地勘鉆探工客戶需求理解能力考核及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.某礦區(qū)甲方要求“在見(jiàn)礦后每鉆進(jìn)1m取一個(gè)樣”，但現(xiàn)場(chǎng)巖粉呈泥漿狀無(wú)法準(zhǔn)確分辨層位。作為機(jī)臺(tái)長(zhǎng)，你應(yīng)首先：A.繼續(xù)按1m間距取樣，保證進(jìn)度B.立即停鉆，向甲方電話請(qǐng)示是否改為0.5m取樣C.記錄巖粉狀態(tài)、拍攝視頻，書(shū)面說(shuō)明情況并同步發(fā)甲方技術(shù)代表，等待書(shū)面回復(fù)D.自行決定改為每0.2m取樣，確保不遺漏礦體答案：C解析：客戶需求理解的核心是“確認(rèn)—記錄—反饋”，任何擅自變更都可能被視為違約。2.甲方在合同里寫明“終孔深度以甲方現(xiàn)場(chǎng)工程師簽字為準(zhǔn)”，但現(xiàn)場(chǎng)工程師因暴雨無(wú)法上山。此時(shí)鉆孔已達(dá)設(shè)計(jì)深度且?guī)r心指標(biāo)合格，你應(yīng)該：A.繼續(xù)鉆進(jìn)直到工程師到場(chǎng)B.停鉆?？?，書(shū)面記錄天氣與孔內(nèi)情況，次日第一時(shí)間請(qǐng)工程師確認(rèn)C.讓甲方電話口頭同意終孔后馬上撤機(jī)D.直接終孔撤機(jī)，后補(bǔ)簽字答案：B解析：口頭指令存在追溯風(fēng)險(xiǎn)，保孔與書(shū)面記錄是保護(hù)雙方利益的最優(yōu)解。3.甲方技術(shù)交底時(shí)提到“礦體底板可能含破碎帶，需取心率≥80%”，但未明確破碎帶厚度。你理解后的正確做法是：A.只在完整巖心段計(jì)算心率B.全孔段統(tǒng)一計(jì)算，破碎帶單獨(dú)備注心率C.破碎帶不計(jì)入心率，但需單獨(dú)描述并拍照D.與甲方再次書(shū)面確認(rèn)破碎帶是否納入心率統(tǒng)計(jì)答案：D解析：客戶需求模糊時(shí)，書(shū)面澄清是防止結(jié)算爭(zhēng)議的關(guān)鍵。4.甲方要求“鉆孔偏斜≤1°/100m”，但你使用的XY-6型鉆機(jī)無(wú)頂角測(cè)量裝置，你應(yīng)該：A.憑經(jīng)驗(yàn)控制鉆壓，保證目測(cè)不偏B.立即采購(gòu)測(cè)斜儀并書(shū)面告知甲方預(yù)計(jì)到位時(shí)間C.向甲方說(shuō)明設(shè)備局限，建議修改合同條款D.每50m提鉆一次，用羅盤測(cè)頂角并記錄答案：B解析：理解客戶隱含需求——“可驗(yàn)證”，提供可量化手段是專業(yè)表現(xiàn)。5.甲方在群里發(fā)消息“今天夜班把ZK301打完，明天驗(yàn)收”。你查看設(shè)計(jì)書(shū)發(fā)現(xiàn)仍差30m，但甲方消息語(yǔ)氣急迫，你應(yīng)該：A.連夜加班打到設(shè)計(jì)深度B.先確認(rèn)設(shè)計(jì)深度是否變更，再回復(fù)能否完成C.直接回復(fù)“收到”并打到甲方說(shuō)的“打完”D.把設(shè)計(jì)深度截圖發(fā)群里，反問(wèn)甲方是否變更答案：B解析：客戶口頭或群消息與設(shè)計(jì)沖突時(shí)，以書(shū)面設(shè)計(jì)為準(zhǔn)，再二次確認(rèn)。6.甲方取樣要求“礦段重量≥3kg，副樣留1kg”，現(xiàn)場(chǎng)巖心直徑為HQ（63.5mm），你計(jì)算單米巖心重量約3.4kg，但甲方要求“半芯送樣”，你應(yīng)該：A.直接送半芯，重量約1.7kg，再補(bǔ)巖粉湊3kgB.書(shū)面詢問(wèn)是否可接受1.7kg或需全芯送樣C.把整芯送檢，不留副樣D.自行決定送1.7kg并備注“半芯”答案：B解析：重量不足可能影響化驗(yàn)代表性，客戶授權(quán)是前提。7.甲方要求“所有鉆探記錄需當(dāng)天上傳云端”，但現(xiàn)場(chǎng)無(wú)4G信號(hào)，你應(yīng)該：A.回駐地后統(tǒng)一補(bǔ)傳并注明延遲原因B.用衛(wèi)星電話逐條上傳C.先本地保存，次日到山頂有信號(hào)處立即上傳D.與甲方協(xié)商改為“離孔前上傳”答案：D解析：理解客戶真實(shí)訴求是“可追溯”，協(xié)商可行路徑比硬執(zhí)行更重要。8.甲方技術(shù)條款里“巖心箱需用藍(lán)色噴漆寫孔號(hào)”，但你帶來(lái)的噴漆是紅色，你應(yīng)該：A.先用紅色寫，后補(bǔ)藍(lán)色覆蓋B.立即派車去縣城買藍(lán)色，耽誤工期2hC.拍照發(fā)甲方詢問(wèn)可否接受紅色，同步進(jìn)行其他工作D.用藍(lán)色記號(hào)筆代替答案：C解析：細(xì)節(jié)變更需客戶授權(quán)，避免返工。9.甲方口頭說(shuō)“這個(gè)孔可以不打測(cè)斜”，但合同寫明“每100m測(cè)斜一次”，你應(yīng)該：A.聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)口頭指令B.要求甲方發(fā)書(shū)面豁免函C.不打測(cè)斜，但讓甲方在原始記錄上簽字確認(rèn)D.繼續(xù)測(cè)斜并記錄，但不告知甲方答案：B解析：口頭豁免存在后期索賠風(fēng)險(xiǎn)，書(shū)面豁免是唯一定界依據(jù)。10.甲方要求“終孔后24h內(nèi)提交紙質(zhì)班報(bào)表原件”，但打印機(jī)損壞，你應(yīng)該：A.手寫報(bào)表并簽字確認(rèn)B.去鄰機(jī)臺(tái)借打印機(jī)C.先拍照發(fā)送電子版，再承諾48h內(nèi)補(bǔ)交紙質(zhì)D.與甲方協(xié)商手寫版是否可接受答案：D解析：理解客戶對(duì)“原件”的核心需求是“不可篡改”，手寫簽字同樣具備法律效力。11.甲方在鉆孔設(shè)計(jì)書(shū)里標(biāo)注“如見(jiàn)連續(xù)5m石英脈可終孔”，但現(xiàn)場(chǎng)石英脈含礦品位低，你應(yīng)該：A.立即終孔B.繼續(xù)鉆進(jìn)看是否進(jìn)入礦體C.記錄石英脈厚度、取樣并書(shū)面詢問(wèn)是否終孔D.按自己判斷繼續(xù)鉆進(jìn)10m答案：C解析：客戶給的是“可終孔”而非“必須終孔”，需確認(rèn)其真實(shí)意圖。12.甲方要求“巖心拍照需帶標(biāo)尺”，但你忘帶標(biāo)尺，你應(yīng)該：A.用鋼卷尺代替B.用鉛筆當(dāng)標(biāo)尺并注明長(zhǎng)度C.不拍標(biāo)尺，后期PS加上D.回營(yíng)地取標(biāo)尺后再拍答案：B解析：客戶要的是“可量測(cè)參照”，只要刻度真實(shí)即可。13.甲方要求“每班填寫《環(huán)保檢查表》”，但表格未提前發(fā)放，你應(yīng)該：A.自行打印一份填寫B(tài).用空白紙記錄環(huán)保事項(xiàng)，備注“表格未領(lǐng)”C.不填，口頭告知甲方D.向甲方索取表格并確認(rèn)填寫模板答案：D解析：理解客戶對(duì)“合規(guī)記錄”的需求，模板一致性是審計(jì)關(guān)鍵。14.甲方要求“鉆孔封閉用P.O42.5水泥”，但現(xiàn)場(chǎng)只剩P.O32.5，你應(yīng)該：A.先用32.5封閉，后補(bǔ)42.5B.用32.5并備注“強(qiáng)度等同”C.書(shū)面詢問(wèn)甲方是否可接受32.5或需等待42.5D.自行購(gòu)買42.5并墊付費(fèi)用答案：C解析：材料變更需客戶書(shū)面確認(rèn)，避免質(zhì)量責(zé)任糾紛。15.甲方要求“鉆探現(xiàn)場(chǎng)不得使用一次性塑料桶”，但你帶來(lái)的藥劑為塑料桶封裝，你應(yīng)該：A.把藥劑倒入鐵桶后使用B.繼續(xù)使用，事后統(tǒng)一回收C.書(shū)面詢問(wèn)甲方是否可接受原包裝并承諾回收D.把塑料桶藏到車?yán)锎鸢福篊解析：客戶環(huán)保訴求可協(xié)商，透明溝通是最佳路徑。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，每題至少有兩個(gè)正確答案，多選少選均不得分）16.以下哪些行為屬于“正確理解客戶需求”的表現(xiàn)：A.把甲方口頭指令錄音并回傳確認(rèn)B.對(duì)模糊條款書(shū)面澄清C.發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)深度與合同矛盾時(shí)自行決定按較大值施工D.將甲方技術(shù)交底PPT打印簽字存檔E.在巖心箱上額外標(biāo)注甲方未要求的分析批號(hào)答案：A、B、D解析：C為擅自變更，E為過(guò)度服務(wù)，未體現(xiàn)需求理解。17.甲方要求“巖心箱外側(cè)用防水墨水寫孔號(hào)”，現(xiàn)場(chǎng)只有普通墨水，下列做法合理的是：A.用透明膠帶覆蓋字跡防雨B.手寫后拍照發(fā)甲方確認(rèn)是否可接受C.立即派人到山下買防水墨水D.用普通墨水寫在內(nèi)側(cè)E.用油漆筆加粗覆蓋答案：A、B、C解析：D無(wú)法外側(cè)識(shí)別，E仍不防水。18.關(guān)于“終孔確認(rèn)”，下列哪些文件組合可作為有效依據(jù)：A.甲方現(xiàn)場(chǎng)工程師簽字的《終孔確認(rèn)單》B.甲方微信群“收到”表情C.甲方項(xiàng)目經(jīng)理郵件回復(fù)“同意終孔”D.甲方口頭電話錄音E.甲方無(wú)人機(jī)拍攝終孔照片答案：A、C、D解析：B、E缺乏明確授權(quán)語(yǔ)義。19.甲方要求“所有廢漿循環(huán)使用”，下列做法符合的是：A.建三級(jí)沉淀池并計(jì)量回用量B.將廢漿直接用于封孔C.用罐車?yán)邚U漿并出具轉(zhuǎn)移聯(lián)單D.在原始記錄里填寫“廢漿零外排”E.夜間暴雨時(shí)讓廢漿自然溢出答案：A、B、D解析：C為外排，E為違規(guī)。20.甲方要求“班報(bào)表需機(jī)臺(tái)長(zhǎng)、記錄員、甲方代表三方簽字”，下列情況可視為合規(guī)：A.甲方代表因隔離無(wú)法到場(chǎng)，授權(quán)監(jiān)理視頻簽字B.甲方代表提前簽空白報(bào)表C.甲方代表次日補(bǔ)簽并注明日期D.甲方代表用電子手寫板簽名后打印E.甲方代表口頭說(shuō)“回頭補(bǔ)簽”答案：A、C、D解析：B、E存在追溯風(fēng)險(xiǎn)。21.下列哪些信息必須在“客戶需求理解記錄”里體現(xiàn)：A.甲方對(duì)礦段取樣的特殊重量要求B.甲方現(xiàn)場(chǎng)工程師的個(gè)人愛(ài)好C.甲方對(duì)巖心箱顏色的要求D.甲方對(duì)廢漿處理的環(huán)保要求E.甲方對(duì)鉆機(jī)品牌偏好答案：A、C、D解析：B、E與技術(shù)需求無(wú)關(guān)。22.甲方要求“鉆孔封閉后48h內(nèi)提交封閉報(bào)告”，下列哪些資料應(yīng)附在報(bào)告后：A.水泥購(gòu)貨發(fā)票復(fù)印件B.封閉段巖心照片C.封閉作業(yè)視頻D.水泥漿試塊28d強(qiáng)度報(bào)告E.機(jī)臺(tái)長(zhǎng)身份證復(fù)印件答案：A、B、C解析：D時(shí)間超期，E無(wú)關(guān)。23.甲方要求“見(jiàn)礦后2h內(nèi)短信通知”，下列做法正確的是：A.用衛(wèi)星短信發(fā)送“ZK301123.45m見(jiàn)礦”B.用個(gè)人微信發(fā)語(yǔ)音C.發(fā)短信后收到甲方“收到”回復(fù)D.發(fā)短信同時(shí)郵件補(bǔ)發(fā)詳細(xì)數(shù)據(jù)E.因信號(hào)差延遲3h后發(fā)送并電話解釋答案：A、C、D解析：B非短信，E已超時(shí)。24.甲方要求“巖心箱需橫鋪放置”，下列理解正確的是：A.箱蓋朝下B.箱底朝下C.巖心編號(hào)朝上D.箱子長(zhǎng)邊與巖心長(zhǎng)軸垂直E.箱子短邊與巖心長(zhǎng)軸平行答案：B、C、D解析：A易壓壞編號(hào)，E與橫鋪矛盾。25.甲方要求“所有原始記錄不得涂改”，下列做法合規(guī)的是：A.劃雙線旁注正確值并簽字B.用修正液覆蓋C.電子記錄直接修改后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)D.另起一行寫更正并注明時(shí)間E.把錯(cuò)頁(yè)撕掉重抄答案：A、D解析：B、C、E破壞可追溯性。三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）26.甲方口頭說(shuō)“可以終孔”即可立即終孔，無(wú)需書(shū)面確認(rèn)。答案：×27.客戶需求理解能力僅指語(yǔ)言溝通，不包括對(duì)合同技術(shù)條款的解讀。答案：×28.當(dāng)甲方需求與地勘規(guī)范沖突時(shí)，應(yīng)書(shū)面告知甲方并建議變更。答案：√29.甲方未要求的環(huán)保措施可自愿執(zhí)行，屬于增值服務(wù)。答案：√30.所有甲方需求變更必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字方可生效。答案：√31.客戶需求理解記錄只需在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)填寫一次。答案：×32.甲方對(duì)巖心拍照角度有要求時(shí)，可用手機(jī)默認(rèn)設(shè)置直接拍攝。答案：×33.甲方要求“零外排”時(shí)，可將廢漿用于修筑臨時(shí)道路。答案：√34.甲方對(duì)封閉材料品牌無(wú)要求時(shí)，可使用任意標(biāo)號(hào)水泥。答案：×35.客戶需求理解能力考核不合格者不得擔(dān)任機(jī)臺(tái)長(zhǎng)。答案：√四、情景簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）36.情景：ZK402設(shè)計(jì)深度400m，甲方現(xiàn)場(chǎng)工程師在350m處口頭通知“礦體已控制，可以終孔”。你查看巖心發(fā)現(xiàn)礦體底板仍有0.5m礦化，且合同寫明“礦體底板需穿透2m”。請(qǐng)描述你的處理流程，并給出需甲方確認(rèn)的最少三項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。答案：（1）立即停鉆?？?，記錄當(dāng)前孔深、巖心長(zhǎng)度、礦化位置并拍照。（2）向甲方現(xiàn)場(chǎng)工程師復(fù)述合同條款，詢問(wèn)是否變更設(shè)計(jì)。（3）書(shū)面發(fā)《終孔變更詢問(wèn)單》，至少包含：①是否放棄“穿透2m”要求；②終孔后是否重新設(shè)計(jì)補(bǔ)充孔；③結(jié)算深度按350m還是400m。（4）在未收到甲方書(shū)面或郵件確認(rèn)前，不得撤機(jī)或終孔。（5）收到確認(rèn)后，將書(shū)面文件掃描發(fā)公司備案，終孔并封閉。37.情景：夜班23:00，ZK501在212m處見(jiàn)連續(xù)3m破碎帶，取心率僅45%，甲方代表已下班。合同要求“破碎帶需注漿后重新鉆進(jìn)”?，F(xiàn)場(chǎng)無(wú)注漿材料，且夜間運(yùn)輸危險(xiǎn)。請(qǐng)寫出你的應(yīng)急溝通方案，并列出次日08:00前需完成的記錄。答案：（1）立即停鉆，記錄破碎帶起止深度、巖心長(zhǎng)度、取心率，拍照巖心箱。（2）用衛(wèi)星電話向甲方技術(shù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)缺注漿材料、夜間運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，建議兩種方案：①等待次日材料到位后注漿；②放棄該孔，移位50m重新開(kāi)孔。（3）將通話錄音、巖心照片、孔內(nèi)情況說(shuō)明發(fā)郵件至甲方項(xiàng)目經(jīng)理，抄送公司調(diào)度。（4）在班報(bào)表備注“212m破碎帶，已請(qǐng)示待復(fù)”，機(jī)臺(tái)長(zhǎng)簽字。（5）次日08:00前完成：①破碎帶巖心封存照片；②郵件發(fā)送記錄；③甲方書(shū)面回復(fù)打印存檔；④孔內(nèi)保壓記錄。38.情景：甲方在結(jié)算時(shí)提出“ZK601巖心箱顏色不符合合同藍(lán)色要求，扣款5000元”。你查閱記錄發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)甲方現(xiàn)場(chǎng)工程師口頭同意使用紅色箱，并有錄音。請(qǐng)寫出你的申訴步驟，并指出預(yù)防此類爭(zhēng)議的長(zhǎng)效機(jī)制。答案：申訴步驟：（1）整理證據(jù)：錄音、巖心箱照片、當(dāng)日班報(bào)表備注。（2）向甲方發(fā)《扣款異議函》，附證據(jù)，要求3個(gè)工作日內(nèi)復(fù)核。（3）如甲方堅(jiān)持扣款，向公司合同部申請(qǐng)啟動(dòng)仲裁條款。長(zhǎng)效機(jī)制：①所有口頭變更須在24h內(nèi)補(bǔ)書(shū)面確認(rèn)；②建立《客戶需求變更臺(tái)賬》，現(xiàn)場(chǎng)工程師與公司雙向簽字；③每月召開(kāi)一次“需求回顧會(huì)”，對(duì)模糊條款統(tǒng)一修訂；④將顏色、字體、尺寸等外觀要求寫入可視化圖例，雙方蓋章后現(xiàn)場(chǎng)張貼。五、計(jì)算與案例分析題（共30分）39.案例：ZK701設(shè)計(jì)孔深600m，甲方要求“礦段（200–300m）每米取樣重量≥3kg，副樣留1kg”。現(xiàn)場(chǎng)采用HQ規(guī)格（巖心直徑63.5mm），巖石密度2.75g/cm3。（1）計(jì)算單米巖心理論重量。（5分）（2）若實(shí)際取心率85%，半芯送樣能否滿足甲方重量要求？（5分）（3）甲方堅(jiān)持3kg且只能半芯送樣，你提出兩種技術(shù)解決方案，并比較優(yōu)劣。（10分）（4）給出書(shū)面溝通模板，向甲方說(shuō)明情況并請(qǐng)求確認(rèn)。（10分）答案：（1）V=π×(0.0635/2)2×1=0.00317m3，m=0.00317×2750=8.7kg。（2）半芯4.35kg×0.85=3.7kg＞3kg，理論滿足；但巖心濕損、斷裂后實(shí)際可收率僅75%，則3.7×0.75=2.8kg＜3kg，不滿足。（3）方案A：縮小取樣長(zhǎng)度至0.5m，半芯重量約1.85kg，兩段合并送樣3.7kg，優(yōu)點(diǎn)：滿足重量；缺點(diǎn)：增加化驗(yàn)成本，需說(shuō)明合并樣代表性。方案B：全芯送樣，副樣由甲方自行劈分，優(yōu)點(diǎn)：代表性最佳；缺點(diǎn)：甲方需額外運(yùn)輸成本。（4）書(shū)面溝通模板：尊敬的××工程師：ZK701礦段（200–300m）取樣事宜說(shuō)明如下：1.HQ半芯理論重3.7kg，考慮現(xiàn)場(chǎng)濕損，實(shí)際可交重量約2.8kg，低于合同3kg要求。2.擬采用兩種方案：方案A：將取樣長(zhǎng)度縮至0.5m，兩段合并送樣，重量≥3.7kg，請(qǐng)確認(rèn)是否接受合并