雙岐圖

對同一事物的觀察不同人會得出不同的結(jié)果，這對軌道交通乘客服務(wù)具有什么意義？1.2Part個體心理現(xiàn)象認知過程意志過程心理過程是指在客觀事物的作用下，心理活動在一定時間內(nèi)發(fā)生、發(fā)展的過程。是指人們獲得知識、應(yīng)用知識的過程這是人的最基本的心理過程,包括感知覺、記憶、思維、想象和語言等。是指在認識世界的過程中有目的、有計劃地改造世界，這種自覺的能動性是人和動物本質(zhì)的區(qū)別一、心理過程情感過程是指個體在認知世界的過程中產(chǎn)生態(tài)度，進而產(chǎn)生滿意、厭惡、高興、喜歡等主觀體驗心理文摘1-2感知覺的協(xié)同工作圖1-3貝弗.杜立特爾作品

感覺和知覺協(xié)同工作可以幫助我們從貝弗.杜利特爾（BevDoolittle）的作品“有眼睛的森林”（見圖1-3）中挑選出復(fù)雜的圖像。自下而上的加工使我們的感覺系統(tǒng)能夠覺察到組成馬、騎士和環(huán)境的線條、角和顏色自上而下的加工使我們能關(guān)注到這幅畫的題目，注意其深邃的表達，然后指引我們注意這幅畫可能會提供的具有觀察意義的內(nèi)容。

（資料來源：《邁爾斯心理學(xué)》第七版，2011年1月）做一做（1）搜索“北京地鐵換乘圖”、“上海地鐵換乘圖”等，看看地鐵換乘圖的設(shè)計是如何體現(xiàn)人的感知覺特點的？

（2）隨著城市軌道交通的發(fā)展，很多地鐵站臺添加了不同的設(shè)計元素，課后搜索“最美地鐵站臺”的圖片，看看這些站臺設(shè)計給予了乘客什么樣的感知覺感受？你喜歡哪種設(shè)計，為什么？做一做思維是解決問題的重要心理過程，從以下幾個問題的解決過程中體會一下運用思維解決問題的過程。（1）試著用6根火柴排列成4個等邊三角形。（2）假定你有可盛21杯水的水罐，一個可盛127杯水的水罐和一個可盛3杯水的水罐。用這三個水罐，量入或量出任意量的水，該怎樣恰好量出100杯的水量呢？（3）有一盒火柴、一個圖釘和一根蠟燭，在不點燃蠟燭的情況下請想出方法將蠟燭固定到墻上。二、個性心理氣質(zhì)需要動機性格興趣愛好能力態(tài)度、理想、信仰和價值觀個性傾向性個性心理特征1.3Part心理現(xiàn)象和行為一、什么是行為

行為是指有機體的反應(yīng)系統(tǒng)，它由一系列的反應(yīng)動作和活動構(gòu)成。路、坐車、跑步、打游戲、寫字、看書、吵架、哭泣、看電影、談話等等都是人類行為。簡單行為騎自行車、眨眼睛、走路等01復(fù)雜行為駕駛飛機、跳舞、唱歌等02一、什么是行為行為是由一定的刺激產(chǎn)生的，引起行為的內(nèi)外因素稱為刺激外因刺激包括光線、聲音、氣味等

01內(nèi)因刺激包括感知覺、需要、動機、性格差異等02二、心理現(xiàn)象與行為的關(guān)系行為不同于心理，但是又和心理有著密切的關(guān)系。外界的刺激通常都需要個體心理現(xiàn)象作為中介來起作用個體的心理現(xiàn)象又需要行為來體現(xiàn)，否則別人根本無法了解你的心理活動和個性特點人類個體之所以復(fù)雜就是因為心理活動的復(fù)雜。同一行為背后可能有不同的心理現(xiàn)象010203心理文摘1-3機器能理解人類情感嗎？情感計算就是讓電腦和機器人能懂人的感情。1995年,美國耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得·沙洛維開展了與情感計算相關(guān)的研究工作。沙洛維的研究旨在通過識別人類的情感信號,開發(fā)出能夠感知、理解并智能響應(yīng)這些情感的計算機系統(tǒng)。他的工作為計算機科學(xué)領(lǐng)域增添了一個全新的研究方向,核心思想是讓計算機不僅能夠理解人類的命令,還能感知人類的情感狀態(tài),使人機交互變得更加自然和生動。以銀行服務(wù)為例,情感計算能通過分析你在手機應(yīng)用上的操作(如按屏幕的頻率和力度),猜測你現(xiàn)在的心情。如果它發(fā)現(xiàn)你按得太頻繁或太用力,可能就會意識到你在使用這個應(yīng)用時遇到了麻煩。這樣一來,銀行就能及時改進其應(yīng)用,讓你用得更順心、更開心。在教育和健康領(lǐng)域,情感計算的表現(xiàn)也十分出彩。在教育領(lǐng)域,它就像一個細心的助教,能通過分析學(xué)生的面部表情和身體語言來了解他們的情緒和學(xué)習(xí)動力。教師通過這項技術(shù)可以知道誰需要額外的關(guān)注或者誰已經(jīng)掌握了課程內(nèi)容。這不僅讓教學(xué)更加個性化,還能提高學(xué)習(xí)的效率。在健康領(lǐng)域,尤其是心理健康方面,情感計算更是扮演了關(guān)鍵的角色。它幫助醫(yī)生監(jiān)測人們的情緒變化,使醫(yī)生更好地了解患者的情緒狀態(tài),成為早期診斷心理疾病如抑郁癥的重要工具。例如,在心理咨詢中,一個能夠感知情緒變化的系統(tǒng)可以提示醫(yī)生關(guān)于患者可能的心理問題,從而提供更加精準(zhǔn)的治療方案。一些公司利用這項技術(shù)為員工提供心理健康評估,甚至是自助干預(yù)服務(wù)。這些先進的方法可以幫助人們及時發(fā)現(xiàn)和處理心理健康問題,大大降低了工作環(huán)境中的風(fēng)險。在這個科技高速發(fā)展的時代,情感計算不再是冷冰冰的機器運算,它賦予機器一種接近人類的敏感性和直覺。通過分析人們的面部表情、動作甚至語氣、語調(diào),情感計算相關(guān)設(shè)備能“猜出”人們的心情,識別潛在危險和異常情況。(資料來源:苗晶良、王國強,《探索“感知心靈機器”的歷史足跡》,《張江科技評論》2024年第1期三、心理現(xiàn)象的研究方法

心理現(xiàn)象是人腦的功能，是一種主觀精神現(xiàn)象，心理學(xué)上稱其為“黑箱子”，它看不見，摸不著，但卻又實實在在支配著我們的活動（見圖1-4）。在心理學(xué)的研究中，通常會以行為為指標(biāo)，反推心理過程。

圖1-4刺激行為關(guān)系圖

三、心理現(xiàn)象的研究方法是指研究者根據(jù)一定的研究目的，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法。是指以問問題的方式，要求被調(diào)查者就某個或某些問題回答自己的想法。是指在控制的情境下系統(tǒng)地操縱某種變量的變化，來研究此種變量的變化對其它變量所產(chǎn)生的影響。調(diào)查法實驗法觀察法心理文摘1-4雙生子爬梯試驗格塞爾分析說,其實48周就開始練習(xí)爬樓梯，為時尚早,孩子沒有做好成熟的準(zhǔn)備,所以訓(xùn)練只能取得事倍功半的效果；53周開始爬樓梯,這個時間就非常恰當(dāng)，孩子做好了成熟的準(zhǔn)備,所以訓(xùn)練就能達到事半功倍的效果。這個實驗給我們的啟示是：在人尚未成熟之前,要耐心地等待,不要違背人自然發(fā)展的規(guī)律,不要違背人自然發(fā)展的內(nèi)在“時間表”而人為地通過訓(xùn)練加速人的發(fā)展。心理文摘1-4雙生子爬梯試驗

美國心理學(xué)家格塞爾曾經(jīng)做過一個著名的實驗:讓一對同卵雙胞胎練習(xí)爬樓梯。其中一個為實驗對象(代號為T)在他出生后的第46周開始練習(xí),每天練習(xí)10分鐘。另外一個(代號為C)在他出生后的第53周開始接受同樣的訓(xùn)練。兩個孩子都練習(xí)到他們滿54周的時候，T練了8周，C只練了2周。

這兩個小孩哪個爬樓梯的水平高一些呢？C更好一些。（資料來源：/doc/69009727121661.html）1.了解乘客心理特點對城市軌道交通客運服務(wù)的影響。2.掌握心理學(xué)研究方法，提高乘客服務(wù)意識。

實訓(xùn)目標(biāo)情境問題軌道交通二號線上?；疖囌久刻於加写罅康耐馐∈谐丝瓦M入地鐵車站。他們初來乍到上海，對于如何乘坐地鐵缺乏了解，三五成群，行李較多是他們的共性。試分析此類乘客共同的心理特征？如何針對此類乘客的心理特征為他們提供更好的服務(wù)？實訓(xùn)1探索乘客心理現(xiàn)象對行為的影響

實訓(xùn)考核實訓(xùn)1

探索乘客心理現(xiàn)象對行為的影響

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