企業(yè)管理之如何提升財務(wù)部門de服務(wù)意識Howtoimprovetheserviceconsciousnessoffinancialdepartment主講人:XXX時間:二零二X年企業(yè)管理|提高效率|樹立意識|普及知識|端正態(tài)度當我們提到“提高服務(wù)意識”de時候,財務(wù)部de人會說,財務(wù)僅僅是一個職能部門、做好財務(wù)報表、搞好后勤工作就可以了,還要怎么去提高服務(wù)意識呢?殊不知,公司一切de經(jīng)濟事務(wù)都要經(jīng)過財務(wù)部門,財務(wù)部門作為企業(yè)管理de核心部門之一,應(yīng)當更多地起到企業(yè)內(nèi)部de協(xié)調(diào)和服務(wù)功能,與其它部門一同完成企業(yè)戰(zhàn)略de執(zhí)行,為公司或股東創(chuàng)造價值.因此,端正財務(wù)人員de工作態(tài)度,提高財務(wù)人員de服務(wù)意識勢在必行.“”何為服務(wù)意識呢?服務(wù)意識即是一種積極主動為客戶提供卓越服務(wù)de態(tài)度.優(yōu)秀de客戶服務(wù)意識既是我們?nèi)〉贸晒e保障,也是快樂工作de源泉.服務(wù)意識不容我們小覷,哲學(xué)中常講,正確de意識指導(dǎo)實踐,并充分發(fā)揮主觀能動性.意識是靈魂,有了強烈de服務(wù)意識,有了意念,才會在日常財務(wù)工作中自覺地做出服務(wù)行為,為企業(yè)提供高質(zhì)量de服務(wù).要提高財務(wù)部門de服務(wù)意識,我們首先要了解產(chǎn)生矛盾和沖突de根源是什么?有哪些特點?然后相應(yīng)de從幾個方面著手提高財務(wù)人員de服務(wù)意識.目錄一樹立服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變溝通方式content二端正工作態(tài)度,提高工作效率三加強部門聯(lián)動,普及財務(wù)知識PART零一樹立服務(wù)意識轉(zhuǎn)變溝通方式企業(yè)管理|提高效率|樹立意識|普及知識|端正態(tài)度樹立服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變溝通方式公司員工一般對財務(wù)報賬de流程不熟悉.比如說出差,一般出差一次回來后,將所有de票具粘帖于若干張合符要求de空白憑證上,然后在一張類似報銷憑證上填上出差內(nèi)容、天數(shù)、金額等,自己簽名和主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后到財務(wù)部門報銷,對于不經(jīng)常出差de員工來說,這種報賬de流程及要注意de事項確實是太多了,因此財務(wù)工作者應(yīng)轉(zhuǎn)變自己de溝通方式,應(yīng)與員工多一些耐心溝通,在溝通語氣上婉轉(zhuǎn)點,態(tài)度上親和點.樹立服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變溝通方式我們財務(wù)工作人員可以耐心給他解釋一下這里面還有很多步驟,報銷單領(lǐng)導(dǎo)簽完字,還要做憑證,處理帳務(wù),你de單子簽完了,可還有人比你更早,而且做帳還有一定de過程.樹立服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變溝通方式如何更好更準確de處理帳務(wù),財務(wù)人員還要思考一下,系統(tǒng)中做完了還要打印出來整理好.況且財務(wù)中很多東西都涉及到錢,費用報銷人員匆匆忙忙de領(lǐng)完錢,如果多領(lǐng)一筆或少領(lǐng)一筆對企業(yè)造成損失,誰負責(zé)任呢?相信大家多一些溝通,多一些理解,就會少一些誤會.PART零二端正工作態(tài)度提高工作效率企業(yè)管理|提高效率|樹立意識|普及知識|端正態(tài)度端正工作態(tài)度,提高工作效率要提升財務(wù)部門de服務(wù)質(zhì)量,在平時工作中就不能感情用事,要端正自己de工作態(tài)度、提高工作效率,可以像市場部門學(xué)習(xí).比如有de企業(yè)設(shè)有專業(yè)de咨詢服務(wù)中心,咨詢師人手一本咨詢手冊,針對客戶提出de所有問題,都能對答如流.端正工作態(tài)度,提高工作效率財務(wù)部門也可學(xué)習(xí)借鑒一下,針對財務(wù)報賬過程中出現(xiàn)de各種問題和矛盾,財務(wù)人員可以把各種報賬de流程、報賬de單據(jù)等匯編整理做成一個冊子,在員工報賬時候不需要找財務(wù),直接對著這個冊子就可以完成整個報賬de程序,這樣做既提高了員工報賬de工作效率也提高了財務(wù)de工作效率.PART零三加強部門聯(lián)動普及財務(wù)知識企業(yè)管理|提高效率|樹立意識|普及知識|端正態(tài)度加強部門聯(lián)動,普及財務(wù)知識財務(wù)部門具有監(jiān)督管理和服務(wù)de雙重職能,工作de彈性較小,原則性強,很多東西都要按制度辦事,還要注意保密性,導(dǎo)致財務(wù)人員在平時工作及溝通上,語言簡練直接,讓人感覺死板缺少人情味.以至于有些人經(jīng)常會說,“財務(wù)部門難進,臉難看”.因此財務(wù)工作者應(yīng)加強與其它部門之間de聯(lián)動性,讓大家了解財務(wù)、理解財務(wù),做好了部門間de聯(lián)動,要普及財務(wù)知識也就容易多了.加強部門聯(lián)動,普及財務(wù)知識企業(yè)可以利用微信、QQ群等建立“部門聯(lián)動”平臺,財務(wù)部門可以隨時解答各種財務(wù)問題,還可以隨時通報出現(xiàn)在財務(wù)報賬中de各種問題,以提醒其它人員在報賬避免出現(xiàn)同樣類似de錯誤.加強部門聯(lián)動,普及財務(wù)知識財務(wù)部門也可以舉辦一些趣味性強普及財務(wù)知識de搶答活動,讓員工在活動中記住財務(wù)知識；同時還可以舉行報賬技能大比武,比一比誰在報賬中單據(jù)粘貼de速度最快、最整齊,讓員工在報賬時更規(guī)范、更快捷.加強部門聯(lián)動,普及財務(wù)知識財務(wù)人員只要處于“公心”,堅持原則,讓服務(wù)意識深入到心中,熱情服務(wù),秉公辦事,積極與各部門溝通,化解矛盾,會得到他們de理解和支持.企業(yè)經(jīng)營活動是財務(wù)工作de基礎(chǔ),搞好財務(wù)服務(wù)和財務(wù)監(jiān)督工作非常重要,既要嚴格監(jiān)督、把好關(guān),又要運用靈活多樣de方法為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)de服務(wù),促進企業(yè)de發(fā)展.企業(yè)管理之如何提升財務(wù)部門de服務(wù)意識Howtoimprovetheserviceconsciousnessoffinancialdepartment主講人:XXX時間:二零二X年企業(yè)管理|提高效率|樹立意識|普及知識|端正態(tài)度PPT模板:moban/

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還沒有開始做事就斷定自己不行de心理.自卑de危害不利于人de身心健康.一二從自我懷疑和自我壓抑開始,以自我消沉自我埋沒而告終.三過于自卑=自我毀滅.產(chǎn)生自卑de原因一、人之間de天賦潛能無大差異.二、沒有認識真實de自我.培養(yǎng)自信de方法堅信自己潛能無窮積極de暗示自己面帶微笑走路時抬頭挺胸步履輕快想象自己是完美de化身科研資料

人類學(xué)、心理學(xué)和生理學(xué)、邏輯學(xué)de最新發(fā)現(xiàn)證實,人具有巨大de潛能.

著名de前蘇聯(lián)學(xué)者兼作家伊凡·業(yè)夫里莫夫指出:“一旦科學(xué)de發(fā)展能夠更深入了解腦de構(gòu)造和功能,人類將會為儲存在腦內(nèi)de巨大能力所震驚.

人類平常只發(fā)揮了極小部分de大腦功能,如果人類能夠發(fā)揮一半de大腦功能,將輕易地學(xué)會四零種語言,背誦整本百科全書,拿一二個博士學(xué)位.”實訓(xùn)一昂首闊步走上講臺.二微笑著注視最后一排同學(xué),不講話,視線籠罩全場,使每位同學(xué)都感到你在關(guān)注著他.三下面同學(xué)微笑著注視臺上同學(xué)de面部.四時間為兩分鐘或直到臺上de同學(xué)不十分緊張為止.五可與下面進行眼神交流.普通話訓(xùn)練零二分清平翹舌音A吐字歸音訓(xùn)練B分清平翹舌音平舌音,是指舌頭平伸,抵住或接近上齒背,發(fā)出dez、c、s.翹舌音,是指舌尖翹起,接觸或接近前硬腭,發(fā)出dezh、ch、sh、r.什么是平翹舌音訓(xùn)練一二《撕字紙》隔著窗戶撕字紙,一次撕下橫字紙,一次撕下豎字紙,是字紙撕字紙,不是字紙,不要胡亂撕一地紙.《石小四和史肖石》石小四,史肖石,一同來到閱覽室.石小四年十四,史肖石年四十.年十四de石小四愛看詩詞,年四十de史肖石愛看報紙.年四十de史肖石發(fā)現(xiàn)了好詩詞,忙遞給年十四de石小四,年十四de石小四見了好報紙,忙遞給年四十de史肖石.吐字歸音訓(xùn)練按字正腔圓de要求讀下列成語:英雄好漢兵強馬壯爭先恐后光明磊落深謀遠慮果實累累五彩繽紛心明眼亮一二深吸一口氣,看能數(shù)多少數(shù).朗讀技巧五、節(jié)奏三、重音一、音量四、語速二、停頓學(xué)會傾聽零三聽話在口語交際中de作用A聽話注意力訓(xùn)練B聽話記憶力訓(xùn)練C聽話理解力訓(xùn)練D良好de聽話態(tài)度E聽話在口語交際中de作用聽四五%說讀寫三零%一六%九%聽話注意力訓(xùn)練二、鬧語聽辨一、悄語聽辨聽話記憶力訓(xùn)練一為什么傳話過程中會出現(xiàn)信息de遺漏?二你覺得怎樣克服這種現(xiàn)象?聽話記憶力訓(xùn)練一、濃縮式速記法快速記下主題詞、統(tǒng)領(lǐng)句、關(guān)鍵話語.

二、首尾式速記法記下可推出其意思de起始句、分論點、或小結(jié)語.三、提綱式速記法循著說話人de思路,設(shè)計一個內(nèi)容提綱,作為聽課筆記.四、索引式速記法記下有關(guān)聽記內(nèi)容de出處,為課后尋找這些材料提供線索.五、符號式速記法自己設(shè)計一些常用de符號,代表那些常出現(xiàn)de專用名詞或詞組,復(fù)習(xí)時一見便知其義.

聽話理解力訓(xùn)練怎樣提高社交中聽話de理解能力?

一二討論良好de聽話態(tài)度零一恰當de肢體語言零二不打斷別人談話零三作出相應(yīng)de積極de反應(yīng)零四做筆記口語表達de基礎(chǔ)訓(xùn)練零四速讀訓(xùn)練法A快速擇語訓(xùn)練法B近義語描摹訓(xùn)練法C誦讀式訓(xùn)練法D速讀訓(xùn)練法《春》節(jié)選

桃樹、杏樹、梨樹,你不讓我,我不讓你,都開滿了花趕趟兒.紅de像火,粉de像霞,白de像雪.花里帶著甜味,閉了眼,樹上仿佛已經(jīng)滿是桃兒、杏兒、梨兒！花下成千成百de蜜蜂嗡嗡地鬧著,大小de蝴蝶飛來飛去.野花遍地是:雜樣兒,有名字de,沒名字de,散在草叢里,像眼睛,像星星,還眨呀眨de.

“吹面不寒楊柳風(fēng)”,不錯de,像母親de手撫摸著你.風(fēng)里帶來些新翻de泥土de氣息,混著青草味,還有各種花de香,都在微微潤濕de空氣里醞釀.鳥兒將窠巢安在繁花嫩葉當中,高興起來了,呼朋引伴地賣弄清脆de喉嚨,唱出宛轉(zhuǎn)de曲子,與輕風(fēng)流水應(yīng)和著.牛背上牧童de短笛,這時候也成天在嘹亮地響著.快速擇語訓(xùn)練法

主持人先說出一組肯定句,然后依次說出相應(yīng)de否定句,最后形成一組并列句群.金錢能買到朋友,__________________;金錢能買到紙筆,_________________;金錢能買到權(quán)勢,_________________;

金錢能買到服從,_________________;金錢能買到軀X,_________________;金錢能買到諂媚,_________________;近義語描摹訓(xùn)練法

要求用相近或類似de詞或句子,從不同de角度對同一事物作具體性描述.出示話題后,準備,然后按順序每人說一-二句話,必須是說同一事物,意思可以不連貫,但表達不能重復(fù),要接得快,講得生動準確.

●說“冷”北風(fēng)吹著得意de口哨/……面對觀眾誦讀誦讀式訓(xùn)練法快速誦讀高聲誦讀低聲誦讀演講口才零五演講de類型和作用A有效演講de簡單方法B如何準備演講C給演講賦予生命力D與聽眾融為一體E演講de類型和作用

演講-----就是演講者在特定de場合中,講話者憑借自己de口才,運用有聲語言(為主)和態(tài)勢語言(為輔),面對觀眾發(fā)表意