ICS03.080.30

CCSA12

34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T4786—2024

家庭整理收納服務(wù)規(guī)范

Specificationforhomesortingandstorageservice

2024-04-15發(fā)布2024-05-15實(shí)施

安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

.

DB34/T4786—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。

本文件由安徽省商務(wù)廳提出并歸口。

本文件起草單位：安徽徽大姐家政服務(wù)集團(tuán)有限公司、宿州市月兒灣月嫂家政服務(wù)有限公司、馬鞍

山皖嫂家政服務(wù)有限公司、安徽蝶之艾健康生物科技有限公司、安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、安徽賽菲

家庭服務(wù)管理有限公司、徽大姐職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、安徽省家政服務(wù)行業(yè)促進(jìn)會(huì)。

本文件主要起草人：陶清建、張向麗、霍家佳、孟雪華、陳麗、樊小艷、王成芳、姚維涌、劉芃君、

萬(wàn)超、秦淑然。

I

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家庭整理收納服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件界定了整理收納服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義，確立了家庭整理收納服務(wù)的基本要求，并規(guī)定了家庭整

理收納服務(wù)的服務(wù)要求、投訴處理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于家庭整理收納服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

SB/T10643-2011家政服務(wù)基本規(guī)范

DB34/T4225家政服務(wù)糾紛處理規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

家庭整理收納服務(wù)sortingandstorageservice

為形成方便拿取、不易復(fù)亂的儲(chǔ)物格局，按照客戶的生活習(xí)慣、活動(dòng)空間和行為動(dòng)線等，為客戶提

供物品取舍、分類、收放、搬家打包及復(fù)原等居家整理活動(dòng)的過(guò)程。

3.2

行為動(dòng)線behavioraldynamicline

客戶在家里為了完成一個(gè)任務(wù)或者活動(dòng)而經(jīng)過(guò)的路徑。

3.3

整理收納師sorter

為客戶提供家庭整理收納服務(wù)的專業(yè)人員。

4基本要求

4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1.1應(yīng)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、滿足需要的設(shè)施設(shè)備和管理人員。

4.1.2應(yīng)制定有關(guān)服務(wù)人員管理、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)跟蹤回訪、投訴和糾紛處理、安全管理、客戶

信息保密等規(guī)章制度。

4.1.3應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛相關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、投訴流程

等。

4.1.4應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、明碼實(shí)價(jià)、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)保護(hù)顧客合法權(quán)益。

4.1.5應(yīng)建立顧客檔案，包括顧客資料、服務(wù)合同、服務(wù)質(zhì)量反饋、投訴及其處理文件，并對(duì)其進(jìn)行保

1

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密。檔案管理應(yīng)符合SB/T10643-2011中4.3.1的要求。

4.1.6宜建立服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)客戶信息、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)評(píng)價(jià)等

進(jìn)行管理。

4.2服務(wù)人員

4.2.1應(yīng)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、注重效率，有良好的服務(wù)意識(shí)。

4.2.2應(yīng)在崗前和崗中應(yīng)接受有關(guān)職業(yè)技能、職業(yè)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等的培訓(xùn)。

4.2.3應(yīng)熟悉工作程序和服務(wù)要求，掌握整理收納工作技能和方法。

4.2.4應(yīng)維護(hù)客戶的合法利益，保護(hù)客戶的隱私和信息。工作期間應(yīng)專注認(rèn)真，高效服務(wù)。

4.2.5應(yīng)統(tǒng)一著裝，經(jīng)與客戶溝通達(dá)成一致后開展服務(wù)。

4.2.6應(yīng)文明用語(yǔ)、清晰表達(dá)，宜使用普通話。

5服務(wù)要求

5.1服務(wù)接待

5.1.1應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)接待、電話接待、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接待等多種接待渠道。

5.1.2應(yīng)初步了解客戶家庭成員結(jié)構(gòu)、家庭房屋結(jié)構(gòu)、家庭物品種類、家庭成員生活方式及服務(wù)需求

等，有針對(duì)性介紹服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

5.1.3回答咨詢時(shí)，應(yīng)耐心、細(xì)心、全面，對(duì)咨詢的問(wèn)題不能當(dāng)場(chǎng)解答的應(yīng)做好記錄并及時(shí)反饋。

5.1.4應(yīng)征詢客戶同意，記錄客戶姓名、聯(lián)系方式、家庭地址、服務(wù)需求等信息。

5.1.5應(yīng)根據(jù)客戶需求，結(jié)合整理收納師時(shí)間安排，分配合適的整理收納師。

5.1.6整理收納師應(yīng)在接收到服務(wù)指令的24h內(nèi)與客戶聯(lián)系，確定實(shí)地考察時(shí)間。

5.2實(shí)地考察

5.2.1整理收納師應(yīng)準(zhǔn)備好所需工具，按照約定時(shí)間到達(dá)客戶住所進(jìn)行實(shí)地考察，考察的重點(diǎn)包括房

屋結(jié)構(gòu)和尺寸、家具種類（容量和功能）、家庭主要物品及數(shù)量、家庭目前主要收納問(wèn)題、客戶行為動(dòng)

線等。

5.2.2整理收納師應(yīng)準(zhǔn)確記錄擬整理收納區(qū)域的收儲(chǔ)空間尺寸，繪制整理收納區(qū)域的結(jié)構(gòu)圖，宜

進(jìn)行拍照記錄。

5.2.3整理收納師應(yīng)進(jìn)一步了解客戶的需求和對(duì)新舊物品的處置態(tài)度，與客戶溝通初步的服務(wù)方案設(shè)

想。

5.3方案確定

5.3.1整理收納師應(yīng)根據(jù)前期考察情況設(shè)計(jì)整理收納方案，方案包括服務(wù)內(nèi)容（區(qū)域）、服務(wù)要求、

服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)費(fèi)用等。整理收納方案格式參見附錄A。

5.3.2整理收納師應(yīng)結(jié)合客戶時(shí)間要求，在實(shí)地考察后的7d內(nèi)將整理收納方案提供給客戶，并進(jìn)行

溝通、修改。

5.3.3整理收納師經(jīng)與客戶就整理收納方案達(dá)成一致后，應(yīng)進(jìn)行方案確認(rèn)。

5.4合同簽訂

5.4.1服務(wù)方案得到確認(rèn)后，應(yīng)與客戶簽訂整理收納服務(wù)合同。

5.4.2服務(wù)合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容（區(qū)域）和要求、服務(wù)期限、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)方式、

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服務(wù)費(fèi)用及支付方式、保密條款、違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決等。合同格式參見附錄B。

5.4.3整理收納方案應(yīng)作為合同附件附在協(xié)議后面。

5.5整理收納

5.5.1整理收納師應(yīng)準(zhǔn)備好整理收納用具，確保其可正常使用。

5.5.2如采取團(tuán)隊(duì)服務(wù)，應(yīng)提前召開工作會(huì)議，溝通客戶住所整體環(huán)境布局、客戶需求、整理收納方

案及人員分工、注意事項(xiàng)等。

5.5.3作業(yè)開始前應(yīng)與客戶一起梳理貴重隱私物品，并簽字確認(rèn)。

5.5.4應(yīng)對(duì)物品進(jìn)行整理、分類，引導(dǎo)客戶判斷必須與非必須物品，做出是否保留、舍棄、補(bǔ)充的決

定，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。

5.5.5應(yīng)對(duì)確定保留的物品分類分區(qū)收納，對(duì)確定舍棄的物品分類丟棄，對(duì)確定補(bǔ)充的物品及時(shí)配置。

5.5.6物品整理收納時(shí)應(yīng)遵循以下原則。

a)按照物品使用區(qū)域進(jìn)行分區(qū)收納。

b)使用頻率高的物品放置于外側(cè)或中間層方便拿取的位置，使用頻率低的放置于底層或高層；

c)大體積、大重量的物品放置于底層。

d)易碎的物品放置于不容易碰落的安全位置。

e)衣物的整理收納可按照材質(zhì)、色澤、形態(tài)與功能進(jìn)行懸掛和存放。衣物折疊時(shí)應(yīng)整齊，無(wú)亂

痕、無(wú)扭曲。

f)搬家打包時(shí)同區(qū)域的同類物品集中收納、標(biāo)識(shí)清晰，易碎物品采取保護(hù)措施。

5.5.7服務(wù)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)事故隱患、物品疑損壞等異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)溝通報(bào)告。

5.5.8服務(wù)過(guò)程中發(fā)生物品損壞，應(yīng)立即通知客戶進(jìn)行協(xié)商處理。

5.5.9客戶因特殊情況需要中止服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)予以配合。

5.5.10整理收納后，客戶家庭環(huán)境應(yīng)整齊、美觀、清潔、無(wú)安全隱患，且符合客戶生活習(xí)慣。

5.6服務(wù)驗(yàn)收

5.6.1整理收納師服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)帶領(lǐng)客戶對(duì)服務(wù)合同和方案規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收。

5.6.2客戶對(duì)服務(wù)無(wú)異議時(shí)，應(yīng)簽訂完成確認(rèn)單，并按照合同約定的方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)客戶對(duì)服

務(wù)有異議時(shí)，應(yīng)按照客戶要求進(jìn)行整改，直至客戶認(rèn)可。

5.6.3驗(yàn)收過(guò)程中如客戶提出新的要求，工作量小的可當(dāng)場(chǎng)幫助解決，工作量較大的宜與客戶溝通追

加服務(wù)費(fèi)用，簽字確認(rèn)后解決。

5.6.4服務(wù)驗(yàn)收通過(guò)后，應(yīng)向客戶提供物品收納位置信息和物品收納指導(dǎo)，并建立聯(lián)系方式。

5.7跟單回訪

5.7.1應(yīng)在服務(wù)確認(rèn)后15d后對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了解和解決客戶物品使用和存放的不便問(wèn)題。

5.7.2宜在當(dāng)年換季時(shí)再次進(jìn)行回訪，指導(dǎo)客戶自主進(jìn)行整理收納。

6投訴處理

6.1應(yīng)設(shè)置并向客戶公開投訴渠道。

6.2接到客戶投訴時(shí)，應(yīng)對(duì)投訴問(wèn)題、投訴人聯(lián)系方式、投訴人服務(wù)訂單等信息進(jìn)行確認(rèn)并記錄。

6.3應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)投訴問(wèn)題的有效性，并于24h內(nèi)向客戶反饋調(diào)查結(jié)果。

6.4對(duì)有效投訴應(yīng)及時(shí)受理，并于24h內(nèi)與客戶協(xié)商處理方案。對(duì)協(xié)商一致的，應(yīng)在與客戶約定的時(shí)

間內(nèi)結(jié)案；對(duì)協(xié)商不成的，應(yīng)組織調(diào)解，調(diào)解不成的應(yīng)向客戶說(shuō)明清楚并提供如下投訴渠道：

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a)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

b)提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

c)向法院提請(qǐng)?jiān)V訟。

6.5投訴處理應(yīng)符合DB34/T4225的規(guī)定。

7評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.1評(píng)價(jià)

7.1.1應(yīng)開展自我評(píng)價(jià)，需要時(shí)組織或接受第三評(píng)價(jià)。

7.1.2自我評(píng)價(jià)宜每季度開展一次，每次服務(wù)結(jié)束后15d內(nèi)服務(wù)企業(yè)應(yīng)開展消費(fèi)者滿意度回訪。

7.1.3評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效等。

7.2改進(jìn)

7.2.1應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)情況進(jìn)行梳理、統(tǒng)計(jì)，分析存在的問(wèn)題和不足。

7.2.2應(yīng)針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施并貫徹實(shí)施，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成效。

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附錄A

（資料性）

整理收納方案模板

下面給出了整理收納方案模板。

整理收納方案模板

客戶姓名：

家庭地址：

一、服務(wù)內(nèi)容（區(qū)域）和作業(yè)要求

表A.1給出了所有整理收納服務(wù)內(nèi)容（區(qū)域）和作業(yè)要求。具體執(zhí)行時(shí)服務(wù)內(nèi)容（區(qū)域）按照客戶

需求選擇。

表A.1服務(wù)內(nèi)容（區(qū)域）和作業(yè)要求

服務(wù)內(nèi)容

作業(yè)內(nèi)容作業(yè)步驟

（區(qū)域）

上層儲(chǔ)物區(qū)換季鞋靴、鞋盒等

上層陳列區(qū)帽子、雨傘、包袋等1.清空玄關(guān)處所有物品，清潔柜體；

車鑰匙、鑰匙、加油卡、接送卡、粘毛器、2.幫助客戶選擇、取舍，再清理、分類所

打毛器、口罩、手套、消毒噴霧等有物品；

鞋刷、鞋油、液體鞋油、鞋拔、擦鞋布、前3.根據(jù)客戶使用頻率和使用習(xí)慣，按照常

玄關(guān)抽屜區(qū)掌墊、后跟帖等使用的物品在外在上，不常使用的物品在

購(gòu)物袋、電子秤、剪刀等里在下的順序依次擺放整齊；

寵物物品：梳毛刷、牽引繩、寵物鞋、服裝4.結(jié)合物品種類數(shù)量選擇合適收納工具，

等根據(jù)鞋柜的高度、深度，綜合使用平行法、

下層儲(chǔ)物區(qū)拖鞋、雨傘、購(gòu)物車等交錯(cuò)法、前后法來(lái)擺放。

鞋柜鞋盒、鞋靴等

臺(tái)面：遙控器、香煙、打火機(jī)、煙灰缸、雜1.清空客廳柜體里所有物品，清潔柜體；

茶幾區(qū)志書籍、香爐等2.幫助客戶選擇、取舍，再清理、分類所

抽屜：棋牌、剪刀、電池、等生活小工具有物品；

臺(tái)面：電器設(shè)備、音響、花瓶等3.將公共物品統(tǒng)一歸置，分類擺放整齊；

客廳電視柜區(qū)抽屜：棋牌、數(shù)據(jù)線、剪刀、電池、針線盒、4.個(gè)人物品放置于私人區(qū)域，如書法、臥

急救箱等室等；

5.根據(jù)客戶使用頻率和使用習(xí)慣，按照常

沙發(fā)區(qū)抱枕、沙發(fā)套、沙發(fā)墊等使用的物品在外在上，不常使用的物品在

里在下的順序依次擺放整齊。

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表A.1（續(xù)）

服務(wù)內(nèi)容

作業(yè)內(nèi)容作業(yè)步驟

（區(qū)域）

餐桌紙巾盒、餐具等1.清空餐廳柜體內(nèi)的所有物品，清潔柜體；

臺(tái)面：茶杯、茶壺、茶葉盒等2.幫助客戶選擇、取舍，再清理、分類所

有物品；

3.將公共物品統(tǒng)一歸置，按照物品的功能

用途分類，整齊擺放至合適區(qū)域；

餐廳4.根據(jù)客戶使用頻率、使用習(xí)慣和物品易

餐邊柜

柜內(nèi)：酒、酒具、工藝品、飲料等碎程度，按照常使用和不易碎的物品在外

在上，不常使用的物品、易碎物品在里在

下的順序依次擺放。

5.個(gè)人物品放置于私人區(qū)域，如書法、臥

室等。

儲(chǔ)物區(qū)換季衣物、棉被類等

1.清空衣櫥內(nèi)所有物品，清潔柜體；

連衣裙類、連身褲類、背帶裙類、長(zhǎng)款呢子

長(zhǎng)衣區(qū)2.對(duì)衣物進(jìn)行分類集中，破損的、臟的單

大衣類、長(zhǎng)款羽絨服等

獨(dú)放置；

中長(zhǎng)衣區(qū)連衣裙、風(fēng)衣等

3.幫助客戶選擇、取舍，再清理分類所有

臥室及衣帽褲子、T恤類、襯衫類、衛(wèi)衣類、西裝、開

短衣區(qū)物品；

間衫、外套、短裙、短褲等

4.將衣物物品等放置在對(duì)應(yīng)的區(qū)域；

內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子、打底、絲巾、圍巾、飾

抽屜區(qū)5.根據(jù)客戶使用頻率和使用習(xí)慣，按照常

品等

使用的物品在外在上，不常使用的物品在

層板區(qū)四件套、包包、帽子、鞋子等

里在下的順序依次擺放整齊。

化妝區(qū)護(hù)膚品、化妝用具、紙巾等

掛衣區(qū)：上衣、裙裝、褲裝、帽子、包包、1.按照0～3歲、3～6歲、6歲以上3個(gè)不同

衣柜服飾等年齡段的兒童，進(jìn)行不同的空間規(guī)劃；

儲(chǔ)物區(qū)：換季衣服、床品、不常用衣物等2.清空物品，清潔柜體；

陳列區(qū)：兒童玩具、書籍、繪本等3.分類集中，將不再穿的衣物、過(guò)時(shí)用品

玩具柜

隱藏區(qū)：拼圖玩具、學(xué)習(xí)用品等單獨(dú)放置；

兒童房

層板區(qū)：奶瓶、尿布、生活用品等4.幫助客戶選擇、取舍，再清理分類所有

物品；

物品柜5.根據(jù)客戶使用頻率和使用習(xí)慣，按照常

抽屜區(qū)：小件雜物等

使用的物品在外在上，不常使用的物品在

里在下的順序依次擺放整齊。

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DB34/T4786—2024

表A.1（續(xù)）

服務(wù)內(nèi)容

作業(yè)內(nèi)容作業(yè)步驟

（區(qū)域）

電腦、打印機(jī)、其他電子產(chǎn)品、書籍、筆墨1.清空物品，清潔柜體；

書桌

紙硯等2.幫助客戶選擇、取舍，再清理分類所有

書架書籍、雜志、資料、文件、學(xué)習(xí)用品等物品書籍；

3.書籍分類：按照客戶要求，選擇一種分

類方法，對(duì)書籍進(jìn)行分類（一般分類：文

學(xué)、心里、科學(xué)、管理、勵(lì)志、哲學(xué)、生

書房活等）；

4.兒童書籍集中放置在一個(gè)柜體中，再按

書柜字畫、相冊(cè)、證書等。

作者或出版機(jī)構(gòu)等進(jìn)行分類，幼兒繪本可

按顏色分類；

5.根據(jù)客戶使用頻率和使用習(xí)慣，按照常

使用的物品在外在上，不常使用的物品在

里在下的順序依次擺放整齊。

櫥柜吊柜調(diào)味料、干貨、廚房紙巾等1.清空物品、清潔柜體；

臺(tái)面：微波爐、電飯鍋、烘烤箱、飲水機(jī)、2.食物、調(diào)味料品等確認(rèn)有效期；

咖啡機(jī)、灶具、炊具、餐具、刀具、調(diào)味料3.幫助客戶選擇、取舍，對(duì)物品、食品、

灶臺(tái)

架等調(diào)味料等進(jìn)行清理分類；

洗滌區(qū)：水槽、濾水架等4.對(duì)分類出的物品、食品、調(diào)味料等進(jìn)行

儲(chǔ)物柜：米、面、雜糧、豆類、干貨、鍋具再分類；

廚房

櫥柜下柜等5.物品：根據(jù)客戶的使用習(xí)慣，按照物品

碗柜：碗、盤、筷子等種類和功能分類放置；

冷凍室：肉類（豬肉、家禽、牛羊肉）、腌6.食品：生熟分開，密封熟食；

制品、海鮮、速凍食品、冰激凌等7.食品、營(yíng)養(yǎng)品、調(diào)味品：按照臨近保質(zhì)

冰箱

期在外在上，遠(yuǎn)離保質(zhì)期的在里在下的原

冷藏室：甜品、冷飲、水果、蔬菜、雞蛋等

則，并按客戶每次用量和食用習(xí)慣放置。

護(hù)膚、香水類物品：面霜、精華素、乳液、

面膜、潔面乳、卸妝油、精油、香水、抗皺1.清空物品，清潔柜體；

面膜、保濕啫喱、剃須刀等2.確認(rèn)物品有效期；

鏡柜化妝用品：眉筆、眼線筆、睫毛夾、化妝刷、3.幫助客戶選擇、取舍，對(duì)留下物品進(jìn)行

口紅、潤(rùn)唇膏、眼影、假睫毛、粉底、高光分類；

衛(wèi)生間粉、眉粉、眼影、修容粉、BB霜、粉餅、4.根據(jù)客戶使用頻率和使用習(xí)慣，按照常

腮紅、散粉、隔離霜、妝前乳等使用的物品在外在上，不常使用的物品在

浴巾、毛巾、擦手巾、洗發(fā)水、沐浴露、物里在下的順序依次擺放整齊。

墻面

品架等5.對(duì)于有較多化妝品的，應(yīng)建議配備化妝

臺(tái)面：洗漱杯子、牙刷、牙膏、香皂、冼面桌。

洗漱盆

乳、洗手等

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DB34/T4786—2024

表A.1（續(xù)）

服務(wù)內(nèi)容

作業(yè)內(nèi)容作業(yè)步驟服務(wù)內(nèi)容（區(qū)域）

（區(qū)域）

柜體：手膜、足膜、梳子、衛(wèi)生巾、吹

風(fēng)機(jī)、蒸臉器、潔面儀、卷發(fā)棒、指甲

衛(wèi)生間洗漱盆剪等工具和備用沐浴液、洗發(fā)水、牙刷、

牙膏等個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理用品以及清潔劑、

潔廁靈等清潔用品

1.清空物品，清潔柜體；

2.幫助客戶選擇、取舍，對(duì)留下物品進(jìn)行分類；

儲(chǔ)藏室各層區(qū)域不常用使用或換季物品等3.分量輕的物品放置上層，分量重的物品放置下

層；

4.使用率高的放外層，使用率低的放里層。

拖把池：拖把、地刷、水桶、水龍頭和

開關(guān)1.清空柜體內(nèi)的所有物品，清潔柜體；清潔陽(yáng)臺(tái)

日常用洗衣機(jī)：電源線插頭、洗衣筐、清潔產(chǎn)各區(qū)域；

陽(yáng)臺(tái)品和家庭保品2.確認(rèn)物品有效期，幫助客戶選擇、取舍，對(duì)留

潔工具綠植：澆水噴壺、工具、垃圾桶下的物品進(jìn)行分類；

晾衣架：衣架、撐桿3.各區(qū)域物品分門別類放置。

壁櫥：各類囤貨、購(gòu)物袋、紗窗

各空間各空間區(qū)域清理出的不屬于原空間的1.發(fā)現(xiàn)物品，及時(shí)歸類歸位。

全屋

各區(qū)域物品2.放置方法同上面各區(qū)域作業(yè)內(nèi)容和步驟。

1.分區(qū)域?qū)Ω骺臻g物品進(jìn)行分類；

2.幫助客戶選擇、取舍；

3.同一區(qū)域內(nèi)的不同物品進(jìn)行打包，根據(jù)物品需

要選擇合適的包裝材料和容器，并標(biāo)識(shí)區(qū)域和物

各空間

搬家打包所有物品分類打包品類別；

各區(qū)域

4.對(duì)貴重物品和易碎物品做好防摔、防擠壓等措

施；

5.指導(dǎo)搬家人員裝卸；

6.按照上面各區(qū)