學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖南工程學(xué)院應(yīng)用技術(shù)學(xué)院《國際旅行實務(wù)》2024-2025學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游市場的細(xì)分有助于旅游企業(yè)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶。在以下關(guān)于旅游市場細(xì)分依據(jù)的描述中，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.游客的年齡、性別和職業(yè)B.游客的旅游動機(jī)和偏好C.僅僅根據(jù)游客的收入水平進(jìn)行細(xì)分D.游客的消費習(xí)慣和購買能力2、當(dāng)旅游景區(qū)面臨游客投訴服務(wù)質(zhì)量不佳時，以下哪種改進(jìn)措施最為迫切：（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.增加服務(wù)設(shè)施C.降低門票價格D.改進(jìn)景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)3、旅游市場的細(xì)分是旅游企業(yè)制定營銷策略的基礎(chǔ)。對于一個以自然風(fēng)光為主要吸引點的旅游景區(qū)，按照游客的旅游動機(jī)進(jìn)行細(xì)分，以下哪類游客群體是其重點關(guān)注的對象？（）A.休閑度假游客B.探險獵奇游客C.文化體驗游客D.商務(wù)旅行游客4、關(guān)于旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升，以下哪種培訓(xùn)方式對員工服務(wù)技能的提高最為有效？（）A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部培訓(xùn)C.在線培訓(xùn)D.以上培訓(xùn)方式效果相同5、一位游客在旅游過程中丟失了重要物品，以下哪個環(huán)節(jié)的旅游服務(wù)提供者最應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任？（）A.酒店B.景區(qū)C.交通工具運營商D.旅行社6、旅游企業(yè)的風(fēng)險管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。以下哪種風(fēng)險對于旅游企業(yè)的影響最為嚴(yán)重？（）A.市場風(fēng)險B.自然風(fēng)險C.法律風(fēng)險D.財務(wù)風(fēng)險7、在旅游行業(yè)的市場預(yù)測中，以下關(guān)于預(yù)測方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.定性預(yù)測和定量預(yù)測B.結(jié)合多種方法進(jìn)行綜合預(yù)測C.依賴單一的預(yù)測方法，不進(jìn)行對比和驗證D.根據(jù)市場變化及時調(diào)整預(yù)測結(jié)果8、某旅游飯店想要提高其客房入住率，以下哪種市場細(xì)分策略更有針對性？（）A.按游客年齡細(xì)分B.按游客來源地細(xì)分C.按游客消費能力細(xì)分D.按游客旅游目的細(xì)分9、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下哪種旅游企業(yè)的行為最符合綠色發(fā)展的要求？（）A.采用環(huán)保材料建設(shè)旅游設(shè)施B.推廣一次性用品的使用C.過度開發(fā)旅游資源D.忽視游客的環(huán)保教育10、山地旅游具有獨特的魅力和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于山地旅游的描述，哪一項是不正確的？（）A.山地旅游可以開展登山、徒步、滑雪等多種活動B.要加強(qiáng)山地旅游的安全保障措施，確保游客的生命安全C.山地旅游對生態(tài)環(huán)境的破壞較小，可以隨意開發(fā)D.合理規(guī)劃山地旅游線路，充分展示山地的自然風(fēng)光和文化特色11、旅游市場營銷組合包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四個方面。以下哪種營銷策略組合最適合針對高端旅游市場？（）A.個性化定制產(chǎn)品，高價策略，專屬渠道，精準(zhǔn)促銷B.標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，低價策略，廣泛渠道，大規(guī)模促銷C.多樣化產(chǎn)品，中等價格策略，多種渠道，常規(guī)促銷D.單一產(chǎn)品，高價策略，有限渠道，少量促銷12、在旅游目的地的品牌傳播中，以下哪種傳播渠道更適合針對特定細(xì)分市場進(jìn)行精準(zhǔn)營銷？（）A.搜索引擎營銷B.電視廣告C.戶外廣告D.報紙廣告13、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的描述，哪一個是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形服務(wù)質(zhì)量B.要建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估體系C.旅游服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員的態(tài)度和技能有關(guān)，與設(shè)施設(shè)備無關(guān)D.持續(xù)改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度14、旅游市場營銷中，品牌建設(shè)是長期發(fā)展的關(guān)鍵。以下哪個方面對于旅游品牌的忠誠度培養(yǎng)最為重要？（）A.品牌的知名度B.品牌的獨特形象C.品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.品牌的廣告宣傳15、在旅游規(guī)劃中，以下哪個因素對于確定旅游景區(qū)的游客承載量最為關(guān)鍵：（）A.景區(qū)的面積B.景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施C.游客的平均游覽時間D.景區(qū)的生態(tài)環(huán)境容量16、文化旅游是近年來備受關(guān)注的旅游類型。以下關(guān)于文化旅游的描述，哪一個是不準(zhǔn)確的？（）A.文化旅游可以讓游客深入了解當(dāng)?shù)氐臍v史、文化和民俗風(fēng)情B.開發(fā)文化旅游產(chǎn)品要注重文化內(nèi)涵的挖掘和展示C.文化旅游只適合對文化有濃厚興趣的游客，普通游客參與度不高D.加強(qiáng)文化旅游的宣傳推廣，提高其知名度和影響力17、旅游新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)為旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。以下關(guān)于旅游新業(yè)態(tài)的描述，哪一個是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游新業(yè)態(tài)是對傳統(tǒng)旅游模式的創(chuàng)新和補充B.要積極探索和培育旅游新業(yè)態(tài)，滿足市場多樣化需求C.旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展不需要遵循市場規(guī)律和法律法規(guī)D.加強(qiáng)對旅游新業(yè)態(tài)的研究和監(jiān)管18、旅游目的地的品牌定位需要突出特色和優(yōu)勢。對于一個以溫泉資源聞名的旅游目的地，以下哪個品牌定位最為準(zhǔn)確？（）A.“休閑之都，溫泉勝地”B.“歷史名城，文化瑰寶”C.“生態(tài)家園，綠色天堂”D.“時尚之城，購物天堂”19、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下哪種旅游活動最符合綠色旅游的概念？（）A.自駕游B.徒步旅行C.豪華游輪之旅D.包機(jī)旅行20、旅游目的地的形象塑造對于吸引游客至關(guān)重要。以下哪個因素對于塑造一個積極、獨特且令人向往的旅游目的地形象影響最大？（）A.自然風(fēng)光B.歷史文化C.當(dāng)?shù)孛朗矰.現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游景區(qū)的經(jīng)營管理模式，探討如何實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。2、（本題5分）簡述旅游企業(yè)的風(fēng)險管理及應(yīng)對措施。旅游企業(yè)面臨多種風(fēng)險。應(yīng)對措施有風(fēng)險評估、風(fēng)險轉(zhuǎn)移等，降低損失。3、（本題5分）請說明旅游危機(jī)管理的重要性及應(yīng)對策略。旅游危機(jī)管理對于應(yīng)對突發(fā)事件至關(guān)重要。應(yīng)對策略包括預(yù)防、應(yīng)對、恢復(fù)等，降低危機(jī)影響。4、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游消費者旅游偏好的形成因素，以及旅游產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)對。5、（本題5分）簡述旅游目的地的形象塑造與傳播策略。旅游目的地形象塑造與傳播有策略。通過多種手段提升知名度和美譽度。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一個山區(qū)旅游景點，由于缺乏有效的宣傳和推廣，知名度較低，游客數(shù)量有限。請為其制定一套切實可行的宣傳推廣方案，提高景區(qū)的知名度和影響力。2、（本題5分）某旅行社在組織旅游活動時，如何應(yīng)對突發(fā)的自然災(zāi)害？請結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。3、（本題5分）一家旅游民宿在疫情后恢復(fù)經(jīng)營時，面臨游客信心不足和市場競爭激烈的雙重壓力。請分析如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的復(fù)蘇和增長。4、（本題5分）某旅游城市的旅游購物市場存在強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象，損害游客權(quán)益。分析如何打擊這種違法行為，維護(hù)市場秩序。5、（本題5分）某旅游景區(qū)在旅游安全管理方面存在漏洞，導(dǎo)致安全事故頻發(fā)。請分析原因，并提出改進(jìn)措施。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）詳細(xì)論述旅游目的地的營銷策略創(chuàng)新，分析在新的市場環(huán)境和消費需求下，旅游目