第2頁共2頁第1頁共2頁齊齊哈爾工程學(xué)院《醫(yī)護服務(wù)禮儀規(guī)范》2024-2025學(xué)年第一學(xué)期期末試卷（職業(yè)素養(yǎng)課）（Ａ）************************************************************************************************************************************班級：************************************************************************************學(xué)號：************************************************************************姓名：************************************************************************************************************************************************************************************************************************************閉卷考試時間：120分鐘題號一二三四五總分得分一、單項選擇題（本大題總共15小題，每題2分，共30分）1.醫(yī)護人員在與患者交流時，應(yīng)保持的目光接觸時間約為交談時間的A.20%-30%B.30%-60%C.60%-80%D.80%-90%2.以下哪種站姿不符合醫(yī)護服務(wù)禮儀規(guī)范A.挺胸收腹B.雙手抱胸C.雙腳并攏或微微分開D.頭正肩平3.醫(yī)護人員在接聽電話時，應(yīng)在鈴聲響幾聲內(nèi)接聽A.1聲B.2聲C.3聲D.4聲4.與患者交談時，合適的語速是每分鐘A.60-80字B.80-100字C.100-120字D.120-140字5.以下不屬于醫(yī)護人員面部表情應(yīng)具備的是A.微笑B.嚴(yán)肅C.和藹D.關(guān)切6.醫(yī)護人員在介紹自己時，應(yīng)先介紹A.姓名B.職位C.科室D.醫(yī)院7.為患者進行操作時，與患者的距離應(yīng)保持在A.50-100cmB.100-150cmC.150-200cmD.200-250cm8.以下哪種手勢在醫(yī)護服務(wù)中不恰當(dāng)A.指示方向B.安撫患者C.隨意揮舞D.邀請患者9.醫(yī)護人員在與患者家屬溝通時，應(yīng)注意的語氣是A.強硬B.溫和C.冷漠D.不耐煩10.參加醫(yī)院會議時，應(yīng)提前到達會議現(xiàn)場多久A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘11.醫(yī)護人員在病房內(nèi)行走時，腳步應(yīng)A.輕快有力B.緩慢拖沓C.大聲作響D.隨意走動12.給患者遞物品時，應(yīng)使用A.單手B.雙手C.隨意D.扔過去13.與外國患者交流時，應(yīng)避免使用的手勢是（）A.豎起大拇指B.點頭C.微笑D.擺手14.醫(yī)護人員在接待患者投訴時，首先應(yīng)做的是A.辯解B.傾聽C.反駁D.不理會15.以下哪種服飾不適合醫(yī)護人員工作時穿著A.整潔的工作服B.高跟鞋C.佩戴首飾過多D.淡妝二、多項選擇題（本大題總共5題，每題4分，共20分）1.醫(yī)護服務(wù)禮儀的基本原則包括A.尊重原則B.關(guān)愛原則C.真誠原則D.平等原則E.適度原則2.醫(yī)護人員在溝通中，語言表達應(yīng)注意A.清晰準(zhǔn)確B.通俗易懂C.簡潔明了D.語氣生硬E.語速過快3.以下屬于醫(yī)護人員正確坐姿的是A.坐在椅子的三分之一處B.雙腿并攏或交叉C.身體前傾D.靠在椅背上E.雙手放在腿上4.醫(yī)護人員在與患者溝通時，非語言溝通的方式有A.眼神B.表情C.手勢D.姿勢E.距離5.參加醫(yī)院活動時應(yīng)注意的禮儀有A.遵守活動時間B.保持安靜C.積極參與互動D.隨意離場E.穿著得體三、判斷對錯題（本大題總共6題，每題4分，共24分）1.醫(yī)護人員在工作時可以佩戴夸張的首飾。（）2.與患者交談時，應(yīng)避免長時間盯著患者眼睛。（）3.醫(yī)護人員在操作前不需要向患者解釋操作過程。（）4.接聽患者電話時，應(yīng)主動詢問對方需求。（）5.醫(yī)護人員在病房內(nèi)可以隨意討論患者病情。（）6.參加學(xué)術(shù)交流會議時，應(yīng)認真傾聽他人發(fā)言，不隨意打斷。（）四、簡答題（本大題總共2題，每題6分，共12分）1.簡述醫(yī)護人員在與患者溝通時，如何運用語言技巧？2.請說明醫(yī)護人員在接待患者入院時的禮儀流程。五、案例分析題（14分）患者李某因病情需要住院治療，在辦理入院手續(xù)時，護士小張接待了他。小張一邊辦理手續(xù)一邊與同事