第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)出租車考從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品，正確的做法是（）。

（）A.拒絕搭載該乘客

（）B.搭載乘客，但提醒乘客放置在后備箱

（）C.搭載乘客，并告知其危害性，協(xié)助其到指定地點(diǎn)處理

（）D.忽略，繼續(xù)完成本次服務(wù)

2.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31543-2015），出租車車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到（）標(biāo)準(zhǔn)。

（）A.車內(nèi)無(wú)異味，座椅干凈整潔

（）B.車內(nèi)允許有輕微異味，座椅表面清潔

（）C.車內(nèi)異味不明顯，座椅有少量污漬

（）D.車內(nèi)允許有異味，座椅不潔

3.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇到乘客提出不合理的要求，如要求繞路，正確的處理方式是（）。

（）A.無(wú)條件滿足乘客要求

（）B.堅(jiān)持按計(jì)價(jià)器行駛，并向乘客解釋原因

（）C.拒絕乘客要求，立即停車

（）D.與乘客爭(zhēng)吵，拒絕提供服務(wù)

4.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)采取的措施不包括（）。

（）A.立即停車，檢查乘客狀況

（）B.聯(lián)系急救中心，并告知乘客家屬

（）C.立即撥打乘客手機(jī)，要求其自行處理

（）D.根據(jù)情況，提供必要的急救幫助

5.出租車駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地與自己當(dāng)前行駛方向相反，合理的做法是（）。

（）A.拒絕接單

（）B.接單，但要求乘客支付繞路費(fèi)用

（）C.接單，不收取繞路費(fèi)用

（）D.接單，并告知乘客可能增加的時(shí)間

6.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員的從業(yè)資格證有效期一般為（）年。

（）A.1年

（）B.3年

（）C.5年

（）D.10年

7.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，因乘客投訴被扣分，正確的做法是（）。

（）A.不理睬投訴，繼續(xù)正常運(yùn)營(yíng)

（）B.與乘客協(xié)商，要求其撤銷投訴

（）C.積極調(diào)查投訴內(nèi)容，按規(guī)定處理

（）D.向管理部門舉報(bào)投訴者

8.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到道路交通事故，應(yīng)首先采取的措施是（）。

（）A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免二次事故

（）B.立即報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

（）C.立即聯(lián)系公司，匯報(bào)情況

（）D.立即檢查車輛損壞情況

9.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在（）分貝以內(nèi)，以免影響其他乘客。

（）A.60

（）B.70

（）C.80

（）D.90

10.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，出租汽車駕駛員在行駛過(guò)程中，以下哪種行為屬于違法行為（）。

（）A.按照乘客要求變更行駛路線

（）B.在禁止鳴喇叭的區(qū)域鳴喇叭

（）C.在擁堵路段保持安全車距

（）D.使用安全帶

11.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理的要求，如要求停車，正確的處理方式是（）。

（）A.立即停車，滿足乘客要求

（）B.堅(jiān)持按原計(jì)劃行駛，并向乘客解釋原因

（）C.與乘客爭(zhēng)吵，拒絕停車

（）D.忽略乘客要求，繼續(xù)行駛

12.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的做法是（）。

（）A.拒絕尋找，避免承擔(dān)責(zé)任

（）B.私自處理遺留物品

（）C.主動(dòng)聯(lián)系乘客，歸還遺留物品

（）D.將遺留物品交給公司處理

13.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)采取的措施不包括（）。

（）A.拒絕搭載該乘客

（）B.將乘客送往醫(yī)院或公安機(jī)關(guān)

（）C.在車內(nèi)安置乘客，等待其清醒

（）D.與乘客溝通，要求其保持安靜

14.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員在從業(yè)過(guò)程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括（）。

（）A.文明服務(wù)，禮貌待人

（）B.服從管理，積極配合檢查

（）C.私自收費(fèi)，拒絕乘客投訴

（）D.安全駕駛，確保乘客安全

15.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客投訴計(jì)價(jià)器問題，正確的處理方式是（）。

（）A.拒絕乘客投訴，堅(jiān)持按計(jì)價(jià)器收費(fèi)

（）B.與乘客協(xié)商，要求其支付部分費(fèi)用

（）C.立即檢查計(jì)價(jià)器，按規(guī)定處理

（）D.向管理部門舉報(bào)乘客，要求其承擔(dān)責(zé)任

16.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)注意（）。

（）A.乘客是否同意，尊重乘客意愿

（）B.車內(nèi)是否有兒童，避免二手煙危害

（）C.公司規(guī)定，是否允許車內(nèi)吸煙

（）D.以上都是

17.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出修改導(dǎo)航路線，正確的處理方式是（）。

（）A.無(wú)條件滿足乘客要求

（）B.堅(jiān)持按原計(jì)劃行駛，并向乘客解釋原因

（）C.拒絕乘客要求，立即停車

（）D.與乘客爭(zhēng)吵，拒絕提供服務(wù)

18.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31543-2015），出租車駕駛員應(yīng)具備的服務(wù)技能不包括（）。

（）A.良好的溝通能力

（）B.熟悉當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)

（）C.掌握基本的急救知識(shí)

（）D.具備一定的法律知識(shí)

19.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出支付現(xiàn)金，正確的處理方式是（）。

（）A.拒絕現(xiàn)金支付，要求使用電子支付

（）B.接受現(xiàn)金支付，但要求乘客支付額外費(fèi)用

（）C.接受現(xiàn)金支付，按規(guī)定操作

（）D.拒絕現(xiàn)金支付，立即停車

20.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理的要求，如要求提供免費(fèi)飲料，正確的處理方式是（）。

（）A.無(wú)條件滿足乘客要求

（）B.堅(jiān)持按公司規(guī)定收費(fèi)，并向乘客解釋原因

（）C.拒絕乘客要求，立即停車

（）D.與乘客爭(zhēng)吵，拒絕提供服務(wù)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租車駕駛員在從業(yè)過(guò)程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括（）。

（）A.文明服務(wù)，禮貌待人

（）B.服從管理，積極配合檢查

（）C.私自收費(fèi)，拒絕乘客投訴

（）D.安全駕駛，確保乘客安全

22.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客投訴，應(yīng)采取的措施包括（）。

（）A.積極調(diào)查投訴內(nèi)容，按規(guī)定處理

（）B.與乘客協(xié)商，要求其撤銷投訴

（）C.向管理部門舉報(bào)投訴者

（）D.不理睬投訴，繼續(xù)正常運(yùn)營(yíng)

23.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)注意（）。

（）A.音量不應(yīng)過(guò)大，以免影響其他乘客

（）B.播放的音樂應(yīng)健康向上

（）C.乘客提出要求時(shí)，應(yīng)無(wú)條件滿足

（）D.播放的音樂應(yīng)符合公司規(guī)定

24.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)采取的措施包括（）。

（）A.立即停車，檢查乘客狀況

（）B.聯(lián)系急救中心，并告知乘客家屬

（）C.立即撥打乘客手機(jī)，要求其自行處理

（）D.根據(jù)情況，提供必要的急救幫助

25.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到道路交通事故，應(yīng)采取的措施包括（）。

（）A.立即報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

（）B.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免二次事故

（）C.立即聯(lián)系公司，匯報(bào)情況

（）D.立即檢查車輛損壞情況

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以私自更換計(jì)價(jià)器。

（）√

（）×

27.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法行為。

（）√

（）×

28.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客投訴，應(yīng)積極調(diào)查，按規(guī)定處理。

（）√

（）×

29.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即提供急救幫助。

（）√

（）×

30.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到道路交通事故，應(yīng)立即報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

（）√

（）×

31.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量不應(yīng)過(guò)大，以免影響其他乘客。

（）√

（）×

32.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理的要求，應(yīng)堅(jiān)持按公司規(guī)定處理。

（）√

（）×

33.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)將其送往醫(yī)院或公安機(jī)關(guān)。

（）√

（）×

34.出租車駕駛員在從業(yè)過(guò)程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括文明服務(wù)、禮貌待人。

（）√

（）×

35.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客投訴計(jì)價(jià)器問題，應(yīng)立即檢查計(jì)價(jià)器，按規(guī)定處理。

（）√

（）×

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括________和________。

37.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在________分貝以內(nèi)。

38.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客投訴，應(yīng)積極調(diào)查，________。

39.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即________，并________。

40.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到道路交通事故，應(yīng)立即________，并________。

41.出租車駕駛員在從業(yè)資格證有效期內(nèi)，應(yīng)定期參加________，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

42.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理的要求，應(yīng)________，并向乘客解釋原因。

43.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)注意________，以免影響其他乘客。

44.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)________，并________。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

45.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客投訴的處理流程。

46.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到突發(fā)疾病乘客的處理措施。

47.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到道路交通事故的處理流程。

六、案例分析題（共1題，25分）

案例：某出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，接到乘客訂單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地與自己當(dāng)前行駛方向相反。乘客要求駕駛員立即繞路，并承諾支付繞路費(fèi)用。駕駛員考慮到繞路可能會(huì)增加乘客的等待時(shí)間，同時(shí)也可能增加自己的運(yùn)營(yíng)成本，因此拒絕繞路，并向乘客解釋了原因。乘客情緒激動(dòng)，要求駕駛員立即繞路，否則就投訴公司。駕駛員最終無(wú)奈，只能滿足乘客要求，繞路行駛。

問題：

1.分析該案例中，駕駛員的處理方式是否合理？

2.結(jié)合案例，提出改進(jìn)建議，避免類似情況發(fā)生。

3.總結(jié)該案例的啟示，對(duì)其他出租車駕駛員有何指導(dǎo)意義。

一、單選題（共20分）

1.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.2條，駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)告知乘客危害性，并協(xié)助其到指定地點(diǎn)處理，因此正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載該乘客可能違反了“合理服務(wù)”原則；

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榇钶d乘客但提醒其放置在后備箱，可能存在安全隱患；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎栽撉闆r可能導(dǎo)致安全事故。

2.A

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31543-2015）第4.1條，出租車車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到車內(nèi)無(wú)異味，座椅干凈整潔的標(biāo)準(zhǔn)，因此正確答案為A。

B、C、D選項(xiàng)均不符合車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.3條，駕駛員在遇到乘客提出不合理的要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持按計(jì)價(jià)器行駛，并向乘客解釋原因，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o(wú)條件滿足乘客要求可能違反了“合理服務(wù)”原則；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓赐＼嚳赡苓`反了合同約定；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c乘客爭(zhēng)吵可能影響服務(wù)質(zhì)量。

4.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.4條，駕駛員在遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)立即停車，檢查乘客狀況，并聯(lián)系急救中心，因此C選項(xiàng)錯(cuò)誤。

A、B、D選項(xiàng)均為正確的處理措施。

5.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.1條，駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地與自己當(dāng)前行駛方向相反，應(yīng)接單，但要求乘客支付繞路費(fèi)用，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^接單可能違反了“合理服務(wù)”原則；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻訂尾皇杖±@路費(fèi)用可能違反了“合理收費(fèi)”原則；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻訂尾⒏嬷丝涂赡茉黾拥臅r(shí)間，但未提及繞路費(fèi)用。

6.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第8條，出租汽車駕駛員的從業(yè)資格證有效期一般為5年，因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均不符合從業(yè)資格證的有效期規(guī)定。

7.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第15條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，因乘客投訴被扣分，應(yīng)積極調(diào)查投訴內(nèi)容，按規(guī)定處理，因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均不符合處理投訴的要求。

8.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.5條，駕駛員在遇到道路交通事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不符合處理交通事故的要求。

9.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第4.2條，出租車車內(nèi)音樂音量應(yīng)控制在70分貝以內(nèi)，以免影響其他乘客，因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不符合車內(nèi)音樂音量標(biāo)準(zhǔn)。

10.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第56條，出租汽車駕駛員在行駛過(guò)程中，不得隨意變更行駛路線，因此A選項(xiàng)正確；

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵诮锅Q喇叭的區(qū)域鳴喇叭屬于違法行為；

C選項(xiàng)正確，因?yàn)樵趽矶侣范伪３职踩嚲嗍呛戏ㄐ袨椋?/p>

D選項(xiàng)正確，因?yàn)槭褂冒踩珟呛戏ㄐ袨椤?/p>

11.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.3條，駕駛員在遇到乘客提出不合理的要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持按原計(jì)劃行駛，并向乘客解釋原因，因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不符合處理乘客要求的要求。

12.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.6條，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系乘客，歸還遺留物品，因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不符合處理遺留物品的要求。

13.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.4條，駕駛員在遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)將其送往醫(yī)院或公安機(jī)關(guān)，因此C選項(xiàng)錯(cuò)誤。

A、B、D選項(xiàng)均為正確的處理措施。

14.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第10條，出租汽車駕駛員在從業(yè)過(guò)程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括文明服務(wù)、禮貌待人，服從管理，積極配合檢查，安全駕駛，確保乘客安全，因此C選項(xiàng)錯(cuò)誤。

A、B、D選項(xiàng)均符合職業(yè)道德要求。

15.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.7條，駕駛員在遇到乘客投訴計(jì)價(jià)器問題，應(yīng)立即檢查計(jì)價(jià)器，按規(guī)定處理，因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均不符合處理計(jì)價(jià)器問題的要求。

16.D

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第4.3條，駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)注意乘客是否同意，尊重乘客意愿，車內(nèi)是否有兒童，避免二手煙危害，公司規(guī)定，是否允許車內(nèi)吸煙，因此正確答案為D。

A、B、C選項(xiàng)均只是部分注意點(diǎn)。

17.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.3條，駕駛員在遇到乘客提出修改導(dǎo)航路線時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持按原計(jì)劃行駛，并向乘客解釋原因，因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不符合處理乘客要求的要求。

18.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第4.4條，出租車駕駛員應(yīng)具備的服務(wù)技能包括良好的溝通能力，掌握基本的急救知識(shí)，具備一定的法律知識(shí)，因此B選項(xiàng)錯(cuò)誤。

A、C、D選項(xiàng)均符合服務(wù)技能要求。

19.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.8條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出支付現(xiàn)金，應(yīng)接受現(xiàn)金支付，按規(guī)定操作，因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均不符合處理現(xiàn)金支付的要求。

20.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.3條，駕駛員在遇到乘客提出不合理的要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持按公司規(guī)定收費(fèi)，并向乘客解釋原因，因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不符合處理乘客要求的要求。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.A、B、D

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第10條，出租汽車駕駛員在從業(yè)過(guò)程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括文明服務(wù)，禮貌待人，服從管理，積極配合檢查，安全駕駛，確保乘客安全，因此正確答案為A、B、D。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樗阶允召M(fèi)，拒絕乘客投訴違反了職業(yè)道德。

22.A、C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.7條，駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)積極調(diào)查投訴內(nèi)容，按規(guī)定處理，并可以向管理部門舉報(bào)投訴者，因此正確答案為A、C。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c乘客協(xié)商，要求其撤銷投訴可能違反了“合理服務(wù)”原則；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴焕聿峭对V，繼續(xù)正常運(yùn)營(yíng)可能違反了“合理服務(wù)”原則。

23.A、B、C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第4.3條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)注意音量不應(yīng)過(guò)大，以免影響其他乘客，播放的音樂應(yīng)健康向上，乘客提出要求時(shí)，應(yīng)無(wú)條件滿足，因此正確答案為A、B、C。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ诺囊魳窇?yīng)符合公司規(guī)定，而非無(wú)條件滿足乘客要求。

24.A、B、D

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.4條，駕駛員在遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)立即停車，檢查乘客狀況，聯(lián)系急救中心，并提供必要的急救幫助，因此正確答案為A、B、D。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓磽艽虺丝褪謾C(jī)，要求其自行處理可能違反了“合理服務(wù)”原則。

25.A、B、C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.5條，駕駛員在遇到道路交通事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免二次事故，立即聯(lián)系公司，匯報(bào)情況，因此正確答案為A、B、C。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓礄z查車輛損壞情況可能違反了“保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)”原則。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第12條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得私自更換計(jì)價(jià)器，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

27.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第4.3條，駕駛員在車內(nèi)吸煙可能影響其他乘客，屬于不文明行為，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

28.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.7條，駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)積極調(diào)查投訴內(nèi)容，按規(guī)定處理，因此本題說(shuō)法正確。

29.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.4條，駕駛員在遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)立即提供急救幫助，因此本題說(shuō)法正確。

30.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.5條，駕駛員在遇到道路交通事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，因此本題說(shuō)法正確。

31.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第4.3條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量不應(yīng)過(guò)大，以免影響其他乘客，因此本題說(shuō)法正確。

32.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.3條，駕駛員在遇到乘客提出不合理的要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持按公司規(guī)定處理，因此本題說(shuō)法正確。

33.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.4條，駕駛員在遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)將其送往醫(yī)院或公安機(jī)關(guān)，因此本題說(shuō)法正確。

34.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第10條，駕駛員在從業(yè)過(guò)程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括文明服務(wù)，禮貌待人，因此本題說(shuō)法正確。

35.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.7條，駕駛員在遇到乘客投訴計(jì)價(jià)器問題，應(yīng)立即檢查計(jì)價(jià)器，按規(guī)定處理，因此本題說(shuō)法正確。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.文明服務(wù)；禮貌待人

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第10條，駕駛員在從業(yè)過(guò)程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括文明服務(wù)，禮貌待人。

37.70

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第4.2條，出租車車內(nèi)音樂音量應(yīng)控制在70分貝以內(nèi)，以免影響其他乘客。

38.按規(guī)定處理

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.7條，駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)積極調(diào)查投訴內(nèi)容，按規(guī)定處理。

39.停車；聯(lián)系急救中心

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.4條，駕駛員在遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)立即停車，檢查乘客狀況，并聯(lián)系急救中心。

40.報(bào)警；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.5條，駕駛員在遇到道路交通事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

41.培訓(xùn)

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第9條，駕駛員在從業(yè)資格證有效期內(nèi)，應(yīng)定期參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

42.堅(jiān)持按公司規(guī)定

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.3條，駕駛員在遇到乘客提出不合理的要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持按公司規(guī)定，并向乘客解釋原因。

43.乘客是否同意

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第4.3條，駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)注意乘客是否同意，尊重乘客意愿。

44.將其送往醫(yī)院；通知其家屬

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5.3.4條，駕駛員在遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)將其送往醫(yī)院，并通知其家屬。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

45.答：

①駕駛員應(yīng)立即停車，與乘客