《職場‘甩鍋’的證據(jù)確鑿》小品劇本潤色版本一、人物介紹趙宇（男，29歲）：公司市場部專員，入職三年，做事敷衍愛找借口，習(xí)慣把工作失誤推給同事，嘴硬心軟但愛面子，被戳穿后會不好意思但嘴先硬林薇（女，27歲）：市場部同組同事，入職兩年，認(rèn)真細(xì)致有責(zé)任心，常幫同事補漏卻不愛爭辯，被甩鍋時會著急但會先找證據(jù)，不盲目反駁王鵬（男，30歲）：市場部老員工，性格隨和愛觀察，知道趙宇偶爾敷衍，也清楚林薇的認(rèn)真，夾在中間想調(diào)解但怕得罪人，說話總留三分余地張經(jīng)理（女，36歲）：市場部負(fù)責(zé)人，做事講證據(jù)重效率，不偏聽偏信，發(fā)現(xiàn)團隊甩鍋現(xiàn)象會及時理清，既批評錯誤也給臺階，注重團隊責(zé)任意識二、場景設(shè)置公司市場部開放辦公區(qū)（中間是三組面對面的工位，趙宇和林薇的工位相鄰，桌上各放著筆記本電腦、文件夾，趙宇桌角堆著沒整理的客戶資料，林薇桌前貼著“工作核對清單”；靠墻有一個文件柜，貼滿不同顏色的標(biāo)簽；右側(cè)是小型會議室，門虛掩著，門上貼“會議中請輕敲”的提示；背景墻上有一塊電子屏，顯示“Q4客戶對接進(jìn)度”，旁邊貼著“責(zé)任到人，失誤必究”的藍(lán)色標(biāo)語）三、劇本正文第一幕：失誤暴露的“甩鍋”開場（幕啟：周三上午10點，張經(jīng)理拿著一份客戶投訴函，從會議室快步走到辦公區(qū)，眉頭皺著，把函件往趙宇桌上一放）張經(jīng)理：趙宇！你對接的A公司客戶，昨天反饋資料里把“產(chǎn)品報價單”寫成去年的版本，人家今天直接發(fā)投訴函過來，說咱們不專業(yè)！你怎么核對的？趙宇：（嚇了一跳，趕緊從椅子上站起來，手忙腳亂地翻桌上的資料，眼神瞟向林薇）?。繄髢r單錯了？不可能??！我上周就把資料交給林薇了，讓她最后核對一遍，肯定是她沒仔細(xì)看，把舊版本給客戶發(fā)過去了！林薇：（剛整理完一份文件，聽到自己名字，抬頭愣?。┪?？趙宇，你什么時候把完整資料給我了？上周你就發(fā)了個客戶聯(lián)系方式過來，說“報價單還在改，改完再發(fā)你”，我到現(xiàn)在都沒收到你說的新版本?。⊥貔i：（坐在斜對面工位，手里的筆頓了一下，偷偷抬眼看了看三人，沒敢說話——他上周確實聽見趙宇跟林薇說“報價單沒改完”，但怕趙宇怪他多嘴）張經(jīng)理：（看向林薇，語氣緩和了點）林薇，你再想想，趙宇真沒把報價單發(fā)你？或者微信、工作群里發(fā)過？趙宇：（趕緊接話，往前湊了一步）發(fā)了發(fā)了！我上周四晚上在微信上發(fā)她了，還特意說“明天一早給客戶發(fā)過去”，她肯定是忘了存，或者存錯文件夾了！林薇：（著急地拿起手機，點開微信）我沒忘！我微信聊天記錄都在，我現(xiàn)在翻給你看！（手指在屏幕上快速滑動，趙宇的眼神越來越慌，手不自覺地攥緊了衣角）第二幕：狡辯中的“漏洞”百出（林薇翻了半天微信聊天記錄，把手機遞給張經(jīng)理，趙宇趕緊湊過去看，臉有點紅）林薇：張經(jīng)理您看，上周四晚上趙宇就發(fā)了一句“客戶電話138XXXX5678，報價單明天改完發(fā)你”，根本沒發(fā)文件！我當(dāng)時還回復(fù)“好，等你發(fā)我我就核對”，他也沒反駁啊！趙宇：（趕緊找補，撓了撓頭）哦……可能是我記錯了！我應(yīng)該是發(fā)在工作群里了！對，工作群！咱們部門那個“市場部客戶對接群”，我肯定發(fā)群里了！張經(jīng)理：（拿出自己的手機，打開工作群）我現(xiàn)在翻群記錄，上周四到現(xiàn)在的消息都在，你指給我看哪條是你發(fā)的報價單。（趙宇湊到張經(jīng)理手機旁，眼睛快速掃著群記錄，從上周四翻到周五，根本沒有他發(fā)的報價單，只有林薇發(fā)的“已收集B公司客戶反饋”，還有王鵬發(fā)的“周五部門例會資料”）趙宇：（聲音小了點，又找借口）那……那可能是我發(fā)錯群了！發(fā)我自己的私人群里了！你知道的張經(jīng)理，我最近對接的客戶多，群也多，難免手滑發(fā)錯……王鵬：（實在忍不住，小聲插了一句）那個……上周五早上我問趙宇“報價單弄完沒，我?guī)退纯础?，他說“還沒改，下午再說”，結(jié)果下午他說“家里有事要提前走，下周再弄”……趙宇：（回頭瞪了王鵬一眼，有點生氣）王鵬你咋記這么清楚？我那不是家里真有事嘛！再說了，我本來想周一早上改完給林薇，結(jié)果周一堵車遲到，忘了……張經(jīng)理：（皺著眉，把手機放下）趙宇，你這理由一個接一個，先是說發(fā)林薇微信，再是說發(fā)工作群，現(xiàn)在又說發(fā)錯群、忘了改——你有沒有想過，要是林薇沒留聊天記錄，你是不是就把這鍋甩定了？林薇：（嘆了口氣，從文件夾里拿出一張紙）其實我上周怕趙宇忘了，還特意寫了張便簽，記著“等趙宇發(fā)A公司報價單”，貼在我電腦上，您看（指著電腦屏幕旁的便簽），字跡還在呢。趙宇：（看著便簽，臉徹底紅了，不敢看張經(jīng)理，聲音跟蚊子似的）我……我就是最近太忙了，有點亂，不是故意想甩鍋給林薇……第三幕：證據(jù)鏈的“實錘”時刻（張經(jīng)理走到趙宇工位旁，拿起桌上那摞沒整理的客戶資料，翻了翻，從里面掉出一張紙，是去年的A公司報價單，上面還有趙宇畫的涂鴉）張經(jīng)理：（拿起那張舊報價單，遞給趙宇）這是你桌上掉出來的，去年的報價單，上面還有你的涂鴉，你是不是根本沒改新的，直接拿舊的想蒙混過關(guān)？趙宇：（接過報價單，手有點抖，低頭小聲說）是……我上周想改來著，結(jié)果看去年的報價單跟今年的差不太多，就想著“先給客戶發(fā)過去，有問題再改”，沒想到客戶這么較真……林薇：（看著趙宇，語氣軟了點）趙宇，你要是覺得改報價單麻煩，或者沒時間，你跟我說啊，我可以幫你一起改，沒必要甩鍋啊，大家都是一個團隊的。王鵬：（也跟著點頭）就是啊趙宇，上次我對接C公司客戶，也是忙不過來，跟你說你幫我核對了地址，這次你咋不跟我們說呢？趙宇：（抬頭看了看兩人，有點不好意思）我……我不是怕你們說我做事不認(rèn)真嘛！畢竟我入職比你們久，要是讓你們幫我改報價單，多沒面子……張經(jīng)理：（笑了笑，拍了拍趙宇的肩膀）面子不是靠“甩鍋”撐的，是靠把活干好撐的！你入職三年，對接客戶的經(jīng)驗比他們倆多，要是真忙不過來，跟同事搭把手，或者跟我說，我都能幫你協(xié)調(diào)，總比現(xiàn)在失誤了找借口強。（張經(jīng)理拿出手機，打開工作群，當(dāng)著三人的面說）我現(xiàn)在在群里發(fā)一條：以后所有客戶資料對接，無論是發(fā)同事還是發(fā)客戶，都要在工作群里同步一條消息，附文件截圖，誰發(fā)的、發(fā)的什么、什么時候發(fā)的，都有記錄，省得以后再出現(xiàn)“甩鍋”說不清的情況。趙宇：（趕緊點頭，把舊報價單放進(jìn)垃圾桶）張經(jīng)理您說得對，我以后肯定改！再也不甩鍋了，做事也認(rèn)真點，改完資料先跟林薇、王鵬核對，再發(fā)客戶。第四幕：認(rèn)錯后的“團隊”歸位（中午12點，林薇拿著一份新的A公司報價單，走到趙宇工位旁，遞給她）林薇：這是我剛才根據(jù)今年的產(chǎn)品價格改的報價單，你再核對一遍，沒問題咱們就給客戶發(fā)過去，順便跟客戶道個歉，應(yīng)該就能解決了。趙宇：（接過報價單，眼眶有點熱，趕緊低頭核對）謝謝啊林薇，剛才……剛才對不起，不該把鍋甩給你。王鵬：（拿著兩杯咖啡走過來，遞給兩人各一杯）別客氣！咱仨本來就是一個組的，互相幫襯是應(yīng)該的！趙宇，你以后要是再忙不過來，別硬撐，跟我們說一聲，咱一起弄。（張經(jīng)理拿著一個文件夾走過來，看見三人笑著聊天，也笑了）張經(jīng)理：看來你們這“鍋”是甩不起來了？趙宇，報價單核對完沒？核對完跟林薇一起給客戶打個電話，態(tài)度誠懇點，客戶應(yīng)該能理解。趙宇：（趕緊站起來，舉起報價單）核對完了張經(jīng)理！我現(xiàn)在就跟林薇給客戶打電話，保證把事情解決好！以后我肯定記著“做事留證據(jù)，不甩鍋不找借口”，跟大家好好配合?。ㄚw宇和林薇走到會議室，王鵬坐在工位上，看著兩人的背影笑了—