2025云南昆明元朔建設(shè)發(fā)展有限公司第一批收費(fèi)員招聘20人筆試歷年備考題庫附帶答案詳解（第1套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共30題）1、在高速公路收費(fèi)過程中，若車輛持CPC卡通行且路徑信息完整，系統(tǒng)應(yīng)優(yōu)先采用以下哪種計(jì)費(fèi)方式？A．卡內(nèi)金額計(jì)費(fèi)；B．省級在線計(jì)費(fèi)；C．部級在線計(jì)費(fèi)；D．最小費(fèi)額計(jì)費(fèi)2、收費(fèi)員在崗期間，以下哪種行為符合職業(yè)規(guī)范？A．使用手機(jī)瀏覽社交軟件；B．與同事大聲談笑；C．文明用語，微笑服務(wù)；D．擅自離崗去洗手間3、ETC車輛在出口車道顯示余額不足時，應(yīng)如何處理？A．直接放行；B．轉(zhuǎn)人工車道現(xiàn)金繳費(fèi)；C．要求駕駛員充值后通行；D．記錄信息上報(bào)4、下列哪項(xiàng)不屬于收費(fèi)員的崗位職責(zé)？A．核對車輛信息；B．操作收費(fèi)系統(tǒng)；C．維護(hù)收費(fèi)設(shè)備；D．確保通行費(fèi)解繳準(zhǔn)確5、遇到司機(jī)對收費(fèi)金額有異議時，正確的處理方式是？A．堅(jiān)持系統(tǒng)金額，不予解釋；B．立即免費(fèi)放行；C．耐心解釋并提供查詢服務(wù)；D．上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后拒絕收費(fèi)6、下列哪種車輛可享受綠色通道政策減免？A．運(yùn)輸蘋果的合法裝載貨車；B．運(yùn)輸生豬的空車；C．混裝20%非鮮活農(nóng)產(chǎn)品的貨車；D．超載30%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品車7、收費(fèi)員交接班時，應(yīng)重點(diǎn)核對哪項(xiàng)內(nèi)容？A．崗?fù)ばl(wèi)生；B．個人物品；C．通行卡與票款數(shù)據(jù)；D．設(shè)備品牌8、車道設(shè)備突然斷電，收費(fèi)員首先應(yīng)？A．關(guān)閉車道；B．啟動備用電源并上報(bào)；C．自行拆修設(shè)備；D．等待電工到場再行動9、以下哪種情況應(yīng)按無入口信息處理？A．CPC卡損壞無法讀?。籅．ETC車輛未感應(yīng)成功；C．持紙質(zhì)通行券；D．OBU被拆卸10、收費(fèi)員在工作中發(fā)現(xiàn)假幣，正確的做法是？A．退還司機(jī)更換；B．當(dāng)場沒收并開具憑證；C．照常收取；D．自行銷毀11、在高速公路收費(fèi)工作中，ETC車道與MTC車道的主要區(qū)別在于：

A.ETC車道僅支持現(xiàn)金支付，MTC車道支持電子支付

B.ETC車道為電子不停車收費(fèi)，MTC車道為人工半自動收費(fèi)

C.ETC車道需要人工發(fā)卡，MTC車道實(shí)現(xiàn)自動識別

D.ETC車道適用于貨車，MTC車道適用于客車12、收費(fèi)員在崗期間，下列哪項(xiàng)行為符合職業(yè)規(guī)范？

A.與同事長時間閑聊以緩解疲勞

B.私自攜帶備用金用于個人應(yīng)急

C.按規(guī)定著裝并佩戴工號牌上崗

D.使用工作電腦瀏覽娛樂網(wǎng)站13、收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)車輛使用偽造通行卡，正確的處理流程是：

A.直接放行以避免沖突

B.沒收卡片并自行罰款

C.上報(bào)監(jiān)控室并移交路政部門

D.修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)以匹配卡片信息14、下列哪項(xiàng)屬于高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的三大核心子系統(tǒng)之一？

A.通風(fēng)照明系統(tǒng)

B.通信監(jiān)控系統(tǒng)

C.車道收費(fèi)系統(tǒng)

D.應(yīng)急救援系統(tǒng)15、收費(fèi)員交接班時，必須核對的內(nèi)容不包括：

A.當(dāng)班收費(fèi)金額

B.通行卡剩余數(shù)量

C.個人手機(jī)電量

D.設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)16、車輛通過ETC車道時系統(tǒng)報(bào)警，提示“標(biāo)簽異?！?，最可能的原因是：

A.車輛超速行駛

B.OBU設(shè)備脫落或電量不足

C.路面濕滑導(dǎo)致信號中斷

D.收費(fèi)站停電17、下列哪種情況可依法減免車輛通行費(fèi)？

A.運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的綠通車輛

B.本地居民私家車

C.公司內(nèi)部通勤車輛

D.車身噴涂廣告的貨車18、收費(fèi)員在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語，下列哪句符合標(biāo)準(zhǔn)？

A.快點(diǎn)交錢，別磨蹭！

B.請出示您的通行卡，謝謝！

C.沒零錢就別上高速！

D.自己看顯示屏，別問我！19、車道收費(fèi)系統(tǒng)突然斷網(wǎng)，收費(fèi)員應(yīng)如何處理？

A.停止收費(fèi)等待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)

B.啟用便攜式收費(fèi)機(jī)或發(fā)放紙質(zhì)通行券

C.讓車輛免費(fèi)通過

D.自行搭建無線熱點(diǎn)連接系統(tǒng)20、下列哪項(xiàng)是衡量收費(fèi)員工作效率的重要指標(biāo)？

A.每日微笑次數(shù)

B.平均單車收費(fèi)處理時間

C.工作服整潔度

D.與司機(jī)交談時長21、在高速公路收費(fèi)工作中，下列哪項(xiàng)行為最符合文明服務(wù)規(guī)范要求？A．對駕駛員的詢問不予理睬；B．使用規(guī)范用語，微笑服務(wù)；C．車輛未停穩(wěn)即開始收費(fèi)；D．收費(fèi)時隨意接打電話22、收費(fèi)員在崗期間發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中斷，正確的應(yīng)急處理方式是？A．立即停止工作并離開崗位；B．自行重啟服務(wù)器并繼續(xù)收費(fèi)；C．啟用應(yīng)急預(yù)案，采用手工票據(jù)并上報(bào)；D．讓車輛免費(fèi)通行以避免擁堵23、下列哪項(xiàng)屬于收費(fèi)員必須具備的基本職業(yè)素質(zhì)？A．擅長駕駛大型貨車；B．具備良好的溝通能力和責(zé)任心；C．能獨(dú)立完成道路施工；D．精通工程預(yù)算編制24、車輛通過ETC車道時系統(tǒng)未識別，應(yīng)如何處理？A．要求司機(jī)倒車重新通過；B．立即轉(zhuǎn)人工車道處理；C．強(qiáng)行抬桿放行；D．讓司機(jī)自行拆裝ETC設(shè)備25、收費(fèi)員交接班時，以下哪項(xiàng)操作是正確的？A．口頭告知金額即可；B．清點(diǎn)現(xiàn)金、核對票據(jù)并簽字確認(rèn)；C．由班長代為交接；D．直接離開崗位26、發(fā)現(xiàn)駕駛員故意遮擋號牌試圖逃費(fèi)，正確的處理方式是？A．自行扣留車輛；B．記錄信息并上報(bào)監(jiān)控中心；C．與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)；D．立即報(bào)警并攔截車輛27、下列哪種情況屬于“車型誤判”？A．將三類客車判為二類客車；B．使用移動支付繳費(fèi)；C．ETC自動扣費(fèi)成功；D．打印發(fā)票清晰完整28、收費(fèi)員在崗期間應(yīng)保持怎樣的儀容儀表？A．佩戴夸張飾品上崗；B．制服整潔、佩戴工牌；C．穿拖鞋上班；D．化濃妝接待司機(jī)29、通行費(fèi)票據(jù)管理的基本原則是？A．隨意領(lǐng)取、無需登記；B．“三專六防”原則；C．用完再申請補(bǔ)發(fā)；D．允許個人留存?zhèn)溆闷?0、下列哪項(xiàng)不屬于收費(fèi)員崗位的職責(zé)范圍？A．準(zhǔn)確錄入車牌信息；B．維護(hù)收費(fèi)車道設(shè)施；C．收取通行費(fèi)用；D．出具通行費(fèi)發(fā)票二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項(xiàng)（共15題）31、下列關(guān)于高速公路收費(fèi)員崗位職責(zé)的描述，正確的有：A.準(zhǔn)確識別車型并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；B.處理車道突發(fā)事件并及時上報(bào)；C.維護(hù)收費(fèi)設(shè)備日常運(yùn)行；D.主動引導(dǎo)車輛快速通行，保障道口暢通32、下列行為中，屬于收費(fèi)員職業(yè)操守禁止內(nèi)容的有：A.私自放行熟人車輛；B.收取乘客小費(fèi)或禮品；C.在崗期間使用手機(jī)；D.如實(shí)填寫收費(fèi)日報(bào)表33、收費(fèi)員在崗期間應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：A.熟悉省內(nèi)高速公路路網(wǎng)結(jié)構(gòu)；B.掌握基本計(jì)算機(jī)操作技能；C.具備良好溝通能力；D.能夠獨(dú)立維修收費(fèi)系統(tǒng)硬件34、下列情況中，需啟動緊急預(yù)案的有：A.收費(fèi)站區(qū)域發(fā)生交通事故；B.道口車輛排隊(duì)超過200米；C.收費(fèi)員與司機(jī)發(fā)生口角；D.系統(tǒng)癱瘓無法正常收費(fèi)35、關(guān)于文明服務(wù)用語的使用，正確的做法有：A.收取通行費(fèi)時說“請出示通行卡”；B.找零時說“收您XX元，找您XX元”；C.遇雨天提醒“請注意路面濕滑”；D.對違章車輛直接稱呼“你又逃費(fèi)”36、下列屬于收費(fèi)員交接班規(guī)范流程的有：A.清點(diǎn)備用金并簽字確認(rèn)；B.核對票據(jù)起止號碼；C.交接車道設(shè)備運(yùn)行情況；D.口頭告知接班人個人待辦事項(xiàng)37、下列關(guān)于通行費(fèi)票據(jù)管理要求，正確的有：A.票據(jù)須按編號順序使用；B.作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”章；C.丟失票據(jù)需立即報(bào)告并登記；D.多余票據(jù)可自行留存?zhèn)溆?8、下列情形中，可能導(dǎo)致收費(fèi)數(shù)據(jù)異常的有：A.車道軟件非正常關(guān)閉；B.網(wǎng)絡(luò)中斷持續(xù)30分鐘；C.收費(fèi)員重復(fù)刷卡操作；D.定期進(jìn)行系統(tǒng)殺毒39、收費(fèi)員儀容儀表規(guī)范要求包括：A.工裝整潔，佩戴工號牌；B.女員工長發(fā)應(yīng)束起；C.佩戴夸張耳飾上崗；D.保持面部清潔，不蓄胡須40、下列關(guān)于車道安全管理的做法，正確的有：A.下車時注意觀察來車方向；B.夜間開啟車道警示燈；C.在車道內(nèi)蹲坐休息；D.離崗時鎖閉收費(fèi)亭門窗41、下列哪些選項(xiàng)屬于收費(fèi)員崗位應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)？A.熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)操作流程B.具備良好的溝通能力與服務(wù)意識C.能夠獨(dú)立處理車輛逃費(fèi)等突發(fā)事件D.熟悉財(cái)務(wù)票據(jù)管理與賬目核對42、在高速公路收費(fèi)過程中，下列哪些行為屬于規(guī)范操作？A.一車一桿，逐車確認(rèn)車型B.收費(fèi)時唱收唱付，主動出示票據(jù)C.發(fā)現(xiàn)異常車輛立即上報(bào)監(jiān)控室D.私自拆卸或調(diào)整收費(fèi)設(shè)備43、下列哪些情況可能導(dǎo)致收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常？A.網(wǎng)絡(luò)連接中斷B.人為誤操作輸入錯誤車型C.定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)升級D.電源突然斷電44、收費(fèi)員在崗期間，下列哪些行為是被禁止的？A.攜帶私人現(xiàn)金上崗B.與同事閑聊影響工作C.使用手機(jī)處理緊急家事D.按規(guī)定交接班并簽字確認(rèn)45、下列哪些屬于收費(fèi)員應(yīng)掌握的應(yīng)急處置措施？A.遇車輛起火時立即啟動消防預(yù)案B.對惡意沖卡車輛記錄車牌并上報(bào)C.自行攔截沖卡車輛以防逃費(fèi)D.遇系統(tǒng)癱瘓啟用手工票據(jù)流程三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、收費(fèi)員在崗期間可以隨意使用手機(jī)與家人聯(lián)系，不影響工作表現(xiàn)。A.正確B.錯誤47、高速公路收費(fèi)系統(tǒng)主要分為人工收費(fèi)、半自動收費(fèi)和電子不停車收費(fèi)三種模式。A.正確B.錯誤48、收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車輛沖卡后，應(yīng)立即駕車追趕以維護(hù)公司利益。A.正確B.錯誤49、文明服務(wù)要求收費(fèi)員做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。A.正確B.錯誤50、收費(fèi)員交接班時只需口頭告知余額，無需填寫書面記錄。A.正確B.錯誤51、ETC車道提示“標(biāo)簽拆卸”，說明該車輛OBU設(shè)備異常，需引導(dǎo)至人工車道處理。A.正確B.錯誤52、收費(fèi)員可將備用金用于個人臨時周轉(zhuǎn)，下班前補(bǔ)回即可。A.正確B.錯誤53、遇到惡劣天氣導(dǎo)致交通擁堵時，收費(fèi)員應(yīng)主動配合疏導(dǎo)車輛，確保安全通行。A.正確B.錯誤54、收費(fèi)員收取的通行費(fèi)現(xiàn)金可于次日統(tǒng)一上繳，不影響財(cái)務(wù)管理。A.正確B.錯誤55、禮貌用語“您好”“請”“謝謝”是提升服務(wù)滿意度的重要組成部分。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】A【解析】根據(jù)高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)規(guī)則，當(dāng)CPC卡內(nèi)入口、路徑信息完整且有效時，系統(tǒng)應(yīng)優(yōu)先采用卡內(nèi)寫入的計(jì)費(fèi)金額進(jìn)行收費(fèi)，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確高效，避免跨省計(jì)費(fèi)延遲。僅在卡內(nèi)信息異常時，才啟用在線或最小費(fèi)額計(jì)費(fèi)。2.【參考答案】C【解析】收費(fèi)員作為窗口服務(wù)人員，應(yīng)保持文明禮貌、儀態(tài)端正，使用規(guī)范服務(wù)用語，展現(xiàn)良好形象。嚴(yán)禁玩手機(jī)、閑聊、脫崗等行為，確保工作專注與服務(wù)質(zhì)量。3.【參考答案】B【解析】ETC車輛余額不足時，系統(tǒng)將自動攔截，需引導(dǎo)至人工車道按通行路徑全額現(xiàn)金支付，確保通行費(fèi)應(yīng)收盡收，不得直接放行或強(qiáng)制充值。4.【參考答案】C【解析】收費(fèi)員主要負(fù)責(zé)收費(fèi)操作、信息核對、票款管理等，設(shè)備維護(hù)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，非收費(fèi)員職責(zé)范疇。5.【參考答案】C【解析】應(yīng)保持冷靜，依據(jù)通行路徑和計(jì)費(fèi)規(guī)則向司機(jī)耐心解釋，必要時提供查詢服務(wù)，化解矛盾，維護(hù)窗口形象。6.【參考答案】A【解析】綠通政策要求運(yùn)輸國家目錄內(nèi)鮮活農(nóng)產(chǎn)品、合法裝載且非混裝超限。僅A項(xiàng)完全符合減免條件，其余存在空載、混裝或超載問題。7.【參考答案】C【解析】交接班核心是工作延續(xù)性，必須核對CPC卡數(shù)量、發(fā)票使用情況、實(shí)收金額等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，確保賬實(shí)相符，防止差錯遺漏。8.【參考答案】B【解析】應(yīng)立即啟用UPS備用電源維持基本通行，同步報(bào)告監(jiān)控室或技術(shù)人員處理，保障車道運(yùn)行，不得擅自操作設(shè)備或長時間停滯。9.【參考答案】A【解析】CPC卡損壞導(dǎo)致無法獲取入口信息時，需根據(jù)司機(jī)提供路徑，經(jīng)監(jiān)控核實(shí)后按可達(dá)最短路徑收費(fèi)，屬無入口信息特情。10.【參考答案】B【解析】依據(jù)《人民幣管理?xiàng)l例》，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)依法沒收，向持有人出具《假幣收繳憑證》，并及時上交銀行，不得退還或繼續(xù)使用。11.【參考答案】B【解析】ETC（ElectronicTollCollection）即電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)，通過車載OBU與路側(cè)設(shè)備通信實(shí)現(xiàn)自動扣費(fèi)，無需停車；MTC（ManualTollCollection）為人工半自動收費(fèi)，需司機(jī)停車刷卡或現(xiàn)金支付。二者核心區(qū)別在于是否依賴人工操作和是否停車完成繳費(fèi)。選項(xiàng)B準(zhǔn)確描述了技術(shù)本質(zhì)，其他選項(xiàng)混淆了支付方式與車道功能。12.【參考答案】C【解析】職業(yè)規(guī)范要求收費(fèi)員儀容整潔、掛牌上崗，保持工作專注。A項(xiàng)影響工作效率，B項(xiàng)違反資金管理規(guī)定，D項(xiàng)屬違規(guī)使用設(shè)備。C項(xiàng)符合崗位形象與管理要求，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，是基本行為準(zhǔn)則。13.【參考答案】C【解析】偽造通行卡涉嫌逃費(fèi)，收費(fèi)員無權(quán)自行處罰或篡改數(shù)據(jù)。應(yīng)保留證據(jù)、上報(bào)監(jiān)控，由管理部門依法處理。C項(xiàng)符合執(zhí)法程序，保障運(yùn)營秩序與法律嚴(yán)肅性，其他選項(xiàng)存在失職或越權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。14.【參考答案】C【解析】收費(fèi)系統(tǒng)核心包括車道收費(fèi)系統(tǒng)、收費(fèi)站管理系統(tǒng)和清分結(jié)算系統(tǒng)。通風(fēng)、通信、應(yīng)急等屬配套系統(tǒng)。C項(xiàng)為直接實(shí)現(xiàn)收費(fèi)功能的基礎(chǔ)單元，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集與交易處理，是系統(tǒng)運(yùn)行關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。15.【參考答案】C【解析】交接班需確保賬實(shí)相符、卡數(shù)準(zhǔn)確、設(shè)備正常。A、B、D均為運(yùn)營關(guān)鍵數(shù)據(jù)，直接影響財(cái)務(wù)與服務(wù)連續(xù)性。C項(xiàng)屬個人事務(wù)，與工作交接無關(guān)，不應(yīng)列入正式交接內(nèi)容。16.【參考答案】B【解析】ETC系統(tǒng)依賴OBU（車載單元）與RSU（路側(cè)單元）通信，OBU脫落、遮擋或電池失效會導(dǎo)致識別失敗?！皹?biāo)簽異常”通常指OBU狀態(tài)異常。A項(xiàng)可能造成通過失敗但非直接原因，C、D影響范圍廣，非特定提示原因。17.【參考答案】A【解析】依據(jù)國家政策，整車合法運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的“綠通車”可享受通行費(fèi)減免。其他選項(xiàng)無法律依據(jù)，不得擅自減免。A項(xiàng)符合惠民政策導(dǎo)向，需經(jīng)查驗(yàn)后執(zhí)行，保障政策公平落實(shí)。18.【參考答案】B【解析】文明服務(wù)要求語氣禮貌、表達(dá)清晰。B項(xiàng)使用敬語，引導(dǎo)規(guī)范，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。A、C、D語言粗暴，損害服務(wù)形象，易引發(fā)矛盾，違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。19.【參考答案】B【解析】網(wǎng)絡(luò)中斷時需啟動應(yīng)急預(yù)案，使用備用設(shè)備或發(fā)放紙質(zhì)憑證確保通行不中斷。A項(xiàng)造成擁堵，C項(xiàng)損失收入，D項(xiàng)存在安全風(fēng)險(xiǎn)。B項(xiàng)為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急措施，保障運(yùn)營連續(xù)性與數(shù)據(jù)可追溯。20.【參考答案】B【解析】效率指標(biāo)聚焦業(yè)務(wù)處理速度與準(zhǔn)確性。B項(xiàng)直接反映操作熟練度與通行保障能力，是績效考核核心內(nèi)容。A、C為形象要求，D非必要服務(wù)環(huán)節(jié)，均不構(gòu)成效率評價依據(jù)。21.【參考答案】B【解析】文明服務(wù)要求收費(fèi)員使用規(guī)范語言、態(tài)度和藹、舉止得體。微笑服務(wù)和禮貌用語能提升服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度，是職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。其他選項(xiàng)均違反操作規(guī)范或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。22.【參考答案】C【解析】網(wǎng)絡(luò)中斷時應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案，使用手工票據(jù)臨時收費(fèi)并及時上報(bào)故障，確保收費(fèi)不中斷、數(shù)據(jù)可追溯。擅自放行或離崗均屬違規(guī)，重啟服務(wù)器需專業(yè)人員操作。23.【參考答案】B【解析】收費(fèi)員需與司乘人員頻繁接觸，良好的溝通能力有助于化解矛盾，責(zé)任心保障工作準(zhǔn)確無誤。其他選項(xiàng)屬于工程或駕駛崗位職責(zé)，與收費(fèi)崗位無關(guān)。24.【參考答案】B【解析】ETC識別失敗時，應(yīng)引導(dǎo)車輛轉(zhuǎn)入人工車道完成收費(fèi)，避免造成車道堵塞。倒車存在安全隱患，強(qiáng)行放行或干預(yù)設(shè)備均不符合操作規(guī)程。25.【參考答案】B【解析】交接班必須當(dāng)面清點(diǎn)現(xiàn)金、核對票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，并雙方簽字確認(rèn)，確保責(zé)任清晰、賬實(shí)相符?？陬^交接或代交接易引發(fā)差錯和糾紛。26.【參考答案】B【解析】收費(fèi)員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)通過監(jiān)控錄像、拍照等方式留存證據(jù)，并上報(bào)監(jiān)控中心或管理人員處理。避免正面沖突，確保人身安全和工作秩序。27.【參考答案】A【解析】車型誤判指未按實(shí)際車輛軸數(shù)、座位數(shù)等標(biāo)準(zhǔn)正確分類，導(dǎo)致收費(fèi)錯誤。三類客車比二類收費(fèi)高，誤判會造成通行費(fèi)流失，需加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)避免。28.【參考答案】B【解析】收費(fèi)崗位屬窗口服務(wù)，應(yīng)著統(tǒng)一制服、儀容整潔、佩戴工牌，體現(xiàn)專業(yè)形象。穿戴隨意或裝飾夸張會影響單位形象，不符合服務(wù)規(guī)范要求。29.【參考答案】B【解析】“三專六防”即專人、專房、專柜管理，防火、防盜、防霉、防潮、防鼠、防失，確保票據(jù)安全與完整。隨意管理易導(dǎo)致票據(jù)遺失或舞弊行為。30.【參考答案】B【解析】收費(fèi)員主要職責(zé)包括收費(fèi)、信息錄入、票據(jù)管理等。設(shè)施維護(hù)由專業(yè)機(jī)電人員負(fù)責(zé)，超出其職責(zé)范疇，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)報(bào)修而非自行處理。31.【參考答案】ABCD【解析】收費(fèi)員需準(zhǔn)確判型收費(fèi)（A正確），遇事故、擁堵等突發(fā)情況應(yīng)妥善應(yīng)對并報(bào)告（B正確），日常需檢查設(shè)備狀態(tài)（C正確），同時通過規(guī)范操作提升通行效率（D正確）。四項(xiàng)均為崗位基本職責(zé)，符合行業(yè)操作規(guī)范。32.【參考答案】ABC【解析】放行人情車（A）、收受饋贈（B）、非工作使用手機(jī)（C）均違反廉潔與紀(jì)律規(guī)定；如實(shí)填表（D）是合規(guī)行為，不屬于禁止內(nèi)容。ABC三項(xiàng)體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，符合行業(yè)紀(jì)律要求。33.【參考答案】ABC【解析】了解路網(wǎng)（A）、操作計(jì)算機(jī)（B）、有效溝通（C）是收費(fèi)員必備能力；硬件維修屬技術(shù)人員職責(zé)（D錯誤）。前三項(xiàng)為崗前培訓(xùn)重點(diǎn)，符合崗位能力模型要求。34.【參考答案】ABD【解析】交通事故（A）、嚴(yán)重?fù)矶拢˙）、系統(tǒng)故障（D）均屬重大運(yùn)營異常，需啟動應(yīng)急機(jī)制；一般糾紛（C）應(yīng)現(xiàn)場調(diào)解，未達(dá)預(yù)案啟動標(biāo)準(zhǔn)。ABD符合應(yīng)急管理規(guī)范。35.【參考答案】ABC【解析】A、B、C體現(xiàn)禮貌、清晰、關(guān)懷，符合服務(wù)規(guī)范；D用語具有攻擊性，違反文明執(zhí)法要求。前三項(xiàng)有助于提升服務(wù)形象，D屬禁止性表達(dá)。36.【參考答案】ABC【解析】交接班需完成現(xiàn)金（A）、票據(jù)（B）、設(shè)備（C）三項(xiàng)核心內(nèi)容確認(rèn)，確保責(zé)任明晰；個人事務(wù)（D）非正式交接內(nèi)容，不應(yīng)替代制度性流程。ABC為標(biāo)準(zhǔn)操作程序。37.【參考答案】ABC【解析】票據(jù)須順號使用（A）、作廢標(biāo)注（B）、遺失報(bào)備（C）均為財(cái)務(wù)管理制度要求；私自留存（D）違反票據(jù)管控規(guī)定，存在廉政風(fēng)險(xiǎn)。ABC符合內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。38.【參考答案】ABC【解析】軟件異常（A）、網(wǎng)絡(luò)中斷（B）、操作失誤（C）均可能造成數(shù)據(jù)丟失或重復(fù)；系統(tǒng)殺毒（D）屬正常維護(hù)，不引發(fā)異常。ABC為常見數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。39.【參考答案】ABD【解析】工裝工牌（A）、發(fā)型規(guī)范（B）、面部整潔（D）屬基本儀容要求；夸張飾品（C）影響職業(yè)形象，應(yīng)禁止。ABD符合窗口崗位形象標(biāo)準(zhǔn)。40.【參考答案】ABD【解析】觀察來車（A）、開啟警示燈（B）、鎖閉門窗（D）均為安全必要措施；車道內(nèi)休息（C）存在嚴(yán)重安全隱患，嚴(yán)禁實(shí)施。ABD符合安全生產(chǎn)規(guī)程。41.【參考答案】ABCD【解析】收費(fèi)員需具備系統(tǒng)操作能力（A）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識（B）、應(yīng)急處置能力（C）及基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理知識（D），以上均為崗位核心素養(yǎng)，缺一不可，符合實(shí)際工作要求。42.【參考答案】ABC【解析】規(guī)范操作包括一車一桿（A）、唱收唱付（B）和異常上報(bào)（C）。私自調(diào)整設(shè)備（D）違反安全規(guī)定，屬嚴(yán)禁行為，故不選。43.【參考答案】ABD【解析】網(wǎng)絡(luò)中斷（A）、人為誤操作（B）和斷電（D）均可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)異常。系統(tǒng)維護(hù)（C）屬正常管理行為，不會引發(fā)異常，反有助于系統(tǒng)穩(wěn)定。44.【參考答案】ABC【解析】攜帶私款（A）、閑聊（B）、使用手機(jī)（C）均違反工作紀(jì)律。按規(guī)定交接（D）是合規(guī)行為，不在禁止之列。45.【參考答案】ABD【解析】正確做法包括啟動消防預(yù)案（A）、記錄上報(bào)沖卡（B）、啟用手工票（D）。自行攔截（C）存在安全風(fēng)險(xiǎn)，非職責(zé)范圍，不應(yīng)采取。46.【參考答案】B【解析】收費(fèi)員在崗期間應(yīng)遵守職業(yè)紀(jì)律，保持專注服務(wù)，使用手機(jī)需經(jīng)允許且僅限于工作需要，隨意使用會影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，故該說法錯誤。47.【參考答案】A【解析】當(dāng)前主流收費(fèi)系統(tǒng)確實(shí)包含人工收費(fèi)（MTC）、半自動收費(fèi)及ETC電子不停車收費(fèi)，三者適應(yīng)不同交通場景，提升通行效率，說法正確。48.【參考答案】B【解析】安全規(guī)范禁止收費(fèi)員擅自追車，應(yīng)通過監(jiān)控記錄、上報(bào)值班人員等方式處理，避免人身危險(xiǎn)，故該行為錯誤。49.【參考答案】A【解析】“三聲服務(wù)”是窗口崗位基本要求，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度，符合行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，說法正確。50.【參考答案】B【解析】交接班必須填寫《交接班記錄表》，包括現(xiàn)金、票據(jù)、設(shè)備狀態(tài)等，確保責(zé)任明晰，僅口頭交接不符合規(guī)范。51.【參考答案】A【解析】“標(biāo)簽拆卸”表示OBU防拆開關(guān)觸發(fā)，設(shè)備失效，無法正常通行ETC，應(yīng)轉(zhuǎn)人工處理，說法正確。52.【參考答案】B【解析】備用金為公款，嚴(yán)禁挪用，無論時間長短均屬違規(guī)行為，必須?？顚Ｓ?，故說法錯誤。53.【參考答案】A【解析】在應(yīng)急情況下，收費(fèi)員有責(zé)任協(xié)助維持秩序，配合交警或管理人員疏導(dǎo)，保障安全，說法正確。54.【參考答案】B【解析】通行費(fèi)必須當(dāng)日清繳，做到“日清日結(jié)”，延遲上繳易造成賬目混亂或資金風(fēng)險(xiǎn)，不符合財(cái)務(wù)制度。55.【參考答案】A【解析】規(guī)范使用文明用語能增強(qiáng)溝通親和力，減少矛盾，是服務(wù)質(zhì)量評估的重要內(nèi)容，說法正確。

2025云南昆明元朔建設(shè)發(fā)展有限公司第一批收費(fèi)員招聘20人筆試歷年備考題庫附帶答案詳解（第2套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共30題）1、在高速公路收費(fèi)工作中，下列哪項(xiàng)行為最符合文明服務(wù)規(guī)范？A．對司機(jī)提問不予理睬；B．使用禮貌用語，微笑服務(wù)；C．長時間離崗處理私事；D．隨意簡化收費(fèi)流程2、收費(fèi)員在崗期間發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，正確的處理方式是？A．自行拆修設(shè)備；B．繼續(xù)收費(fèi)，忽略故障；C．立即上報(bào)并做好記錄；D．關(guān)閉車道自行離崗3、下列哪項(xiàng)屬于收費(fèi)員必須掌握的基本技能？A．熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)；B．駕駛重型機(jī)械；C．進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)；D．撰寫新聞稿件4、遇司機(jī)對收費(fèi)金額有異議時，應(yīng)如何應(yīng)對？A．堅(jiān)持收費(fèi)，拒絕解釋；B．耐心說明計(jì)費(fèi)依據(jù)；C．要求司機(jī)立刻離開；D．自行減免費(fèi)用5、下列哪種情況屬于收費(fèi)員嚴(yán)禁行為？A．按時交接班；B．如實(shí)上報(bào)票據(jù)使用；C．私自截留通行費(fèi)；D．規(guī)范著裝上崗6、高速公路收費(fèi)主要采用哪種計(jì)費(fèi)模式？A．按行駛時間計(jì)費(fèi)；B．按里程和車型計(jì)費(fèi)；C．統(tǒng)一固定費(fèi)用；D．按車輛品牌計(jì)費(fèi)7、收費(fèi)員交接班時，必須核對的內(nèi)容是？A．個人物品；B．收費(fèi)數(shù)據(jù)與票據(jù)；C．同事出勤情況；D．食堂菜單8、ETC車道標(biāo)識的含義是？A．緊急停車帶；B．人工收費(fèi)通道；C．電子不停車收費(fèi)；D．施工警示區(qū)9、下列哪種行為有助于提升收費(fèi)窗口形象？A．工作期間玩手機(jī)；B．保持窗口整潔、儀容得體；C．與同事大聲喧嘩；D．隨意擺放私人物品10、發(fā)現(xiàn)有車輛試圖逃費(fèi)時，正確的做法是？A．強(qiáng)行攔截車輛；B．記錄信息并上報(bào)；C．辱罵司機(jī)；D．放行不予處理11、下列哪項(xiàng)是高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中最常見的收費(fèi)方式？A．人工半自動收費(fèi)?B．全人工收費(fèi)?C．移動掃碼收費(fèi)?D．衛(wèi)星定位計(jì)費(fèi)12、收費(fèi)員在崗期間，下列哪種行為符合職業(yè)規(guī)范？A．與同事大聲聊天?B．佩戴耳機(jī)聽音樂?C．保持微笑禮貌服務(wù)?D．擅自離崗接打電話13、當(dāng)車輛車牌與ETC登記信息不符時，正確的處理方式是？A．直接放行?B．按司機(jī)說法操作?C．上報(bào)監(jiān)控并記錄后按流程處理?D．拒絕通行14、下列哪項(xiàng)屬于收費(fèi)員必須掌握的業(yè)務(wù)技能？A．車輛維修技術(shù)?B．道路施工管理?C．通行卡操作與票款結(jié)算?D．財(cái)務(wù)審計(jì)方法15、遇到惡意沖卡車輛，收費(fèi)員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A．駕車追趕?B．記錄信息并報(bào)警?C．強(qiáng)行阻攔?D．關(guān)閉車道下班16、下列哪種情況可能導(dǎo)致收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常？A．定期清潔鍵盤?B．突然斷電或網(wǎng)絡(luò)中斷?C．按時更換打印紙?D．使用正版殺毒軟件17、收費(fèi)員交接班時，必須核對的內(nèi)容不包括？A．通行卡數(shù)量?B．現(xiàn)金金額?C．個人物品?D．系統(tǒng)班次記錄18、下列哪項(xiàng)屬于文明服務(wù)用語？A．快點(diǎn)走，堵什么？?B．你好，請出示通行卡?C．自己不會看嗎？?D．沒零錢就別上高速19、通行費(fèi)發(fā)票遺失后，通常應(yīng)如何處理？A．由司機(jī)自行補(bǔ)打?B．收費(fèi)員立即補(bǔ)開?C．按公司規(guī)定流程申請補(bǔ)辦?D．無需處理20、下列哪種行為有助于提升收費(fèi)工作效率？A．頻繁更換操作設(shè)備品牌?B．定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)?C．減少休息時間延長在崗時長?D．自行簡化收費(fèi)流程21、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC代表的是以下哪種技術(shù)？A．電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)

B．人工計(jì)費(fèi)輔助系統(tǒng)

C．車輛信息登記系統(tǒng)

D．道路監(jiān)控管理系統(tǒng)22、收費(fèi)員在崗期間，遇到駕駛員對收費(fèi)金額提出異議時，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵緼．堅(jiān)持按系統(tǒng)顯示金額收費(fèi)，不予解釋

B．立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，拒絕與駕駛員溝通

C．耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供政策依據(jù)

D．自行減免部分費(fèi)用以平息爭議23、下列哪項(xiàng)行為符合收費(fèi)員職業(yè)道德規(guī)范？A．利用職務(wù)之便為熟人免繳通行費(fèi)

B．私自截留廢棄票據(jù)用于其他用途

C．嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，做到應(yīng)收不漏

D．在收費(fèi)亭內(nèi)長時間使用手機(jī)聊天24、以下哪種情況不屬于收費(fèi)員可以關(guān)閉車道的合理情形？A．設(shè)備突發(fā)故障無法正常收費(fèi)

B．遇到極端天氣影響行車安全

C．因個人身體不適直接離崗關(guān)閉車道

D．上級下達(dá)臨時交通管制指令25、收費(fèi)員在交接班時，下列哪項(xiàng)操作是正確的？A．自行清點(diǎn)票款后直接離開崗位

B．僅口頭告知接班人員當(dāng)前車流量

C．填寫交接班記錄并雙方簽字確認(rèn)

D．將備用金留在操作臺上由接班人自取26、下列哪項(xiàng)屬于通行費(fèi)票據(jù)管理的基本要求？A．票據(jù)可由任何人領(lǐng)取和保管

B．作廢票據(jù)無需保存直接銷毀

C．實(shí)行“三專六防”管理制度

D．票據(jù)可跨月使用以減少浪費(fèi)27、當(dāng)收費(fèi)車道發(fā)生交通事故導(dǎo)致交通中斷時，收費(fèi)員首先應(yīng)采取的措施是？A．立即關(guān)閉所有收費(fèi)車道

B．自行前往現(xiàn)場疏導(dǎo)交通

C．報(bào)告監(jiān)控中心并啟動應(yīng)急預(yù)案

D．暫停收費(fèi)操作自行撤離28、下列哪項(xiàng)屬于收費(fèi)員儀容儀表的正確要求？A．女員工可佩戴夸張耳飾上崗

B．男員工可留長發(fā)和胡須

C．工作期間可穿便鞋上崗

D．著裝整潔，佩戴工號牌上崗29、在收費(fèi)過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛使用偽造免費(fèi)證件，正確的處理方式是？A．直接放行避免沖突

B．沒收證件并自行處罰

C．保留證據(jù)并上報(bào)主管部門

D．當(dāng)場撕毀證件并驅(qū)離車輛30、關(guān)于高速公路收費(fèi)員的工作性質(zhì)，下列說法正確的是？A．主要任務(wù)是提高個人收費(fèi)速度，不需關(guān)注服務(wù)質(zhì)量

B．屬于窗口服務(wù)崗位，需具備良好溝通能力

C．可隨意調(diào)整收費(fèi)金額以方便群眾

D．工作獨(dú)立性強(qiáng)，無需團(tuán)隊(duì)協(xié)作二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項(xiàng)（共15題）31、下列關(guān)于高速公路收費(fèi)員崗位職責(zé)的描述，正確的有：A.負(fù)責(zé)通行卡的發(fā)放與回收B.準(zhǔn)確核對車輛信息并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)C.處理車道突發(fā)情況并及時上報(bào)D.定期維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)硬件設(shè)備32、下列屬于文明服務(wù)規(guī)范要求的有：A.使用規(guī)范文明用語B.保持儀容整潔、舉止得體C.對司機(jī)投訴不予理睬D.堅(jiān)持微笑服務(wù)33、以下哪些行為屬于收費(fèi)工作中的禁止行為？A.私自放行熟人車輛B.擅自修改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.如實(shí)填寫收費(fèi)日報(bào)表D.利用職務(wù)之便索取財(cái)物34、收費(fèi)員在崗期間應(yīng)遵守的紀(jì)律要求包括：A.不得擅自離崗B.不得聚眾聊天C.可以攜帶手機(jī)上崗D.不得從事與工作無關(guān)事項(xiàng)35、下列屬于收費(fèi)員應(yīng)急處置能力要求的有：A.熟悉車道設(shè)備故障報(bào)修流程B.能獨(dú)立維修收費(fèi)軟件系統(tǒng)C.遇交通事故能及時報(bào)警并疏導(dǎo)車輛D.面對惡意沖卡能冷靜應(yīng)對并記錄信息36、收費(fèi)員交接班時應(yīng)完成的工作包括：A.核對收費(fèi)金額與系統(tǒng)記錄B.檢查通行卡庫存數(shù)量C.記錄設(shè)備運(yùn)行狀況D.私自留取零鈔備用37、下列關(guān)于職業(yè)道德的理解，正確的有：A.愛崗敬業(yè)是基本要求B.公平公正對待所有司乘人員C.可以利用崗位便利謀取私利D.保守工作相關(guān)信息秘密38、收費(fèi)員提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑包括：A.參加服務(wù)技能培訓(xùn)B.主動聽取司乘意見C.減少交接班時間D.加強(qiáng)心理調(diào)適能力39、下列屬于收費(fèi)員應(yīng)掌握的基本業(yè)務(wù)知識有：A.車型分類標(biāo)準(zhǔn)B.通行費(fèi)計(jì)費(fèi)規(guī)則C.發(fā)票管理規(guī)定D.財(cái)務(wù)審計(jì)流程40、下列關(guān)于工作安全的說法，正確的有：A.穿越車道應(yīng)做到“一停二看三通過”B.下班可隨意搭乘陌生車輛C.發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)及時上報(bào)D.遇惡劣天氣應(yīng)加強(qiáng)安全防范41、下列關(guān)于高速公路收費(fèi)員崗位職責(zé)的描述，正確的有：A.負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車輛通行費(fèi)B.及時處理車道突發(fā)設(shè)備故障C.維護(hù)收費(fèi)區(qū)域秩序與環(huán)境衛(wèi)生D.解答司乘人員的咨詢并提供必要幫助42、下列屬于高速公路文明服務(wù)用語的是：A.“請出示通行卡”B.“快點(diǎn)交錢，別耽誤后面”C.“謝謝合作，祝您一路平安”D.“您好，請稍等”43、收費(fèi)員在崗期間應(yīng)遵守的行為規(guī)范包括：A.不得擅自離崗或串崗B.可以攜帶手機(jī)便于聯(lián)系家人C.禁止在崗?fù)?nèi)吸煙、吃零食D.按規(guī)定著裝并佩戴工號牌44、下列情況中，可能適用“免費(fèi)放行”的有：A.國家法定節(jié)假日期間7座及以下小型客車B.運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)的車輛并持有有效證件C.醫(yī)療急救車輛執(zhí)行緊急任務(wù)D.政府官員乘坐的公務(wù)車45、收費(fèi)員交接班時應(yīng)完成的工作包括：A.核對通行卡與票據(jù)使用數(shù)量B.填寫交接班記錄表C.檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)D.私自轉(zhuǎn)交備用金給接班人員三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、收費(fèi)員在崗期間可以隨意使用手機(jī)與親友聯(lián)系。A.正確B.錯誤47、收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車輛逃費(fèi)時，可擅自攔截并罰款。A.正確B.錯誤48、禮貌用語“您好、請、謝謝”是收費(fèi)服務(wù)的基本要求。A.正確B.錯誤49、收費(fèi)員交接班時只需口頭告知金額即可。A.正確B.錯誤50、雨雪天氣下，收費(fèi)員無需提醒司機(jī)注意行車安全。A.正確B.錯誤51、收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即上報(bào)并啟動應(yīng)急預(yù)案。A.正確B.錯誤52、收費(fèi)員可以代收乘客小額通行費(fèi)現(xiàn)金并代為繳費(fèi)。A.正確B.錯誤53、工作期間穿著統(tǒng)一制服是崗位紀(jì)律的基本要求。A.正確B.錯誤54、收費(fèi)員可因個人情緒對司機(jī)態(tài)度冷漠。A.正確B.錯誤55、熟悉收費(fèi)系統(tǒng)操作流程是上崗前必須掌握的內(nèi)容。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】文明服務(wù)要求收費(fèi)員態(tài)度友善、用語規(guī)范。使用禮貌用語和微笑能提升服務(wù)滿意度，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，其他選項(xiàng)均違反工作紀(jì)律或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.【參考答案】C【解析】設(shè)備故障應(yīng)第一時間上報(bào)專業(yè)人員處理，確保系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)完整。擅自操作可能擴(kuò)大故障，影響運(yùn)營秩序。3.【參考答案】A【解析】收費(fèi)系統(tǒng)操作是核心技能，確保準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)、通行順暢。其他選項(xiàng)非崗位基本要求。4.【參考答案】B【解析】應(yīng)以理服人，依據(jù)政策說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)公平與服務(wù)形象，擅自減免或強(qiáng)硬處理均不合規(guī)。5.【參考答案】C【解析】截留通行費(fèi)屬嚴(yán)重違紀(jì)違法行為，損害單位利益，違反職業(yè)道德與法律法規(guī)。6.【參考答案】B【解析】我國高速公路普遍采用“按里程+車型”計(jì)費(fèi)，確保收費(fèi)公平合理，符合交通運(yùn)輸部規(guī)定。7.【參考答案】B【解析】交接班需確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、票款相符，防止差錯與漏洞，是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。8.【參考答案】C【解析】ETC即“ElectronicTollCollection”，實(shí)現(xiàn)車輛不停車自動扣費(fèi)，提高通行效率。9.【參考答案】B【解析】整潔環(huán)境與良好儀容體現(xiàn)專業(yè)形象，增強(qiáng)公眾信任感，其他行為影響工作秩序。10.【參考答案】B【解析】應(yīng)依法依規(guī)處理，記錄車牌、時間等信息并上報(bào)，避免沖突，保障安全與管理秩序。11.【參考答案】A【解析】目前我國高速公路普遍采用人工半自動收費(fèi)（MTC），即由人工操作與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配合完成收費(fèi)流程，穩(wěn)定性高、適用性強(qiáng)。ETC雖發(fā)展迅速，但MTC仍是基礎(chǔ)保障方式，尤其適用于偏遠(yuǎn)或車流復(fù)雜區(qū)域。其他選項(xiàng)尚未成為主流。12.【參考答案】C【解析】收費(fèi)員需保持良好服務(wù)形象，文明用語、微笑服務(wù)是基本要求。嚴(yán)禁在崗期間從事與工作無關(guān)行為，如閑聊、聽音樂、擅自離崗等，以免影響工作效率與公眾形象。職業(yè)規(guī)范強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性與服務(wù)意識。13.【參考答案】C【解析】信息不符可能存在套牌或系統(tǒng)錯誤，應(yīng)上報(bào)監(jiān)控中心核查，留存圖像資料，按公司流程處理。不可擅自放行或拒絕，確保依法依規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控。體現(xiàn)收費(fèi)員應(yīng)急處置與合規(guī)意識。14.【參考答案】C【解析】收費(fèi)員核心職責(zé)包括通行卡發(fā)放回收、系統(tǒng)操作、票款核對與日結(jié)，需熟練掌握相關(guān)流程。其他選項(xiàng)屬于其他崗位職能，非本崗必備技能。業(yè)務(wù)技能應(yīng)聚焦崗位實(shí)際需求。15.【參考答案】B【解析】安全第一，禁止冒險(xiǎn)攔截。應(yīng)迅速記錄車牌、時間、圖像等信息，上報(bào)監(jiān)控并報(bào)警，由執(zhí)法部門處理。保障人身安全與證據(jù)完整性是應(yīng)對突發(fā)事件的基本原則。16.【參考答案】B【解析】斷電或網(wǎng)絡(luò)中斷會中斷數(shù)據(jù)傳輸與保存，導(dǎo)致交易記錄丟失或錯誤。系統(tǒng)穩(wěn)定性依賴電力與網(wǎng)絡(luò)保障，需配備UPS與備用線路。日常維護(hù)可預(yù)防，但突發(fā)故障是主要風(fēng)險(xiǎn)源。17.【參考答案】C【解析】交接需核對票卡、現(xiàn)金、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)要素，確保賬實(shí)相符。個人物品屬私人物品，不納入工作交接范疇。規(guī)范交接是防止差錯與責(zé)任追溯的重要環(huán)節(jié)。18.【參考答案】B【解析】文明服務(wù)要求使用禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”等，體現(xiàn)尊重與專業(yè)。其他選項(xiàng)態(tài)度惡劣，違反服務(wù)規(guī)范，易引發(fā)糾紛。語言表達(dá)是窗口崗位的重要素養(yǎng)。19.【參考答案】C【解析】發(fā)票管理嚴(yán)格，遺失需按財(cái)務(wù)制度上報(bào)、登記、審批后方可補(bǔ)辦，防止虛開或重復(fù)報(bào)銷。個人不得擅自補(bǔ)開，體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的規(guī)范性與風(fēng)險(xiǎn)防控意識。20.【參考答案】B【解析】業(yè)務(wù)培訓(xùn)可提升操作熟練度與應(yīng)急處理能力，是提高效率的科學(xué)途徑。其他選項(xiàng)可能引發(fā)設(shè)備不兼容、疲勞作業(yè)或違規(guī)操作，反而降低效率并增加風(fēng)險(xiǎn)。持續(xù)學(xué)習(xí)是職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。21.【參考答案】A【解析】ETC是“ElectronicTollCollection”的縮寫，即電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過車載電子標(biāo)簽與收費(fèi)站天線進(jìn)行通信，實(shí)現(xiàn)車輛在不停車的情況下自動扣費(fèi)，提高通行效率，減少擁堵。是我國高速公路廣泛采用的智能化收費(fèi)方式。22.【參考答案】C【解析】面對駕駛員質(zhì)疑，收費(fèi)員應(yīng)保持禮貌、耐心，依據(jù)國家或省級交通主管部門公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解釋，并可出示相關(guān)文件或政策依據(jù)，做到公開透明，既維護(hù)單位形象，也保障公眾知情權(quán)。23.【參考答案】C【解析】收費(fèi)員職業(yè)道德要求誠實(shí)守信、秉公辦事。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策、確保應(yīng)收費(fèi)不漏收、免征不誤收，是基本職業(yè)要求。其他選項(xiàng)均屬于違規(guī)行為，損害單位利益和公共形象。24.【參考答案】C【解析】關(guān)閉車道需依據(jù)規(guī)定程序和正當(dāng)理由，如設(shè)備故障、惡劣天氣或上級指令等。因個人原因未經(jīng)報(bào)備擅自離崗并關(guān)閉車道，屬于擅離職守，違反工作紀(jì)律。25.【參考答案】C【解析】規(guī)范的交接班必須填寫《交接班記錄表》，包括票據(jù)、現(xiàn)金、設(shè)備狀態(tài)等信息，并由交班與接班人員共同核對簽字確認(rèn)，確保責(zé)任清晰，防止差錯和糾紛。26.【參考答案】C【解析】通行費(fèi)票據(jù)管理須執(zhí)行“專人、專房、專柜”和“防火、防盜、防潮、防蛀、防損、防丟失”的“三專六防”制度，確保票據(jù)安全、規(guī)范使用，防止流失或舞弊。27.【參考答案】C【解析】收費(fèi)員職責(zé)不包括現(xiàn)場交通指揮。發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即上報(bào)監(jiān)控中心，由專業(yè)人員啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)交警、路政處置，確保信息暢通和自身安全。28.【參考答案】D【解析】收費(fèi)員代表單位形象，應(yīng)著統(tǒng)一制服，保持整潔，佩戴工號牌，便于監(jiān)督。嚴(yán)禁佩戴夸張飾品、穿便鞋，男員工不得留長發(fā)、胡須，女員工發(fā)型不得遮擋面部。29.【參考答案】C【解析】發(fā)現(xiàn)偽造證件，應(yīng)保持冷靜，保留相關(guān)證據(jù)（如拍照、錄像），記錄車牌信息，并立即上報(bào)監(jiān)控室或路政部門處理，不得擅自處罰或激化矛盾。30.【參考答案】B【解析】收費(fèi)員是高速公路的窗口服務(wù)人員，不僅需熟練操作設(shè)備，更要具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，耐心解答疑問，展現(xiàn)文明形象，體現(xiàn)公共服務(wù)水平。31.【參考答案】A、B、C【解析】收費(fèi)員主要職責(zé)包括發(fā)放回收通行卡（A）、準(zhǔn)確收費(fèi)（B）和應(yīng)對突發(fā)情況（C）。系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)通常由技術(shù)部門負(fù)責(zé)（D錯誤），不屬于一線收費(fèi)員職責(zé)范圍。32.【參考答案】A、B、D【解析】文明服務(wù)強(qiáng)調(diào)語言規(guī)范（A）、儀容舉止（B）和親和態(tài)度（D）。對待投訴應(yīng)耐心處理，不予理睬（C）違背服務(wù)原則，故錯誤。33.【參考答案】A、B、D【解析】私自放行（A）、擅自調(diào)價（B）和索要財(cái)物（D）均屬違規(guī)。如實(shí)填報(bào)報(bào)表（C）是合規(guī)行為，故不選。34.【參考答案】A、B、D【解析】在崗應(yīng)堅(jiān)守崗位（A）、專注工作（D），禁止閑聊（B）。多數(shù)單位禁止攜