國內(nèi)各類廣告業(yè)務(wù)公司管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)作，提高廣告業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率，確保公司廣告業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事廣告業(yè)務(wù)的部門和人員。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)公司設(shè)立廣告業(yè)務(wù)部，下設(shè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)組、客戶服務(wù)組、媒介策劃組、制作執(zhí)行組等。2.職責(zé)分工（1）廣告業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司廣告業(yè)務(wù)的全面管理，制定廣告業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和年度計(jì)劃，監(jiān)督和指導(dǎo)各小組的工作，協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。（2）創(chuàng)意設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)廣告創(chuàng)意的策劃和設(shè)計(jì)，包括平面廣告、視頻廣告、動畫廣告等的創(chuàng)意構(gòu)思和設(shè)計(jì)制作。（3）客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，了解客戶需求，提供廣告策劃方案，跟進(jìn)廣告項(xiàng)目的執(zhí)行情況，及時反饋客戶意見和建議。（4）媒介策劃組負(fù)責(zé)廣告媒介的選擇和策劃，制定廣告投放計(jì)劃，優(yōu)化廣告投放效果，分析廣告投放數(shù)據(jù)。（5）制作執(zhí)行組負(fù)責(zé)廣告制作的具體執(zhí)行，包括拍攝、剪輯、特效制作、印刷等，確保廣告制作的質(zhì)量和進(jìn)度。三、廣告業(yè)務(wù)流程管理1.客戶需求分析客戶服務(wù)組在接到客戶需求后，應(yīng)及時與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的廣告目標(biāo)、預(yù)算、受眾群體等信息，對客戶需求進(jìn)行深入分析。2.廣告策劃方案制定根據(jù)客戶需求分析結(jié)果，創(chuàng)意設(shè)計(jì)組和媒介策劃組共同制定廣告策劃方案，包括廣告創(chuàng)意、媒介選擇、投放計(jì)劃等內(nèi)容。廣告策劃方案應(yīng)經(jīng)過廣告業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核后提交給客戶。3.方案修改與確認(rèn)客戶對廣告策劃方案提出修改意見后，客戶服務(wù)組應(yīng)及時反饋給創(chuàng)意設(shè)計(jì)組和媒介策劃組，進(jìn)行方案修改。修改后的方案應(yīng)再次提交給客戶確認(rèn)，直至客戶滿意為止。4.廣告制作執(zhí)行廣告策劃方案確認(rèn)后，制作執(zhí)行組應(yīng)按照方案要求進(jìn)行廣告制作。在制作過程中，應(yīng)嚴(yán)格控制質(zhì)量和進(jìn)度，確保廣告制作按時完成。5.廣告投放與監(jiān)測廣告制作完成后，媒介策劃組應(yīng)按照投放計(jì)劃進(jìn)行廣告投放。在投放過程中，應(yīng)密切監(jiān)測廣告效果，及時調(diào)整投放策略，優(yōu)化廣告投放效果。6.項(xiàng)目總結(jié)與評估廣告項(xiàng)目結(jié)束后，廣告業(yè)務(wù)部應(yīng)組織對項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和評估，分析項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為今后的廣告業(yè)務(wù)提供參考。四、廣告創(chuàng)意管理1.創(chuàng)意來源廣告創(chuàng)意應(yīng)來源于對客戶需求的深入理解、市場調(diào)研、行業(yè)趨勢分析等。創(chuàng)意設(shè)計(jì)組應(yīng)積極收集創(chuàng)意素材，激發(fā)創(chuàng)意靈感，不斷提高廣告創(chuàng)意的質(zhì)量。2.創(chuàng)意評審廣告創(chuàng)意方案應(yīng)經(jīng)過內(nèi)部評審和客戶評審。內(nèi)部評審由廣告業(yè)務(wù)部經(jīng)理組織，邀請相關(guān)部門和人員參加，對創(chuàng)意方案的可行性、創(chuàng)新性、藝術(shù)性等進(jìn)行評審。客戶評審由客戶服務(wù)組組織，邀請客戶對創(chuàng)意方案進(jìn)行評審，根據(jù)客戶意見進(jìn)行修改和完善。3.創(chuàng)意保護(hù)公司應(yīng)加強(qiáng)對廣告創(chuàng)意的保護(hù)，對創(chuàng)意方案進(jìn)行版權(quán)登記，防止創(chuàng)意被抄襲和盜用。同時，公司應(yīng)與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工對公司創(chuàng)意的保密義務(wù)。五、客戶服務(wù)管理1.客戶溝通客戶服務(wù)組應(yīng)與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和意見，解答客戶疑問，提供專業(yè)的廣告咨詢服務(wù)。2.客戶滿意度調(diào)查公司應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對公司廣告服務(wù)的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。3.客戶關(guān)系維護(hù)客戶服務(wù)組應(yīng)積極維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶的廣告需求變化，為客戶提供個性化的廣告服務(wù)，提高客戶的忠誠度。六、媒介管理1.媒介資源整合媒介策劃組應(yīng)積極整合各類媒介資源，包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、戶外媒體等，為客戶提供多元化的廣告投放選擇。2.媒介采購媒介策劃組應(yīng)根據(jù)廣告投放計(jì)劃進(jìn)行媒介采購，選擇合適的媒介供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保媒介采購的質(zhì)量和價格優(yōu)勢。3.媒介監(jiān)測與評估媒介策劃組應(yīng)密切監(jiān)測廣告投放效果，對媒介進(jìn)行評估和分析，及時調(diào)整媒介投放策略，提高廣告投放效果。七、制作管理1.制作流程規(guī)范制作執(zhí)行組應(yīng)制定嚴(yán)格的制作流程規(guī)范，包括拍攝、剪輯、特效制作、印刷等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保廣告制作的質(zhì)量和進(jìn)度。2.制作設(shè)備管理制作執(zhí)行組應(yīng)加強(qiáng)對制作設(shè)備的管理，定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。同時，應(yīng)根據(jù)制作需求及時更新和升級制作設(shè)備，提高制作效率和質(zhì)量。3.制作人員管理制作執(zhí)行組應(yīng)加強(qiáng)對制作人員的管理，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高制作人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時，應(yīng)建立制作人員的激勵機(jī)制，激發(fā)制作人員的工作積極性和創(chuàng)造性。八、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理公司應(yīng)制定廣告業(yè)務(wù)預(yù)算，明確廣告業(yè)務(wù)的收入和支出計(jì)劃。廣告業(yè)務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，控制成本，提高效益。2.成本控制廣告業(yè)務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)對廣告業(yè)務(wù)成本的控制，包括創(chuàng)意設(shè)計(jì)成本、制作成本、媒介采購成本等。在保證廣告質(zhì)量的前提下，盡可能降低成本。3.收入管理廣告業(yè)務(wù)部應(yīng)積極拓展客戶資源，提高廣告業(yè)務(wù)收入。同時，應(yīng)加強(qiáng)對廣告業(yè)務(wù)收入的管理，確保收入的及時入賬和安全。九、風(fēng)險管理1.風(fēng)險識別公司應(yīng)定期對廣告業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險評估，識別可能存在的風(fēng)險，包括市場風(fēng)險、政策風(fēng)險、法律風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險等。2.風(fēng)險應(yīng)對針對識別出的風(fēng)險，公司應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，包括風(fēng)險規(guī)避、