愿你走出半生歸來仍是少年“”LISTEN,LEARNANDWRITEMORE溝通技巧COMMUNICATIONSKILLS演講人:xxx時間:二零XX.六.一零目錄溝通de重要性溝通de過程表達de技巧積極傾聽注重和建立共同點零一零二零三零四零五溝通de重要性PART零一溝通de定義溝通de重要性零一溝者,構(gòu)筑管道也；通者,順暢也溝通是兩個或者兩個以上de人,互相通過任何信息傳遞de途徑,以達成對一個特定信息de相同理解溝通de重要性零一可以使思想一致、產(chǎn)生共識可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感可以增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系IMPORTANT溝通de過程PART零二溝通de過程零二信息源編碼通道解碼接受者反饋信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音溝通de形式零二電子媒介形式如電話、計算機、傳真等書面形式如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式如紅燈、警笛語調(diào)形式如對詞匯或短語de強調(diào)體態(tài)語言形式如手勢、面部表情、其他身體動作口頭形式如演說、討論、傳聞、小道消息六種形式零一零三零五零二零四零六客服溝通de障礙零二選擇適當(dāng)de媒介（書面、口頭、非語言）選擇適當(dāng)de時間和地點選擇雙方都能明白de字眼做積極de聆聽者表達de技巧PART零三表達de技巧零三用一定理由表達你de觀點和意見,應(yīng)有足夠說服力以引起他人重視.表達觀點和意見定義對你de觀點、意見、想法、建議、提議等de清晰簡潔de表述.風(fēng)格de組成清楚表達思想和意見零三運用五W二H清楚、明白、具體、簡單、正確善用聲音與聲音表情運用自己de特色以簡明加強效率演講人:言語表達要訣零三多用正面詞句語言表達要真誠說話時不要帶不良de口頭禪不要亂用術(shù)語要用對方de話零一零二零三零四零五文本標(biāo)題言語表達用詞、語調(diào)和動作零三“我de觀點是”|“我相信”|“我想”|“我建議”|“因為”|“我de理由是”|“首先”冷靜、邏輯性、節(jié)奏平緩、非感情起伏、有說明力但不過于氣勢逼人.自信、挺拔、良好de目光接觸用詞語調(diào)動作表達de技巧零三表達感受是清楚地將自己de感受表述出來,配合一些合適de非語言信息.這種方式在感情受到觸動時運用更為有效.明白清楚地陳述經(jīng)歷de感情說明為何有這種感受語調(diào)動作應(yīng)有力果斷且肯定什么是表達感受積極傾聽PART零四傾聽de意義零四傾聽他人以了解其觀點、意見和感覺,展示你是積極地這樣做de.零一零五零二零四零三反饋數(shù)據(jù)/內(nèi)容全神貫注反應(yīng)感受總結(jié)詮釋積極傾聽de基本要求零四接受專注移情對完整性負責(zé)de意愿二一四三積極傾聽零四傾聽de語調(diào)激勵、熱情、與談?wù)撜遜e情緒相吻合.傾聽de動作保持目光接觸,身體動作與談話者一致.傾聽de用詞語言組織與交流相符合.一二三開發(fā)積極有效de聆聽技能零四恰當(dāng)de面部表情排除外界干擾避免中間打斷說話提問避免分心de舉動或手勢贊許性de點頭聽者與說者de角色順利轉(zhuǎn)換傾聽de禁忌零四傾聽禁忌找別人話中de漏洞一自以為是中途打岔二伺機打斷別人講話,滔滔不絕不留機會給別人三自己講完話后休息四注重和建立共同點PART零五注重和建立共同點零五共同點定義根據(jù)你與他人之間所明確和建立起來de一致之處和共同興趣來營造一個積極de且能產(chǎn)生共力de氛圍,對前方de道路產(chǎn)生熱情.盡量要求一致偏重對方關(guān)心de事情盡可能改變不愉快de氣氛注重和建立共同點零五“那么我們就同意”“我同意你de觀點”“讓我們看一下,我們對哪幾點達成了同意”“這更象”“想象一下”“我看見我們正在”積極de、熱情de、令人發(fā)生興趣de共同點用詞共同點語調(diào)生動de、活潑de共同點動作注重和建立共同點零五單擊此處添加文本內(nèi)容單擊此處添加文本內(nèi)容單擊此處添加文本內(nèi)容目標(biāo)單擊此處添加文本內(nèi)容單擊此處添加文本內(nèi)容單擊此處添加文本內(nèi)容價值觀單擊此處添加文本內(nèi)容單擊此處添加文本內(nèi)容單擊此處添加文本內(nèi)容未來de看法單擊此處添加文本內(nèi)容單擊此處添加文本內(nèi)容單擊此處添加文本內(nèi)容觀點和意見單擊此處添加文本內(nèi)容單擊此處添加文本內(nèi)容單擊此處添加文本內(nèi)容興趣共同點de層次注重和建立共同點零五建立共同點de方式通過聲音通過語句通過談話de風(fēng)格大家關(guān)注de問題注重和建立共同點零五對宗教、政治、政策de批評別人忌諱de話題誹謗他人發(fā)牢騷,對工作待遇de不滿應(yīng)該避免de情況愿你走出半生歸來仍是少年“”LISTEN,LEARNANDWRITEMORE感謝觀看COMMUNICATIONSKILLS演講人:xx時間:二零XX.六.一零PPT模板:moban/

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