2022年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(kù)(含答案)

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.全面質(zhì)量管理的核心思想是什么？()A.產(chǎn)品質(zhì)量第一B.以顧客為中心C.以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)D.以成本控制為核心2.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于哪些組織？()A.只適用于制造業(yè)組織B.只適用于服務(wù)業(yè)組織C.適用于所有類型和規(guī)模的組織D.只適用于政府機(jī)構(gòu)3.在PDCA循環(huán)中，'P'代表什么？()A.Plan（計(jì)劃）B.Do（執(zhí)行）C.Check（檢查）D.Act（行動(dòng)）4.什么是六西格瑪管理？()A.一種質(zhì)量管理體系B.一種成本控制方法C.一種生產(chǎn)效率提升方法D.一種人力資源管理方法5.什么是持續(xù)改進(jìn)？()A.持續(xù)地增加質(zhì)量成本B.持續(xù)地降低質(zhì)量水平C.持續(xù)地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量D.持續(xù)地減少員工培訓(xùn)6.什么是全面質(zhì)量管理（TQM）？()A.一種質(zhì)量管理方法B.一種質(zhì)量認(rèn)證體系C.一種質(zhì)量改進(jìn)工具D.一種質(zhì)量培訓(xùn)課程7.什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）？()A.用于衡量產(chǎn)品質(zhì)量的指標(biāo)B.用于衡量員工績(jī)效的指標(biāo)C.用于衡量組織績(jī)效的指標(biāo)D.用于衡量生產(chǎn)效率的指標(biāo)8.什么是5S活動(dòng)？()A.一種質(zhì)量改進(jìn)方法B.一種生產(chǎn)效率提升方法C.一種現(xiàn)場(chǎng)管理方法D.一種人力資源管理方法9.什么是供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）？()A.一種質(zhì)量管理方法B.一種供應(yīng)鏈管理方法C.一種客戶關(guān)系管理方法D.一種人力資源管理方法二、多選題(共5題)10.以下哪些是全面質(zhì)量管理（TQM）的原則？()A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法E.系統(tǒng)管理F.持續(xù)改進(jìn)G.事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法H.供應(yīng)商關(guān)系管理11.以下哪些是質(zhì)量管理體系ISO9001：2015的八大質(zhì)量管理體系要求？()A.文件化信息B.領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾C.理解顧客和其他相關(guān)方的需求和期望D.人力資源E.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)F.測(cè)量、分析和改進(jìn)G.持續(xù)改進(jìn)H.管理職責(zé)12.以下哪些是六西格瑪管理的核心工具？()A.流程圖B.帕累托圖C.因果圖D.散點(diǎn)圖E.控制圖F.方差分析G.設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)（DOE）H.數(shù)據(jù)包絡(luò)分析13.以下哪些是5S活動(dòng)的基本步驟？()A.整理B.整頓C.清掃D.清潔E.素養(yǎng)F.記錄G.檢查H.反饋14.以下哪些是全面質(zhì)量管理的實(shí)施步驟？()A.確定顧客需求B.設(shè)計(jì)滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)C.識(shí)別和減少變異D.建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制E.激勵(lì)員工參與F.進(jìn)行內(nèi)部和外部審計(jì)G.評(píng)估績(jī)效H.優(yōu)化資源配置三、填空題(共5題)15.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念是：[以顧客為中心]，強(qiáng)調(diào)通過(guò)[持續(xù)改進(jìn)]來(lái)提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。16.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，[過(guò)程方法]被作為核心的管理原則之一，強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)[系統(tǒng)管理]來(lái)提升組織績(jī)效。17.六西格瑪管理的目標(biāo)是通過(guò)減少[缺陷]，來(lái)提高產(chǎn)品和服務(wù)的[質(zhì)量水平]。18.在全面質(zhì)量管理中，[預(yù)防勝于檢查]的原則意味著在產(chǎn)品或服務(wù)形成過(guò)程中就采取預(yù)防措施，以避免缺陷的產(chǎn)生。19.5S活動(dòng)中的[素養(yǎng)]是指員工在工作中培養(yǎng)的[良好的工作習(xí)慣]，包括遵守規(guī)定、保持工作場(chǎng)所整潔等。四、判斷題(共5題)20.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。()A.正確B.錯(cuò)誤21.六西格瑪管理是一種針對(duì)成本控制的質(zhì)量改進(jìn)方法。()A.正確B.錯(cuò)誤22.全面質(zhì)量管理（TQM）只關(guān)注產(chǎn)品的最終質(zhì)量，而忽略了生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。()A.正確B.錯(cuò)誤23.5S活動(dòng)是一種針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的改進(jìn)方法，其主要目的是提高工作效率。()A.正確B.錯(cuò)誤24.在全面質(zhì)量管理中，領(lǐng)導(dǎo)的作用是至關(guān)重要的，他們必須對(duì)質(zhì)量改進(jìn)承擔(dān)最終責(zé)任。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.請(qǐng)簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念及其對(duì)組織的重要性。26.在實(shí)施全面質(zhì)量管理（TQM）的過(guò)程中，組織通常采用哪些關(guān)鍵的改進(jìn)工具和方法？27.請(qǐng)解釋什么是六西格瑪管理，并說(shuō)明其目標(biāo)是什么？28.5S活動(dòng)在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理中起到了哪些作用？29.為什么領(lǐng)導(dǎo)在全面質(zhì)量管理（TQM）的實(shí)施中扮演著如此重要的角色？

2022年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(kù)(含答案)一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】全面質(zhì)量管理的核心思想是以顧客為中心，通過(guò)全員參與，持續(xù)改進(jìn)，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。2.【答案】C【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類型和規(guī)模的組織，無(wú)論其提供的產(chǎn)品是硬件、軟件、流程性材料或服務(wù)。3.【答案】A【解析】PDCA循環(huán)中的'P'代表Plan（計(jì)劃），即制定目標(biāo)和計(jì)劃。4.【答案】A【解析】六西格瑪管理是一種質(zhì)量管理體系，旨在通過(guò)減少缺陷和變異，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。5.【答案】C【解析】持續(xù)改進(jìn)是指不斷尋求提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以滿足顧客的需求和期望。6.【答案】A【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）是一種質(zhì)量管理方法，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，通過(guò)全員參與，持續(xù)改進(jìn)，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。7.【答案】C【解析】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是用于衡量組織績(jī)效的指標(biāo)，幫助組織確定其是否實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)。8.【答案】C【解析】5S活動(dòng)是一種現(xiàn)場(chǎng)管理方法，旨在通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，提高工作場(chǎng)所的效率和質(zhì)量。9.【答案】B【解析】供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）是一種供應(yīng)鏈管理方法，旨在通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的效率和績(jī)效。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDEFGH【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的原則包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法和供應(yīng)商關(guān)系管理。11.【答案】ABCDEFGH【解析】質(zhì)量管理體系ISO9001：2015的八大質(zhì)量管理體系要求包括文件化信息、領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾、理解顧客和其他相關(guān)方的需求和期望、人力資源、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)和管理職責(zé)。12.【答案】ABCDEFG【解析】六西格瑪管理的核心工具包括流程圖、帕累托圖、因果圖、散點(diǎn)圖、控制圖、方差分析、設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)（DOE）。13.【答案】ABCDE【解析】5S活動(dòng)的基本步驟包括整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）。14.【答案】ABCDEFGH【解析】全面質(zhì)量管理的實(shí)施步驟包括確定顧客需求、設(shè)計(jì)滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)、識(shí)別和減少變異、建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制、激勵(lì)員工參與、進(jìn)行內(nèi)部和外部審計(jì)、評(píng)估績(jī)效和優(yōu)化資源配置。三、填空題(共5題)15.【答案】以顧客為中心持續(xù)改進(jìn)【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)的是以顧客為中心的服務(wù)理念，并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程來(lái)滿足顧客的需求和期望。16.【答案】過(guò)程方法系統(tǒng)管理【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)將過(guò)程方法作為核心原則之一，強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部各個(gè)過(guò)程之間的相互作用，通過(guò)系統(tǒng)管理來(lái)提升整體的績(jī)效。17.【答案】缺陷質(zhì)量水平【解析】六西格瑪管理通過(guò)消除過(guò)程中的缺陷，以達(dá)到更高的質(zhì)量水平，從而滿足顧客的需求和期望。18.【答案】預(yù)防勝于檢查【解析】全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防勝于檢查的原則，即在產(chǎn)品或服務(wù)形成過(guò)程中采取措施，防止缺陷的發(fā)生，而不是在事后進(jìn)行檢查。19.【答案】素養(yǎng)良好的工作習(xí)慣【解析】5S活動(dòng)中的素養(yǎng)是指員工在工作中應(yīng)培養(yǎng)的良好工作習(xí)慣，這些習(xí)慣有助于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，包括遵守規(guī)定、保持工作場(chǎng)所整潔等。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)自愿性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，組織可以選擇是否采用。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】六西格瑪管理是一種旨在減少缺陷和提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，并非專門針對(duì)成本控制。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)的是全過(guò)程的質(zhì)量控制，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)以及售后等各個(gè)環(huán)節(jié)。23.【答案】正確【解析】5S活動(dòng)確實(shí)是一種針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的改進(jìn)方法，通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)等活動(dòng)，提高工作效率和工作環(huán)境質(zhì)量。24.【答案】正確【解析】在全面質(zhì)量管理中，領(lǐng)導(dǎo)的作用確實(shí)是至關(guān)重要的。領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)質(zhì)量改進(jìn)承擔(dān)最終責(zé)任，并通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)作用推動(dòng)組織內(nèi)的質(zhì)量文化。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念是以顧客為中心，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)顧客滿意度和組織績(jī)效的提升。其對(duì)組織的重要性體現(xiàn)在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、降低成本、增強(qiáng)顧客滿意度、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面?！窘馕觥咳尜|(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部各個(gè)部門、員工以及外部合作伙伴的共同努力，以顧客需求為導(dǎo)向，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)工作流程、提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期發(fā)展。26.【答案】在實(shí)施全面質(zhì)量管理（TQM）的過(guò)程中，組織通常采用以下關(guān)鍵改進(jìn)工具和方法：PDCA循環(huán)、六西格瑪管理、5S活動(dòng)、標(biāo)桿管理、員工參與等?！窘馕觥咳尜|(zhì)量管理（TQM）的實(shí)施過(guò)程中，組織會(huì)采用一系列的工具和方法來(lái)推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。這些工具和方法包括但不限于PDCA循環(huán)、六西格瑪管理、5S活動(dòng)、標(biāo)桿管理和員工參與等，旨在提高組織的整體績(jī)效。27.【答案】六西格瑪管理是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的質(zhì)量改進(jìn)方法，其目標(biāo)是減少產(chǎn)品或服務(wù)中的缺陷，提高質(zhì)量和效率。它通過(guò)消除過(guò)程中的變異來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)?！窘馕觥苛鞲瘳敼芾硎且环N以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的質(zhì)量改進(jìn)方法，它采用統(tǒng)計(jì)工具和流程改進(jìn)技術(shù)來(lái)減少或消除產(chǎn)品或服務(wù)中的缺陷，從而提高質(zhì)量和效率。其核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差”，即每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中只有3.4個(gè)缺陷。28.【答案】5S活動(dòng)在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理中起到了以下作用：提高工作效率、改善工作環(huán)境、減少浪費(fèi)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)員工的責(zé)任感和歸屬感?！窘馕觥?S活動(dòng)，即整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，是一種現(xiàn)場(chǎng)管理方法。它通過(guò)優(yōu)化工作環(huán)境，提高工作效率，減少浪費(fèi)，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，5