2025年電子商務(wù)糾紛調(diào)解合同協(xié)議當(dāng)事人信息甲方（賣方）：XXX電子商務(wù)有限公司，法定代表人：XXX，地址：XXX省XXX市XXX區(qū)XXX路XXX號(hào)，聯(lián)系電話：XXX，電子郵箱：XXX。乙方（買方）：XXX，身份證號(hào)：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，地址：XXX省XXX市XXX區(qū)XXX路XXX號(hào)，聯(lián)系電話：XXX。調(diào)解組織信息調(diào)解組織：XXX電子商務(wù)糾紛調(diào)解中心，地址：XXX省XXX市XXX區(qū)XXX路XXX號(hào)，聯(lián)系電話：XXX。調(diào)解事由與背景甲乙雙方于2025年X月X日在XXX平臺(tái)（或線下門店）發(fā)生電子商務(wù)交易糾紛，涉及商品：XXX（商品名稱、規(guī)格、數(shù)量等），爭議焦點(diǎn)為：XXX（如商品存在質(zhì)量問題、描述不符、發(fā)貨延遲、售后服務(wù)等）。為尋求和解，雙方自愿將此糾紛提交至XXX電子商務(wù)糾紛調(diào)解中心進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程調(diào)解于2025年X月X日在XXX電子商務(wù)糾紛調(diào)解中心進(jìn)行（或通過線上方式進(jìn)行），主持人/調(diào)解員為XXX（調(diào)解員姓名）。在調(diào)解過程中，雙方就糾紛事由進(jìn)行了充分陳述，調(diào)解員XXX進(jìn)行了耐心疏導(dǎo)和引導(dǎo)，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成了和解共識(shí)。調(diào)解結(jié)果與協(xié)議內(nèi)容甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方同意向乙方履行以下義務(wù)：1.1甲方于收到本協(xié)議之日起X日內(nèi)，向乙方提供符合約定的全新XXX商品X件，或向乙方支付退款金額人民幣XXXX元（大寫：XXXX元整），履行方式為XXX（如通過平臺(tái)原路退回、銀行轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶：XXX，開戶行：XXX，戶名：XXX）。1.2若甲方選擇履行換貨義務(wù)，需承擔(dān)因更換商品產(chǎn)生的物流費(fèi)用共計(jì)人民幣XXX元（大寫：XXXX元整）。二、乙方同意履行以下義務(wù)：2.1乙方應(yīng)于甲方完成退款/換貨義務(wù)后X日內(nèi)，確認(rèn)收到退款/商品，并解除對甲方在XXX平臺(tái)（或相關(guān)途徑）發(fā)布的關(guān)于該商品的負(fù)面評價(jià)/投訴（如適用）。2.2若甲方履行換貨義務(wù)，乙方應(yīng)妥善保管原有問題商品，并在收到新商品后X日內(nèi)將原商品退回甲方指定地點(diǎn)：XXX，由甲方承擔(dān)退回物流費(fèi)用。三、費(fèi)用承擔(dān)：本次調(diào)解過程中產(chǎn)生的調(diào)解費(fèi)由甲方承擔(dān)人民幣XXX元（大寫：XXXX元整），于調(diào)解達(dá)成一致時(shí)支付給調(diào)解組織。四、履行期限：4.1甲方退款/換貨義務(wù)應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起X日內(nèi)完成。4.2乙方確認(rèn)收貨/解除評價(jià)義務(wù)應(yīng)于甲方完成前述義務(wù)后X日內(nèi)完成。五、雙方確認(rèn)，上述協(xié)議內(nèi)容是雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成的，是解決雙方糾紛的最終方案。雙方權(quán)利與義務(wù)一、雙方均有義務(wù)按照本協(xié)議約定全面履行自己的承諾。二、雙方承諾對在調(diào)解過程中獲悉的對方商業(yè)秘密或其他不愿公開的信息予以保密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?qū)Ψ綍嫱獾某?。三、如任何一方需要對方提供文件、證據(jù)等以協(xié)助履行本協(xié)議，對方應(yīng)在合理范圍內(nèi)提供必要的協(xié)助。四、雙方應(yīng)遵守XXX電子商務(wù)糾紛調(diào)解中心的相關(guān)調(diào)解規(guī)則（如有）。協(xié)議生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。變更與解除一、本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)甲乙雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。二、除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面解除本協(xié)議。如發(fā)生不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除本協(xié)議。違約責(zé)任一、任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（包括直接損失和可預(yù)見的間接損失）。二、甲方未按本協(xié)議第一條約定履行退款/換貨義務(wù)，或履行不符合約定條件的，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行或采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求甲方支付違約金人民幣XXX元（大寫：XXXX元整），違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失的，甲方還應(yīng)賠償不足部分。三、乙方未按本協(xié)議第二條約定履行確認(rèn)收貨/解除評價(jià)等義務(wù)，給甲方造成不良影響的，應(yīng)向甲方進(jìn)行解釋并采取補(bǔ)救措施。爭議解決因本協(xié)議本身所產(chǎn)生或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。協(xié)議份數(shù)與效力本協(xié)議一式三份，甲方執(zhí)一份，乙方執(zhí)一份