2023年基礎(chǔ)考試企業(yè)技能等級認定質(zhì)量督導員公共知識真題及答案

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.以下哪個不是企業(yè)技能等級認定質(zhì)量督導員的基本職責？()A.組織和實施質(zhì)量督導工作B.負責編制質(zhì)量管理體系文件C.對質(zhì)量事故進行調(diào)查和處理D.監(jiān)督檢查質(zhì)量改進措施的實施2.質(zhì)量管理體系標準ISO9001中，要求企業(yè)應(yīng)建立、實施和維護一個什么樣的體系？()A.質(zhì)量保證體系B.質(zhì)量控制體系C.質(zhì)量管理體系D.質(zhì)量改進體系3.在質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是什么？()A.發(fā)現(xiàn)和糾正不符合要求的情況B.驗證質(zhì)量管理體系的有效性C.評估質(zhì)量改進機會D.以上都是4.以下哪種方法不是統(tǒng)計過程控制（SPC）中的工具？()A.控制圖B.直方圖C.流程圖D.柏拉圖5.在質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度的調(diào)查通常通過以下哪種方式來進行？()A.內(nèi)部審計B.第二方審核C.顧客滿意度調(diào)查D.第三方認證6.質(zhì)量管理體系標準ISO9001：2015中，要求組織應(yīng)確定哪些方面的風險和機遇？()A.質(zhì)量管理體系相關(guān)的風險和機遇B.供應(yīng)鏈相關(guān)的風險和機遇C.財務(wù)相關(guān)的風險和機遇D.以上都是7.以下哪種不是ISO9001：2015標準中要求的管理職責？()A.明確組織的質(zhì)量目標B.確保質(zhì)量管理體系的有效性C.提供必要資源D.負責制定戰(zhàn)略規(guī)劃8.在質(zhì)量管理體系中，糾正措施的目的是什么？()A.防止相同的不合格再次發(fā)生B.消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的影響C.以上都是D.與預防措施無關(guān)9.以下哪個是質(zhì)量管理體系中預防措施的定義？()A.針對潛在不合格采取的措施B.針對已發(fā)生的不合格采取的措施C.針對潛在不合格和已發(fā)生的不合格采取的措施D.與不合格無關(guān)的措施10.在質(zhì)量管理體系中，以下哪種不是持續(xù)改進的工具？()A.管理評審B.過程方法C.PDCA循環(huán)D.標桿管理二、多選題(共5題)11.以下哪些是ISO9001：2015標準中要求組織應(yīng)建立的文件？()A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.工作指導書D.記錄12.以下哪些是質(zhì)量管理體系中內(nèi)部審核的目的？()A.評估質(zhì)量管理體系的有效性B.識別改進機會C.檢查是否遵循規(guī)定程序D.確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)13.以下哪些是統(tǒng)計過程控制（SPC）中的控制圖類型？()A.X-bar圖B.R圖C.P圖D.C圖14.以下哪些是質(zhì)量管理體系中預防措施的特點？()A.針對潛在不合格采取的措施B.預防不合格的發(fā)生C.不涉及已發(fā)生的不合格D.需要資源投入15.以下哪些是質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進的方法？()A.PDCA循環(huán)B.管理評審C.精益生產(chǎn)D.5S活動三、填空題(共5題)16.ISO9001：2015標準中，質(zhì)量管理體系的基本要求是建立、實施和維護一個有效的______。17.在質(zhì)量管理體系中，______是識別、確定、提供和溝通質(zhì)量管理體系的意圖、職責和權(quán)限的文件。18.在質(zhì)量管理體系中，______是用于監(jiān)測過程、產(chǎn)品和服務(wù)的特性是否在可接受的界限之內(nèi)的一種圖表。19.在質(zhì)量管理體系中，______是指針對潛在不合格采取的措施，以防止不合格的發(fā)生。20.在質(zhì)量管理體系中，______是用于識別、確定、評價和應(yīng)對風險的系統(tǒng)方法。四、判斷題(共5題)21.ISO9001：2015標準要求組織必須有一個質(zhì)量手冊。()A.正確B.錯誤22.內(nèi)部審核可以由組織內(nèi)部的人員進行，也可以由外部機構(gòu)進行。()A.正確B.錯誤23.統(tǒng)計過程控制（SPC）是用于確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的方法。()A.正確B.錯誤24.糾正措施是對已發(fā)現(xiàn)的不合格采取的措施，預防措施是對潛在不合格采取的措施。()A.正確B.錯誤25.質(zhì)量管理體系的有效性可以通過管理評審來評估。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述ISO9001：2015標準中質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過程。27.如何確保內(nèi)部審核的客觀性和有效性？28.在質(zhì)量管理體系中，如何實施持續(xù)改進？29.如何通過統(tǒng)計過程控制（SPC）來提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性？30.質(zhì)量管理體系中，如何確保顧客滿意度的提升？

2023年基礎(chǔ)考試企業(yè)技能等級認定質(zhì)量督導員公共知識真題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】企業(yè)技能等級認定質(zhì)量督導員主要負責組織和實施質(zhì)量督導工作，監(jiān)督檢查質(zhì)量改進措施的實施，以及對質(zhì)量事故進行調(diào)查和處理。編制質(zhì)量管理體系文件通常由質(zhì)量管理部門負責。2.【答案】C【解析】ISO9001標準要求企業(yè)應(yīng)建立、實施和維護一個質(zhì)量管理體系，以確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求。3.【答案】D【解析】內(nèi)部審核的目的是發(fā)現(xiàn)和糾正不符合要求的情況，驗證質(zhì)量管理體系的有效性，以及評估質(zhì)量改進機會。4.【答案】C【解析】控制圖、直方圖和柏拉圖都是統(tǒng)計過程控制（SPC）中的工具，用于監(jiān)測和改進過程。流程圖通常用于描述和展示過程流程，不屬于SPC工具。5.【答案】C【解析】顧客滿意度的調(diào)查通常通過專門的顧客滿意度調(diào)查來進行，以了解顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的評價和期望。內(nèi)部審計、第二方審核和第三方認證雖然與質(zhì)量有關(guān)，但不是直接用于調(diào)查顧客滿意度的方法。6.【答案】D【解析】ISO9001：2015要求組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的風險和機遇，以及供應(yīng)鏈和財務(wù)等方面的風險和機遇，以便采取相應(yīng)的措施。7.【答案】D【解析】ISO9001：2015標準中要求的管理職責包括明確組織的質(zhì)量目標、確保質(zhì)量管理體系的有效性以及提供必要資源。負責制定戰(zhàn)略規(guī)劃通常是高層管理層的職責。8.【答案】C【解析】糾正措施的目的在于防止相同的不合格再次發(fā)生和消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的影響。9.【答案】A【解析】預防措施是針對潛在不合格采取的措施，旨在防止不合格的發(fā)生，而不是針對已發(fā)生的不合格。10.【答案】A【解析】管理評審、過程方法和PDCA循環(huán)都是持續(xù)改進的工具。標桿管理是一種比較和學習的工具，但通常不被視為持續(xù)改進的直接工具。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】ISO9001：2015標準要求組織應(yīng)建立質(zhì)量手冊、程序文件、工作指導書和記錄等文件，以支持質(zhì)量管理體系的有效運行。12.【答案】ABC【解析】內(nèi)部審核的目的包括評估質(zhì)量管理體系的有效性、識別改進機會和檢查是否遵循規(guī)定程序。確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)是質(zhì)量管理體系運行的結(jié)果之一。13.【答案】ABCD【解析】統(tǒng)計過程控制中的控制圖類型包括X-bar圖（均值圖）、R圖（極差圖）、P圖（不合格品率圖）和C圖（不合格品數(shù)圖）。14.【答案】ABCD【解析】預防措施的特點包括針對潛在不合格采取的措施、預防不合格的發(fā)生、不涉及已發(fā)生的不合格，并且通常需要資源投入。15.【答案】ABCD【解析】質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進的方法包括PDCA循環(huán)、管理評審、精益生產(chǎn)和5S活動等，這些都是促進組織質(zhì)量持續(xù)提升的重要方法。三、填空題(共5題)16.【答案】質(zhì)量管理體系【解析】ISO9001：2015標準的核心是建立、實施和維護一個有效的質(zhì)量管理體系，以確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求。17.【答案】質(zhì)量手冊【解析】質(zhì)量手冊是組織質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，它描述了組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及質(zhì)量管理體系的范圍和結(jié)構(gòu)。18.【答案】控制圖【解析】控制圖是統(tǒng)計過程控制（SPC）中的一種圖表，用于監(jiān)測過程、產(chǎn)品和服務(wù)的特性是否在可接受的界限之內(nèi)，從而識別出需要采取糾正或預防措施的情況。19.【答案】預防措施【解析】預防措施是質(zhì)量管理體系中的一個重要組成部分，它是指針對潛在不合格采取的措施，目的是防止不合格的發(fā)生，而不是針對已發(fā)生的不合格。20.【答案】風險管理【解析】風險管理是質(zhì)量管理體系中的一個關(guān)鍵過程，它是一個系統(tǒng)的方法，用于識別、確定、評價和應(yīng)對組織運營中的風險。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】ISO9001：2015標準確實要求組織必須有一個質(zhì)量手冊，它描述了組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及質(zhì)量管理體系的范圍和結(jié)構(gòu)。22.【答案】正確【解析】內(nèi)部審核可以由組織內(nèi)部的人員進行，也可以由外部機構(gòu)進行，外部審核通常由獨立的第三方進行，以提供客觀的評價。23.【答案】正確【解析】統(tǒng)計過程控制（SPC）是一種用于監(jiān)測和改進過程穩(wěn)定性的方法，它通過分析過程數(shù)據(jù)來識別和消除導致產(chǎn)品質(zhì)量波動的因素。24.【答案】正確【解析】糾正措施是針對已發(fā)現(xiàn)的不合格采取的措施，而預防措施是針對潛在不合格采取的措施，目的是防止不合格的發(fā)生。25.【答案】正確【解析】管理評審是質(zhì)量管理體系中的一項關(guān)鍵活動，用于評估質(zhì)量管理體系的有效性，確保其持續(xù)滿足組織的質(zhì)量目標。五、簡答題(共5題)26.【答案】ISO9001：2015標準中質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過程包括：領(lǐng)導作用、策劃、支持、運行、監(jiān)視、測量、分析和改進。這些過程相互關(guān)聯(lián)，共同確保組織能夠持續(xù)提供滿足顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)?！窘馕觥縄SO9001：2015標準強調(diào)以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系，確保組織能夠通過有效的過程管理來提升質(zhì)量。這些關(guān)鍵過程涵蓋了從制定質(zhì)量方針到持續(xù)改進的整個質(zhì)量管理體系。27.【答案】為確保內(nèi)部審核的客觀性和有效性，可以采取以下措施：

1.審核員應(yīng)具備必要的資格和經(jīng)驗；

2.審核計劃應(yīng)合理，覆蓋所有相關(guān)過程和區(qū)域；

3.審核員應(yīng)獨立于被審核區(qū)域，避免利益沖突；

4.審核發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)客觀、公正地記錄和報告；

5.審核結(jié)果應(yīng)得到管理層的關(guān)注和響應(yīng)。【解析】內(nèi)部審核是組織自我評估和改進的重要手段，確保審核的客觀性和有效性對于發(fā)現(xiàn)和糾正潛在問題至關(guān)重要。上述措施有助于提高內(nèi)部審核的效果。28.【答案】實施持續(xù)改進的方法包括：

1.建立并實施PDCA（計劃-執(zhí)行-檢查-行動）循環(huán)；

2.識別并分析質(zhì)量問題，找出根本原因；

3.制定和實施糾正措施和預防措施；

4.監(jiān)測改進措施的有效性；

5.將改進措施納入日常運營。【解析】持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系的核心原則之一。通過實施PDCA循環(huán)和采取一系列措施，組織可以不斷優(yōu)化其產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客滿意度。29.【答案】通過以下步驟可以運用SPC提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性：

1.收集過程數(shù)據(jù)；

2.分析數(shù)據(jù)，繪制控制圖；

3.監(jiān)測過程性能，識別異常情況；

4.采取糾正措施，防止不合格發(fā)生；

5.持續(xù)監(jiān)控過程，確保改進措施有效。【解析】SPC是一種通過收集和分析過程數(shù)據(jù)來