[廣州某科技公司]網(wǎng)絡安全事件應急響應與處置流程第一章總則

第一條為有效預防、及時控制和妥善處置[廣州某科技公司]網(wǎng)絡安全事件，提升公司網(wǎng)絡安全應急響應能力，健全網(wǎng)絡安全應急工作機制，最大限度減少網(wǎng)絡安全事件造成的損害，保障[員工]生命安全與財產(chǎn)安全，維護正常的工作秩序，確保[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《國家網(wǎng)絡安全事件應急預案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應急預案》等相關法律法規(guī)及政策文件，結合[廣州某科技公司]實際，制定本預案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應機制。公司成立網(wǎng)絡安全事件應急領導小組（以下簡稱領導小組），全面負責公司網(wǎng)絡安全事件的應急指揮與處置工作。建立健全網(wǎng)絡安全事件的快速反應機制，確保網(wǎng)絡安全事件的監(jiān)測、報告、研判、決策、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接、高效運轉，實現(xiàn)快速響應、精準處置。

2.分級負責與屬地管理。遵循公司內部網(wǎng)絡安全管理職責劃分，實行分級負責與屬地管理相結合的原則。網(wǎng)絡安全事件發(fā)生后，根據(jù)事件性質、影響范圍和嚴重程度，由相應的職能部門或業(yè)務單元啟動相應級別的應急預案，明確各層級、各崗位的職責與權限，確保責任到人、協(xié)同聯(lián)動。

3.預防為主與及時控制。堅持預防為主、防治結合的方針，建立健全網(wǎng)絡安全風險排查、評估與預警機制，定期開展網(wǎng)絡安全檢查與演練，強化網(wǎng)絡安全意識與技能培訓，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置。一旦發(fā)生網(wǎng)絡安全事件，迅速采取有效措施，控制事件蔓延，縮小影響范圍，防止事態(tài)惡化。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。建立公司內部跨部門、跨系統(tǒng)的網(wǎng)絡安全應急聯(lián)動機制，加強信息共享與資源整合。推動構建外部合作伙伴、行業(yè)組織等參與的網(wǎng)絡安全群防群控體系，形成上下貫通、左右聯(lián)動、內外協(xié)同的網(wǎng)絡安全應急工作格局，提升整體防御與協(xié)同處置能力。

5.區(qū)分性質與依法處置。堅持依法依規(guī)、分類施策的原則，根據(jù)網(wǎng)絡安全事件的性質、影響范圍和法律法規(guī)要求，采取相應的處置措施。在處置過程中，切實保護[員工]的合法權益，注重保護公司商業(yè)秘密與用戶數(shù)據(jù)安全，做到程序正當、處置得當、合情合理合法，維護公司聲譽與正常運營秩序。

第三條適用范圍

本預案適用于[廣州某科技公司]網(wǎng)絡安全事件的應急處置工作。本預案所稱網(wǎng)絡安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]人身安全、財產(chǎn)損失，公司正常工作秩序、生產(chǎn)秩序、經(jīng)營秩序受到嚴重影響，公司聲譽受到損害的網(wǎng)絡安全事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類網(wǎng)絡安全事件。包括：公司內部或外部涉及[員工]的、可能引發(fā)影響公司穩(wěn)定或公共安全的群體性事件，如非法集會、示威、謠言傳播等；公司內部發(fā)生的、可能影響公共安全的暴力事件或恐怖襲擊事件。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡安全事件。包括：針對公司或[員工]的網(wǎng)絡詐騙、勒索軟件攻擊、網(wǎng)絡盜竊等違法犯罪行為；涉及公司內部人員的重大網(wǎng)絡犯罪案件。

3.事故災害類網(wǎng)絡安全事件。包括：因設備故障、電力中斷、自然災害等非惡意因素導致的網(wǎng)絡安全系統(tǒng)癱瘓或服務中斷事件；因第三方施工或維護不當引發(fā)的網(wǎng)絡設備損壞或網(wǎng)絡安全事件。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡安全事件。包括：在公司內部發(fā)生的、可能通過網(wǎng)絡傳播的突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其引發(fā)的次生網(wǎng)絡安全事件，如網(wǎng)絡謠言、恐慌性信息傳播等。

5.自然災害類網(wǎng)絡安全事件。包括：因地震、洪水、臺風等自然災害直接或間接導致的網(wǎng)絡基礎設施損壞、系統(tǒng)癱瘓或服務中斷事件。

6.網(wǎng)絡與信息安全類網(wǎng)絡安全事件。包括：公司信息系統(tǒng)遭受黑客攻擊、病毒入侵、網(wǎng)頁篡改、數(shù)據(jù)泄露、拒絕服務攻擊（DDoS）等事件；內部人員違規(guī)操作導致的信息安全事件。

7.考試安全類網(wǎng)絡安全事件。對于涉及公司認證、評估、招標等具有保密性質的在線業(yè)務，其過程中發(fā)生的試題、答案泄露或系統(tǒng)被攻擊事件。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：發(fā)生對公司網(wǎng)絡安全構成威脅的涉外事件、重大輿情事件、以及上述類別未能涵蓋的其他可能對公司網(wǎng)絡安全造成重大影響的突發(fā)事件。

第二章應急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應急組織體系

[廣州某科技公司]成立網(wǎng)絡安全事件處置工作領導小組（以下簡稱領導小組），作為公司網(wǎng)絡安全事件的最高決策指揮機構。領導小組下設辦公室及八個專項應急處置工作組，分別為：社會安全類突發(fā)事件應急處置工作組、重大治安刑事類突發(fā)事件應急處置工作組、事故災害類突發(fā)事件應急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應急處置工作組、自然災害類突發(fā)事件應急處置工作組、網(wǎng)絡與信息安全類突發(fā)事件應急處置工作組、考試安全類突發(fā)事件應急處置工作組、信息工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領導小組及主要職責

領導小組由公司主要領導擔任組長，分管信息、安全、運營等領導擔任副組長，成員單位包括但不限于：信息技術部、安全管理部、運營部、人力資源部、法務部、公關部、各主要業(yè)務部門負責人等。

領導小組職責：

（一）統(tǒng)一決策指揮公司網(wǎng)絡安全事件的應急響應行動，審批應急響應級別和處置方案；

（二）協(xié)調資源配置，調動公司內外部力量參與應急處置；

（三）研究決定重大網(wǎng)絡安全事件的處置策略，下達應急處置指令；

（四）及時向公司外部相關監(jiān)管機構、上級單位報告重大網(wǎng)絡安全事件信息；

（五）組織開展網(wǎng)絡安全事件的總結評估，完善應急工作機制。

第六條領導小組辦公室及主要職責

領導小組辦公室設在公司信息技術部（或安全管理部，根據(jù)公司實際情況確定），由信息技術部（或安全管理部）負責人兼任辦公室主任，負責日常工作。

領導小組辦公室主要職責：

（一）收集、分析、研判網(wǎng)絡安全事件相關信息，及時向領導小組提供決策參考；

（二）根據(jù)領導小組決策，協(xié)助制定、修訂應急處置方案，并組織傳達實施；

（三）統(tǒng)籌協(xié)調各專項工作組開展工作，督促檢查應急處置措施落實情況；

（四）負責網(wǎng)絡安全事件應急處置的記錄、歸檔和資料整理工作；

（五）組織開展網(wǎng)絡安全事件應急處置的復盤和經(jīng)驗總結，提出改進建議；

（六）定期組織網(wǎng)絡安全應急演練，提升應急處置能力。

第七條處置工作組及主要職責

各專項應急處置工作組在領導小組統(tǒng)一領導下開展工作，組長由領導小組指定的相關領導擔任，副組長由成員單位主要負責人擔任，成員從各成員單位抽調。

1.社會安全類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：由領導小組指定的分管[員工]關系或綜合管理的公司領導擔任

副組長：由人力資源部或綜合管理部主要負責人擔任

成員單位：由信息技術部、安全管理部、公關部、人力資源部、法務部等組成

工作組辦公室設在綜合管理部（或人力資源部，根據(jù)公司實際情況確定）

主要職責：

（一）分析研判涉及[員工]群體性事件、網(wǎng)絡謠言等可能引發(fā)社會安全風險的網(wǎng)絡安全事件；

（二）制定并實施信息發(fā)布和輿論引導策略，維護公司聲譽和穩(wěn)定；

（三）協(xié)調相關部門做好[員工]安撫、溝通疏導工作，防止事態(tài)擴大；

（四）配合公安機關處置涉及公司或[員工]的違法犯罪行為。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：由領導小組指定的分管安全或法務的公司領導擔任

副組長：由安全管理部主要負責人擔任

成員單位：由信息技術部、法務部、公關部、人力資源部等組成

工作組辦公室設在安全管理部

主要職責：

（一）應對涉及公司網(wǎng)絡系統(tǒng)的黑客攻擊、網(wǎng)絡詐騙、數(shù)據(jù)竊取等刑事事件；

（二）配合公安機關開展證據(jù)收集、調查取證工作，維護公司合法權益；

（三）制定應急響應措施，保護公司商業(yè)秘密和用戶信息安全；

（四）評估事件影響，制定補救方案，降低損失。

3.事故災害類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：由領導小組指定的分管運營或設施管理的公司領導擔任

副組長：由運營部或設施管理部主要負責人擔任

成員單位：由信息技術部、安全管理部、運營部、設施管理部等組成

工作組辦公室設在運營部（或設施管理部，根據(jù)公司實際情況確定）

主要職責：

（一）應對因電力中斷、設備故障、自然災害等導致的網(wǎng)絡系統(tǒng)癱瘓事件；

（二）協(xié)調相關部門開展應急搶修，盡快恢復網(wǎng)絡系統(tǒng)運行；

（三）評估事件對業(yè)務運營的影響，制定業(yè)務切換或補償方案；

（四）檢查排查事故原因，落實防范措施，防止類似事件再次發(fā)生。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：由領導小組指定的分管行政或[員工]健康的公司領導擔任

副組長：由行政部或[員工]事務部主要負責人擔任

成員單位：由信息技術部、安全管理部、行政部、[員工]事務部等組成

工作組辦公室設在行政部（或[員工]事務部，根據(jù)公司實際情況確定）

主要職責：

（一）應對可能通過網(wǎng)絡傳播的傳染病疫情等公共衛(wèi)生事件；

（二）制定應急響應措施，保障[員工]健康安全和正常工作秩序；

（三）開展信息發(fā)布和科普宣傳，提高[員工]防范意識和能力；

（四）協(xié)調醫(yī)療機構提供醫(yī)療保障，做好[員工]健康管理工作。

5.自然災害類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：由領導小組指定的主管公司整體運營的公司領導擔任

副組長：由運營部或綜合管理部主要負責人擔任

成員單位：由信息技術部、安全管理部、運營部、設施管理部、綜合管理部等組成

工作組辦公室設在運營部（或綜合管理部，根據(jù)公司實際情況確定）

主要職責：

（一）應對地震、洪水、臺風等自然災害對公司網(wǎng)絡設施和運營的影響；

（二）組織搶險救災，保障人員安全和重要數(shù)據(jù)安全；

（三）協(xié)調相關部門開展災后恢復工作，盡快恢復正常運營；

（四）評估災害損失，制定補救措施，降低運營風險。

6.網(wǎng)絡與信息安全類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：由領導小組指定的分管信息技術的公司領導擔任

副組長：由信息技術部主要負責人擔任

成員單位：由信息技術部、安全管理部、網(wǎng)絡安全中心等組成

工作組辦公室設在信息技術部

主要職責：

（一）應對公司網(wǎng)絡系統(tǒng)遭受的病毒入侵、網(wǎng)頁篡改、拒絕服務攻擊等安全事件；

（二）開展事件分析研判，確定攻擊源頭和影響范圍；

（三）制定并實施應急響應措施，清除病毒、恢復系統(tǒng)正常運行；

（四）加強網(wǎng)絡安全防護，提升網(wǎng)絡系統(tǒng)安全防護能力。

7.考試安全類突發(fā)事件應急處置工作組

組長：由領導小組指定的分管技術研發(fā)或產(chǎn)品管理的公司領導擔任（如適用）

副組長：由技術研發(fā)部或產(chǎn)品管理部主要負責人擔任（如適用）

成員單位：由信息技術部、安全管理部、技術研發(fā)部、產(chǎn)品管理部等組成

工作組辦公室設在技術研發(fā)部（或產(chǎn)品管理部，根據(jù)公司實際情況確定）

主要職責：

（一）應對公司在線考試系統(tǒng)遭受的網(wǎng)絡攻擊、試題泄露等安全事件；

（二）制定應急響應措施，保障在線考試的順利進行；

（三）開展事件調查，查明事件原因，追究相關責任；

（四）加強在線考試系統(tǒng)安全防護，提升系統(tǒng)安全可靠性。

8.信息工作組

組長：由領導小組指定的分管綜合管理或信息發(fā)布的公司領導擔任

副組長：由綜合管理部或公關部主要負責人擔任

成員單位：由綜合管理部、公關部、信息技術部、安全管理部等組成

工作組辦公室設在綜合管理部（或公關部，根據(jù)公司實際情況確定）

主要職責：

（一）負責網(wǎng)絡安全事件信息的收集、整理、分析和報告工作；

（二）制定信息發(fā)布策略，及時、準確、客觀地發(fā)布事件信息；

（三）協(xié)調相關部門開展輿情監(jiān)測和引導，維護公司聲譽；

（四）建立信息共享機制，確保各工作組及時獲取必要信息。

第三章預防和預警機制

第八條預防預警信息管理規(guī)范

為有效預防、及時發(fā)現(xiàn)和處置[廣州某科技公司]網(wǎng)絡安全事件，建立健全信息報送機制，確保信息暢通、準確、及時，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

網(wǎng)絡安全事件信息的報送應遵循以下核心原則：

（一）及時性：信息報送必須迅速及時，確保第一時間掌握事件動態(tài)。

（二）首報意識：首次報送應全面、準確反映事件基本情況和初步判斷，后續(xù)根據(jù)事件發(fā)展進行補充和更新。

（三）真實性：報送信息必須真實可靠，嚴禁虛報、瞞報、漏報或遲報。

（四）完整性：報送信息應包含應急信息核心要素，確保信息內容的全面性。

（五）續(xù)報要求：事件發(fā)展過程中，應根據(jù)領導小組要求或事件進展情況，及時進行續(xù)報，直至事件處置完畢。

2.信息報送流程

[企業(yè)內]網(wǎng)絡安全事件信息報送遵循以下流程：

（一）部門報告：各相關部門或崗位發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡安全事件后，應立即向本部門負責人報告，并第一時間向信息技術部（或安全管理部，根據(jù)公司實際情況確定，以下簡稱信息接收部門）報告簡要情況。

（二）信息接收部門核實與初判：信息接收部門接到報告后，應立即進行核實，初步判斷事件性質、影響范圍和嚴重程度，并立即向領導小組辦公室報告。

（三）領導小組辦公室匯總與評估：領導小組辦公室接到報告后，應迅速匯總信息，進行綜合評估，判斷事件是否需要啟動應急響應，并報領導小組組長決定。

（四）逐級上報：根據(jù)領導小組決策和事件級別，領導小組辦公室負責將事件信息逐級上報至公司主要領導、上級主管部門以及相關外部機構（如公安機關、網(wǎng)信部門等）。

3.緊急書面信息報送流程

對于達到重大級別或可能引發(fā)重大影響的網(wǎng)絡安全事件，除按規(guī)定進行電話報告外，還應按照以下流程進行緊急書面信息報送：

（一）信息接收部門立即編寫書面報告初稿，內容包括應急信息核心要素，并迅速報領導小組辦公室審核。

（二）領導小組辦公室審核通過后，立即以公司名義向上級主管部門和相關外部機構報送書面報告。

（三）書面報告應包含事件發(fā)生、發(fā)展、處置的全過程，并附相關證據(jù)材料。

4.應急信息核心要素清單

報送的網(wǎng)絡安全事件信息應至少包含以下核心要素：

（一）事件發(fā)生時間：事件開始發(fā)生的確切時間。

（二）事件發(fā)生地點：事件發(fā)生的具體位置，如服務器、網(wǎng)絡設備、辦公區(qū)域等。

（三）事件影響范圍：受事件影響的系統(tǒng)、業(yè)務、用戶范圍。

（四）事件性質：事件的具體類型，如病毒入侵、黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等。

（五）事件起因：事件發(fā)生的原因初步分析。

（六）事件影響評估：事件可能造成的損失評估，包括數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務中斷、聲譽影響等。

（七）已采取措施：已采取的應急處置措施及其效果。

（八）事件進展：事件發(fā)展情況，如蔓延范圍、處置進展等。

（九）下一步計劃：擬采取的后續(xù)處置措施和預期效果。

（十）報告單位：信息報送部門或崗位。

（十一）報告人：信息報送人員姓名及聯(lián)系方式。

5.重大突發(fā)事件緊急報告要求

下列網(wǎng)絡安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內通過電話向省委辦公廳口頭報告，或書面報送信息，書面報告需在事發(fā)后2小時以內報送：

（一）重大自然災害：如地震、洪水、臺風等自然災害導致公司網(wǎng)絡系統(tǒng)嚴重受損或癱瘓。

（二）重大事故災難：如重要網(wǎng)絡設備損壞、電力中斷等導致公司網(wǎng)絡系統(tǒng)嚴重受損或癱瘓。

（三）重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情等可能通過網(wǎng)絡傳播的公共衛(wèi)生事件。

（四）涉國防、港澳臺、外交領域重要緊急動態(tài)：如涉及公司國家秘密或敏感信息的網(wǎng)絡安全事件。

（五）重大預警動向：如重要網(wǎng)絡安全漏洞、惡意軟件疫情等可能對公司網(wǎng)絡系統(tǒng)造成重大威脅的預警信息。

（六）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況：如可能引發(fā)重大社會影響的網(wǎng)絡安全事件。

第九條預防預警行動

在[廣州某科技公司]網(wǎng)絡安全事件處置工作領導小組的統(tǒng)一部署下，各專項應急處置工作組及相關職能部門應常態(tài)化開展以下預防預警行動：

1.加強應急機制日常管理

各專項應急處置工作組及相關職能部門應在領導小組的指導下，加強應急機制的日常建設與管理，包括但不限于：明確職責分工、完善工作制度、健全協(xié)調機制、強化監(jiān)督考核等，確保應急工作機制運行順暢、高效。

2.持續(xù)完善各類應急預案

定期組織對現(xiàn)有網(wǎng)絡安全事件應急預案的評估和修訂，確保預案的針對性、實用性和可操作性。根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展、技術架構變化、法律法規(guī)更新等情況，及時補充和完善預案內容，形成一套覆蓋全面、分類清晰、操作規(guī)范的應急預案體系。

3.加強應急隊伍建設

建立健全網(wǎng)絡安全應急隊伍，明確隊伍組成和職責分工。定期對應急隊伍進行培訓，提升隊員的專業(yè)技能和應急處置能力。加強隊伍管理，完善考核機制，激發(fā)隊員的積極性和主動性，打造一支政治素質高、業(yè)務能力強、能夠召之即來、來之能戰(zhàn)的網(wǎng)絡安全應急隊伍。

4.定期組織應急培訓和模擬演練

定期組織開展網(wǎng)絡安全應急知識培訓和技能培訓，提升全體員工的網(wǎng)絡安全意識和應急處置能力。定期組織不同規(guī)模、不同場景的網(wǎng)絡安全應急模擬演練，檢驗預案的有效性，檢驗隊伍的實戰(zhàn)能力，發(fā)現(xiàn)并解決應急工作中存在的問題，不斷總結經(jīng)驗，完善應急處置流程。

5.做好關鍵應急物資的儲備、管理和維護

建立健全關鍵應急物資的儲備、管理和維護制度，明確應急物資的種類、數(shù)量、存放地點、保管責任和使用流程。定期對應急物資進行檢查和維護，確保應急物資的質量和數(shù)量滿足應急處置需求。根據(jù)應急處置的實際需要，及時補充和更新應急物資，確保應急物資在需要時能夠充足、及時供應。

第四章應急響應

第十條按事件等級響應

1.事件等級劃分

根據(jù)網(wǎng)絡安全事件的可能造成或實際造成的危害程度、影響范圍和緊急程度，將網(wǎng)絡安全事件分為四個等級：

（一）I級事件（紅色預警）：特別重大網(wǎng)絡安全事件。指事件可能造成或已經(jīng)造成公司網(wǎng)絡系統(tǒng)大面積癱瘓，大量用戶數(shù)據(jù)泄露，嚴重損害公司聲譽，或對國家安全、公共利益、社會穩(wěn)定造成特別重大危害，或涉及[員工]死亡或重傷10人以上，或直接經(jīng)濟損失超過[具體金額，根據(jù)公司實際情況確定]的事件。

（二）II級事件（橙色預警）：重大網(wǎng)絡安全事件。指事件可能造成或已經(jīng)造成公司網(wǎng)絡系統(tǒng)主要功能嚴重受損，較多用戶數(shù)據(jù)泄露，對公司聲譽造成重大損害，或對國家安全、公共利益、社會穩(wěn)定造成重大危害，或涉及[員工]死亡或重傷3人以上、10人以下，或直接經(jīng)濟損失超過[具體金額，根據(jù)公司實際情況確定]的事件。

（三）III級事件（黃色預警）：較大網(wǎng)絡安全事件。指事件可能造成或已經(jīng)造成公司網(wǎng)絡系統(tǒng)部分功能受損，部分用戶數(shù)據(jù)泄露，對公司聲譽造成一定損害，或對國家安全、公共利益、社會穩(wěn)定造成一定危害，或涉及[員工]輕傷或無人員傷亡，或直接經(jīng)濟損失低于[具體金額，根據(jù)公司實際情況確定]的事件。

（四）IV級事件（藍色預警）：一般網(wǎng)絡安全事件。指事件可能造成或已經(jīng)造成公司網(wǎng)絡系統(tǒng)輕微受損，少量用戶數(shù)據(jù)泄露，對公司聲譽造成輕微損害，或僅對局部利益、工作秩序造成影響，無人員傷亡，或直接經(jīng)濟損失低于[具體金額，根據(jù)公司實際情況確定]的事件。

2.各級網(wǎng)絡安全事件應急響應程序

網(wǎng)絡安全事件發(fā)生后，相關崗位或部門應立即核實情況，并按照本規(guī)范進行分級響應，啟動相應級別的應急響應程序。

（1）特別重大事件（I級）應急響應

特別重大事件（I級）發(fā)生后，應立即采取以下行動：

①20分鐘內：事件發(fā)現(xiàn)部門立即將簡要情況報告至信息技術部（或安全管理部，根據(jù)公司實際情況確定，以下簡稱信息接收部門），信息接收部門立即核實情況，并立即向領導小組辦公室報告。

②20分鐘內：領導小組辦公室接報后，立即向領導小組組長報告，并在20分鐘內向[省委]辦公廳電話報告。

③1小時內：領導小組辦公室立即組織編寫書面報告，并在1小時內將書面報告報送至[省委]辦公廳及上級主管部門。

④核心動作：立即成立現(xiàn)場指揮部，組織開展事件分析研判，采取緊急處置措施控制事態(tài)發(fā)展，全力開展應急處置工作，及時向[省委]辦公廳及上級主管部門報告事件進展情況，并根據(jù)領導小組決策適時發(fā)布信息，引導輿論。

（2）重大事件（II級）應急響應

重大事件（II級）發(fā)生后，應立即采取以下行動：

①20分鐘內：事件發(fā)現(xiàn)部門立即將簡要情況報告至信息技術部（或安全管理部，根據(jù)公司實際情況確定，以下簡稱信息接收部門），信息接收部門立即核實情況，并立即向領導小組辦公室報告。

②20分鐘內：領導小組辦公室接報后，立即向領導小組組長報告，并在20分鐘內向[省委]辦公廳電話報告。

③1小時內：領導小組辦公室立即組織編寫書面報告，并在1小時內將書面報告報送至[省委]辦公廳及上級主管部門。

④核心動作：立即成立現(xiàn)場指揮部，組織開展事件分析研判，采取緊急處置措施控制事態(tài)發(fā)展，全力開展應急處置工作，及時向[省委]辦公廳及上級主管部門報告事件進展情況，并根據(jù)領導小組決策適時發(fā)布信息，引導輿論。

（3）較大事件（III級）應急響應

較大事件（III級）發(fā)生后，應立即采取以下行動：

①20分鐘內：事件發(fā)現(xiàn)部門立即將簡要情況報告至信息技術部（或安全管理部，根據(jù)公司實際情況確定，以下簡稱信息接收部門），信息接收部門立即核實情況，并立即向領導小組辦公室報告。

②20分鐘內：領導小組辦公室接報后，立即向領導小組組長報告。

③1小時內：領導小組辦公室立即組織編寫書面報告，并在1小時內將書面報告報送至上級主管部門。

④核心動作：立即成立現(xiàn)場指揮部，組織開展事件分析研判，采取有效處置措施控制事態(tài)發(fā)展，全力開展應急處置工作，及時向領導小組報告事件進展情況，并根據(jù)領導小組決策適時發(fā)布信息，引導輿論。

（四）一般事件（IV級）應急響應

一般事件（IV級）發(fā)生后，應立即采取以下行動：

①20分鐘內：事件發(fā)現(xiàn)部門立即將簡要情況報告至信息技術部（或安全管理部，根據(jù)公司實際情況確定，以下簡稱信息接收部門），信息接收部門立即核實情況，并立即向領導小組辦公室報告。

②20分鐘內：領導小組辦公室接報后，立即向領導小組組長報告。

③1小時內：領導小組辦公室立即組織編寫書面報告，并在1小時內將書面報告報送至上級主管部門。

④核心動作：立即成立現(xiàn)場指揮部，組織開展事件分析研判，采取有效處置措施控制事態(tài)發(fā)展，全力開展應急處置工作，及時向領導小組報告事件進展情況，并根據(jù)領導小組決策適時發(fā)布信息，引導輿論。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務

網(wǎng)絡安全事件現(xiàn)場指揮部是應急處置工作的領導核心和指揮中樞，其主要任務包括：

（一）控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制網(wǎng)絡安全事件的發(fā)展和蔓延，防止事態(tài)擴大化，維護公司網(wǎng)絡環(huán)境安全穩(wěn)定。

（二）掌握進展：密切關注網(wǎng)絡安全事件的發(fā)展態(tài)勢，及時掌握事件動態(tài)，為決策提供依據(jù)。

（三）及時報告：按照規(guī)定及時、準確、完整地向上級主管部門和領導小組報告事件情況，確保信息暢通。

（四）適時發(fā)布信息：根據(jù)領導小組的統(tǒng)一部署，適時、適度地發(fā)布事件信息，及時回應社會關切，維護公司形象。

第五章應急保障

第十一條通訊與信息保障

[廣州某科技公司]將建立健全網(wǎng)絡安全事件信息收集、分析、傳遞、報送、處理等各環(huán)節(jié)的運行機制，確保信息流程規(guī)范、高效、安全。具體要求包括：

（一）信息收集：建立網(wǎng)絡安全信息監(jiān)測預警體系，通過技術手段和人工巡查等方式，全面、及時地收集可能引發(fā)網(wǎng)絡安全事件的各類信息，包括但不限于技術漏洞、惡意代碼、網(wǎng)絡攻擊行為、輿情動態(tài)等。

（二）信息傳遞：構建安全、可靠的內部信息傳遞渠道，確保網(wǎng)絡安全事件相關信息在內部各部門、各系統(tǒng)間的快速、準確流轉。定期對信息傳遞渠道進行檢測與維護，確保其暢通無阻、安全可靠。

（三）信息報送：建立規(guī)范的網(wǎng)絡安全事件信息報送制度，明確信息報送的流程、時限和內容要求。根據(jù)事件等級和性質，及時、準確、完整地向上級主管部門和相關外部機構（如公安機關、網(wǎng)信部門等）報送信息。

（四）信息處理：組織專業(yè)技術人員對收集到的網(wǎng)絡安全事件信息進行分析研判，評估事件的影響范圍和緊急程度，為應急響應提供決策支持。制定信息處置方案，采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。

（五）傳輸渠道：完善公司內部及與外部機構的通訊傳輸渠道，包括但不限于電話、網(wǎng)絡、保密專線等，確保在網(wǎng)絡安全事件發(fā)生時，信息能夠及時、安全地傳遞。定期對傳輸渠道進行維護和升級，確保其安全性和穩(wěn)定性。

（六）設備完好：保持所有與網(wǎng)絡安全事件信息相關的通訊設備、網(wǎng)絡設備、服務器等設施設備完好、運行正常。建立設備維護制度，定期進行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設備隨時處于良好狀態(tài)。

（七）通訊暢通：確保所有通訊設備、網(wǎng)絡設備、服務器等設施設備處于正常運行狀態(tài)，保證通訊暢通無阻。建立設備監(jiān)控機制，實時監(jiān)測設備運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障，確保通訊暢通。

第十二條物資與資金保障

[廣州某科技公司]將網(wǎng)絡安全事件應急處置經(jīng)費納入公司年度預算，確保應急處置工作所需資金充足。具體要求包括：

（一）資金保障：公司設立網(wǎng)絡安全事件應急處置專項資金，專項經(jīng)費主要用于應急處置工作的準備、響應和恢復階段。資金使用遵循統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約、規(guī)范管理、保障急需的原則，確保應急處置工作順利開展。

（二）物資保障：建立關鍵網(wǎng)絡安全事件應急處置物資儲備制度，根據(jù)公司實際情況，儲備必要的應急處置物資，包括但不限于：

1.技術設備：網(wǎng)絡安全監(jiān)測設備、漏洞掃描工具、數(shù)據(jù)備份與恢復設備、網(wǎng)絡隔離設備、應急通信設備等。

2.防護用品：防火墻、入侵檢測/防御系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密工具、安全審計設備等。

3.消耗品：存儲介質、打印耗材、網(wǎng)絡安全事件應急處置所需的專業(yè)工具和材料等。

。（根據(jù)公司實際情況，可增加或修改物資種類）

（三）物資儲備：明確應急物資的種類、數(shù)量、存放地點、保管責任和使用流程。指定專人負責應急物資的采購、登記、保管、維護和發(fā)放工作，確保應急物資的質量和數(shù)量滿足應急處置需求。

（四）物資管理：建立應急物資管理制度，明確應急物資的采購、登記、保管、維護和發(fā)放工作流程。定期對應急物資進行檢查和維護，確保應急物資的質量和數(shù)量滿足應急處置需求。

（五）特殊物資：對于一些特殊應急物資（如專業(yè)維修設備、特殊防護用品等），指定專人負責保管，并建立嚴格的借用、歸還制度，確保特殊物資的安全和可用。

第十三條人員與技術保障

[廣州某科技公司]將建立健全網(wǎng)絡安全事件應急處置人員與技術保障體系，確保應急處置工作高效、有序、有力開展。具體要求包括：

（一）人員保障：組建常備與預備的網(wǎng)絡安全事件應急處置隊伍，明確人員組成、職責分工和培訓要求。定期開展應急處置隊伍的培訓和演練，提升隊伍的專業(yè)技能和應急處置能力。

（二）常備隊伍：由公司內部熟悉網(wǎng)絡安全技術、具備應急處置經(jīng)驗的骨干人員組成，負責日常網(wǎng)絡安全監(jiān)測、預警和應急處置工作。

（三）預備隊伍：由公司內部相關職能部門人員、技術專家、外部專業(yè)機構人員等組成，負責重大網(wǎng)絡安全事件的應急處置工作。

（四）人員管理：建立應急處置人員管理制度，明確人員的職責、權限、培訓、考核和激勵機制，確保應急處置隊伍的穩(wěn)定性和戰(zhàn)斗力。

（五）技術保障：建立網(wǎng)絡安全事件應急處置技術保障體系，配備先進的網(wǎng)絡安全技術設備、工具和平臺，為應急處置工作提供技術支撐。

（六）技術支持：與外部專業(yè)機構建立技術合作關系，及時獲取專業(yè)技術支持，提升公司整體網(wǎng)絡安全技術能力。

（七）技術培訓：定期組織技術培訓，提升公司內部技術人員的專業(yè)技能和應急處置能力。

第十四條培訓與演練保障

[廣州某科技公司]將建立健全網(wǎng)絡安全事件應急處置培訓與演練保障機制，定期組織開展培訓和演練，提升應急處置隊伍的專業(yè)技能和協(xié)同作戰(zhàn)能力。具體要求包括：

（一）培訓保障：制定網(wǎng)絡安全事件應急處置培訓計劃，明確培訓內容、方式、時間和考核要求。定期組織網(wǎng)絡安全事件應急處置培訓，提升公司內部人員的網(wǎng)絡安全意識和應急處置能力。

（二）演練保障：制定網(wǎng)絡安全事件應急處置演練計劃，明確演練目的、場景、流程和評估標準。定期組織開展不同規(guī)模、不同場景的網(wǎng)絡安全應急模擬演練，檢驗預案的有效性，檢驗隊伍的實戰(zhàn)能力。

（三）演練評估：建立網(wǎng)絡安全事件應急處置演練評估制度，對演練過程和結果進