2025年供熱用戶權(quán)益保護居民采暖（面積計費）合同協(xié)議合同雙方信息供方（以下簡稱“甲方”）：名稱：[供熱單位全稱]地址：[供熱單位注冊地址]法定代表人/負責(zé)人：[姓名]聯(lián)系方式：[電話、傳真等]受方（以下簡稱“乙方”）：姓名/名稱：[用戶姓名或單位名稱]身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[號碼]地址：[用戶詳細住址]聯(lián)系方式：[電話]合同標(biāo)的甲方根據(jù)國家及地方相關(guān)政策法規(guī)，為乙方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的采暖服務(wù)，乙方按照本合同約定支付采暖費用。供熱期限本合同項下的供熱期限為自______年______月______日起至______年______月______日止，共計______個月/天。供熱范圍與區(qū)域甲方承諾在供熱期限內(nèi)在乙方所在地址的供熱區(qū)域內(nèi)為乙方提供供熱服務(wù)。具體供熱范圍以甲方公布的供暖區(qū)域劃分為準(zhǔn)。面積計費具體約定1.計費面積：本合同項下的采暖費用按照乙方房屋的建筑面積進行計算。建筑面積以乙方提供的房產(chǎn)證登記面積為準(zhǔn)；若乙方未能提供房產(chǎn)證或面積存在爭議，則由甲乙雙方共同委托具有相應(yīng)資質(zhì)的測繪機構(gòu)進行測量，測量費用由乙方承擔(dān)，測量結(jié)果作為計費依據(jù)。房屋建筑面積發(fā)生變更時，乙方應(yīng)在變更完成后______日內(nèi)書面通知甲方，雙方根據(jù)實際情況協(xié)商調(diào)整計費面積。2.單位熱價：本合同期間，乙方房屋建筑面積的單位熱價為人民幣______元/平方米·月（或元/平方米·采暖期）。該價格已包含/未包含（選擇其一）稅費，具體以甲方開具的收費憑證為準(zhǔn)。此價格適用于整個供熱期限，或根據(jù)[說明價格調(diào)整機制，如政府指導(dǎo)價調(diào)整]進行調(diào)整。3.費用計算與結(jié)算：乙方本期應(yīng)繳納的采暖費用（不含稅費，如適用）=計費面積×單位熱價。甲方應(yīng)在每個供熱期開始前/每月______日前，通過[短信、郵件、書面賬單等方式，選擇一種或多種]向乙方發(fā)送費用通知。乙方應(yīng)在收到通知后/每月______日前，將費用支付至甲方指定賬戶：賬戶名稱：[甲方賬戶名]開戶銀行：[甲方開戶行]銀行賬號：[甲方銀行賬號]逾期未支付熱費的，乙方需按日支付逾期部分千分之______的滯納金。超過______日仍未支付的，甲方有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，暫停向乙方供暖，由此產(chǎn)生的后果由乙方自行承擔(dān)?；謴?fù)供暖后，原欠費及滯納金仍需補繳。4.計量與核實：甲方負責(zé)維持供熱系統(tǒng)正常運行，確保供熱參數(shù)（供水溫度、回水溫度、壓力等）符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。甲方將定期對供熱系統(tǒng)進行檢測和維護。乙方有權(quán)對供熱參數(shù)進行監(jiān)督，如對供熱效果有異議，可向甲方提出，雙方可協(xié)商解決或請具備資質(zhì)的第三方機構(gòu)進行檢測。用戶權(quán)益保護特別約定1.穩(wěn)定供熱保證：甲方承諾在合同期內(nèi)按照約定供熱參數(shù)為乙方提供連續(xù)、穩(wěn)定的供熱服務(wù)。室內(nèi)主要房間（如臥室）溫度應(yīng)不低于______℃，其他房間不低于______℃。如因不可抗力或城市公共供熱設(shè)施檢修等非甲方原因?qū)е鹿嶂袛?，甲方?yīng)及時通知乙方并采取補救措施，中斷時間超過______日的，甲方可酌情減免相應(yīng)熱費，具體標(biāo)準(zhǔn)按[地方規(guī)定或合同約定]執(zhí)行。2.采暖質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：甲供熱的供水溫度應(yīng)不低于______℃，回水溫度不低于______℃，壓力穩(wěn)定。甲方應(yīng)保證供熱水質(zhì)，防止因水質(zhì)問題影響用戶室內(nèi)設(shè)施。3.服務(wù)響應(yīng)與故障處理：乙方發(fā)現(xiàn)室內(nèi)不熱或其他供熱故障時，應(yīng)立即通過[甲方公布的報修電話/線上平臺]報修。甲方應(yīng)在接到報修通知后______小時內(nèi)響應(yīng)，并應(yīng)在______小時內(nèi)派員到達現(xiàn)場處理。對于一般故障，修復(fù)時間不超過______小時；對于復(fù)雜故障，應(yīng)告知乙方預(yù)計維修時間并積極采取措施縮短維修周期。維修費用由[責(zé)任方承擔(dān)，通常為甲方，特殊情況除外]。4.信息公開：甲方應(yīng)在其經(jīng)營場所或指定網(wǎng)站/平臺公開供熱價格、收費標(biāo)準(zhǔn)、供熱參數(shù)、服務(wù)流程、投訴舉報電話等信息，接受乙方監(jiān)督。5.投訴與維權(quán)：乙方對甲方提供的供熱服務(wù)有異議或投訴的，可通過電話、信函、上門等方式向甲方反映。甲方應(yīng)在接到投訴后______小時內(nèi)予以處理并答復(fù)乙方。乙方也可向供熱單位所在地的供熱主管部門或消費者協(xié)會投訴舉報。6.信息保密：甲乙雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密和個人信息予以保密，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。雙方權(quán)利與義務(wù)甲方的權(quán)利與義務(wù)1.按照合同約定和標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供安全、穩(wěn)定的供熱服務(wù)。2.保證供熱設(shè)施正常運行，定期進行維護和檢修。3.及時通知乙方供熱相關(guān)事宜，如停熱、檢修等。4.受理乙方的咨詢、報修和投訴，并及時予以處理。5.按照合同約定收取采暖費用，并出具合法有效的收費憑證。6.履行本合同約定的其他義務(wù)。乙方的權(quán)利與義務(wù)1.按照合同約定按時足額支付采暖費用。2.配合甲方進行面積測量、設(shè)施檢查等日常工作。3.愛護自有供熱設(shè)施，因乙方原因造成設(shè)施損壞的，應(yīng)負責(zé)修復(fù)或賠償。4.及時告知甲方室內(nèi)設(shè)施故障或可能影響供熱的情況。5.遵守供熱管理規(guī)定，不得擅自改變室內(nèi)供熱設(shè)施布局或進行違規(guī)操作。6.履行本合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任1.甲方未能按合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的供熱服務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如退還部分熱費、支付違約金（金額按[約定標(biāo)準(zhǔn)]計算）、或根據(jù)乙方要求暫停供熱等。因不可抗力或城市公共設(shè)施原因?qū)е轮袛嗟?，按本合同“用戶?quán)益保護特別約定”執(zhí)行。2.乙方逾期支付熱費的，應(yīng)按日支付逾期部分千分之______的滯納金。逾期超過______日，甲方有權(quán)暫停供暖，乙方應(yīng)立即補繳全部欠費及滯納金，并承擔(dān)甲方為此產(chǎn)生的追繳費用?；謴?fù)供暖條件后，方可恢復(fù)供熱。3.任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方相應(yīng)損失。4.雙方其他違約行為，按照國家法律法規(guī)及本合同約定承擔(dān)責(zé)任。爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向供熱所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。合同生效、變更與解除1.本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。如需乙方支付首期費用，則合同在乙方支付首期費用后生效。2.本合同的變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.發(fā)生下列情況之一，本合同可解除：(1)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致同意解除本合同。(2)因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，或履行已無必要。(3)一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)解除合同。(4)法律法規(guī)規(guī)定的其他可以解除合同的情形。合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)清彼此費用，甲方應(yīng)妥善處理相關(guān)設(shè)施，并按約定或法定程序辦理。不可抗力因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭等不可預(yù)見、不能避免并不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供有效證明。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，或允許延期履行